Какво да направите, ако нямате достъп до проучване на Viva Glint

Потвърдете, че отговаряте на условията

Ако нямате активни проучвания във Viva Glint или нови имейли с покани във фирмения си имейл акаунт, но смятате, че е трябвало да сте включени в проучване, консултирайте се с вътрешни ЧЗВ или се свържете с администратора на отдел "Човешки ресурси", за да определите дали отговаряте на условията. В някои случаи не са включени всички служители (например нови служители).

Проверка на вашите идентификационни данни

Вашата организация може да използва базиран на атрибут достъп за проучвания, които често са настроени за достъп с QR код или съкратена връзка. Базираният на атрибут достъп ви позволява да стартирате проучване на Viva Glint чрез въвеждане на две части от информацията (например ИД на служител и служебен имейл адрес). Ако след повече от един опит виждате съобщение, че системата "не може да провери вашите идентификационни данни" се обърнете към администратора на отдела за човешки ресурси, за да потвърдите, че проучването отговаря на условията и информация за достъп.

Проверете дали прозорецът на проучването все още е отворен

Повечето проучвания на Viva Glint са отворени за двуседмично време. Консултирайте се с администратора на човешките ресурси, за да проверите дали прозорецът за проучването ви все още е отворен.

Потвърдете дали вече сте завършили проучването си

Ако ви е представено благодарно съобщение при достъп до вашето проучване по време на прозореца за проучване, това показва, че вече сте подали своите отговори. Благодарим ви, че предоставихте вашата достояна обратна връзка. 

Отстраняване на проблем със съобщение за грешка или празна страница

Ако видите празна страница или съобщение за грешка (например: код на грешка 404): 

• Потвърдете, че осъществявате достъп до проучването от поддържан браузър: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari или Mozilla Firefox.

• Уверете се, че използвате най-новата налична версия на браузъра.

• Презаредете страницата чрез Shift + F5 на устройства с Microsoft Windows или Command + R на устройства Macintosh.

• Копирайте URL адреса на проучването и го поставете в нов прозорец на браузъра.

Управление на проблеми с удостоверяването

Вашата организация може да изисква да се удостоверите с Microsoft Entra за достъп до проучвания в Viva Glint. Ако срещнете проблеми при влизане, вижте статиите по-долу за често срещани теми за отстраняване на неизправности, свързани с многофакторното удостоверяване, се свържете с вашия ИТ помощен център. 

• Често срещани проблеми с потвърждаването в две стъпки за служебен или учебен акаунт

• Отстраняване на проблеми с използването на Microsoft Authenticator 

Внимавайте за планираната месечна поддръжка

За да се стреми към последователно подобрение, Viva Glint претърпява месечна поддръжка, за да издава нови функции, подобрения и корекции. Ако когато се опитвате да получите достъп до вашето проучване, получавате съобщение за поддръжка, посетете отново проучването на следващия ден.