Съвети за отстраняване на неизправности при изтегляне, инсталиране и актуализиране на Microsoft Edge

• Уверете се, че имате стабилна интернет връзка.

• Рестартирайте маршрутизатора или преминете към друга мрежа.

За да проверите дали сървърите на Microsoft изпитват прекъсване, отидете в Център за администриране на Microsoft 365 и се придвижете до секцията "Изправност на услугите". Това ще ви покаже състоянието на различни услуги на Microsoft, като например Office Online, Teams, Exchange Online и други, което ви позволява да видите дали има известни проблеми или прекъсвания, които влияят върху услугите, които използвате. 

Временно забранете всички антивирусни програми или защитна стена, които може да блокират изтеглянето:

• Отворете антивирусното приложение или приложението за защитна стена от менюто "Старт".

• Потърсете опция за забраняване или поставяне на пауза на защитата, която често се намира в раздела Настройки, Инструменти или Защита.

• Изберете времетраене за временната забрана (например 10 минути, 1 час).

• Актуализирайте антивирусния софтуер.

Ако изтеглянето е неуспешно в текущия ви браузър, опитайте да използвате Google Chrome, Mozilla Firefox или друг браузър.

Повредените кеш файлове може да пречат на изтеглянията. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра, след което опитайте отново изтеглянето.

Използвайте официалната връзка за директно изтегляне от уеб сайта на Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

Щракнете върху връзката по-долу, за да отворите програмата за отстраняване на неизправности директно, или следвайте стъпките, предоставени за ръчно достъп до нея.

Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности, които са съвместими със съвместимостта между програми

1. Изберете Настройки на "Старт" >>"Актуализиране & защита".

2. От лявото меню изберете Отстраняване на неизправности, след което щракнете върху Допълнителни инструменти за отстраняване на неизправности.

3. Отидете в раздела Търсене и коригиране на други проблеми и изберете Отстраняване на неизправности, свързани със съвместимостта между програми.

4. Изберете Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности и следвайте екранните инструкции, за да завършите процеса.

Уверете се, че системата ви разполага с достатъчно свободно дисково пространство за инсталиране.

Изберете Старт, въведете Microsoft Edge и в резултатите от търсенето щракнете с десния бутон върху приложението Microsoft Edge . След това изберете Изпълни като администратор, за да дадете необходимите разрешения.

Уверете се, че операционната система отговаря на минималните изисквания към системата за Microsoft Edge.

Антивирусните програми може да блокират инсталирането. Временно ги забранете и опитайте инсталирането отново.

• Отворете антивирусното приложение или приложението за защитна стена от менюто "Старт".

• Потърсете опция за забраняване или поставяне на пауза на защитата, която често се намира в раздела Настройки, Инструменти или Защита.

• Изберете времетраене за временната забрана (например 10 минути, 1 час).

• Актуализирайте антивирусния софтуер.

Премахнете старите инсталационни файлове от C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\, преди да преинсталирате.

Щракнете върху връзката по-долу, за да отворите програмата за отстраняване на неизправности директно, или следвайте стъпките, предоставени за ръчно достъп до нея.

Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности, които са съвместими със съвместимостта между програми

1. Изберете Настройки на "Старт" >>"Актуализиране & защита".

2. От лявото меню изберете Отстраняване на неизправности, след което щракнете върху Допълнителни инструменти за отстраняване на неизправности.

3. Отидете в раздела Търсене и коригиране на други проблеми и изберете Отстраняване на неизправности, свързани със съвместимостта между програми.

4. Изберете Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности и следвайте екранните инструкции, за да завършите процеса.

Изтрийте кеша за актуализации на Edge, като отидете до C:\Users\ВашетоПотребителство\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

• Изберете Настройки > Старт > Защита на & актуализиране.

• Под раздела актуализиране на Windows изберете Проверка за актуализации. Позволете му да изтегли и инсталира всички налични актуализации.

Затворете всички прозорци на браузъра Edge и рестартирайте приложението.

Ако актуализациите са неуспешни, деинсталирайте и преинсталирайте Edge с помощта на най-новата версия от уеб сайта на Microsoft. https://www.microsoft.com/edge

Microsoft Edge в момента е наличен за Windows 11, Windows 10, 32-битови (x86) и 64-битови (x64). Също така е наличен на macOS 10.12 Sierra или по-нова версия.

1. Проверете своята мрежова връзка. За повече информация вижте Коригиране на проблеми с мрежовата връзка в Windows.

2. Проверете своя VPN. Ако сте получили грешка 403 и използвате VPN, той може да блокира Microsoft Edge от правилно изтегляне. Опитайте да прекъснете връзката от VPN временно, докато изтеглите и инсталирате Microsoft Edge.

Ако вие или вашата организация блокирате определени уеб сайтове, не забравяйте да разрешите https://msedge.api.cdp.microsoft.com, от който Microsoft Edge проверява за актуализации, както и *.dl.delivery.mp.microsoft.com, от които Microsoft Edge може да се изтегли по време на първоначално инсталиране или когато е налична актуализация. За повече подробности вижте Разрешаване на списък за крайни точки на Microsoft Edge.

Ако използвате Internet Explorer, за да изтеглите Microsoft Edge, може да се наложи да добавите officeapps.live.com към списъка с надеждни сайтове на браузъра.

1. В Internet Explorer изберете Инструменти  > Опции за интернет.

2. Изберете раздела Защита и след това изберете Надеждни сайтове (със зелената отметка) > Сайтове.

3. Под Добавяне на този уеб сайт към зоната въведете https://officeapps.live.com, изберете Добавяне и след това изберете Затваряне.

4. Продължете с изтеглянето и преинсталирането на Microsoft Edge.

1. Отворете който и да е работещ браузър. (Забележка: Ако сте потребител на Windows и Microsoft Edge в момента не функционира, за да отворите Google Chrome или друг работещ браузър)

2. Отидете в www.microsoft.com/edge, за да изтеглите и преинсталирате Microsoft Edge.

Ако все още има проблем, извършете рестартиране на компютъра, след което опитайте да преинсталирате отново Microsoft Edge. За рестартиране на компютъра изберете Старт  > Захранване  > Рестартиране .

Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

Изпълнение на Microsoft Edge като администратор: Изберете Старт, въведете Microsoft Edge и в резултатите от търсенето щракнете с десния бутон върху приложението Microsoft Edge . След това изберете Изпълни като администратор, за да дадете необходимите разрешения.

Проверете дали се изпълнява услугата актуализиране на Windows: 

• Натиснете Win + R, въведете services.msc и натиснете Enter.

• Намерете услугата актуализиране на Windows и проверете дали работи.

• Натиснете Win + R, въведете services.msc и натиснете Enter.

• Намерете актуализиране на Windows, щракнете с десния бутон и изберете Старт (ако не се изпълнява).

Временно забранете антивирусния софтуер на трето лице и опитайте инсталирането отново: 

• Отворете антивирусното приложение или приложението за защитна стена от менюто "Старт".

• Потърсете опция за забраняване или поставяне на пауза на защитата, която често се намира в раздела Настройки, Инструменти или Защита.

• Изберете времетраене за временната забрана (например 10 минути, 1 час).

• Актуализирайте антивирусния софтуер.

Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

• Изчистване на временните файлове: Натиснете Win + R, въведете %temp% и изтрийте всички файлове.

• Използвайте официалната връзка за директно изтегляне от уеб сайта на Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности с актуализиране на Windows:

• Изберете Настройки на "Старт" >> "Актуализиране & защита".

• От лявото меню изберете Отстраняване на неизправности, след което щракнете върху Допълнителни инструменти за отстраняване на неизправности.

• Под секцията Подгответе се и започнете работа изберете актуализиране на Windows и щракнете върху Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности.

• Следвайте екранните инструкции, за да завършите процеса.

Рестартирайте маршрутизатора и опитайте отново.

Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

Проверка за чакащи актуализации на Windows: Изберете Настройки на "Старт" >> актуализиране на Windows > Проверка за актуализации. Изтеглете и инсталирайте всички нови актуализации.

Рестартирайте компютъра си: Изберете "Старт" > "Рестартиране на захранването >"   

Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

Промяна на DNS за Google:

• Отворете ConnectionsКонтролен панел мрежа и интернет> >.

• Щракнете с десния бутон върху активната връзка и изберете Свойства.

• Изберете Версия на интернет протокол 4 (TCP/IPv4) и щракнете върху Свойства.

• Използвайте следната DNS:

  • Предпочитано: 8.8.8.8

  • Алтернативен вариант: 8.8.4.4

Изпълнете ipconfig /flushdns в командния прозорец.

Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

• Отворете Настройки > час & език >дата & час.

• Разреши Автоматично задаване на час.

• Щракнете върху Синхронизирай сега.

• Отворете който и да е работещ браузър. (Забележка: Ако сте потребител на Windows и Microsoft Edge в момента не функционира, за да отворите Google Chrome или друг работещ браузър)

• Отидете в www.microsoft.com/edge, за да изтеглите и преинсталирате Microsoft Edge.

Отворете Services (services.msc), намерете Microsoft Edge Update услуга и я задайте на Автоматично.

Ръчно актуализиране на Edge: Отворете Microsoft Edge, като въведете edge://settings/help в браузъра и проверите за актуализации.