Applies ToWindows 11 Windows 10

Ето някои неща, които можете да опитате, ако срещате проблеми с влизането в устройство с Windows.

Ако не си спомняте своята информация за влизане в Windows, използвайте нашите инструменти за самопомощ, за да се върнете в акаунта си:

Получаване на помощ

В някои случаи рестартирането на устройството може да разреши проблеми с влизането. Това често е една от първите стъпки за отстраняване на неизправности, тъй като може да изчисти временните системни грешки, които може да причиняват проблема

Ако има налични актуализации, изберете Power > Update и рестартирайте , за да рестартирате устройството си и да завършите инсталирането на актуализациите.

В някои случаи е възможно да не успеете да влезете без интернет връзка.

Уверете се, че сте свързани с интернет, като изберете Мрежа на екрана при заключване на вашето устройство. Ако срещате проблеми при свързването с Wi-Fi или сигналът е слаб, опитайте да свържете устройството директно към маршрутизатор или модем с Ethernet кабел.

Ако продължавате да срещате проблеми с връзката, проверете вашата интернет връзка с помощта на друго устройство, за да разберете дали има проблем с мрежата.

Когато въвеждате паролата си, за да влезете, опитайте следното:

  • Въведете вашата парола с помощта на екранната клавиатура. Изберете Достъпност > екранната клавиатура и изберете клавишите, за да въведете паролата си

  • Уверете се, че клавишът Caps Lock е изключен

  • Проверете дали въвеждате правилната информация: парола в полето Парола или ПИН код в полето ЗА ПИН код. Ако използвате акаунт в Microsoft, можете да превключвате между въвеждане на ПИН код и парола, като изберете Опции за влизане

  • Ако използвате повече от една клавиатурна подредба, се уверете, че е избран езикът на клавиатурата, който се опитвате да използвате. За да проверите клавиатурната подредба, изберете метода на въвеждане (трибуквен код в долния десен ъгъл)

  • Ако наскоро сте сменили паролата си, опитайте да въведете предишната си парола отново. Ако предишната ви парола работи, ще трябва да заключите устройството си и след това да го отключите с помощта на новата си парола

  • Проверете паролата си с помощта на друго устройство, за да влезете в account.microsoft.com. Ако паролата ви работи, но account.microsoft.com показва, че акаунтът ви е заключен или прекъснат, сайтът ще ви преведе през тези проблеми

  • Преди да въведете вашата парола или ПИН, изберете Разкриване . По този начин можете да проверите отново дали въвеждате правилната парола или ПИН, преди да я въведете

Ако срещате проблеми с използването на вашия ПИН за влизане, опитайте да нулирате своя ПИН.

Ако срещате проблеми с използването на паролата си за влизане, опитайте да подновите паролата си.

Ако срещате проблеми с влизането с Windows Hello, прегледайте Често срещани проблеми с Windows Hello и съвети за отстраняване на неизправности

Ако имате няколко акаунта на вашето устройство, опитайте да влезете с друг акаунт.

На екрана за влизане изберете друг акаунт от списъка в долния ляв ъгъл. За да влезете с акаунт, който не е в списъка, изберете Друг потребител и въведете идентификационните данни за този акаунт.

Стартирането на вашето устройство в безопасен режим може да ви помогне да отстраните проблемите при влизане. Ако можете да влезете, като използвате безопасен режим, това означава, че основните драйвери на устройството и настройките по подразбиране не са причина за проблема с влизането.

Забележка: Тази опция за влизане ще работи само ако имате парола (за акаунт в Microsoft или локален акаунт), тъй като ПИН и биометрични опции не са налични.

За да рестартирате компютъра в безопасен режим:

  1. Рестартирайте устройството, като изберете Захранване > Рестартиране . Когато видите екрана за влизане, задръжте клавиша Shift, докато избирате Захранване > Рестартиране

  2. След като компютърът се рестартира до екрана Избор на опция , изберете Отстраняване на неизправности > Разширени опции > Настройки за стартиране > Рестартиране

  3. След рестартирането на компютъра ще видите списък с опции. Предпочитаната опция е да изберете 5 или да натиснете F5 за Безопасен режим с мрежа

Научете повече за влизане в Безопасен режим, когато виждате черен екран или проблем с празен екран.

Ако се опитате да влезете в Windows и получите съобщението за грешка Невъзможно влизане във вашия акаунт или получавате известие, което гласи, че сте влезли с временен профил, Windows създава временен профил и влиза с него.

Ето някои неща, които да опитате, за да влезете отново в своя профил в Windows:

Важно: Всички файлове, които сте създали или променили във временния профил, ще се изгубят, когато излезете. Използвайте външно устройство за съхранение, за да запишете работата си след последното успешно влизане.

  • Рестартирайте устройството си в безопасен режим и влезте с вашия оригинален профил. Проверете дали настройките и файловете са възстановени

  • Извършете рестартиране на своето устройство в нормален режим и влезте отново с вашия оригинален профил. Проверете дали настройките и файловете са възстановени. (Може да се наложи да извършите рестартиране на устройството повече от един път.)

  • Ако няколко рестартирания не отстранят проблема, опитайте да забраните временно антивирусния софтуер или което и да е друго приложение, което може да сканира устройството по време на влизането.

    Забележка: Някои антивирусни продукти може да имат допълнителни компоненти, които влияят върху системата и могат да бъдат забранени само след пълно премахване и рестартиране на системата.

  • Ако продължавате да срещате проблеми с влизането с вашия първоначален профил, забранете услугите на Windows Defender: Отворете приложението за услуги, като въведете услуги в полето за търсене в лентата на задачите и го изберете от списъка с резултати. След това намерете услугите Windows Defender Advanced Threat Protection и Microsoft Defender Antivirus , щракнете с десния бутон върху всяка от тях, изберете Свойства и променете Тип стартиране на Дезактивирано , изберете OK след всяка промяна. Извършете рестартиране на своето устройство в нормален режим и опитайте да влезете с вашия оригинален профил.

    Забележка: След отстраняване на неизправностите и разрешаване на проблема не забравяйте да зададете услугите на Windows Defender обратно на Автоматично.

  • Ако все още не можете да влезете, опитайте да създадете нов локален акаунт на администратор, влезте в този нов акаунт, след което следвайте стъпките в Коригиране на повреден потребителски профил , за да копирате вашите лични данни от стария профил в новосъздадения.

В случай че вашият потребителски профил се повреди, ето стъпките за създаване на нов.

  1. Добавете нов потребителски акаунт и го конфигурирайте като администратор. За подробни стъпки вж. статията Управление на потребителски акаунти в Windows

  2. Влезте с новосъздадения акаунт и копирайте файловете от повреден профил:

  • Отворете вашата потребителска папка, като изберете Старт , въведете файлов мениджър в полето за търсене и изберете Файлов мениджър от списъка с резултати.

  • Изберете Този компютър, след което изберете твърдия диск, на който е инсталиран Windows (обикновено това е устройството C:), след което папката Потребители, след което папката с името на вашия акаунт

    Предупреждение: Не променяйте опциите за изглед на файловия мениджър за показване на скритите файлове и папки или показване на скритите защитени файлове на операционната система.

  • Намерете папката C:\Users\<Old_Username> , където C е устройството, на което е инсталиран Windows, и Old_Username е името на профила, от който искате да копирате файлове

  • Изберете всички файлове и папки в тази папка, след което изберете менюто "Редактиране " и изберете "Копиране"

  • Намерете папката C:\Users\<New_Username> , където C е устройството, на което е инсталиран Windows, и New_Username е името на създадения от вас нов потребителски профил

  • Изберете менюто "Редактиране " и изберете "Постави"

  • Рестартирайте компютъра, след което влезте отново като нов потребител

Важно: Ако имате акаунт в Microsoft, уверете се, че сте променили новия потребител от локален акаунт в акаунт в Microsoft. За повече информация вж . Промяна от локален акаунт в акаунт в Microsoft.

Ако имате имейл съобщения в имейл програма, трябва да импортирате своите имейл съобщения и адреси в новия потребителски профил отделно.

Някои приложения, инсталирани по-рано, може да се наложи да бъдат конфигурирани отново или преинсталирани.

Ако сте влезли в приложения на Microsoft Store, като например Store или Movies & телевизия, може да се наложи да влезете отново в тези приложения, за да видите предишните си покупки или да възстановите настройките.

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.

Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.