Děkujeme, že používáte nový Outlook pro Windows. Můžete nám pomoct produkt vylepšit tím, že nám poskytnete zpětnou vazbu o vašich zkušenostech s aplikací. Ve formuláři pro zpětnou vazbu můžete odeslat snímky obrazovky, nahrávky obrazovky, vyjádřit souhlas s tím, že vás kontaktuje agent Microsoftu, a zahrnout své diagnostické informace

Pokud máte problém a potřebujete pomoc, můžete kontaktovat podporu z aplikace a odeslat diagnostické informace při rozhovoru s agentem podpory. Další informace najdete v části Odeslání diagnostiky .

Kontaktování podpory v novém Outlooku pro Windows

Pokud chcete zjistit, jestli máte nárok na podporu pro nový Outlook, přečtěte si následující tabulku. 

typ účtu Email

Stav způsobilosti

Účet Microsoft

Nárok – Váš účet Microsoft je přidružený k aktivnímu předplatnémuMicrosoft 365.

Nemáte nárok – Nemáte předplatnéMicrosoft 365.

Pracovní nebo školní účet

Způsobilý*

Účet správce tenanta

Způsobilý

*Poznámka: U pracovních nebo školních účtů nemusí být možnost podpory dostupná, pokud ji správce vypnul. Pokud máte problémy, požádejte o pomoc Správa IT. Správci, kteří chtějí aktualizovat toto nastavení zásad, můžou zkontrolovat nastavení Správa zásad – Microsoft 365 Apps.

Jak kontaktovat podporu

Krok 1: Pokud chcete kontaktovat podporu, přejděte do nápovědy > podpory

feedback and contact support screenshot one

Krok 2: Pokud máte nastavených více účtů, vyberte účet, se kterým potřebujete pomoct. Přečtěte si a přijměte prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Snímek obrazovky kontaktování podpory

Krok 3: Zadejte popis problému. Můžete také připojit záznam videa nebo přidat snímek obrazovky, který ilustruje problém, a vybrat Odeslat.

Snímek obrazovky s podoknem kontaktování podpory zobrazujícím oblast s popisem problému

Odpověď a odpověď můžete sledovat v podokně podpory, které se zobrazí na levé straně. Pokud chcete podokno znovu otevřít, vyberte Nápověda > Podpora

Poskytnout zpětnou vazbu

Dejte nám vědět. Vaše zpětná vazba nám může pomoct produkt vylepšovat.

Řekněte nám, co si myslíte, tak, že přejdete na Nápověda > Váš názor a pak vyberete z možností v podokně. Až budete připraveni k odeslání, vyberte Odeslat .

Tip: Zpětná vazba nebude dostupná, pokud není zapnuté volitelné propojené prostředí .

Pokud chcete tuto funkci zapnout, přejděte na Nastavení > Obecné > Ochrana osobních údajů a data > Nastavení ochrany osobních údajů a vyberte přepínač Zapnout volitelné propojené prostředí.

Tato možnost nemusí být dostupná, pokud ji správce vypnul. Kromě toho se díváme na zásady zpětné vazby pro všechny vaše připojené účty a zakládáme vaši způsobilost na základě nalezené nejvíce omezující hodnoty zásad. Pokud tedy u některého z vašich účtů zásady zakázaly zpětnou vazbu, nebudete mít přístup k tlačítku Váš názor na kartě Nápověda na pásu karet pro žádný z vašich účtů.

Přepínač zvýraznění snímku obrazovky pro zapnutí volitelných propojených prostředí v Nastavení

Odeslání diagnostiky

Odesílání diagnostických informací poskytuje Společnosti Microsoft přidané informace, které můžou vaši zpětnou vazbu lépe využít, protože nám můžou poskytnout další informace, které nám pomůžou prošetřit váš problém.

Pokud chcete při odesílání zpětné vazby odeslat diagnostické informace, vyberte "Ano" pod možností "Můžeme vás kontaktovat ohledně této zpětné vazby?".

Ve formuláři pro zpětnou vazbu podle výše uvedených kroků v části Můžeme vás kontaktovat ohledně této zpětné vazby? vyberte Ano.

Snímek obrazovky s možností povolit kontakt a odesílání protokolů při odesílání zpětné vazby

Když mluvíte s agentem podpory, můžete být požádáni o diagnostické informace. Pokud to chcete získat, vyberte Nápověda > Získat diagnostiku.

Snímek obrazovky s možností Získat diagnostiku na pásu karet Outlooku

V části Získat diagnostiku vyberte Nahrát protokoly (nebo Odeslat diagnostiku) a postupujte podle pokynů.

Snímek obrazovky s oknem, které ukazuje, jak odesílat diagnostická data při rozhovoru s agentem

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.