防毒與反惡意程式碼軟體：常見問題

快速掃描會在病毒和其他惡意代碼最有可能隱藏的所有位置中尋找它們。 當您只是要檢查電腦的健康情況，這是不錯的選擇。

如果您認為電腦感染到惡意軟體，建議您執行完整掃描。 完整掃描期間，電腦的執行速度可能會略慢，因為會掃描每一處以找出可能的問題。

• 請確定您已更新電腦上的所有應用程式。 請參閱更新與移除軟體：常見問題以取得某些常用應用程式的連結。

• 您也可以嘗試 安裝最新的定義，這些定義可能比安全性軟體中提供的最新定義更晚。

• 在掃描期間關閉任何非必要的應用程式。 開啟的應用程式會擷取資源，即使是您未主動使用的資源，也可能會導致您的電腦執行速度變慢或不可靠。

如果仍有問題，您可以向 Microsoft病毒和惡意代碼社群尋求協助。
 

部分移除表示我們能夠清除您計算機上找到的一些惡意代碼檔案，但或許並非全部。

我們會盡全力清理您的電腦，但有一些難以清理的惡意程式碼可能需要您採取額外的步驟：

首先，使用惡意軟體移除工具執行完整掃描：

1. 開啟 Run 提示字元，做法是按 Windows 標誌鍵 + R，或在工作列上的搜尋方塊中輸入 Run。

2. 輸入 %windir%\system32\mrt.exe，然後選取 [確定]。
    

   提示: 若要讓它更容易，請選取步驟 2 中的命令文字，然後按 CTRL+C 進行複製，然後使用 CTRL+V 將它貼到 [執行] 方塊中。

3. 如果提示您允許程式變更您的電腦時，請選取 [是]。

4. 依照提示掃描與清理您的電腦。

接下來，將您的電腦重新開機，然後手動安裝最新的更新。

如果您需要更多的協助，請依照我們進階疑難排解頁面上的步驟進行。 在某些情況下，您可能需要使用離線 Microsoft Defender。

建議您不要與安全性 Essentials 或 Windows Defender 同時執行其他防毒或反間諜功能產品Microsoft。

使用多個即時安全性產品可能會影響您電腦的效能。 當您嘗試更新或安裝時，也可能會顯示錯誤碼，例如 0x80070643。

Microsoft 安全性軟體可保護您抵禦惡意軟體、間諜軟體及其他垃圾軟體；您不需要安裝任何其他的即時防毒軟體或反間諜功能軟體。

如果您安裝我們的軟體，您應該：

• 解除安裝先前的安全性軟體

• 下載並執行 Microsoft 安全掃描工具 來清除計算機中的任何惡意代碼。

您隨時都可以下載並執行我們的隨選安全性掃描器，例如 Microsoft 安全掃描工具 或離線 Microsoft Defender。 這些掃描器可以與任何即時安全性軟體同時安裝，因為它們只會在您要求掃描時執行，或是您已設定排程掃描。

在 Windows 8.1 發行之前，「Windows Defender」這個名稱指的是另一個僅偵測到間諜軟體的工具。 不再支援此工具，因為反間諜功能已包含在 Microsoft 安全性 Essentials 和 Microsoft Defender 防病毒軟體中。

Windows Defender 在舊版的 Windows 10 中提供，但在最新版本的 Windows 中，Windows Defender 現在稱為 Windows 安全性。

若要啟用或停用 Microsoft Defender 防病毒軟體：

1. 選取 [> 設定 ] > [更新 & 安全 性 > Windows 安全性 > 病毒 & 威脅防護]。

2. 在 [病毒與威脅防護設定] 下方，選取 [管理設定]。

3. 在 [即時保護] 下方，將設定變更為 [開啟] 或 [關閉]。

4. 為獲得最佳保護，請開啟雲端 提供的保護 和 自動範例提交設定。

Microsoft Defender Windows 10 和 Windows 8.1 內建防病毒軟體。 如果您決定使用不同的安全性產品，您可以關閉 Microsoft Defender 防病毒軟體。

如果您沒有其他安全性產品，或是該產品已過期， Microsoft Defender 防病毒軟體將會自動開啟。 如果您尚未安裝及使用安全性產品，也可以手動啟用它。

若要深入瞭解端點 Microsoft Defender，請參閱端點 Microsoft Defender 頁面。

匯報 應該會在 Windows Update 中自動安裝。 如需詳細資訊，請移至 Microsoft反惡意代碼更新頁面。

一般而言，您不需要採取任何動作，因為安全性軟體將為您清除感染。

如果在您的裝置上發現有垃圾軟體，系統會要求您選擇要執行的後續動作。 當發生這種狀況時，您會在畫面底部角落看見一則訊息，在此您可以選擇 [清理電腦] 或 [顯示詳細資料]。

如果您選擇 [清理電腦]，則會移除檔案。

[顯示詳細資料] 按鈕可讓您選擇移除、隔離或允許檔案。

系統會對每個威脅給予警示等級，協助您決定要執行的動作。

這取決於您對於所偵測檔案的了解程度。

• 移除會將檔案從您的電腦上刪除。

• 隔離 會將檔案移至安全的位置，並加以封鎖，使其無法執行。

• 允許會將檔案新增至允許清單，並讓檔案在您的電腦上執行。

如果您允許檔案，則您不會再得到該檔案的任何警示。 只有在您信任軟體和軟體發行者時，才允許檔案。

在 Windows 10 版本 1703 和更新版本的 Microsoft Defender 防病毒軟體上：

1. 選取 [> 設定 ] > [更新 & 安全 性 > Windows 安全性 > 病毒 & 威脅防護]。

2. 在 [目前的威脅] 下方，選取 [威脅歷史記錄]。

3. 在 [已隔離的威脅] 下方，選取 [查看完整歷程記錄]。

在舊版的 Windows 上：

1. 開啟 Microsoft Security Essentials 或 Windows Defender。

2. 選取 [歷程記錄] 索引標籤。

3. 選取 [隔離的項目]，然後選取 [檢視詳細資料]。 您可能需要系統管理員密碼或確認您的選擇。

在您檢視已隔離的項目後，您可以：

• 選取 [全部移除] 會刪除所有已隔離的軟體。

• 選取個別的檔案，然後選取 [移除] 或 [還原]。 還原會將檔案從隔離中移回其原始位置，您可以在這裡選擇再次執行檔案。

• 選取 [隔離的項目]，然後選取 [檢視詳細資料]。 您可能需要系統管理員密碼或確認您的選擇。

Microsoft 安全性軟體偵測到的檔案大多數會遭到隔離。 這表示檔案會移走並停止在您的電腦上執行或進行任何動作。

隔離的檔案不會對您的電腦造成任何的風險。 您要將檔案留在隔離區中多久的時間都可以。

當在您的電腦上發現垃圾軟體時，警示等級可幫助您選擇要採取的動作。

Microsoft 使用四個警示等級：

• 嚴重—分布廣或高度危險的惡意軟體，且會影響您的隱私權與損壞您的電腦。

• 高—會收集您的個人資訊或變更您電腦的程式。

• 中—可能會影響您的隱私或改變您電腦行為的程式。

• 低—可能會收集您或您電腦資訊或改變您電腦運作方式的垃圾軟體。

警示等級可協助您了解威脅的危險性，並決定下一步該怎麼做。

若要強制掃描抽取式磁碟機：

1. 開啟 [檔案總管]。

2. 以滑鼠右鍵按一下抽取式磁碟機。

3. 選擇 [掃描 ] 或 [ 使用 <y我們的安全性軟體名稱>] 。

若要在完全掃描時一律掃描抽取式磁碟機：

1. 開啟您的 Microsoft 安全性軟體。

2. 移至 [設定] 索引標籤。

3. 在 [進階] 區段中，選取 [掃描抽取式磁碟機] 核取方塊。

4. 按一下 [儲存變更]。 每當您執行完整掃描時，也會掃描所有可移動磁碟機。

如果您知道檔案完全安全，可選擇將這些檔案排除掃描。

您應該只針對您知道非常乾淨的檔案執行此動作—如果您重複收到威脅的警告，請先 更新您的安全性軟體，然後在 惡意代碼百科全書中檢查其他任何與它有關的重要資訊。

請注意，系統不會掃描您排除的任何檔案，這可能會使您對感染門戶大開。 只有在您確定檔案絕對未受感染時，才能排除檔案。

若要將檔案排除掃描：

1. 移至 [開始]，然後輸入 安全性。

2. 從結果中選取 [Windows 安全性]

3. 移至 病毒 & 威脅防護 > 病毒 & 威脅防護設定 > 新增或移除排除專案。

4. 選 取 [新增排除 專案]，然後依照步驟設定檔案、資料夾、檔案類型或處理程式的排除專案。

如需詳細資訊，請參閱 Windows 安全性 中的排除項目為何？

您的安全性軟體使用病毒定義檔找出威脅。 這是一組已知的模式或行為，您的安全性軟體會比較它所掃描的軟體，以判斷檔案是否受到威脅。

定義也稱為安全性智慧、簽章、DAT 檔案、模式檔案、身分識別檔案或防病毒軟體資料庫。

Microsoft Defender會透過 Windows Update 自動取得新的安全情報。 您可以手動強制檢查是否有新的安全情報。 在 [ 病毒 & 威脅防護 ] 頁面的 [病毒 & 威脅防護更新] 底下，選取 [檢查更新] 以檢查最新的安全性情報。

移至 變更記錄頁面。

您可能無法更新，原因是：

• 惡意軟體已停用您的防毒軟體。

• 惡意軟體已變更您的電腦，讓您無法存取網際網路或與安全性相關的網站。

• Windows 更新有其他的問題。

• 您使用的是不再支援且未取得更新的 Windows 版本。 如需詳細資訊，請參閱 不支援 Windows 是什麼意思？

若要解決此問題，請嘗試手動安裝 最新的更新。 如果您仍無法更新，請移至進階疑難排解頁面，以取得更多協助。

請移至這些網站以取得更多的協助：

• Microsoft Defender Security Intelligence 網站上的惡意代碼和感染說明頁面

• Microsoft社群病毒與惡意代碼] 網站

• [連絡人 Microsoft 支援服務 頁面

如果您懷疑檔案包含惡意代碼或垃圾軟體，您可以 提交給我們進行分析。