無法安裝外掛程式嗎？

• 外掛程式下載失敗

• 外掛程式檔案已移動或刪除

• 安裝後未偵測到外掛程式

• 已安裝外掛程式但無法使用音訊、視訊和共用

• 從 商務用 Skype (Lync) Web App 加入會議時的防火牆警告

• 變更外掛程式預設的網域信任設定

• 我已試過各種方法卻仍無法安裝外掛程式

外掛程式下載失敗

請確定您的瀏覽器已設定為允許下載，以及可下載加密檔案。

允許在 Internet Explorer 中下載：

1. 按一下 [工具] > [網際網路選項]。

2. 按一下 [安全性] 索引標籤 > [自訂等級]。

3. 向下捲動至 [下載]，然後在 [檔案下載] 按一下 [啟用]。

4. 再次加入會議。 下載外掛程式時應該不會發生錯誤。

允許在 Internet Explorer 中下載加密的檔案：

1. 移至 [工具] > [網際網路選項] > [進階]。

2. 向下捲動至 [安全性] 區段。

3. 清除 [不要將加密的網頁存到磁碟] 並按一下 [確定]。

4. 再次加入會議。 下載外掛程式時應該不會發生錯誤。

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外掛程式檔案已移動或刪除

如果您收到 LwaPluginInstaller32.msi 已被移動或刪除的錯誤訊息，請遵循下列步驟以解決這個問題：

1. 結束會議並再次加入。
   對話方塊會隨即顯示，供您選擇儲存外掛程式檔案或執行檔案。

2. 按一下 [儲存]。

3. 指定電腦上儲存檔案的位置，然後按一下 [儲存]。

4. 找到電腦上已儲存的外掛程式檔案，然後按兩下以執行。

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安裝後未偵測到外掛程式

若您在安裝完成後，依然收到安裝外掛程式的通知，請重新啟動瀏覽器。 如果您電腦上執行的是 Windows 8，請確認您執行的瀏覽器版本適用於桌上型電腦。

如果您以 [以系統管理員身分執行] 選項啟動瀏覽器，亦會發生此問題。 此環境不支援 Lync Web App。 若要使用 Lync Web App，請以標準使用者身分啟動瀏覽器。

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已安裝外掛程式但無法使用音訊、視訊和共用

您可能需要變更瀏覽器設定以允許 ActiveX 控制項。

若要關閉 Internet Explorer 中單一工作階段的 ActiveX 篩選：

• 點選或按一下網址列中的 [篩選] 按鈕 ，然後點選或按一下 [關閉 ActiveX 篩選]。 如果 [篩選] 按鈕未出現在網址列中，表示沒有篩選網站中的 ActiveX 內容。

調整 Internet Explorer 中的 ActiveX 控制項設定：

1. 點選或按一下 [工具] 按鈕，然後點選或按一下 [網際網路選項]。

2. 在 [安全性] 索引標籤上，點選或按一下[自訂層級]，然後在 ActiveX 控制項和外掛程式下，檢閱這些設定：

   • 點選或按一下 [啟用]，允許 [自動提示 ActiveX 控制項]。

   • 點選或按一下 [啟用]，允許 Internet Explorer 在不使用外部媒體播放器的網頁上顯示視訊和動畫。

   • 如果您想在每次發生這種情況時收到通知，點選或按一下 [啟用] 或 [提示]，允許 Internet Explorer [下載已簽署的 ActiveX 控制項]。

   • 如果您想在每次發生這種情況時收到通知，點選或按一下 [啟用] 或 [提示]，允許 Internet Explorer [執行 ActiveX 控制項和外掛程式]。

   • 如果您想在每次發生這種情況時收到通知，點選或按一下 [啟用] 或 [提示]，允許 Internet Explorer [以指令碼處理安全標示的 ActiveX 控制項]。

3. 點選或按一下 [確定]，然後再次點選或按一下 [確定]。

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從 Lync Web App 加入會議時出現防火牆警告

在 Windows 防火牆的安全性提醒中，如果您在電腦上沒有系統管理員權限，可選取 [取消]。

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變更外掛程式預設的網域信任設定

安裝外掛程式的同時，您可以選擇信任載入該外掛程式的網域。

如果您已選取 [永遠允許這個網域的外掛程式]，但想要變更該選項，請依照下列步驟執行：

在 Windows 作業系統上

1. 在 [控制台] 的已安裝程式清單，選取 [Microsoft Lync Web App 外掛程式]，然後按一下 [解除安裝]。

2. 下次您用 Lync Web App 加入會議時，請選取 [允許] 僅在該會議信任此外掛程式網域。

在 Macintosh 作業系統上

1. 在文字編輯器中開啟 ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg。

2. 瀏覽至 [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]

3. 刪除您想停止信任之網域所在的一行。 例如，若要停止信任網域 Contoso.com，請刪除 "Lync.Contoso.com"="" 一行

4. 下次您用 Lync Web App 加入會議時，請選取 [允許] 僅在該會議信任此外掛程式網域。

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我已嘗試所有內容，仍無法安裝外掛程式

您組織的電腦原則可能禁止外掛程式安裝。 若要解決此問題，請連絡您工作地點的技術支援。

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