Děkujeme, že používáte nový Outlook pro Windows. Můžete nám pomoct produkt vylepšit tím, že nám poskytnete zpětnou vazbu o vašich zkušenostech s aplikací. Ve formuláři pro zpětnou vazbu můžete odeslat snímky obrazovky, nahrávky obrazovky, vyjádřit souhlas s tím, že vás kontaktuje agent Microsoftu, a zahrnout své diagnostické informace.
Pokud máte problém a potřebujete pomoc, můžete kontaktovat podporu z aplikace a odeslat diagnostické informace při rozhovoru s agentem podpory. Další informace najdete v části Odeslání diagnostiky .
Kontaktování podpory v novém Outlooku pro Windows
Pokud chcete zjistit, jestli máte nárok na podporu pro nový Outlook, přečtěte si následující tabulku.
|
typ účtu Email |
Stav způsobilosti |
|---|---|
|
Nárok – Váš účet Microsoft je přidružený k aktivnímu předplatnémuMicrosoft 365. Nemáte nárok – Nemáte předplatnéMicrosoft 365. |
|
|
Způsobilý* |
|
|
Způsobilý |
*Poznámka: U pracovních nebo školních účtů nemusí být možnost podpory dostupná, pokud ji správce vypnul. Pokud máte problémy, požádejte o pomoc Správa IT. Správci, kteří chtějí aktualizovat toto nastavení zásad, můžou zkontrolovat nastavení Správa zásad – Microsoft 365 Apps.
Jak kontaktovat podporu
Krok 1: Pokud chcete kontaktovat podporu, přejděte do nápovědy > podpory.
Krok 2: Pokud máte nastavených více účtů, vyberte účet, se kterým potřebujete pomoct. Přečtěte si a přijměte prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.
Krok 3: Zadejte popis problému. Můžete také připojit záznam videa nebo přidat snímek obrazovky, který ilustruje problém, a vybrat Odeslat.
Odpověď a odpověď můžete sledovat v podokně podpory, které se zobrazí na levé straně. Pokud chcete podokno znovu otevřít, vyberte Nápověda > Podpora.
Poskytnout zpětnou vazbu
Dejte nám vědět. Vaše zpětná vazba nám může pomoct produkt vylepšovat.
Řekněte nám, co si myslíte, tak, že přejdete na Nápověda > Váš názor a pak vyberete z možností v podokně. Až budete připraveni k odeslání, vyberte Odeslat .
Tip: Zpětná vazba nebude dostupná, pokud není zapnuté volitelné propojené prostředí .
Pokud chcete tuto funkci zapnout, přejděte na Nastavení > Obecné > Ochrana osobních údajů a data > Nastavení ochrany osobních údajů a vyberte přepínač Zapnout volitelné propojené prostředí.
Poznámka: Tato možnost nemusí být dostupná, pokud ji správce vypnul. Kromě toho se díváme na zásady zpětné vazby pro všechny vaše připojené účty a zakládáme vaši způsobilost na základě nalezené nejvíce omezující hodnoty zásad. Pokud tedy u některého z vašich účtů zásady zakázaly zpětnou vazbu, nebudete mít přístup k tlačítku Váš názor na kartě Nápověda na pásu karet pro žádný z vašich účtů.
Odeslání diagnostiky
Odesílání diagnostických informací poskytuje Společnosti Microsoft přidané informace, které můžou vaši zpětnou vazbu lépe využít, protože nám můžou poskytnout další informace, které nám pomůžou prošetřit váš problém.
Pokud chcete při odesílání zpětné vazby odeslat diagnostické informace, vyberte "Ano" pod možností "Můžeme vás kontaktovat ohledně této zpětné vazby?".
Ve formuláři pro zpětnou vazbu podle výše uvedených kroků v části Můžeme vás kontaktovat ohledně této zpětné vazby? vyberte Ano.
Když mluvíte s agentem podpory, můžete být požádáni o diagnostické informace. Pokud to chcete získat, vyberte Nápověda > Získat diagnostiku.
V části Získat diagnostiku vyberte Nahrát protokoly (nebo Odeslat diagnostiku) a postupujte podle pokynů.
