Създаването на най-добрите продукти и изживявания за клиентите ни е нашия топ приоритет. Чухме вашата обратна връзка и след внимателно проучване установихме, че малка част от устройствата Surface Pro 4 показват нещо, което ние наричаме „развален“ образ. Имайте предвид, че този проблем не може да бъде адресиран с актуализация на фърмуер или драйвер. За да окажем поддръжка на клиенти, които са засегнати от този конкретен симптом, ние ще заменяме отговарящите на условията устройства Surface Pro 4 в продължение на общо три години от датата на закупуването, напълно безплатно, но само за проблеми с „развален образ“. Тази оферта не променя или не влияе на каквато и да е гаранция на продукта.
Какво е "разместване"?
Ако Surface Pro 4 ви показва разместване, ето типа нещо, което ще видите:
-
Изображението на дисплея на Surface на екрана изглежда много бързо хоризонтално или вертикално. Тя може да изглежда мъхвава и може да има припокриване на дублирането на изображения.
-
Дублираните изображения също могат да изглеждат статични и комбинирани или преплетени.
-
Докосването на екрана може временно да смекчи проблемите, описани по-горе.
Потвърждение на процеса на разместване и замяна
Първо се уверете, че сте инсталирали всички най-нови Актуализации на Surface и Windows. Актуализациите на Surface и Windows са създадени, за да поддържат работата на вашето устройство в оптимална състояние. Ако разместването продължава да се появява на екрана с инсталирани всички текущи актуализации, проверете дали вашето устройство Surface не е достъпно за замяна. Агентът ще ви зададе някои въпроси и ще ви преведе през някои стъпки, за да потвърди, че вашето устройство Surface 4 Pro показва разместване. Тези стъпки може да включват следното:
-
Отидете на Изключване > захранването на Windows >.
-
След като устройството се изключи, натиснете и задръжте бутона за увеличаване на силата на звука и натиснете еднократно бутона за захранване.
-
Устройството ще се стартира до емблемата на Surface и би трябвало да видите въртящи се точки. След емблемата на Surface устройството трябва да се стартира до UEFI.
-
Ако все още виждате разместването, когато устройството се зарежда в UEFI, това потвърждава, че вашето устройство показва разместване. Ако не виждате разместването, когато устройството се стартира на UEFI, симптомът не е разместване.
След като агент ви е помогнал да се уверите, че вашето устройство показва разместване и отговаря на условията за замяна, ще трябва да подготвите вашето устройство Surface за обслужване. Ще ви изпратим резервно устройство веднага щом получим съществуващото ви устройство. Обикновено ще отнеме 6-8 работни дни, за да получите ново устройство от датата, на която сте изпратили текущото си устройство обратно до нас.
Как да разбера дали моето устройство Surface отговаря на условията за замяна?
Периодът на допустимост на отговарящите на условията Surface Pro 4 устройства за проблем с разместване е три години от датата на покупката.
Проверете състоянието на гаранцията си онлайн, като посетите https://support.microsoft.com/devices, влезете с вашия акаунт в Microsoft и изберете вашето устройство. Ако не сте регистрирали вашето устройство, изберете Регистриране на ново устройство.
-
Ако устройството ви все още е в гаранция, можете да създадете поръчка за сервиз онлайн на https://support.microsoft.com/devices
-
Ако вашето устройство е извън гаранция, но в рамките на 3 години от датата на покупката, попълнете формуляра за заявка за замяна Surface Pro 4, за да работите със защитник за поддръжка на Surface.
Допълнителна информация
-
Само устройства Surface Pro 4 от всяка конфигурация се покриват от тази програма.
-
Тази оферта е специално за симптома на „развален“ образ, въпреки че може да се нарича „трептене“.” Ние определяме трептенето като различен набор от симптоми.
-
Това предложение обхваща както потребители, така и търговски клиенти.
-
Тази програма не важи за повреди на устройства, причинени от:
-
употреба на продукти, които не се продадени или лицензирани от Microsoft
-
всякакви външни причини (като например изпускане, излагане на течност или използване с недостатъчна вентилация)
-
поправка, извършвана от друг, освен Microsoft или оторизиран търговец на дребно, или риселър.
-
-
Удължаването на срока за безплатна замяна важи само за устройствата Surface Pro 4, които получават „развален образ“, които са одобрени от представителите. Ако устройството не отговаря на условията за замяна и / или за други нужни поправки, клиентите ще продължат да получават обслужване съгласно тяхната съществуваща поддръжка с ограничена гаранция или Microsoft Complete.
-
Microsoft предоставя устройства за замяна, които са обновени до определените стандарти за качество.
-
На клиентите, които вече са платили извънгаранционна такса за поправка на проблем с разместване на екрана, ще бъде предложено възстановяване на сумата и те трябва да се свържат с поддръжката на клиенти за потвърждение.
-
За клиенти в Австралия или Нова Зеландия: Тази гаранция се дава в допълнение към други права и правни средства, които може да имате съгласно законодателството, които не могат да бъдат изключени, включително вашите права за потребителска гаранция и правни средства съгласно Закона за защита на потребителите на Австралия или Закона за потребителските гаранции на NZ. Нищо тук не ограничава или променя тези права и правни средства за защита. За да научите повече за вашите права съгласно Австралийския закон за потребителите, прегледайте информацията в https://aka.ms/acl.
