Pokud máte potíže s prodloužením předplatného Microsoft 365, vyberte jednu z nejčastějších dotazů níže.
Po prodloužení předplatného můžete ověřit, že se předplatné prodloužilo.
-
Přejděte na stránkuSlužby a předplatná účtu Microsoft. Nezapomeňte použít stejný účet Microsoft, který jste použili k prodloužení předplatného.Přihlásit se
-
Pokud je zapnutá opakovaná fakturace, uvidíte datum, kdy se vaše předplatné prodlouží.
-
Pokud je opakované účtování vypnuté, zobrazí se datum, kdy vyprší platnost vašeho předplatného.
Tip: Další informace o opakované fakturaci najdete v tématu Zapnutí nebo vypnutí opakované fakturace.
Po prodloužení platnosti Microsoft 365 se může na žlutém panelu s upozorněním v horní části aplikace Office zobrazit zpráva Prodloužení předplatného.
Proč k tomu dochází: Platnost vašeho předplatného Microsoft 365 brzy vypršela, než jste předplatné prodloužili.
Jak ho vypnout: Po prodloužení předplatného zavřete všechny otevřené aplikace Office a znovu je otevřete, abyste je mohli začít používat. Možná se budete muset znovu přihlásit pomocí účtu Microsoft, který je přidružený k vašemu předplatnému. Pokud si nechcete dělat starosti s vypršením platnosti vašeho Microsoft 365 předplatného v budoucnu, zvažte zapnutí opakovaného účtování.
Po prodloužení platnosti Microsoft 365 se může na žlutém panelu s upozorněním v horní části aplikace zobrazit zpráva "Platnost předplatného vypršela".
Proč k tomu dochází: Platnost vašeho předplatného Microsoft 365 vypršela před prodloužením platnosti.
Jak ho vypnout: Po prodloužení předplatného zavřete všechny otevřené aplikace Microsoft 365 a znovu je otevřete, abyste je mohli začít používat. Možná se budete muset znovu přihlásit pomocí účtu Microsoft, který je přidružený k vašemu předplatnému. Pokud si nechcete dělat starosti s vypršením platnosti vašeho Microsoft 365 předplatného v budoucnu, zvažte zapnutí opakovaného účtování.
Při prodloužení platnosti nepřijdete o žádnou nevyužitou dobu. Vaše datum vypršení platnosti se prodlouží o jeden měsíc nebo o jeden rok v závislosti na tom, co zvolíte.
Microsoft 365 předplatná zahrnují nejnovější aktualizace funkcí, upgrady na budoucí verze, průběžnou technickou podporu a další. Pokud jste se ale rozhodli, že služba předplatného není pro vás, můžete si Office koupit jednorázově. Porovnejte a kupte si produkty Office.
Pokud máte Microsoft 365 pro jednotlivce a rozhodnete se, že teď chcete Microsoft 365 pro rodiny, abyste mohli sdílet předplatné až s 5 lidmi, nebo chcete přepnout z Microsoft 365 pro rodiny na Microsoft 365 pro jednotlivce můžete. Viz Přechod na jiné předplatné Microsoft 365.
Pokud chcete dál používat Microsoft 365 aplikace, musíte předplatné znovu aktivovat. Nápovědu najdete v článku Při otevření aplikace Microsoft 365 se zobrazí oznámení o předplatném.
Pokud Microsoft 365 vypršela platnost a potřebujete okamžitě použít aplikaci, jako je Word, Excel nebo PowerPoint, přejděte na microsoft365.com a použijte Microsoft 365 pro web aplikace ve webovém prohlížeči. Z tohoto webu máte také přístup k OneDrivu. Kontaktujte podpora Microsoftu a požádejte o pomoc s chybou prodloužení platnosti.
Pokud chcete prodloužení prodloužit, musíte přejít na Microsoft365.com/setup a zadat kód Product Key, který jste dostali v obchodě, nebo postupovat podle odkazu v e-mailovém potvrzení. Pokud nemůžete najít potvrzení o e-mailu, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou.
Možná budete muset postupovat také podle kroků uvedených výše v části Prodloužení platnosti pomocí kódu Product Key, který jste si koupili v obchodě.
Zkontrolujte stav prodlužování platnosti a ujistěte se, že se předplatné prodloužilo a je teď aktivní. Pokud je aktivní a tlačítko Nainstalovat nefunguje, kontaktujte prosím podpora Microsoftu.
-
Přejděte na stránku účet Microsoft, Platba & fakturace.
-
Pokud se zobrazí výzva, zvolte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft a heslo přidružené k vašemu Microsoft 365 předplatnému.
-
Projděte si podrobnosti o předplatném Microsoft 365.
-
Pokud se zobrazí možnost Má opakovanou fakturaci, vaše předplatné je nastavené pro opakované účtování k zobrazenému datu, pokud kliknete na Změnit a Vypnout opakovanou fakturaci nebo ho předem nezrušíte.
-
Pokud se zobrazí konec platnosti [date], platnost vašeho předplatného k tomuto datu vyprší, pokud ho neprodloužíte.
Poznámka: Informace o datech prodloužení a fakturaci všech předplatných od Microsoftu najdete v tématu Opakování předplatného účtu a data fakturace.
-
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft, většinu problémů můžete identifikovat pomocí našeho pomocného nástroje pro přihlášení.
Nástroj vás vyzve k zadání e-mailové adresy nebo čísla mobilního telefonu, pod kterým se pokoušíte přihlásit, a zkontrolujete podrobnosti, které zadáte. Pokud zjistíme problém s vaším účtem, řekneme vám, co je potřeba udělat, abyste problém vyřešili. Pokud nezjistíme žádný problém, provedeme vás tím, jak si můžete pomoct sami.
Začněte kliknutím na tlačítko:
Potřebujete další pomoc?
Kontaktujte podporu.
Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.
V případě předprodejní podpory nebo problémů s nákupem kontaktujte podporu prodeje.