Applies ToWindows 11 Windows 10

重要: 瞭解如何 保護自己免於技術支援詐騙。 技術支援詐騙是整個業界的問題,詐騙者使用恐嚇伎倆誘使您使用不必要的技術支援服務。 只有在您直接連絡 Microsoft 支援服務以起始互動時,才允許協助程式連結到您的裝置。 如果您或您認識的人受到技術支援詐騙的影響,請使用 技術支援詐騙表單 來回報該事件。 

使用 快速助手 應用程式,從家人或朋友取得計算機問題的協助或協助他們解決問題。 快速助手 使用遠端連線,因此請記得只和您信任的人一起使用,因為他們可以看到您的電腦螢幕,或是控制您的電腦 (如果您允許) 。 

您的瀏覽器不支援影片。 請安裝 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

安裝 [快速助手]

  1. 選取 [> Microsoft Store 的所有應用程式> 開始]。 在 Microsoft Store 中,搜尋並選取 [快速助手]

    安裝 快速助手

  2. 取 [取得 ] 或 [安裝]。 如果出現提示,請授與安裝 快速助手許可權。 安裝之後,按鈕會變更為 [開啟]

重要: 如果您使用由公司或學校管理的計算機,您可能無法從 Microsoft Store 下載並安裝 快速助手,因為貴組織提供的原則。 如需詳細資訊,請連絡您的IT支援人員或系統管理員。

使用 快速助手

快速助手 市集應用程式有新的圖示。 

新舊快速助手圖示

若要開啟應用程式,請執行下列其中一項操作:

  • 取 [開始],輸入 快速助手,然後從結果清單中選取它。

  • Ctrl + Windows 標誌鍵 + Q

  • 在 Windows 11 上,選取 [所有應用程式> 快速助手 > 開始 ]

  • 選取下方的 [開啟 快速助手] 按鈕。

開啟 快速助手

附註: 如果舊的應用程式圖示仍然出現在您的裝置上,請務必選取新的應用程式圖示。 開啟 Microsoft Store 應用程式之後,應該會自動移除舊應用程式的快捷鍵。 如果舊的應用程式圖示未移除,您可以手動刪除它。

  1. 開啟 [快速助手]。

  2. 取 [協助某人],然後與您的協助對象共用 6 位數代碼。

  3. 在他們輸入驗證碼之後,等候您要協助的人員允許連線並分享他們的屏幕畫面。

  4. 當您連線並協助某人時,您可以視需要在 快速助手 中使用不同的工具,例如雷射筆、註釋、輸入訊息的聊天等等。

  5. 如果您想要要求完全控制他們的計算機,請選取 [ 要求控制],然後等候他們允許。

  6. 當您完成協助時,選取 [離開]

附註: 您也可以使用 Windows 遠端協助和快速連線 來提供及接收遠端協助。

  1. 開啟 [快速助手]。

  2. 在 [來自 助理 的代碼] 方塊中,輸入他們給您的 6 位數代碼,然後選取 [提交]

  3. 若要允許連線並開始共用您的螢幕,請選 取 [允許]

  4. 當某人協助您時,他們可能會要求完全控制您的計算機。 如果您想要允許,請選取 [ 允許]若要停止允許完全控制,請選取 [取消控制]

  5. 當您完成取得說明時,選取 [離開]

常見問題集

您可以使用 快速助手 Web App 直接向Microsoft支援專員取得電腦的說明。 應用程式會使用遠端連線,將您的電腦與 Microsoft 支援服務代理程式的電腦進行連線。 Microsoft 支援服務代理程式會提供安全性驗證碼,在系統提示時輸入。

重要: [快速助手] Web 應用程式僅適用於經過驗證的 Microsoft 支援服務代理程式。

macOS 快速助手 可用於與 Microsoft 支援服務 互動。 如果macOS裝置上的Microsoft產品無法如預期般運作,請連絡 Microsoft 支援服務尋求協助。 您的 Microsoft 支援服務 專員會逐步引導您完成在裝置上下載並安裝程式。

附註: macOS 的 快速助手 不在 Microsoft 支援服務 互動之外。

Microsoft Edge WebView2 需要使用 快速助手。 如果您使用 Windows 11 或Microsoft Edge 瀏覽器,應該已經安裝 WebView2。

如果 WebView2 尚未安裝,系統會在您第一次開啟 快速助手 時自動安裝。 如果您收到 WebView2 無法安裝的錯誤訊息,請參閱疑難解答安裝 快速助手 的問題,以嘗試修正問題。

重要: 安裝 WebView2 時,您可能會遇到較長的等待時間。 請等待安裝完成。

我們移 快速助手 以改善應用程式的效能和安全性。 例如,產生6位數代碼應該要更快,且應用程式的效能應該更好。

嘗試重設Microsoft儲存區快取。 方法如下:

  1. 重設 Microsoft Store 快取:按 Windows 標誌鍵 + R 開啟 [ 執行 ] 對話框,輸入 wsreset.exe,然後選取 [確定]

    附註: 空白命令提示字元視窗隨即開啟,但視窗會在大約 10 秒之後關閉,並自動開啟 Microsoft Store。

  2. 確定 Windows 有最新的更新。

    檢查 Windows 更新

    附註: 如果您的 Windows 10 版本低於 15063,您將需要更新 Windows 或移至 www.microsoft.com/store。 若要檢查您的 Windows 版本, 請在這裡尋找作業系統組建

  3. 檢查您的時間和位置設定。

    開啟語言 & 區域設定

您可能無法在舊版 Windows 10 (LTSC 2019 (1809) 、20H2、21H1 或 21H2) 或 Windows 11 版本 21H1 上安裝 Microsoft Store 應用程式版本的 快速助手。 原因可能不同。 例如,您的IT系統管理員可能不允許存取 Microsoft Store。 

如果發生這種情況,您可以安裝最新的 Windows 更新,以取得在電腦上執行的原始 快速助手 版本。 若要深入瞭解如何安裝 Windows 更新,請參閱 取得最新的 Windows 更新

如果您使用由公司或學校管理的計算機,您可能無法從 Microsoft Store 下載並安裝 快速助手,因為貴組織提供的原則。 如需詳細資訊,請連絡您的IT支援人員或系統管理員。

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您的意見反應可協助我們改善 快速助手。 若要讓我們知道我們的想法,請透過意見反應中樞傳送意見反應給我們。  

開啟意見反應中樞   如需意見反應中樞的詳細資訊,請參閱使用意見反應中樞 應用程式傳送意見反應給Microsoft。 

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