Surface
Surface Headphones
Surface Headphones
Отстраняване на проблеми при използване на вашите Surface Headphones
Applies ToSurface Headphones 2 Surface Headphones
Surface Headphones 2Surface Headphones

Ако срещате проблеми при използването на вашите Surface Headphones, ето някои стъпки, с които да се опитате да оправите нещата.

За проблеми с настройването на слушалките ви, вижте Коригиране на проблеми с настройването на вашите Surface Headphones.

Проблеми със звука на Surface Headphones

Опитайте следните стъпки, ако вече сте сдвоили и настроили слушалките си, но срещате проблеми, когато слушате музика или провеждате разговори. Започнете с „Неща, които да опитате най-напред“ и след това опитайте следващите стъпки, в зависимост от конкретния проблем със звука, който имате.

1. Неща, които да опитате първо

След като сте рестартирали вашия компютър или телефон, рестартирайте и вашите Surface Headphones. За рестартиране на слушалките, натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да ги изключите, изчакайте 10 секунди и след това натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да ги включите отново.

Свържете аудио кабела 3,5 мм към слушалките си и вашия компютър или телефон, след което проверете дали звукът работи.

  • Ако звукът не работи, опитайте другите стъпки, посочени по-долу в тази статия.

  • Ако звукът работи, проблемът вероятно е свързан с вашата Bluetooth връзка. Опитайте да премахнете слушалките от вашия компютър или телефон, след което ги сдвоете отново.

1. Премахнете Surface Headphones от вашия компютър или телефон

На Windows 10:

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Устройства > Bluetooth & други устройства.

  2. Изберете Surface Headphones > Премахване на устройство > Да, за да потвърдите.

На iOS:

  1. Отворете Настройки, след което докоснете Bluetooth.

  2. Докоснете иконата i до Surface Headphones, след което докоснете Забравяне на това устройство.

На Android:

  1. Отворете настройките за Bluetooth и докоснете иконата на зъбното колело до Surface Headphones.

  2. Докоснете Премахване на сдвояване.

2. Сдвоете слушалките си

След като сте премахнали слушалките от вашия компютър или телефон, ги сдвоете отново. За повече информация, вижте Настройване на Surface Headphones.

В приложението Surface проверете дали има налична актуализация на фърмуера за слушалките ви. За повече информация, вижте Актуализиране на Surface Headphones.

За повече информация как да нулирате слушалките си вижте Нулиране на Surface Headphones. След като ги нулирате, опитайте да ги сдвоите отново.

2. Опитайте да коригирате конкретни проблеми със звука

Опитайте следните стъпки–в зависимост от конкретния проблем, който имате.

Уверете се, е вашите Surface Headphones са зададени като изходно аудио устройство на компютъра или телефона ви.

Задайте слушалките си като източник на звука

На Windows 10:

  1. Изберете иконата Аудио в дясната страна на лентата на задачите.

  2. Изпълнете едно от следните действия:

    • Ако слушате музика, се уверете, че Surface Headphones стерео е избрано.

    • Ако провеждате разговори, се уверете, че Surface Headphones със свободни ръце е избрано.

На iOS:

  1. Плъзнете нагоре от долната част на екрана, за да отворите Контролен център.

  2. Докоснете и задръжте контрола за Музика.

  3. Докоснете иконата в горния десен ъгъл > Surface Headphones.

На Android:

  1. Отворете настройките за Bluetooth и проверете дали са изброени няколко устройства за разговори и музика.

  2. Ако Surface Headphones не са най-горе в списъка, изберете другите устройства и прекъснете връзката с тях, докато Surface Headphones се появят най-горе.

Ако горните стъпки не дадат резултат, проблемът може да е със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

  • Натиснете бутона за изключване на звука на слушалките си, за да се уверите, че не са заглушени.

  • Проверете дали аудиопрофилът Surface Headphones със свободни ръце е зададен като аудиопрофил по подразбиране на вашия компютър с Windows 10.

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Система > звуци .

  2. Под „Изберете вашето входно устройство“, изберете Слушалки (Surface Headphones със свободни ръце).

След това проверете настройката за звук на приложението в Windows, за да видите дали е зададен аудиопрофилът Surface Headphones със свободни ръце.

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Система > Звуци.

  2. Под „Разширени опции за звук“ изберете Предпочитания за сила на звука на приложение и за устройство.

  3. В списъка с приложения намерете приложението, което използвате.

  4. Уверете се, че Вход за това приложение е настроен на По подразбиране.Това съответства на настройката в процедурата по-горе, където аудио входното устройство по подразбиране е зададено на Слушалки (Surface Headphones със свободни ръце).

  • Проверете настройките за отделно приложение и вижте дали микрофонът може да бъде зададен там. В приложение потърсете меню с Настройки или подобно наименование.

Ако горните стъпки не дадат резултат, проблемът може да е със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

На телефона или компютъра си с Windows 10 се уверете, че вашите Surface Headphones са зададени като изходното аудио устройство и проверете настройките на еквалайзера си. Също така проверете дали звукът се чува на друго сдвоено устройство.

Задайте слушалките си като източник на звука

На Windows 10:

  1. Изберете иконата Аудио от дясната страна на лентата на задачите.

  2. Изпълнете едно от следните действия:

    • Ако слушате музика, се уверете, че Surface Headphones стерео е избрано.

    • Ако провеждате разговори, се уверете, че Surface Headphones със свободни ръце е избрано.

Уверете се, че вашите Surface Headphones могат да се използват както за обаждания, така и за музика.

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Устройства > Bluetooth & други устройства.

  2. Под Surface Headphones се уверете, че се показва Свързан глас, музика, а не само „Свързан глас“.

Проверете настройките на еквалайзера си

На Windows 10:

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Surface в списъка с приложения.

  2. В приложението Surface изберете Surface Headphones > еквалайзер.

  3. Изберете предварителна настройка или създайте своя собствена.

На iOS или Android:

  1. Отворете приложението Surface .

  2. В приложението Surface докоснете Акаунт > Surface Headphones > еквалайзер.

  3. Докоснете предварително зададена настройка или създайте своя собствена.Ако горните стъпки не дадат резултат, проблемът може да е със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

Проблеми с управлението с докосване и подтискането на шума

Ако имате проблеми с управлението с докосване или потискането на шума, опитайте следното в зависимост от конкретния проблем, който имате.

Преди да започнете

За да използвате Cortana, първо актуализирайте вашите Surface Headphones. След това разрешете гласовите подкани и включете управлението с докосване. (За информация как да направите това, вижте Управление на настройките за Surface Headphones.) Проверете дали това решава проблема, който имате. Ако не стане, продължете и опитайте стъпките по-долу.

Чувам музика, но заглушаването на шума и управлението с докосване не работят

Проблем: Когато моите Surface Headphones са свързани чрез Bluetooth, чувам музика. Възникват обаче следните проблеми:

  • Не се случва нищо, когато завъртя регулатора отляво, за да настроя потискането на шума.

  • Не чувам сигнал, когато докосна сензорната област на лявата или дясната слушалка.

  • Когато сваля слушалките си, докато се изпълнява музика, музиката не се поставя на пауза автоматично.

Опитайте това:

  1. Поставете слушалките на главата си и пуснете музика.

  2. Свалете слушалките си и погледнете LED индикатора до бутона за изключване на звука.

    • Индикаторът свети

      • Ако индикаторът свети, това означава, че слушалките са открили, че сте ги свалили от главата си. Поставете си слушалките обратно и докоснете сензорната област на лявата или дясната слушалка. Изчакайте сигнал.

        • Ако чуете сигнал, но музиката не се поставя на пауза, възможно е да използвате приложение, което не поддържа автоматично поставяне на пауза на музика, когато свалите слушалките си. Продължете, като опитвате стъпките за други проблеми, описани в този раздел.

        • Ако не чуете сигнал, уверете се, че докосвате средата на сензорната област на лявата или дясната слушалка—, а не края й. Ако все още не чувате сигнал, опитайте следното:

          • Натиснете и отпуснете бутона за захранване, за да изключите слушалките си. Трябва да чуете "Довиждане" на слушалките си

            • Ако не чуете „Довиждане“ и музиката продължава да се възпроизвежда, нулирайте фърмуера на слушалките си. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.След като нулирате фърмуера, натиснете и освободете бутона на захранването, за да включите слушалките си. Ако проблемът все още продължава, започнете от началото на тази статия. Ако все още се случва, проблемът може да е друг.

            • Ако чуете „Довиждане“, изчакайте 10 секунди, след което натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да включите отново слушалките си. Трябва да чуете съобщение за това с колко заряд разполагате в батерията и с кои устройства сте свързани. Ако проблемът продължава, опитайте следното:

            1. Уверете се, че вашите Surface Headphones са актуализирани с последния фърмуер. За повече информация вижте Актуализиране на Surface Headphones.

            2. Ако актуализирате слушалките си и все още имате проблема, нулирайте слушалките си до фабричните настройки. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.

            3. Ако нулирането на слушалките ви до фабричните настройки не разрешава проблема, той може да е със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

  • Индикаторът не свети

    • Ако индикаторът не свети, това означава, че слушалките ви не са открили, че сте ги свалили от главата си. Изпълнете посоченото по-долу:

    1. Натиснете и отпуснете бутона за захранване, за да изключите слушалките си.

    2. Изчакайте 10 секунди и натиснете бутона за захранване, за да ги включите отново.

    3. Поставете слушалките директно върху ушите си, отстранете всякакви косми, които може да са между ушите ви и слушалките, след което притиснете наушниците към ушите си.

    4. Оставете слушалките на главата си за около 10 секунди и след това ги свалете, за да видите дали индикаторът свети.

      • Ако индикаторът свети, това значи, че слушалките ви вече би трябвало да работят и да откриват, че сте ги свалили от главата си. Проверете дали другите функции работят, като например сензорните области на лявата и дясната слушалка и регулатора за подтискане на шума отляво. Продължете, като опитвате стъпките за други проблеми, описани в този раздел.

      • Ако индикаторът не свети, поставете слушалките на масата за 10 секунди, като наушниците сочат един към друг. Поставете слушалките обратно на главата си за 10 секунди и след това ги свалете отново, за да видите дали индикаторът светва.

        • Ако индикаторът свети, това значи, че слушалките ви вече би трябвало да работят и да откриват, че сте ги свалили от главата си. Също така вижте дали другите функции работят, като например управлението с докосване на лявата и дясната слушалка и регулатора за подтискане на шума отляво. Продължете, като опитвате стъпките за други проблеми, описани в този раздел.

        • Ако индикаторът не свети, опитайте следното:

          • Натиснете и отпуснете бутона за захранване, за да изключите слушалките си. Би трябвало да чуете „Довиждане“ на слушалките си.

            • Ако не чуете „Довиждане“ и музиката продължава да се възпроизвежда, нулирайте фърмуера на слушалките си. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.След като нулирате фърмуера, натиснете и освободете бутона на захранването, за да включите слушалките си. Ако проблемът продължава, започнете от началото на тази статия. Ако все още се случва, проблемът може да е друг.

            • Ако чуете „Довиждане“, изчакайте 10 секунди, след което натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да включите отново слушалките си. Трябва да чуете съобщение за това с колко заряд разполагате в батерията и с кои устройства сте свързани. Ако проблемът продължава, опитайте следното:

              1. Уверете се, че вашите Surface Headphones са актуализирани с последния фърмуер. За повече информация вижте Актуализиране на Surface Headphones.

              2. Ако актуализирате слушалките си и все още имате проблема, нулирайте слушалките си до фабричните настройки. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.

              3. Ако нулирането на слушалките ви до фабричните настройки не разреши проблема, той може да е със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

Активното подтискане на шума не работи, но другите неща работят

Проблем: Активното потискане на шума не работи, когато завъртите регулатора отляво, но другите неща работят. Например сензорните области на лявата и дясната слушалка работят и музиката се поставя на пауза автоматично при сваляне на слушалките.

Опитайте това:

  1. Поставете слушалките на главата си и завъртете регулатора отляво, за да настроите потискането на шума.

  2. Натиснете и отпуснете бутона за захранване, за да изключите слушалките си. Би трябвало да чуете „Довиждане“ на слушалките си.

    • Не чух „Довиждане“

      • Ако не чуете съобщението и музиката продължава да се възпроизвежда, нулирайте фърмуера на слушалките си. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.

      • След като нулирате фърмуера, натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да включите слушалките си. Ако проблемът продължава, започнете от началото на тази статия. Ако все още се случва, проблемът може да е друг.

    • Чух „Довиждане“

      • Ако чуете съобщението, изчакайте 10 секунди, след което натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да включите отново слушалките си.

      • Трябва да чуете съобщение за това с колко заряд разполагате в батерията и с кои устройства сте свързани. Ако проблемът продължава, опитайте следното:

        1. Уверете се, че вашите Surface Headphones са актуализирани с последния фърмуер. За повече информация вижте Актуализиране на Surface Headphones.

        2. Ако актуализирате слушалките си и все още имате проблема, нулирайте слушалките си до фабричните настройки. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.Ако нулирането на слушалките ви до фабричните настройки не коригира проблема, може да има проблем със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

Контролите на сензорните области не работят, но другите неща работят

Проблем: Сензорните области на лявата и дясната слушалка не работят, но другите неща работят. Например потискането на шума работи, когато завъртя регулатора отляво, а музиката се поставя на пауза автоматично, когато сваля слушалките си.

Опитайте това:

  1. Поставете слушалките на главата си и слушайте малко музика.

  2. Докоснете сензорната област на лявата или дясната слушалка и изчакайте да чуете сигнал.

    • Ако чуете сигнал, но музиката не се поставя на пауза, възможно е да използвате приложение, което не поддържа поставяне на пауза на музика от слушалките

    • Ако не чуете сигнал, уверете се, че докосвате средата на сензорната област на лявата или дясната слушалка—, а не края й. Ако все още не чувате сигнал, опитайте следното:

      • Натиснете и отпуснете бутона за захранване, за да изключите слушалките си. Би трябвало да чуете „Довиждане“ на слушалките си.

        • Не чух „Довиждане“ и музиката продължава да се възпроизвежда

          • Ако не чуете „Довиждане“ и музиката продължава да се възпроизвежда, нулирайте фърмуера на слушалките си. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.След като нулирате фърмуера, натиснете и освободете бутона на захранването, за да включите слушалките си. Ако проблемът продължава, започнете от началото на тази статия. Ако все още се случва, проблемът може да е друг.

        • Чух „Довиждане“

          • Ако чуете „Довиждане“, изчакайте 10 секунди, след което натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да включите отново слушалките си.Трябва да чуете съобщение за това с колко батерия разполагате и с кои устройства сте свързани. Ако проблемът продължава, опитайте следното:

            1. Уверете се, че вашите Surface Headphones са актуализирани с последния фърмуер. За повече информация вижте Актуализиране на Surface Headphones.

            2. Ако актуализирате слушалките си и все още имате проблема, нулирайте слушалките си до фабричните настройки. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones. Ако нулирането на слушалките ви до фабричните настройки не разрешава проблема, той може да е със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

Сродна тема

Ако срещате проблеми при използването на вашите Surface Headphones, ето някои стъпки, с които да се опитате да оправите нещата.

За проблеми с настройването на слушалките ви, вижте Коригиране на проблеми с настройването на вашите Surface Headphones.

Проблеми със звука на Surface Headphones

Опитайте следните стъпки, ако вече сте сдвоили и настроили слушалките си, но срещате проблеми, когато слушате музика или провеждате разговори. Започнете с „Неща, които да опитате най-напред“ и след това опитайте следващите стъпки, в зависимост от конкретния проблем със звука, който имате.

1. Неща, които да опитате първо

След като сте рестартирали вашия компютър или телефон, рестартирайте и вашите Surface Headphones. За рестартиране на слушалките, натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да ги изключите, изчакайте 10 секунди и след това натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да ги включите отново.

Свържете аудио кабела 3,5 мм към слушалките си и вашия компютър или телефон, след което проверете дали звукът работи.

  • Ако звукът не работи, опитайте другите стъпки, посочени по-долу в тази статия.

  • Ако звукът работи, проблемът вероятно е свързан с вашата Bluetooth връзка. Опитайте да премахнете слушалките от вашия компютър или телефон, след което ги сдвоете отново.

1. Премахнете Surface Headphones от вашия компютър или телефон

На Windows 10:

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Устройства > Bluetooth & други устройства.

  2. Изберете Surface Headphones > Премахване на устройство > Да, за да потвърдите.

На iOS:

  1. Отворете Настройки, след което докоснете Bluetooth.

  2. Докоснете иконата i до Surface Headphones, след което докоснете Забравяне на това устройство.

На Android:

  1. Отворете настройките за Bluetooth и докоснете иконата на зъбното колело до Surface Headphones.

  2. Докоснете Премахване на сдвояване.

2. Сдвоете слушалките си

След като сте премахнали слушалките от вашия компютър или телефон, ги сдвоете отново. За повече информация, вижте Настройване на Surface Headphones.

В приложението Surface проверете дали има налична актуализация на фърмуера за слушалките ви. За повече информация, вижте Актуализиране на Surface Headphones.

За повече информация как да нулирате слушалките си вижте Нулиране на Surface Headphones. След като ги нулирате, опитайте да ги сдвоите отново.

2. Опитайте да коригирате конкретни проблеми със звука

Опитайте следните стъпки–в зависимост от конкретния проблем, който имате.

Уверете се, е вашите Surface Headphones са зададени като изходно аудио устройство на компютъра или телефона ви.

Задайте слушалките си като източник на звука

На Windows 10:

  1. Изберете иконата Аудио в дясната страна на лентата на задачите.

  2. Изпълнете едно от следните действия:

    • Ако слушате музика, се уверете, че Surface Headphones стерео е избрано.

    • Ако провеждате разговори, се уверете, че Surface Headphones със свободни ръце е избрано.

На iOS:

  1. Плъзнете нагоре от долната част на екрана, за да отворите Контролен център.

  2. Докоснете и задръжте контрола за Музика.

  3. Докоснете иконата в горния десен ъгъл > Surface Headphones.

На Android:

  1. Отворете настройките за Bluetooth и проверете дали са изброени няколко устройства за разговори и музика.

  2. Ако Surface Headphones не са най-горе в списъка, изберете другите устройства и прекъснете връзката с тях, докато Surface Headphones се появят най-горе.

Ако горните стъпки не дадат резултат, проблемът може да е със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

  • Натиснете бутона за изключване на звука на слушалките си, за да се уверите, че не са заглушени.

  • Проверете дали аудиопрофилът Surface Headphones със свободни ръце е зададен като аудиопрофил по подразбиране на вашия компютър с Windows 10.

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Система > звуци .

  2. Под „Изберете вашето входно устройство“, изберете Слушалки (Surface Headphones със свободни ръце).

След това проверете настройката за звук на приложението в Windows, за да видите дали е зададен аудиопрофилът Surface Headphones със свободни ръце.

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Система > Звуци.

  2. Под „Разширени опции за звук“ изберете Предпочитания за сила на звука на приложение и за устройство.

  3. В списъка с приложения намерете приложението, което използвате.

  4. Уверете се, че Вход за това приложение е настроен на По подразбиране.Това съответства на настройката в процедурата по-горе, където аудио входното устройство по подразбиране е зададено на Слушалки (Surface Headphones със свободни ръце).

  • Проверете настройките за отделно приложение и вижте дали микрофонът може да бъде зададен там. В приложение потърсете меню с Настройки или подобно наименование.

Ако горните стъпки не дадат резултат, проблемът може да е със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

На телефона или компютъра си с Windows 10 се уверете, че вашите Surface Headphones са зададени като изходното аудио устройство и проверете настройките на еквалайзера си. Също така проверете дали звукът се чува на друго сдвоено устройство.

Задайте слушалките си като източник на звука

На Windows 10:

  1. Изберете иконата Аудио от дясната страна на лентата на задачите.

  2. Изпълнете едно от следните действия:

    • Ако слушате музика, се уверете, че Surface Headphones стерео е избрано.

    • Ако провеждате разговори, се уверете, че Surface Headphones със свободни ръце е избрано.

Уверете се, че вашите Surface Headphones могат да се използват както за обаждания, така и за музика.

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Устройства > Bluetooth & други устройства.

  2. Под Surface Headphones се уверете, че се показва Свързан глас, музика, а не само „Свързан глас“.

Проверете настройките на еквалайзера си

На Windows 10:

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Surface в списъка с приложения.

  2. В приложението Surface изберете Surface Headphones > еквалайзер.

  3. Изберете предварителна настройка или създайте своя собствена.

На iOS или Android:

  1. Отворете приложението Surface .

  2. В приложението Surface докоснете Акаунт > Surface Headphones > еквалайзер.

  3. Докоснете предварително зададена настройка или създайте своя собствена.

Ако горните стъпки не дадат резултат, проблемът може да е със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

Проблеми с управлението с докосване и подтискането на шума

Ако имате проблеми с управлението с докосване или потискането на шума, опитайте следното в зависимост от конкретния проблем, който имате.

Преди да започнете

Първо актуализирайте своите Surface Headphones. След това разрешете гласовите подкани и включете управлението с докосване. (За информация как да направите това, вижте Управление на настройките за Surface Headphones.) Проверете дали това решава проблема, който имате. Ако не стане, продължете и опитайте стъпките по-долу.

Чувам музика, но заглушаването на шума и управлението с докосване не работят

Проблем: Когато моите Surface Headphones са свързани чрез Bluetooth, чувам музика. Възникват обаче следните проблеми:

  • Не се случва нищо, когато завъртя регулатора отляво, за да настроя потискането на шума.

  • Не чувам сигнал, когато докосна тъчпада на лявата или дясната слушалка.

  • Когато сваля слушалките си, докато се изпълнява музика, музиката не се поставя на пауза автоматично.

Опитайте това:

  1. Поставете слушалките на главата си и пуснете музика.

  2. Свалете слушалките си и погледнете LED индикатора до бутона за изключване на звука.

    • Индикаторът свети Ако индикаторът свети, слушалките са открили, че сте ги свалили от главата си. Поставете си слушалките обратно и докоснете сензорната област на лявата или дясната слушалка. Изчакайте сигнал.

      • Ако чуете сигнал, но музиката не се поставя на пауза, възможно е да използвате приложение, което не поддържа автоматично поставяне на пауза на музика, когато свалите слушалките си. Продължете, като опитвате стъпките за други проблеми, описани в този раздел.

      • Ако не чуете сигнал, уверете се, че докосвате средата на сензорната област на лявата или дясната слушалка—, а не края й. Ако все още не чувате сигнал, опитайте следното:

        • Натиснете и отпуснете бутона за захранване, за да изключите слушалките си. Трябва да чуете "Довиждане" на слушалките си

          • Ако не чуете „Довиждане“ и музиката продължава да се възпроизвежда, нулирайте фърмуера на слушалките си. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.След като нулирате фърмуера, натиснете и освободете бутона на захранването, за да включите слушалките си. Ако проблемът все още продължава, започнете от началото на тази статия. Ако все още се случва, проблемът може да е друг.

          • Ако чуете „Довиждане“, изчакайте 10 секунди, след което натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да включите отново слушалките си. Трябва да чуете съобщение за това с колко заряд разполагате в батерията и с кои устройства сте свързани. Ако проблемът продължава, опитайте следното:

          1. Уверете се, че вашите Surface Headphones са актуализирани с последния фърмуер. За повече информация вижте Актуализиране на Surface Headphones.

          2. Ако актуализирате слушалките си и все още имате проблема, нулирайте слушалките си до фабричните настройки. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.

          3. Ако нулирането на слушалките ви до фабричните настройки не разрешава проблема, той може да е със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

    • Индикаторът не свети

      • Ако индикаторът не свети, това означава, че слушалките ви не са открили, че сте ги свалили от главата си. Изпълнете посоченото по-долу:

        1. Натиснете и отпуснете бутона за захранване, за да изключите слушалките си.

        2. Изчакайте 10 секунди и натиснете бутона за захранване, за да ги включите отново.

        3. Поставете слушалките директно върху ушите си, отстранете всякакви косми, които може да са между ушите ви и слушалките, след което притиснете наушниците към ушите си.

        4. Оставете слушалките на главата си за около 10 секунди и след това ги свалете, за да видите дали индикаторът свети.

          • Ако индикаторът свети, това значи, че слушалките ви вече би трябвало да работят и да откриват, че сте ги свалили от главата си. Проверете дали другите функции работят, като например тъчпадовете на лявата и дясната слушалка и регулатора за подтискане на шума отляво. Продължете, като опитвате стъпките за други проблеми, описани в този раздел.

          • Ако индикаторът не свети, поставете слушалките на масата за 10 секунди, като наушниците сочат един към друг. Поставете слушалките обратно на главата си за 10 секунди и след това ги свалете отново, за да видите дали индикаторът светва.

            • Ако индикаторът свети, това значи, че слушалките ви вече би трябвало да работят и да откриват, че сте ги свалили от главата си. Също така вижте дали другите функции работят, като например управлението с докосване на лявата и дясната слушалка и регулатора за подтискане на шума отляво. Продължете, като опитвате стъпките за други проблеми, описани в този раздел.

            • Ако индикаторът не свети, опитайте следното:

              • Натиснете и отпуснете бутона за захранване, за да изключите слушалките си. Би трябвало да чуете „Довиждане“ на слушалките си.

                • Ако не чуете „Довиждане“ и музиката продължава да се възпроизвежда, нулирайте фърмуера на слушалките си. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.След като нулирате фърмуера, натиснете и освободете бутона на захранването, за да включите слушалките си. Ако проблемът продължава, започнете от началото на тази статия. Ако все още се случва, проблемът може да е друг.

                • Ако чуете „Довиждане“, изчакайте 10 секунди, след което натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да включите отново слушалките си. Трябва да чуете съобщение за това с колко заряд разполагате в батерията и с кои устройства сте свързани. Ако проблемът продължава, опитайте следното:

                  1. Уверете се, че вашите Surface Headphones са актуализирани с последния фърмуер. За повече информация вижте Актуализиране на Surface Headphones.

                  2. Ако актуализирате слушалките си и все още имате проблема, нулирайте слушалките си до фабричните настройки. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.

                  3. Ако нулирането на слушалките ви до фабричните настройки не разреши проблема, той може да е със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

Активното подтискане на шума не работи, но другите неща работят

Проблем: Активното потискане на шума не работи, когато завъртите регулатора отляво, но другите неща работят. Например тъчпадовете на лявата и дясната слушалка работят и музиката се поставя на пауза автоматично при сваляне на слушалките.

Опитайте това:

  1. Поставете слушалките на главата си и завъртете регулатора отляво, за да настроите потискането на шума.

  2. Натиснете и отпуснете бутона за захранване, за да изключите слушалките си. Би трябвало да чуете „Довиждане“ на слушалките си.

    • Не чух „Довиждане“

      • Ако не чуете съобщението и музиката продължава да се възпроизвежда, нулирайте фърмуера на слушалките си. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.

      • След като нулирате фърмуера, натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да включите слушалките си. Ако проблемът продължава, започнете от началото на тази статия. Ако все още се случва, проблемът може да е друг.

    • Чух „Довиждане“

      • Ако чуете съобщението, изчакайте 10 секунди, след което натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да включите отново слушалките си.

      • Трябва да чуете съобщение за това с колко заряд разполагате в батерията и с кои устройства сте свързани. Ако проблемът продължава, опитайте следното:

        1. Уверете се, че вашите Surface Headphones са актуализирани с последния фърмуер. За повече информация вижте Актуализиране на Surface Headphones.

        2. Ако актуализирате слушалките си и все още имате проблема, нулирайте слушалките си до фабричните настройки. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.Ако нулирането на слушалките ви до фабричните настройки не коригира проблема, може да има проблем със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

Контролите на тъчпада не работят, но другите неща работят

Проблем: Тъчпадовете на лявата и дясната слушалка не работят, но другите неща работят. Например потискането на шума работи, когато завъртя регулатора отляво, а музиката се поставя на пауза автоматично, когато сваля слушалките си.

Опитайте това:

  1. Поставете слушалките на главата си и слушайте малко музика.

  2. Докоснете тъчпада на лявата или дясната слушалка и изчакайте да чуете сигнал.

    • Ако чуете сигнал, но музиката не се поставя на пауза, възможно е да използвате приложение, което не поддържа поставяне на пауза на музика от слушалките

    • Ако не чуете сигнал, уверете се, че докосвате средата на тъчпада на лявата или дясната слушалка–, а не края му. Ако все още не чувате сигнал, опитайте следното:

      • Натиснете и отпуснете бутона за захранване, за да изключите слушалките си. Би трябвало да чуете „Довиждане“ на слушалките си.

        • Не чух „Довиждане“ и музиката продължава да се възпроизвежда

          • Ако не чуете „Довиждане“ и музиката продължава да се възпроизвежда, нулирайте фърмуера на слушалките си. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones.След като нулирате фърмуера, натиснете и освободете бутона на захранването, за да включите слушалките си. Ако проблемът продължава, започнете от началото на тази статия. Ако все още се случва, проблемът може да е друг.

        • Чух „Довиждане“

          • Ако чуете „Довиждане“, изчакайте 10 секунди, след което натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да включите отново слушалките си.Трябва да чуете съобщение за това с колко батерия разполагате и с кои устройства сте свързани. Ако проблемът продължава, опитайте следното:

            1. Уверете се, че вашите Surface Headphones са актуализирани с последния фърмуер. За повече информация вижте Актуализиране на Surface Headphones.

            2. Ако актуализирате слушалките си и все още имате проблема, нулирайте слушалките си до фабричните настройки. За повече информация вижте Нулиране на Surface Headphones. Ако нулирането на слушалките ви до фабричните настройки не разрешава проблема, той може да е със слушалките ви. Отидете на Обслужване и поправка на устройството , за да ви помогнем.

Сродна тема

Facebook LinkedIn Имейл
АБОНИРАНЕ ЗА RSS КАНАЛИ

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Откриване Общност Свържете се с нас

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Ползи от абонамент за Microsoft 365

Обучение за Microsoft 365

Microsoft Security

Център за достъпност

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.

Попитайте общността на Microsoft

Техническа общност на Microsoft

Участници в Windows Insider

Участници в програмата Microsoft 365 Insider

Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.

Онлайн поддръжка