上次更新：2023 年 11 月 17 日
問題
當使用者嘗試登入 Microsoft 365 桌面應用程式時，會收到錯誤訊息。
錯誤：發生錯誤。 [1001]
案例 1：
在第一個案例中，「發生錯誤 [1001]」錯誤是由安全性軟體影響 WAM 外掛程式 (AAD 所造成。BrokerPlugin) 。
如需如何減輕風險的詳細資料，請參閱這篇文章：
若要提供暫時性的救濟，下列步驟可能會有説明：
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重新開機裝置通常有助於降低問題。
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在使用者模式 PowerShell 中執行下列命令，以修復 WAM。 如需詳細資訊，請參閱Microsoft 365 服務中的驗證失敗一文。Add-AppxPackage -Register 「$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml」 -DisableDownMode -ForceApplicationShutdownAdd-AppxPackage -Register「$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml」 -Disable者Mode -ForceApplicationShutdown
案例 2：
在第二個案例中，「發生錯誤 [1001]」錯誤是由使用者設定檔管理問題所造成。
如需如何減輕風險的詳細資料，請參閱這篇文章：
在此類型的問題中，我們發現在 VDI 和實體裝置上，使用者設定檔資料正在漫遊，而這可能會導致身分識別和驗證資料元件處於錯誤狀態。 請務必遵循上述文章中的指引，仔細檢閱使用者設定檔管理做法是否可能造成問題。 本文會從該節中移除，以強調其重要性：
不支援以 %localappdata% 路徑漫遊任何資料。 如果您選擇在 %localappdata% 底下移動內容，請確定下列資料夾和登錄機碼的內容在任何情況下永遠不會離開裝置。 例如：設定檔移轉工具必須略過下列資料夾和金鑰：
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%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\<任何應用程式套件>\AC\TokenBroker
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%localappdata%\Microsoft\TokenBroker
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
不支援工作帳戶的裝置憑證漫遊。 由 「MS-Organization-Access」 發行的憑證會儲存在目前使用者的個人 (MY) 憑證存放區和本機電腦上。
狀態：調查中
發行至目前通道的 Office 版本 2310 版本，版本 2309 發行至 MEC，包含特定 Office 登入失敗案例的修正程式。 如需詳細資訊，請移至日期) 列出的Microsoft 365 Apps (更新歷程記錄。
附註: 另一個問題或案例仍有登入失敗的可能性。 並非所有問題都會透過一次更新修正。
若要解決此問題，請使用 Outlook Web Access (OWA) 、Office Web 應用程式或行動應用程式。
As we work through the issues that cause the 1001 error, we are listing out the primary root cause scenarios in the ISSUE section above. 請檢閱該節，以瞭解哪些專案可能適用于您的環境。
Microsoft 365 小組正在調查此問題，方法是分析一些受影響使用者提供的記錄。 如果您看到這個問題，請要求您的租使用者系統管理員在 M365 管理員入口網站中開啟支援票證。 為了加快調查，請完全卸載任何安全性軟體，然後擷取 MSOAID 記錄檔，以便在您提交要求時包含在支援票證中，請 使用 MSOAID 進行驗證問題。
其他資源
