重新整理或重設 Surface RT 或 Surface 2

針對 Windows 8.1 的支援已終止。

Windows 8.1 的支援服務已於 2023 年 1 月 10 日終止。建議您移至 Windows 11 電腦，以便繼續接收 Microsoft 的安全性更新。

深入了解

如果您的 Surface 發生問題，您可以重新整理或重設 Surface 來解決問題。

開始之前
解決方案 1：重新整理 Surface RT 或 Surface 2
解決方案 2：重設 Surface RT 或 Surface 2

開始之前

若要執行重新整理或重設，您必須先檢查幾個項目。

Surface 觸控螢幕是否正常運作？

如果 Surface 觸控螢幕發生問題，請先連接鍵盤，例如 Surface 鍵盤保護蓋或 USB 鍵盤，再嘗試使用這些解決方案。

解決方案 1：重新整理 Surface RT 或 Surface 2

重新整理 Surface 會重新安裝 Windows，並保留您的個人檔案、設定、Surface 隨附安裝的應用程式，以及您從 Microsoft Store 安裝的應用程式。

重新整理 Surface RT 或 Surface 2

您可以使用兩種方法來重新整理 Surface：

從 Windows 內重新整理： 如果 Windows 載入且您可以登入，您可以在 Windows 內執行重新整理。
從 USB 修復媒體重新整理： 如果 Windows 無法啟動且您有 USB 修復媒體可用，您可以使用 USB 來執行重新整理。

在 Windows 內重新整理

將 Surface 插入電源，如此重新整理期間就不會斷電。
從螢幕右邊向內撥動，並選取 [設定] > [變更電腦設定]。
選取 [更新與復原] > [復原]。
在 [在不影響檔案的情況下重新整理您的電腦] 下方，選取 [開始使用]。
選取 [下一步]，確認您的 Surface 已插上電源，然後選取 [重新整理]。
Surface 隨即重新啟動，進行重新整理程序期間，Surface 標誌會出現 (重新整理程序可能需要花費幾分鐘)。

從 USB 修復媒體重新整理

附註: 若要瞭解如何建立 USB 修復磁碟驅動器，請參閱建立 USB 修復磁碟驅動器或下載 Surface 適用的復原映像。

請執行下列步驟，從 USB 修復磁碟機重新整理 Surface：

將 Surface 關閉後再插入電源，如此重新整理期間就不會斷電。
將 USB 修復磁碟機插入 USB 連接埠。
按住降低音量按鈕，同時按下再放開電源按鈕。當 Surface 標誌出現時，放開降低音量按鈕。
出現提示時，選取您要的語言和鍵盤配置。
選取 [疑難排解] > [重新整理您的電腦]，然後選取您要重新整理的作業系統。
在 [重設您的電腦] 畫面上選取 [下一步] > [重新整理]。
Surface 隨即重新啟動，進行重新整理程序期間，Surface 標誌會出現 (重新整理程序可能需要花費幾分鐘)。

解決方案 2：重設 Surface RT 或 Surface 2

警告: 重設後會將 Surface 恢復為原廠設定：

重設後會重新安裝 Windows 以及隨 Surface 安裝的應用程式。
將會刪除您的所有個人檔案並重設您的設定。您安裝的所有應用程式都將移除。如需備份文件的相關信息，請參閱備份您的 Windows 計算機。
重設之後，您將能夠以全新的 Surface 進行設定。

重設 Surface RT 或 Surface 2

您可以使用三個方法來重設 Surface。

從 Windows 內重設：如果 Windows 載入且您可以登入，您可以在 Windows 內執行重設。
從 Windows 登入畫面重設：如果 Windows 登入失敗，您可以從 Windows 登入畫面執行重設。
從 USB 修復媒體重設：如果 Windows 無法啟動，您可以使用 USB 修復媒體來執行重設。

重要: 如果您看到 [ 插入媒體：部分檔案遺失] 訊息。您的 Windows 安裝或復原媒體將會提供這些檔案，您需要從 USB 修復磁碟驅動器下載復原映像並重設。如需詳細資訊，請參閱下面的＜從 USB 修復媒體重設＞。

從 Windows 內部重置

將 Surface 插入電源，如此重新整理期間就不會斷電。
從螢幕右邊向內撥動，並選取 [設定] > [變更電腦設定]。
選取 [更新與復原] > [復原]。
在 [移除所有項目並重新安裝 Windows] 下方，選取 [開始使用] > [下一步]。
選擇 [只移除我的檔案] 或 [完全清除磁碟機]。清除磁碟機的選項較為安全，但所花費的時間也較長。例如，如果您要將 Surface 回收，建議您清除磁碟機。如果您要留下 Surface，只要移除您的檔案即可。
選取 [重設]。Surface 隨即重新啟動，而 Surface 標誌會在重設程式期間出現 (這可能需要幾分鐘的時間) 。

從 Windows 登入畫面重設

附註:

如果遺失密碼，您不一定要重設 Surface。在執行這些重設步驟之前，請參閱忘記密碼。
如果 Surface 沒有連接鍵盤，則需使用螢幕上的觸控式鍵盤來進行這些重設步驟。從 Windows 登入畫面中，選取左下角 的 [輕鬆存取 ，然後選取 [ 螢幕小鍵盤]。

將 Surface 插入電源，如此重新整理期間就不會斷電。
從 Windows 登入畫面中，選取登入畫面右下角的 [電源]。
按住 Shift 鍵。 (如果您使用觸控式鍵盤，請選取 Shift 鍵。)
在按住 Shift 鍵的同時，選取 [重新啟動]。如果您還是收到 [重新啟動] 提示，請選取 [ 還是重新啟動]。Surface 重新啟動之後，將會出現 [ 選擇選項 ] 畫面。
選取 [疑難排解] > [重設您的電腦]。Surface 隨即重新啟動，當 Windows 準備重設 Surface 時，Surface 標誌會出現。
在 [重設您的電腦] 畫面上選取 [下一步]。
選擇 [只移除我的檔案] 或 [完全清除磁碟機]。清除磁碟機的選項較為安全，但所花費的時間也較長。例如，如果您要將 Surface 回收，建議您清除磁碟機。如果您要留下 Surface，只要移除您的檔案即可。
選取 [重設]。 Surface 隨即重新啟動，進行重設程序期間，Surface 標誌會出現 (重設程序可能需要花費幾分鐘)。

從 USB 修復媒體重設

附註: 若要瞭解如何建立 USB 修復磁碟驅動器，請參閱建立 USB 修復磁碟驅動器或下載 Surface 適用的復原映像。

執行下列步驟，從 USB 修復磁碟機重設 Surface：

將 Surface 關閉後再插入電源，如此重新整理期間就不會斷電。
將 USB 修復磁碟機插入 USB 連接埠。
按住降低音量按鈕，同時按下再放開電源按鈕。當 Surface 標誌出現時，放開降低音量按鈕。
出現提示時，選取您要的語言和鍵盤配置。
選取 [疑難排解] > [重設您的電腦]。
如果出現輸入修復金鑰的提示，請選取畫面底部的 [略過此磁碟機]。
選取您想要重設的作業系統。這是指 Surface 上目前安裝的作業系統。
選取 [是, 重新分割磁碟機]。在下一頁中，選取 [下一步]。
選擇 [只移除我的檔案] 或 [完全清除磁碟機]。清除磁碟驅動器的選項較為安全，但需要更長的時間。例如，如果您要將 Surface 回收，建議您清除磁碟機。如果您要留下 Surface，只要移除您的檔案即可。
選取 [重設]。Surface 隨即重新啟動，Surface 標誌隨即出現，而重設程式則繼續 (這可能需要幾分鐘的時間) 。
僅限 Surface 2：重新啟動之後，Surface 可能會提示您清除 TPM (信賴平台模組)。請按下 F12 或增強音量按鈕，以清除 TPM。

重設之後

下列說明重設 Surface 後應執行的操作：

完成 Surface 設定步驟，包括選取您的地區和語言。
使用以前用過的相同 Microsoft 帳戶登入，如此您曾經購買的 Windows 應用程式都將可重新安裝。如需詳細資訊，請參閱帳戶總覽。
檢查是否有重要更新。請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。
重新安裝 Windows 應用程式：
1. 移至 [開始] ，選取 [Microsoft Store] > [帳戶] > [我的 app]。
2. 選取您要安裝的應用程式，然後選取 [安裝]。