當使用者執行 Office 應用程式 (例如 Word 或 Excel) 時，系統會收集診斷資訊，並將其儲存到使用者裝置上的記錄檔。 這些記錄檔包含應用程式中執行的程序和元件相關資訊，可協助您偵測、診斷及修正問題，並協助改善 Office。
此資訊與用戶裝置上可能已經收集 的選擇性診斷數據 非常類似，這取決於已選擇的隱私權設定。 但是這項資訊更為詳盡，可協助您進一步了解使用 Office 應用程式時可能會發生的技術問題。 例如，這些記錄檔中的額外資訊，可協助我們識別使用者在將檔案儲存到執行 Office 的裝置時發生問題的基本原因。 在這些情況下，將這些記錄檔傳送到 Microsoft 是有益的。
將記錄檔傳送到 Microsoft
如果您已選擇允許 Microsoft 收集及處理選擇性診斷資料，這些記錄檔就會自動傳送給 Microsoft。 請注意，即使您已啟用選擇性診斷資料的處理，Microsoft 可能不會永遠收集這些記錄檔。 只在我們認為其他資訊可能對解決問題有用的情況下，我們才會處理這些檔案。
下表顯示哪些 Office 應用程式可能會將這些診斷記錄檔傳送到 Microsoft。
|
作業系統 |
Office 應用程式 |
版本 |
|---|---|---|
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Windows |
|
版本 2008 及更新版本 |
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Android |
|
版本 16.0.13417.* 及更新版本 |
在未來的幾個月內，將會包括在 Mac 和 iOS 裝置上運行的 Office 應用程式。 這樣一來，我們就會更新資料表。
檢視記錄檔
您可以使用 [診斷資料檢視器] (DDV)，查看這些記錄檔何時傳送到 Microsoft。 DDV 會顯示名為 Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded 的事件。 此事件顯示使用者裝置上可以找到傳送至 Microsoft 之記錄檔案的複本的位置。 這些記錄檔最多會保留 24 小時。 若需 DDV 的詳細資訊，請參閱使用 Office 的診斷資料檢視器。
執行 Windows 的裝置上的記錄檔案
每一個 Office 應用程式 (例如 Word 或 Excel) 都有個別的記錄檔案。 每個應用程式的所有記錄檔總大小不會超過120 mb。 建立新記錄檔案時，將刪除較舊的記錄檔案。
通常可以在 %temp%\Diagnostics\UploadCache 資料夾中找到一份傳送至 Microsoft 之記錄檔案的複本。
這些檔案是文字檔，大部分的文字編輯器都可以檢視這些檔案。
執行 Android 的裝置上的記錄檔案
每一個 Office 應用程式 (例如 Word 或 Excel) 都有個別的記錄檔案。 根據裝置上安裝的 Android 作業系統版本，傳送至 Microsoft 之記錄檔案的複本位置會有所不同，且每個應用程式會有所不同。
例如，位置可能類似下列資料夾:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
您可以使用 Android 作業系統隨附的檔案系統檢視器瀏覽至檔案。
這些檔案是文字檔，大部分的文字編輯器都可以檢視這些檔案。
傳送至 Microsoft 之記錄檔案的複本將會在一天後被刪除。 根據您使用應用程式的工作階段長度，複本的大小最多可達幾 MB。
要將哪些資料傳送到 Microsoft？
這些記錄檔不包含使用者的名稱或電子郵件地址、使用者檔案的內容或與 Office 無關應用程式的相關資訊。
診斷記錄檔的結構就像資料表，每一列會有下列欄標題。
|
欄位 |
描述 |
範例 |
|---|---|---|
|
時間戳記 |
特定事件的記錄日期和時間。 |
2020/2/12 20:05:02.17 |
|
處理程序 |
發生事件之應用程式的名稱，附有一個數字識別碼，用於說明此事件來自哪一個執行個體 (如果有應用程式的多個執行個體執行中)。 |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
執行緒識別碼。 用於識別 App 中的特定執行緒的識別碼，該 App 與處理序中之事件相關。 |
0xa94 |
|
區域 |
發生此事件之 App 的完整名稱。 |
Microsoft Word |
|
類別 |
應用程序中與此事件相關聯的內部元件。 |
遙測事件 |
|
事件識別碼 |
識別記錄檔中單一事件的唯一識別碼。 |
b7vzq |
|
等級 |
表示此特定事件在錯誤報告中的重要程度。 |
中等 |
|
訊息 |
實際的事件訊息。 |
SendEvent {"EventName":"Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags":28147506277843457, "InternalSequenceNumber":46, "Time":"2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error":32} |
|
相互關聯 |
用來建立日誌中之事件關聯的唯一識別碼。 此欄位可能是空白的。 |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
當您傳送意見反應給 Microsoft 時同時傳送記錄檔案
執行 Windows 的裝置
對於執行 Windows 的裝置上版本 2103 及更早版本的 Office，當您從 Office 應用程式傳送意見反應時，您也可以選擇包含這些診斷記錄檔。 如果您選擇 [檔案] > [意見反應] > [我不喜歡某些項目] 選項，則可以選取[附加我的記錄以協助進行疑難排解]核取方塊，以包含這些記錄檔。
在某些情況下，您不會看到此核取方塊。 例如，如果您選擇關閉連線體驗。 或如果您是組織的系統管理員，您選擇不將必要或選擇性診斷資料傳送到 Microsoft。
對於執行 Windows 的裝置上的 Office 版本 2104 及更新版本，當您選擇 [我不喜歡某些項目] 選項時，您的意見反應會自動包含這些記錄檔案。 您不會看到 [附加我的記錄以協助進行疑難排解] 核取方塊，但您會看到一則訊息，通知您這些記錄檔案將會傳送到 Microsoft。 只有在您或您的系統管理員選擇傳送選擇性診斷資料給 Microsoft 時，才會傳送這些記錄檔案。 如果您未傳送選擇性診斷資料給 Microsoft，或如果您選擇關閉連線體驗，將不會傳送這些記錄檔案。
適用於執行 Android 的裝置
對於執行 Android 的裝置上版本 16.0.14026.20298 及更早版本的 Office，當您從 Word、Excel、或 PowerPoint 應用程式傳送意見反應時，您也可以選擇包含這些診斷記錄檔案。 如果您選擇 [設定] > [傳送意見反應給 Microsoft] > [我不喜歡某些項目] 選項，則可以選取 [附加診斷記錄檔案] 核取方塊，以包含這些記錄檔案。
在某些情況下，您不會看到此核取方塊。 例如，如果您選擇關閉連線體驗。 或如果您是組織的系統管理員，您選擇不將必要或選擇性診斷資料傳送到 Microsoft。
對於執行 Android 的裝置上的 Office 版本 16.0.14131.20180 及更新版本，當您在 Word、Excel、或 PowerPoint 選擇 [我不喜歡某些項目] 選項時，您的意見反應會自動包含這些記錄檔案。 您不會看到 [附加診斷記錄檔案] 核取方塊，但您會看到一則訊息，通知您這些記錄檔案將會傳送到 Microsoft。 只有在您或您的系統管理員選擇傳送選擇性診斷資料給 Microsoft 時，才會傳送這些記錄檔案。 如果您未傳送選擇性診斷資料給 Microsoft，或如果您選擇關閉連線體驗，將不會傳送這些記錄檔案。
使用 App 內支援體驗時傳送記錄檔
針對能在 Office 應用程式內開啟支援票證的使用者 (說明 > 連絡客戶支援)，系統有時會收集診斷記錄並將其傳送給 Microsoft。 在這些情況下，系統會提示您接受提交這些檔案。
附註: 目前，只有執行 Windows 的裝置上的 Outlook 訂閱版本會收集並傳送這些診斷記錄檔。
