Може да видите жълта предупредителна лента в горния край на приложение на Office със следното съобщение:
"СЪОБЩЕНИЕ ЗА АКАУНТ. Натъкнахме се на проблем с вашия абонамент за Microsoft 365 и се нуждаем от вашата помощ, за да го отстраним."
Това съобщение често се дължи на проблем с вашето плащане за абонамент за Microsoft 365. Например ако плащането ви е отказано поради кредитна карта с изтекъл срок или прекратена такава, абонаментът ви може да бъде определен като с изтекъл срок или да бъде временно изключен.
Стъпка 1: Уверете се, че вашият Microsoft 365 за абонамент за Home, Personal или University е активен
-
Затворете всички приложения на Office.
-
Отидете на страницата на Абонаменти.
-
Ако получите подкана, изберете Влизане и въведете имейла и паролата за акаунта в Microsoft, свързан с вашия абонамент за Microsoft 365.
-
Прегледайте подробностите под заглавието Microsoft 365 .
-
Ако абонаментът ви е изтекъл, можете да го подновите, като следвате стъпките в Подновяване на Microsoft 365 Family.
-
След като подновите абонамента си, опитайте да рестартирате Word. Ако все още виждате грешката, продължете към следващия раздел.
Стъпка 2: Уверете се, че вашата информация за плащане е актуална
-
Затворете всички приложения на Office.
-
Отидете на вашата страница Опции за плащане.
-
Ако получите подкана, изберете Влизане и въведете имейла и паролата за акаунта в Microsoft, свързан с вашия абонамент за Microsoft 365.
-
Ако вашият метод на плащане показва грешка, актуализирайте го.
-
След като актуализирате вашата информация за плащане, опитайте да рестартирате Word. Ако все още виждате грешката, продължете към следващия раздел.
Стъпка 3: Изпълнете Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft
Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване работи на компютри с Windows и може да ви помогне да идентифицирате и коригирате проблеми с активирането с Microsoft 365.
-
Изберете бутона по-долу, за да стартирате програмата за отстраняване на неизправности при активиране на Microsoft 365.
-
Щракнете върху Отвори, ако получите изскачащ прозорец, показващТози сайт се опитва да отвори „Получаване на помощ“.
-
Следвайте подканите, за да отстраните проблемите с активирането на Office.
Важно:
-
Изпълнете програмата за отстраняване на неизправности на същия компютър с Windows с инсталирането на Microsoft 365.
-
Трябва да сте на Windows 10 или по-нова версия, за да стартирате програмата за отстраняване на неизправности.
Стъпка 4: Деактивирайте, деинсталирайте и преинсталирайте Office
Ако Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване не реши проблема, ви препоръчваме да преинсталирате Office.
-
Дезактивирайте вашата инсталация на Office. За да научите как, вижте Дезактивиране на инсталация на Microsoft 365
-
Използвайте инструмента за лесна корекция, за да деинсталирате Office напълно. За да научите как, вижте Деинсталиране на Office от PC
-
Преинсталирайте Office. За да научите как, вижте Преинсталиране на Office на компютър или Mac