本文將說明下列情況的處理方式：
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您新增至 Clipchamp 影片載入速度緩慢的檔案
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特定檔案完全無法載入 (您可能會看到一張傷心的臉或一個未變更的載入百分比)
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當您重新開啟整個編輯專案或所有檔案時，不會載入 (您可能卡在「正在載入資產」訊息)
除了下方建議的疑難解答步驟之外，另一篇可協助您載入媒體資產和專案的文章是：確認 Clipchamp 運作正常。
緩慢載入媒體檔案
當您新增媒體至專案時，可能會出現載入符號和百分比：
如果您的輸入檔是受支援的檔類型，當您的資產載入之後，這個符號會在一小段時間後消失。
如果您的輸入檔是不受支援的檔案類型，Clipchamp 在幕後轉換，以便在編輯專案中使用它。 視檔案大小和解析度、計算機的CPU、圖形適配器和記憶體而定，此轉換步驟可能需要一些時間。 這是因為部分處理會在您的本機裝置上進行。
如果載入完全沒有進展，可能是媒體處理停滯。 如果您是以這種方式使用 Clipchamp，請嘗試重載視訊編輯器頁面或 Clipchamp 桌面應用程式。 重載之後，請嘗試再次新增相同的檔案。 如果這樣還是無法解決問題，請繼續閱讀以取得一些其他建議。
媒體檔案完全無法載入
將視訊新增至編輯項目之後，如果無法在左側的媒體櫃中使用這些檔案，且似乎卡在縮圖上顯示百分比指標，請嘗試使用視訊轉換工具將這些影片轉換為 MP4，但不 Clipchamp。 然後，儲存轉換的新 MP4，並將這些新檔案新增至您的 Clipchamp 專案，而不是原始影片。
建議的原因在於，您的原始視訊檔案可能有問題，而將它們轉換成 MP4，即使這些檔案已經是 MP4 格式，在許多情況下還是會有所説明。 轉換功能可以變更 MP4 檔案中使用的視訊和音訊編解碼器，並讓該編解碼器可在 app 中讀取，例如 Clipchamp。
Clipchamp 支援下列文章中列出的輸入檔類型：Clipchamp 支援哪些輸入檔類型？
編輯專案完全無法載入
當您開啟現有的 Clipchamp 專案時，有時候會出現載入訊息，而您需要等待專案載入。
如果這則訊息在一小段時間后沒有消失，而且您無法存取專案，請嘗試下列動作：
選項 1. 重新整理頁面
按 Ctrl & F5 (這也適用於 Clipchamp 桌面應用程式) 、以滑鼠右鍵按兩下 > 重載，或使用瀏覽器的 [重載] 按鈕重載索引標籤，Clipchamp 已開啟。 在許多情況下，這可以解決問題，並開始載入媒體資產，尤其是當您第一次開啟專案時遇到此問題時。
當您存取 Clipchamp 並嘗試重載時，請確定您的因特網聯機 (WiFi) 作用中。
選項 2. 重新開啟專案
返回 到列出所有視訊專案的概觀頁面，重載該頁面，然後重新開啟一開始無法載入的編輯專案。
選項 3. 釋放記憶體並檢查磁碟空間
如果您的計算機上沒有足夠的記憶體/RAM 可用，有時候會導致編輯專案無法正確啟動。 因此，請嘗試關閉其他瀏覽器索引標籤和應用程式，以釋放裝置上的記憶體。
此外，請確定您的計算機內部磁碟驅動器有足夠的可用空間，這是在 Clipchamp的視訊處理和導出階段期間，臨時專案檔案和空間所必需。
如果您的電腦磁碟空間太少，這可能會干擾正確載入 Clipchamp 編輯專案。 可用空間應該會超過您在專案中使用的視訊檔案大小。
選項 4. 停用瀏覽器擴充功能
如果您已安裝 Chrome 或 Edge 擴充功能，有時候可能會干擾 Clipchamp。 我們已經看到翻譯外掛程式、隱私權延伸模組或adblockers無法正確載入 Clipchamp的情況。
因此，請嘗試停用瀏覽器擴充功能，然後重載 Clipchamp 並檢查專案和媒體資產是否正確載入。
選項 5. 註銷、清除快取並重新啟動瀏覽器
如果上述步驟沒有作用，您也可以嘗試下列建議。 請確定您仍然擁有原始媒體檔案 (您新增至編輯項目的視訊、音訊和影像檔案，) 在 Clipchamp 外部使用，因為之後重新開啟專案時，您可能需要重新連結這些檔案。
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請依照本 Edge 支援文章或此 Chrome 支援文章中的步驟，瞭解如何從瀏覽器快取清除專案。
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請務必選取時間範圍的 [所有時間]，然後選取 [快取影像和檔案]。 您不需要清除任何其他瀏覽資料。
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當您依照步驟進行時，請分別 在 瀏覽器網址列中輸入 chrome://restart 或 edge://restart，然後按 Enter。
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Chrome/Edge 重新啟動之後，重新開啟 Clipchamp 專案。
選項 6. 清除 (進階) 的網站數據
另一個嘗試選項是刪除 Chrome 或 Edge 開發人員工具中的網站數據，並在之後重載 Clipchamp 頁面。 這會導致所有視訊編輯和處理檔案遭到清除，然後重載，並可能導致專案再次正確開啟。
重要: 繼續進行之前，請先確認您已將原始媒體檔案 (您新增至編輯專案中的視訊、音訊和影像檔案，) 在 Clipchamp 外部使用，因為如果沒有啟用內容備份，您可能需要重新連結這些檔案。 內容備份可在個人帳戶的進階版方案 Clipchamp 中使用。 在 Clipchamp 的工作版本中，媒體檔案會儲存在您的 OneDrive 帳戶中，Clipchamp 會自動從該處擷取它們。
Edge 或 Chrome 中的步驟都相同。 因此，下列部分螢幕快照會在 Chrome 中擷取，其他則在 Edge 中。
1) 選取瀏覽器網址列旁的 3 點功能表圖示。
2) > 開發人員工具 選取 [更多工具]。
3) 選取頂端的 [ 應用程式] 索 引標籤，然後在左側出現的清單中選取 [ 儲存空間 ]。
4) 選取 [清除網站數據]。
5) 最後重新整理 Clipchamp 頁面，然後再次開啟編輯專案。
硬體和項目長度
如果上述建議都沒有説明，請考慮在其他計算機上開啟 Clipchamp 專案，或將較長的專案分割成幾個較短的專案。
編輯、載入媒體檔案及匯出已完成專案時所要執行的處理作業可能會非常強烈，而且會根據您要新增至 Clipchamp 專案的媒體檔案長度、格式、數量和大小，以及裝置可用的可用內存量、圖形適配器類型和 CPU 等限制，讓您使用的電腦達到其限制。
可用的記憶體/RAM 至少應為 8 GB (16 GB 或更高版本) ，而且您的電腦應該是執行 64 位操作系統以及 64 位版本 Edge 或 Chrome 的 64 位電腦。
圖形適配器是另一個重要因素，而且應該是最近的模型。
您的計算機上應該有足夠的可用磁碟空間，這是在影片處理和匯出階段期間臨時檔所必需的。 可用空間應該會超過您在專案中使用的視訊檔案大小。
如果您使用的是不符合這些需求的較舊計算機，編輯器可能仍可運作，但您可能會遇到效能緩慢、凍結和當機等問題，且在其他計算機上會有更好的體驗。
或者，您可以嘗試將較長的編輯專案分成幾個較短的專案，並測試是否正確載入較短的專案。 請參閱：建立不同的專案版本。
