Tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet, pokud vám nejdou nainstalovat aktualizace, zobrazí se chybová zpráva nebo zařízení Surface přestane během aktualizace reagovat.
Poznámka: Informace o ruční instalaci aktualizací najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows.
Spusťte poradce při potížích se službou Windows Update
Pokud máte potíže s instalací aktualizace, zkuste spustit automatického poradce při potížích se službou Windows Update, který může vyřešit některé běžné problémy s aktualizacemi:
-
Vyberte Start > Nastavení > Systém > Poradce při potížích nebo vyberte tlačítko níže.
-
Vyberte Jiní poradci při potížích . Vedle služba Windows Update vyberte Spustit.
Zkontrolujte nastavení data a času
Pokud nastavení data a času nejsou správná, může se při vyhledávání aktualizací zobrazit chyba 80072F8F služby Windows Update nebo se aktualizace nemusí správně nainstalovat.
Pokud chcete zkontrolovat nastavení data a času, přejděte na Start a vyberte Nastavení > Čas & jazyk .
Nabijte baterii
Poznámka: Tato část se netýká zařízení Surface Studio (nemá baterii).
Ujistěte se, že před tím, než začnete instalovat aktualizace, je baterie nabitá alespoň na 40 procent.
Pokud se vám zobrazí chyba 8024004C služby Windows Update nebo pokud se baterie zařízení Surface nenabije nad 40 %, odeberte a znovu nainstalujte ovladač baterie. Uděláte to takto:
-
Připojte zařízení Surface k napájení.
-
Na hlavním panelu vyberte Hledat, zadejte správce zařízení a ve výsledcích hledání vyberte Správce zařízení.
-
Vyberte šipku vedle kategorie Baterie .
-
Poklikejte na Microsoft ACPI-Compliant Control Method Baterie nebo Surface Battery a na kartě Ovladač vyberte Odinstalovat zařízení > OK.
-
Vyberte Start > Napájení > Restartovat. Po restartování se ovladač znovu nainstaluje.
Pokud se po přeinstalaci ovladače baterie nabije na více než 40%, zkuste znovu nainstalovat aktualizace.
Pokud se vaše baterie stále nenabíjí nad 40%, potřebuje vaše zařízení Surface servis. Další nápovědu najdete v článku Jak získat servis pro Zařízení Surface.
Poznámka: Další informace o bateriích a napájení zařízení Surface najdete v článku Jak nabíjet zařízení Surface.
Restartování zařízení Surface
Upozornění: Přerušení probíhajících aktualizací může zařízení Surface poškodit. Pokud to vypadá, že se aktualizace zastavila, a zařízení Surface se automaticky nerestartuje, počkejte alespoň 20 minut, než se pokusíte restartovat zařízení Surface sami.
Pokud se vyskytnou některé z těchto chyb, restartování zařízení Surface může problém vyřešit:
-
Chyba aktualizace 80248007.
-
Instalace aktualizace přestane reagovat na dobu delší než 20 minut.
-
Aktualizace zůstává na obrazovce „Příprava zařízení...“ déle než 20 minut.
-
Aktualizace zůstává na obrazovce „Počkejte prosím, probíhá instalace aktualizace systému“ déle než 20 minut.
-
V historii aktualizací je uveden stav „čeká na restartování“.
-
V historii aktualizací je uvedena informace, že aktualizace nebyla úspěšná.
Pokud se vyskytne některá z těchto chyb, vyzkoušejte níže uvedená řešení pro restartování v uvedeném pořadí.
Řešení 1: Restartujte zařízení Surface
Vyberte Spustit > napájení > Restartovat (nebo Aktualizovat a restartovat ).
Po restartování zařízení Surface se pokuste znovu nainstalovat aktualizace. Pokud problém přetrvává, vyzkoušejte Řešení 2.
Řešení 2: Vynucené vypnutí
Postup najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface .
Po restartování zařízení Surface se pokuste znovu nainstalovat aktualizace. Pokud máte nadále potíže s instalací aktualizací, potřebuje vaše zařízení Surface pravděpodobně servis. Nápovědu najdete v článku Jak získat servis pro Zařízení Surface.
Ručně nainstalujte aktualizace Surface a Windows
Pokud máte nadále potíže s instalací aktualizací zařízení Surface, zkuste stáhnout soubor s aktualizací a nainstalovat ho ručně. Další informace najdete v Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows.
Poznámky:
-
Soubory s aktualizacemi jsou určené pouze pro hardware a firmware zařízení Surface. Tímto způsobem nemůžete instalovat aktualizace systému Windows.
-
Aktualizace zařízení Surface není možné stáhnout a nainstalovat ručně na zařízeních Surface Pro nebo Surface Pro 2.
Pokud máte stále potíže s instalací aktualizací, možná budete muset zařízení Surface obnovit nebo obnovit do továrního nastavení.
Související téma
Podpora pro Windows 10 skončí v říjnu 2025
Po 14. říjnu 2025 už Microsoft nebude poskytovat bezplatné aktualizace softwaru ze služby Windows Update, technickou pomoc ani opravy zabezpečení pro Windows 10. Váš počítač bude dál fungovat, ale doporučujeme přejít na Windows 11.
Tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet, pokud vám nejdou nainstalovat aktualizace, zobrazí se chybová zpráva nebo zařízení Surface přestane během aktualizace reagovat.
Poznámka: Informace o tom, jak ručně nainstalovat aktualizace, najdete v článku Instalace aktualizací pro Surface a Windows.
Spusťte poradce při potížích se službou Windows Update
Pokud máte potíže s instalací aktualizace, zkuste spustit automatického poradce při potížích se službou Windows Update, který může vyřešit některé běžné problémy s aktualizacemi:
-
Vyberte Start > Nastavení > Aktualizace & Zabezpečení > Řešení potíží nebo vyberte tlačítko níže.
-
Vyberte Další poradci při potížích a pak vyberte služba Windows Update .
-
Vyberte Spustit poradce při potížích.
Zkontrolujte nastavení data a času
Pokud nastavení data a času nejsou správná, může se při vyhledávání aktualizací zobrazit chyba 80072F8F služby Windows Update nebo se aktualizace nemusí správně nainstalovat.
Pokud chcete zkontrolovat nastavení data a času, přejděte na Start a vyberte Nastavení > Čas & jazyk .
Nabijte baterii
Poznámka: Tato část se netýká zařízení Surface Studio (nemá baterii).
Ujistěte se, že před tím, než začnete instalovat aktualizace, je baterie nabitá alespoň na 40 procent.
Pokud se vám zobrazí chyba 8024004C služby Windows Update nebo pokud se baterie zařízení Surface nenabije nad 40 %, odeberte a znovu nainstalujte ovladač baterie. Uděláte to takto:
-
Připojte zařízení Surface k napájení.
-
Vyberte vyhledávací pole na hlavním panelu, zadejte správce zařízení a v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení.
-
Vyberte šipku vedle kategorie Baterie .
-
Poklikejte na Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery a na kartě Ovladač vyberte Odinstalovat > OK.
-
Přejděte na Start a vyberte Napájení > Restartovat .Restartováním se ovladač znovu nainstaluje.
Pokud se po přeinstalaci ovladače baterie nabije na více než 40%, zkuste znovu nainstalovat aktualizace.
Pokud se vaše baterie stále nenabíjí nad 40%, potřebuje vaše zařízení Surface servis. Další informace najdete v článku Řešení potíží se zařízením Surface a podpora .
Poznámka: Další informace o bateriích zařízení Surface a napájení najdete v článku Baterie a napájení zařízení Surface.
Restartování zařízení Surface
Upozornění: Přerušení probíhajících aktualizací může zařízení Surface poškodit. Pokud to vypadá, že se aktualizace zastavila, a zařízení Surface se automaticky nerestartuje, počkejte alespoň 20 minut, než se pokusíte restartovat zařízení Surface sami.
Pokud se vyskytnou některé z těchto chyb, restartování zařízení Surface může problém vyřešit:
-
Chyba aktualizace 80248007.
-
Instalace aktualizace přestane reagovat na dobu delší než 20 minut.
-
Aktualizace zůstává na obrazovce „Příprava zařízení...“ déle než 20 minut.
-
Aktualizace zůstává na obrazovce „Počkejte prosím, probíhá instalace aktualizace systému“ déle než 20 minut.
-
V historii aktualizací je uveden stav „čeká na restartování“.
-
V historii aktualizací je uvedena informace, že aktualizace nebyla úspěšná.
Pokud se vyskytne některá z těchto chyb, vyzkoušejte níže uvedená řešení pro restartování v uvedeném pořadí.
Řešení 1: Restartujte zařízení Surface
Přejděte na Start a vyberte Napájení > Restartovat (nebo Aktualizovat a restartovat ).
Po restartování zařízení Surface se pokuste znovu nainstalovat aktualizace. Pokud problém přetrvává, vyzkoušejte Řešení 2.
Řešení 2: Vynucené vypnutí
Postup najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.
Po restartování zařízení Surface se pokuste znovu nainstalovat aktualizace. Pokud máte nadále potíže s instalací aktualizací, potřebuje vaše zařízení Surface pravděpodobně servis. Další informace najdete v článku Řešení potíží se zařízením Surface a podpora .
Ručně nainstalujte aktualizace Surface a Windows
Pokud máte nadále potíže s instalací aktualizací zařízení Surface, zkuste stáhnout soubor s aktualizací a nainstalovat ho ručně. Další informace najdete v článku Instalace aktualizací pro Surface a Windows.
Poznámky:
-
Soubory s aktualizacemi jsou určené pouze pro hardware a firmware zařízení Surface. Tímto způsobem nemůžete instalovat aktualizace systému Windows.
-
Aktualizace zařízení Surface není možné stáhnout a nainstalovat ručně na zařízeních Surface Pro nebo Surface Pro 2.
Pokud máte stále potíže s instalací aktualizací, možná budete muset zařízení Surface obnovit nebo obnovit do továrního nastavení.
