الكاميرا لا تعمل في Windows

امنح تطبيقاتك الإذن

إذا قمت مؤخرًا بتحديث Windows 10، فقد تحتاج إلى منح الإذن للتطبيقات كي تتمكن من استخدام الكاميرا. في الإصدارات الأحدث من Windows 10، لا تتمتع بعض التطبيقات بالوصول الافتراضي إلى الكاميرا. 

للسماح لجهازك بالوصول إلى الكاميرا، حدد بدء، ثم حدد إعدادات > الخصوصية > الكاميرا. في السماح بالوصول إلى الكاميرا على هذا الجهاز، إذا كان الوصول إلى الكاميرا لهذا الجهاز غير مشغل، حدد تغيير وقم بتشغيل الوصول إلى الكاميرا لهذا الجهاز. 

السماح بالوصول إلى الكاميرا على هذا الجهاز

قبل أن يتمكن أي تطبيق من الوصول إلى الكاميرا، تأكد من تشغيل الوصول إلى الكاميرا للتطبيقات الموجودة في حساب المستخدم الخاص بك. تأكد من تشغيل السماح للتطبيقات بالوصول إلى الكاميرا. 

بعد السماح بالوصول إلى الكاميرا، انتقل إلى اختيار تطبيقات Microsoft Store التي يمكنها الوصول إلى الكاميرا الخاصة بكثم قم بتشغيل الوصول إلى الكاميرا للتطبيقات التي ترغب فيها. سيتم عرض التطبيقات المثبتة من Microsoft Store فقط في هذه القائمة. 

إذا كنت قد قمت بتثبيت التطبيق من الإنترنت أو من قرص أو محرك أقراص USB، أو قام مسؤول تكنولوجيا المعلومات بتثبيت التطبيق لك، فربما لا يكون من تطبيقات Microsoft Store. للتحقق، انتقل إلى السماح لتطبيقات سطح المكتب بالوصول إلى الكاميرا وتأكد من تشغيلها. إن مستعرضات الإنترنت (مثل Microsoft Edge) والعديد من تطبيقات مؤتمرات الفيديو (مثل Microsoft Teams) هي تطبيقات سطح المكتب التي تتطلب تشغيل هذا الإعداد.  

تحقق من برنامج الحماية من الفيروسات الخاص بك

في إعدادات برنامج الحماية من الفيروسات، ابحث عن الإعدادات التي تمنع الوصول إلى الكاميرا أو الإذن لاستخدام الكاميرا الخاصة بك. للحصول على المساعدة، قم بزيارة موقع شركة برنامج الحماية من الفيروسات على الويب. 

جرب منفذ USB مختلف وافحص للبحث عن تغييرات الأجهزة

إذا كنت تستخدم كاميرا خارجية، فجرب استخدامها أولاً مع منفذ USB مختلف على جهازك. إذا لم ينجح ذلك، أو إذا كانت الكاميرا مضمنة في جهازك، فجرب ما يلي: 

1. في "البحث" على شريط المهام، اكتب إدارة الأجهزة، ثم حدده من نتائج البحث.

2. ابحث عن الكاميرا الكاميراأوأجهزة الصورأو الصوت والفيديو وأجهزة التحكم بالألعاب.

3. إذا تعذر عليك العثور على الكاميرا الخاصة بك، فحدد القائمةالإجراء ، ثم حدد الفحص بحثاً عن تغييرات الأجهزة.

4. انتظر حتى انتهاء عملية المسح وأعد تثبيت برامج التشغيل المحدثة، وأعد تشغيل الجهاز، ثم حاول فتح تطبيق الكاميرا مرة أخرى.

5. إذا لم تتمكن هذه الخطوات من حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوات التالية.

التحقق من وجود برنامج تشغيل كاميرا غير متوافق

بعض الكاميرات القديمة التي تم تصميمها لأجهزة قديمة تكون غير متوافقة مع Windows 10. فيما يلي كيفية التحقق مما إذا كانت الكاميرا متوافقة:

1. في إدارة الأجهزة، ابحث عن كاميرا الكاميراتأو أجهزة الصورأو الصوت والفيديو ووحدات التحكم بالألعاب.

2. انقر على اليمين (أو اضغط مع الاستمرار) على اسم الكاميرا، ثم حدد خصائص.

3. قم باختيار علامة التبويب برنامج تشغيل الجهاز، واختر زرتفاصيل برنامج تشغيل الجهاز، ثم ابحث عن اسم ملف الذي يتضمن stream.sys. إذا وجدت هذا الملف، فهذا يعني أن الكاميرا لديك قد تم تصميمها قبل نظام تشغيل Windows 7 وسوف تضطر إلى استبدالها بكاميرا جديدة.

4. إذا لم تجد اسم الملف الذي يتضمن stream.sys، فتابع الخطوات التالية.

استرجاع برنامج تشغيل الكاميرا

إذا توقفت الكاميرا عن العمل بعد قيامك بتحديث، فجرب الخطوات التالية:

1. في إدارة الأجهزة، انقر بزر الماوس الأيمن (أو اضغط باستمرار) على الكاميرا، ثم حدد خصائص.

2. قم باختيار علامة التبويب برنامج تشغيل الجهاز، وحدد استرجاع برنامج التشغيل، ثم اختر نعم. (لا توفر بعض برامج التشغيل هذا الخيار. إذا لم يحتوي برنامج التشغيل لديك على خيار استرجاع برنامج التشغيل، فانتقل مباشرة إلى عملية التصحيح التالية.)

3. بعد اكتمال عملية الاسترجاع، أعد تشغيل جهازك، ثم حاول فتح تطبيق "الكاميرا" مرة أخرى.

4. إذا لم تنجح عملية الاسترجاع أو لم تكن متوفرة، فتابع إلى الخطوات التالية.

قم بإزالة تثبيت برنامج تشغيل الكاميرا الخاصة بك ثم ابحث عن تغييرات الأجهزة

1. في إدارة الأجهزة، انقر بزر الماوس الأيمن (أو اضغط باستمرار) على الكاميرا، ثم حدد خصائص.

2. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل ، ثم حدد إلغاء تثبيت الجهاز. حدد خانة الاختيار حذف برنامج التشغيل الخاص بهذا الجهاز ثم حدد موافق.

3. في إدارة الأجهزة، في القائمة الإجراء، حدد الفحص بحثاً عن تغييرات الأجهزة.

4. انتظر حتى انتهاء عملية الفحص وأعد تثبيت برامج التشغيل المحدثة، وأعد تشغيل الكمبيوتر، ثم حاول فتح تطبيق الكاميرا مرة أخرى.

التبديل إلى برنامج تشغيل UVC

إن معظم كاميرات ويب USB المتوفرة هي الكاميرات المتوافقة مع UVC (فئة فيديو USB القياسية). سيعملون مع برنامج تشغيل UVC المضمن في Windows (برنامج تشغيل UVC في العلبة). إذا لم تعمل كاميرا الويب بشكل صحيح، فقد يؤدي التبديل إلى برنامج تشغيل UVC في العلبة إلى حل المشكلة. الرجاء اتباع الخطوات أدناه لتغيير برامج التشغيل (حقوق المسؤول مطلوبة).

1. في "البحث" على شريط المهام، اكتب إدارة الأجهزة، ثم حدده من نتائج البحث.

2. ابحث عن كاميرا الويب الخاصة بالمشكلة من قائمة الأجهزة المعروضة في إدارة الأجهزة. يجب أن يظهر إما ضمن الكاميرات أو أجهزة التقاط الصور.

3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق جهاز كاميرا الويب باستخدام الماوس وحدد تحديث برنامج التشغيل.

4. حدد استعراض الكمبيوتر بحثا عن برامج التشغيل.

5. حدد السماح لي بالانتقاء من قائمة برامج التشغيل المتوفرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بي.

6. حدد جهاز فيديو USB ثم حددالتالي لإكمال تحديث برنامج التشغيل.

7. حدد إغلاق للإقرار باختيارات الإعدادات والعودة إلى إدارة الأجهزة. ستظهر كاميرا الويب الآن ضمن فئة الكاميرات في قائمة إدارة الأجهزة.

البحث عن إجابات في المنتديات

إذا لم تنجح الحلول السابقة، فحاول البحث عن مشاكل مماثلة في منتدى مجتمع Microsoft وابحث عن الكاميرا. وإذا لم تعثر على حل، فتقدم وشارك التفاصيل حول تجربتك هناك، ثم تحقق لاحقًا لمعرفة الردود.

إرسال الملاحظات

إذا حاولت تنفيذ الخطوات الواردة في هذه المقالة ولم تتمكن من العثور على حل ناجح لهذه المشكلة، فيرجى استخدام مركز تقديم الملاحظات في Windows للإبلاغ عن الخطأ‬‏‫. من شأن ذلك أن يساعد Microsoft على العثور على السبب الرئيسي لهذه المشكلة. 

قم بتضمين تفاصيل حول ما كنت تفعله، أو الخطوات المحددة التي كنت تنفذها عندما حدثت المشكلة. تأكد من استخدام إعادة إنشاء مشكلتي عند إرسال ملاحظاتك في مركز تقديم الملاحظات.  

فتح مركز تقديم الملاحظات

للحصول على المساعدة بشأن إرسال الملاحظات إلى مركز تقديم الملاحظات، راجع إرسال ملاحظات إلى Microsoft باستخدام تطبيق مركز تقديم الملاحظات.