إن إنشاء أفضل المنتجات والتجارب هو من أهم أولوياتنا. لقد استمعنا إلى ملاحظاتك وبعد إجراء فحص دقيق، تبين لنا أن نسبة صغيرة من أجهزة Surface Pro 4 تعرض ما أشرنا إليه كشاشة "مشوشة". لاحظ أن هذه المشكلة لا يمكن حلها من خلال إجراء تحديث لبرنامج تشغيل الجهاز أو برنامجه الثابت. لدعم العملاء المتأثرين بهذه الأعراض المحددة، سنقوم باستبدال أجهزة Surface Pro 4 المؤهلة التي مضت عليها مدة إجمالية تبلغ ثلاث سنوات من تاريخ الشراء، مجانًا. لا يغير هذا العرض أي ضمان على المنتج أو يؤثر عليه.
ما المقصود بالتدافع؟
إذا كان جهاز Surface Pro 4 الخاص بك يعرض تدافعًا، فإليك نوع الشيء الذي ستراه:
-
يبدو أن صورة عرض Surface على الشاشة تتحول إما أفقيًا أو رأسيًا بسرعة كبيرة للغاية. قد يبدو غامضًا وقد يكون هناك تكرار متداخل للصور.
-
يمكن أن تظهر الصور المكررة أيضًا ثابتة ومركبة أو متشابكة.
-
قد يؤدي لمس الشاشة إلى التخفيف مؤقتًا من المشكلات الموضحة أعلاه.
تأكيد عملية التدافع والاستبدال
أولاً، تأكد من تثبيت جميع تحديثات Surface وWindows الأخيرة. تم تصميم تحديثات Surface وWindows ليتمتع جهازك دائماً بالأداء الأمثل. إذا استمر التشويش على الشاشة مع تثبيت جميع التحديثات الحالية، فيرجى مراجعة ما إذا كان جهاز Surface الخاص بك قابلا للاستبدال. سيطرح عليك الوكيل بعض الأسئلة ويوجهك خلال بعض الخطوات للتأكد من أن جهاز Surface 4 Pro الخاص بك يُظهر تدافعًا. قد تتضمن هذه الخطوات ما يلي:
-
انتقل إلى إيقاف تشغيلWindows > Power >.
-
بمجرد إيقاف تشغيل الجهاز، اضغط مع الاستمرار على زر رفع الصوت، واضغط مرة واحدة على زر الطاقة.
-
سيقوم الجهاز بالتمهيد إلى شعار Surface، وسترى نقاطًا تدور. بعد شعار Surface، يجب أن يقوم الجهاز بالتمهيد إلى UEFI.
-
إذا كنت لا تزال ترى التدافع عند تشغيل الجهاز إلى UEFI، فهذا يؤكد أن جهازك يعرض تدافعًا. إذا كنت لا ترى التدافع عند بدء تشغيل الجهاز إلى UEFI، فإن العرض ليس تدافعًا.
بمجرد أن يساعدك أحد الوكلاء في التحقق من أن جهازك يعرض تدافعًا وأنه مؤهل للاستبدال، ستحتاج إلى تجهيز Surface للصيانة. سنقوم بشحن جهاز بديل إليك بمجرد استلامنا لجهازك الحالي. يستغرق الأمر عادةً مدة من 6 إلى 8 أيام عمل لتلقي الجهاز البديل من تاريخ شحن جهازك الحالي إلينا.
كيف أعرف أن جهاز Surface الخاص بي مؤهلاً للاستبدال؟
مدة الاستحقاق على أجهزة Surface Pro 4 المؤهلة لأعراض التشويش هي ثلاث سنوات من تاريخ الشراء.
تحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت عن طريق زيارة https://support.microsoft.com/devices، وتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك وتحديد جهازك. إذا لم تكن قد سجلت جهازك، فحدد تسجيل جهاز جديد.
-
إذا كان جهازك لا يزال في الضمان، فيمكنك إنشاء أمر خدمة عبر الإنترنت على https://support.microsoft.com/devices
-
إذا كان جهازك خارج الضمان ولكن في غضون 3 سنوات من تاريخ الشراء، فيرجى إكمال نموذج طلب الاستبدال Surface Pro 4 للعمل مع مساعد دعم Surface.
معلومات إضافية
-
يغطي هذا البرنامج أجهزة Surface Pro 4 فقط بأي تكوين.
-
هذا العرض يتعلق بشكل خاص بأعراض "الشاشة المشوشة" على الرغم من أنه قد يشار إليها باسم "وميض". يتم تعريف الوميض من خلال مجموعة مختلفة من الأعراض.
-
هذا العرض ممتد لكل من العملاء التجاريين والمستهلكين.
-
لا ينطبق هذا البرنامج على تلف الأجهزة الناجم عن:
-
الاستخدام مع منتجات غير مباعة أو مرخّصة من Microsoft
-
أي سبب خارجي (على سبيل المثال، التعرض للسقوط أو السوائل أو الاستخدام مع تهوية غير ملائمة)
-
عملية إصلاح قام بها أي شخص بخلاف Microsoft أو بائع تجزئة أو بائع معتمد.
-
-
ينطبق منح البديل المجاني فقط على أجهزة Surface Pro 4 التي تواجه شاشة مشوشة على النحو المؤهل بشكل ملائم بواسطة الوكلاء. إذا لم يكن الجهاز مؤهلاً للاستبدال و/أو لاحتياجات الإصلاح الأخرى، فسوف يستمر العملاء في تلقي الخدمة ضمن دعم الضمان المحدود أو خطة Microsoft Complete.
-
توفر Microsoft أجهزة بديلة يتم تجديدها وفق مقاييس الجودة المحددة.
-
بالنسبة إلى العملاء الذين دفعوا رسوم خارج الضمان لإصلاح مشكلة الشاشة المشوشة، فسيُعرض عليهم استرداد المبلغ المدفوع ويتعين عليهم الاتصال بدعم العملاء للتحقق من الصحة.
-
للعملاء في أستراليا أو نيوزيلندا: يتم منح هذا الضمان بالإضافة إلى الحقوق والتعويضات الأخرى التي قد تحتاج إليها بموجب القانون والتي لا يمكن استبعادها، بما في ذلك حقوق الضمان الخاصة بالمستهلك والتعويضات بموجب قانون المستهلك الأسترالي أو قانون ضمانات المستهلك النيوزيلاندي. لا يوجد شيء هنا يحد من هذه الحقوق والتعويضات أو يغيرها. للتعرّف على المزيد حول حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي، الرجاء مراجعة المعلومات الموجودة في https://aka.ms/acl.
