Lync 的常見問題集

如何將 Lync 交談視窗保持在電腦上所有其他視窗的上方，好讓我在工作時查看？

選取 [選項] 圖示旁的下拉式按鈕，選取 [工具]，然後選取 [最上層顯示]。

如何設定才能讓 Lync 預設出現工作列上，而非佔用畫面空間？

1. 在 Lync 主視窗中，按一下 [選項] ＞ [個人]。

2. 取消核取標示為 [Lync 啟動時在前景中顯示] 的方塊。 下次登入時，Lync 圖示就會出現在畫面底部的工作列。 您必須先選取它來開啟 Lync 主視窗。

如何讓 Lync 不要在每次登入 Windows 時自動啟動？

1. 在 Lync 主視窗中，按一下 [選項] ＞ [個人]。

2. 取消核取標示為 [登入 Windows 時自動啟動 Lync] 的方塊。 下次登入時，如果您想要使用 Lync，必須從 [開始] 功能表中選取。

如何將內部連絡人新增到我的連絡人清單？

1. 在 Lync 主視窗中，按一下 [新增連絡人] 按鈕。

2. 從下拉式功能表中，按一下 [新增組織內部的連絡人]。

3. 在搜尋方塊中，鍵入人員的名稱、電子郵件別名或電話號碼。 鍵入時，會顯示符合搜尋字詞的人員清單。

4. 捲動搜尋結果清單，直到出現要新增至連絡人清單的人員。以滑鼠右鍵按一下該人員的搜尋清單，然後按一下 [新增至連絡人清單]。

5. 從清單中選取群組，將新連絡人新增至其中。

如何將公司外部的連絡人新增至我的連絡人清單？

1. 在 Lync 主視窗中，按一下 [新增連絡人] 按鈕。

2. 從下拉式功能表中，按一下 [新增非組織內部的連絡人]。

3. 如果您知道的話，請在第二個下拉式功能表上，按一下新連絡人會使用的立即訊息服務 (Lync、AOL、MSN、Yahoo)。 否則請按一下 [其他]。

4. 在 [新增 [服務類型] 連絡人] 的搜尋欄位中，輸入連絡人的電子郵件地址。

5. 選取新連絡人的群組和隱私權關係，然後按一下 [確定]。

如何找到組織內的連絡人？

• 在 Lync 主視窗的搜尋欄位中，輸入您正在尋找之人員的名稱、電子郵件地址或電話號碼。

如何封鎖連絡人，不讓其透過 Lync 與我連絡？

封鎖的連絡人雖然還是能看到您的名稱和電子郵件地址，但卻無法透過 Lync 與您連繫。若要封鎖 Lync 中的連絡人：

• 對著您想封鎖的連絡人按一下滑鼠右鍵，然後依序按一下 [變更隱私權關係]、[封鎖的連絡人]。

如何只顯示在線上的連絡人？

雖然您無法完全從連絡人清單中移除離線連絡人，但是您可以將它們傳送給另一個群組，不讓介面過於雜亂。按一下 [選項 ] ->[連絡人清單]，然後選取標示為 [在另一群組中顯示目前狀態為離開、離線與未知的連絡人] 的核取方塊。 沒空的連絡人就會顯示在畫面底端，名為「離開和離線的連絡人」的群組中。

如何從我的連絡人清單中刪除連絡人？

以滑鼠右鍵按一下您想刪除的連絡人，然後按一下 [從連絡人清單移除]。

我要如何新增至代理人清單或從中移除？

• 若要將自己新增到代理人清單或從清單中移除，您必須請清單的擁有者進行變更。代理人清單是由 Lync 使用者自行建立和維護。

• 若要建立或修改您自己的代理人清單，請依序按一下 Lync 主視窗上的 [選項] 按鈕及 [來電轉接]，然後按一下視窗底部的 [編輯我的代理人成員] 連結。您可以在開啟的對話方塊中新增、移除及/或變更代理人的權限。

我如何按位置、部門或其他準則來組織我的連絡人？

根據需要的類別來建立新群組。舉例來說，您可以建立一個 「總部職員」群組，然後將連絡人加入該群組。

如何建立群組？

1. 在 Lync 主視窗的連絡人清單中，以滑鼠右鍵按一下任一群組名稱 (例如 [其他連絡人])，然後按一下 [建立新群組]。 或按一下 [新增連絡人] 按鈕，然後按一下 [建立新的群組]。

2. 在視窗底部目前開啟的空格中，輸入「新群組」一詞來提供描述性的群組名稱。

我能有幾個連絡人？

依預設，使用者可新增的連絡人數目上限是 1000 人。但是您的實際限制是由您的支援小組設定，因此如果您已達限制，或如果您不確定組織有何限制，請連絡您的支援小組。

如何在 Lync 中關閉所有圖片，包括自己的圖片？

選取 [選項] > [個人]，然後清除 [顯示連絡人圖片] 的核取方塊。 圖片就會從您的連絡人清單中移除， IM 與群組交談中的傳送者與接收者圖片也會同時移除，而您自己的圖片也會從 Lync 中移除。

為什麼我的連絡人清單的 [關係] 檢視中包含我從未新增至清單中的人員？我要如何移除這些人員？

每個透過 Microsoft Office 與您互動的連絡人，無論是否包含在您的 Lync 連絡人清單中，與您都有「預設」關係。 這些「未列出的」連絡人 (也就是說，未包含在您的 Lync 連絡人清單中的人員) 不會顯示在 [群組] 檢視或 [狀態] 檢視中。 但 [關係] 檢視不僅會顯示您的 Lync 連絡人清單上的所有連絡人，還會顯示您已指派非預設隱私權關係之任何未列出的連絡人。 若要從 [關係] 檢視中移除任何「未列出的」連絡人，請以滑鼠右鍵按一下該連絡人，按一下 [變更私人關係]，然後選擇 [自動指派關係]。

連絡人狀態旁邊的紅色星星或星號代表什麼意思？

連絡人旁的紅色星號表示該連絡人已開啟 Outlook 的 [不在辦公室] 回覆。

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如何讓 IM 通知更顯眼，以免錯失傳入的 IM 邀請？

除非您已設定在 [請勿打擾] 模式中不顯示通知，依預設，Lync 會在連絡人嘗試與連繫您時，同時傳送視覺通知 (螢幕右下角) 和音效通知。另外，您可能偶爾會沒注意到 IM 要求。此情況在您使用多個螢幕或通知音量過小或靜音時最可能發生。

若要確保您會注意到 IM 通知，請嘗試進行下列動作：

• 設定顯示功能，使 Lync 啟動時永遠顯示在前景。 若要這麼做，請按一下 [選項] 按鈕旁的下拉式清單，再依序按一下 [工具] 和 [最上層顯示]。

• 若您使用多個螢幕，請將 Lync 主視窗移動到工作中的顯示監視器上。

• 請確認您電腦上的喇叭與其他音訊裝置音量已開啟。

• 確認 Lync 已設定傳送音效通知。若要這麼做，請依序按一下 [選項] 按鈕、[鈴聲與音效]，然後選取 [在 Lync 中播放音效 (包括來電和 IM 通知的鈴聲)]，並確認您未選取面板中的其他核取方塊。

• 請考慮將傳入的訊息通知音效設成比預設音效更能引起注意的音效。操作方式如下：

• 請按一下 [選項] 按鈕，按一下 [鈴聲與音效]、[音效設定] 按鈕，然後按一下 [音效] 索引標籤。

• 將 [程式事件] 顯示面板的滑桿拖曳到 Lync 2013 清單。

• 按一下 [傳入的立即訊息]。視窗底部顯示的 [音效] 應該是 COMMUNICATOR_iminvite。

• 您現在可以按一下旁邊的下拉式箭號，試聽清單中的其他音效。

• 當您找到想用於傳入 IM 通知的音效時，請按一下 [套用]。([程式事件] 顯示面板現在應該會顯示 [傳入的立即訊息]，而 [音效] 面板則會顯示您所選取的 .wav 檔案名稱。)

• 按一下 [確定]。(您也可以錄製您自己的 .wav 檔案作為通知音效，接著瀏覽至該檔案，將其選為您的 IM 通知音效。)

我要到哪裡尋找之前的 IM 交談、Lync 通話記錄或錯失的 IM 邀請？

根據預設，如果您用的是 Microsoft Outlook，Lync 會將所有傳入與傳出交談儲存在您的 Outlook [交談記錄] 資料夾中，好讓您檢視之前的交談。 若要查看新增至此資料夾的最近 Lync 互動清單：

• 在 Lync 主視窗上，按一下 [搜尋] 輸入區域上方的 [交談] 索引標籤。

若要檢視整個資料夾：

• 按一下視窗底部的 [在 Outlook 中檢視更多] 連結。

除非您的 Lync 系統管理員已設定原則，以保留所有訊息，否則您也可以從 [交談記錄] 資料夾中刪除交談。

我可以將哪些類型的資訊複製並貼到 IM 中？

您可以從其他 Microsfot Office 產品中複製文字 (格式或未格式化)、表格和連結，直接貼到 Lync IM 中。 您也可以直接將影像 (螢幕擷取畫面、相片等) 複製並貼到 IM 中。 只要選取並複製影像 (使用 [小畫家]、Windows [附屬應用程式] 中的 [剪取工具] 或圖形程式)，然後將滑鼠游標放在您要新增圖形的 IM 中，按一下滑鼠右鍵，然後選取 [貼上]。

我可以在 Lync IM 中使用拼字檢查功能嗎？

是，Lync 會自動檢查拼字是否正確。 Lync 不會將任何您新增至 Office 自訂字典的字標示為拼錯。 若要關閉 Lync 中的拼字檢查功能，請按一下 [選項] 按鈕，然後按一下 [一般] 並清除 [輸入時檢查拼字] 核取方塊。

我是否能在我的 Lync IM 新增將自訂的表情符號？

不能這麼做。 但 Lync 集錦中有 80 種表情符號。 若要檢視這些表情符號，請按一下交談視窗上文字輸入區域右側的表情符號圖示。

如何在 IM 中變更字型？

若要在特定的 IM 中改變您輸入的文字字型、樣式、大小或色彩：

• 輸入您的訊息，將您想變更的文字反白，按一下 IM 撰寫區的 [字型] 按鈕，然後在 [字型] 視窗中進行選取。
  

若要變更您傳送之所有 IM 的預設字型細節：

• 按一下 Lync 主視窗中的 [選項] 按鈕，依序按一下 [一般]、[變更字型]，然後選取預設字型、字型樣式、字型大小和字型色彩。然後按一下 [確定]。 這些選項將僅會套用到您所送出的 IM 訊息，而非您接收到的訊息。

若要同時變更傳入 IM 的預設字型細節 (例如要提高可讀性)：

• 按一下 Lync 主視窗中的 [選項] 按鈕，依序按一下 [一般]、[變更字型]，然後選取預設字型、字型樣式、字型大小和字型色彩。 然後選取 [將設定套用到傳入訊息] 核取方塊，再按一下 [確定]。

如何設定在特定連絡人上線時通知我？

在 Lync 主視窗的連絡人清單內，以滑鼠右鍵按一下連絡人，然後按一下 [針對狀態變更通知標記]。

如何停用 IM 通知音效？

您可以指示 Lync 在目前狀態為 [請勿打擾] 時不播放音效 IM 和/或電話通知，且您可進一步指示 Lync 僅在嘗試連絡您的人員具有工作群組成員隱私權關係時通知您。

若要檢視或調整這些設定：

• 請按一下 Lync 主視窗中的 [選項] 按鈕，然後按一下 [通知]。

若要關閉所有的音效通知：

• 按一下 Lync 主視窗中的 [選項] 按鈕，按一下 [鈴聲與音效]，然後清除 [在 Lync 中播放音效 (包括來電和 IM 通知的鈴聲)] 核取方塊。

我是否能回收 (封鎖傳送) IM？

否，一旦按 Enter 鍵傳送立即訊息後，就無法回收。

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如何移除 Lync 的 [不在辦公室] 記事？

如果您的 Lync 帳戶透過 Microsoft Exchange Server 與您的 Outlook 行事曆同步，在您開啟 Microsoft Outlook 的 [不在辦公室] 回覆時，您的不在辦公室訊息將會顯示在 Lync 中。若要移除 Lync 中的不在辦公室訊息顯示，您必須關閉 Outlook 中的 [不在辦公室] 回覆功能：

• 按一下 Outlook 的 [檔案] 索引標籤，然後按一下 [自動回覆] 面板中的 [關閉] 按鈕。

為何不能將我的目前狀態設定為 [顯示為離開]？

您的組織可能已關閉 [顯示為離開] 狀態選項，因為該選項可能會干擾目前狀態指示器的可靠性。如果大量人員常常使用該狀態，則目前狀態通常不具重要性。請記住，您也可以利用隱私權關係來避免打擾。例如，如果您不想被大部分的人打擾，可以將您的狀態設定為 [請勿打擾]，然後將部分人員加入您的 [工作群組]，允許這些人打擾您。

[狀態] 選項視窗上的設定意義為何？

如果您不想使用預設設定，您可以在 [狀態] 選項視窗上，變更在目前狀態變更為 [非使用中] 和 [離開] 前經過的分鐘數。 您也可以指示 Lync，在您從這台電腦共用資訊時自動偵測。 Lync 會將您的狀態設為 [簡報中]，並防止他人在這段時間內傳給您訊息。

若要設定這些目前狀態選項：

1. 在 Lync 主視窗中按一下 [選項] 按鈕，然後按一下 [狀態]。

2. 請按上下箭號指定您的狀態變更為 [非作用中] 前需要幾分鐘。

3. 請按上下箭號指定在您的狀態變更為 [離開] 前需要幾分鐘。

4. 按一下適當的按鈕來控制一般狀態 (覆寫預設設定或接受)，然後按一下 [確定]。

5. 選取標示為 [當我展示桌面時，將我的狀態顯示為 [請勿打擾]] 和 [當我的螢幕重複時，將我的狀態顯示為 [請勿打擾]] 的核取方塊，讓其他人知道您正在進行簡報，或從具備 Lync 功能的電腦上進行線上共同作業，並且不想受打擾。

我要如何提供人員更多我的狀態相關資訊？

雖然 Lync 的目前狀態為預設，您可以隨時在 Lync 主視窗頂端撰寫個人備註，提供您所在位置和從事活動的更多詳細資料。只要按一下備註顯示區並直接在目前顯示的記事上鍵入即可。

各種目前狀態的意義為何；會自動設定哪些項目；我可以自行設定哪些項目？

以下表格說明人員可以看到的連絡人目前狀態、各個狀態的意義，以及如何設定狀態。

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我如何知道我的裝置已正確設定？

Lync 會自動偵測您的音訊與視訊裝置。但我們強烈建議您先檢查是否已正確設定，再撥號或加入會議。

如需相關指示，請參閱設定和疑難排解 Lync 視訊以及設定和疑難排解 Lync 音訊。

我可以使用 Lync 撥打電話嗎？

可以，以 Lync 撥號給他人的方式有兩種：

• Lync 通話

• 使用 [撥號鍵台] 撥打號碼

就會從您的電腦撥打 Lync 通話給同樣正使用 Lync (電腦音訊) 的對象。

• 撥打給連絡人的 Lync 通話會使啟用 Lync 的所有裝置響鈴，如桌上型電腦和筆記型電腦。

• 您亦可撥打 Lync 電話給同盟連絡人。與其他公司的同盟關係只是虛擬結盟，讓您新增其他公司的使用者到您的連絡人清單、傳送 IM 給他們、進行音訊、視訊通話與電話會議，以及交換目前狀態資訊。

您亦可使用 Lync 撥打一般電話線路，如傳統桌上型電話。

• 使用撥號鍵台撥號

• 將游標暫停於連絡人的圖片上，並使用電話圖示上的功能表選擇要撥打的號碼。

如需詳細資訊，請參閱：

撥打、接聽及管理 Lync 音訊通話

撥打、接聽及管理 Lync 視訊通話

Lync 電話的撥號鍵台在哪裡？該如何使用？

使用 Lync 撥號鍵台的時機可以是：

• 要撥打的電話號碼不在您的連絡人清單中。

• 撥打自己的語音信箱時需鍵入代碼或進行選擇。

• 回應自動語音系統或在電話會議中，必須輸入 PIN 碼或進行選擇時。

Lync 撥號鍵台可從兩個位置取得：

• Lync 主視窗的 [電話] 索引標籤。
  

• 開始撥號時開啟的交談視窗中。將游標暫停在電話/麥克風圖示上，以檢視撥號鍵台。
  

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我可以不將某人新增至連絡人清單而撥打電話嗎？

可。在 [連絡人] 或 [電話] 索引標籤下的搜尋欄位中，鍵入電話號碼。再於結果中按兩下您要撥打的號碼。

亦可使用 [電話] 索引標籤的撥號鍵台撥打號碼，再按一下 [通話]。

若您要搜尋某人，請在搜尋方塊鍵入其名稱，再將游標暫停於搜尋結果中的人員圖片上。按一下電話按鈕旁的下拉式功能表，挑選要撥打的選項。

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哪種電話號碼是可撥號給連絡人的有效號碼？

請遵循以下電話號碼指南：

• 僅使用數字。不需要連字號、括弧或空格。若 Lync 不接受電話號碼，請連絡支援小組。

• 若是您公司內部的電話，請撥打電話號碼。若詢問分機，您可使用交談視窗中的撥號鍵台。

• 對於國內電話，請撥打電話號碼。您可能必須先撥 9 之類的號碼，才能撥打公司以外的電話。

• 撥打長途電話，請輸入 + 號，再使用國碼或地區碼 (如美國為 1)，後接區碼和號碼。

• 您亦可在搜尋欄位內輸入 1-800 免付費號碼或有英數字元的號碼。會將英數字元轉換為號碼並撥號。

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為什麼我會遇到音訊問題？

若發生問題，交談視窗或 Lync 主視窗中會顯示通知。您可以按一下該通知以取得更多資訊或建議的解決方法。

例如：

如果您無法聽到聲音，請檢查：

• Lync 與您電腦的喇叭已開啟，且音量夠大。

• 您的電話聽筒位於底座 (如果您可以透過電話聽見音訊)。

• 在 [裝置] 索引標籤中已選取所用的裝置 (將游標暫停於電話/麥克風圖示上，並按一下 [裝置] 索引標籤)。

如何改善裝置音訊品質？

• 使用高品質音訊裝置，更換有瑕疵或已損壞的裝置，並執行設定以確定裝置可正常運作。建議您使用 Microsoft Lync 適用的電話和裝置中列出的裝置。

• 請務必將具噪音消除功能的麥克風放在靠近嘴部的位置，距離嘴部約 1 英吋以內，以過濾掉不必要的背景噪音。

• 視電話耳機所連接的音訊裝置而定，多數耳機都有可以調整音量的按鈕。若您或其他來電者聽到嗡嗡聲，請撥打一通測試電話，然後調整耳機上的設定，直到嗡嗡聲消失為止。

• 若您使用電話上的免持聽筒而來電者抱怨有背景雜訊時，請確定電話放在平坦的表面，且您靠近電話。

• 如果您使用兩種不同的音訊裝置 (例如桌面喇叭與相機)，請嘗試將兩個裝置放置在彼此相隔適當距離的位置，以盡可能降低回音。

• 建議您不要透過無線連線、虛擬私人網路 (VPN) 或遠端存取服務 (RAS) 連線來撥打電話。

企業語音是什麼？

「企業語音」提供增強型撥號選項，如撥號給連絡人、保留、無條件指定轉接、人工轉接、語音信箱、會議、同時撥打、增強型 9-1-1 通話，以及撥打/接聽公用交換電話網路 (PSTN) 的電話。

• [電話] 索引標籤 提供語音信箱與通話記錄清單，以及螢幕撥號鍵台以供撥打號碼。

• Lync 通話 按一下即可進行的電腦對電腦通話。

• 音訊品質 快速撥打測試通話以檢查您的音訊品質。

• 通話委派 支援共用線路 (代表管理者撥打與接聽電話)、將通話轉接給管理者或管理通話等功能。

• 通話品質通知 若在通話期間偵測到裝置、網路或電腦問題，會通知使用者，以協助您改善通話品質。

• 裝置轉換 讓您在通話時切換音訊裝置。

• 撥打與接聽 PSTN 撥打與接聽公司外部的公用電話系統。

• 通話駐留 保留某電話上的通話，再從另一個電話擷取通話。

• 裝置選擇 同時在所有通訊裝置上接收來電，讓您以最方便的裝置接聽來電。

• 與 Exchange Unified Messaging 整合 提供語音信箱、語音訊息、電子郵件訊息、自動答錄服務、用戶存取、通話通知和自動語音應答服務。

• 緊急服務 - 911 提供地點資訊給緊急服務調度人員 (僅於北美可用)。

• 同時響鈴 讓來電於其他電話響鈴，如手機或其他裝置。

• 來電轉接 讓您將來電轉接至其他電話，如手機或住家電話。

什麼是常設聊天室？

常設聊天室是一項 Lync 功能，提供聊天室讓您可以與其他人員針對特定主題線上進行深入交談。您可以加入常設聊天室來談論您感興趣的主題，並且可以在這些聊天室中，藉由張貼訊息以及瀏覽或搜尋聊天記錄，來分享構想與資訊。系統會即時儲存張貼訊息，並持續一段時間，因此目前和未來的聊天室參與者都會看到這些訊息。如需聊天室功能與關鍵字詞的詳細資訊，請參閱什麼是常設聊天室？

加入和追蹤聊天室之間有何差別？

加入聊天室是要取得進入聊天室的成員資格。這個字詞僅適用於所謂的「封閉式」和「私人」聊天室，需要聊天室管理員的權限才可加入。開放式聊天室不需要或不用接受成員資格。

當您追蹤聊天室時，會使用「通知」和「主題摘要」功能持續監控聊天室中的活動。任何人都能追蹤開放式聊天室，但您必須是封閉式或私人聊天室的成員才能追蹤這類聊天室。

若要瞭解如何加入並追蹤聊天室，請參閱加入聊天室與追蹤聊天室。

通知提醒和主題摘要之間有何差別？

這兩個詞是指您可在常設聊天室中設定的兩種提醒類型，以協助您掌握在您所追蹤的聊天室中的活動：

• 通知提醒：由 Lync 自動傳送，提醒您在您追蹤的任何聊天室中的活動。根據預設，這些提醒會追蹤 [常設聊天室選項] 視窗中的設定。您可以變更這些設定；如果您需要更具特色的提醒，也可以自訂通知。

• 主題摘要：是自動觸發的提醒，不是由特定聊天室中的活動觸發，而是由您指示 Lync 在所追蹤之聊天室文章中尋找的字詞所觸發。主題摘要清單會顯示張貼訊息的人員名稱、張貼的時間，以及包含目標字詞的訊息文字。

若要瞭解如何使用提醒與主題摘要，請參閱使用通知監控聊天室活動與 使用主題摘要監控聊天室活動。

我在 [追蹤的聊天室] 清單中看到的 Ego 篩選是什麼？

Ego 篩選是一種主題摘要，每當您的名稱或使用者 ID 在您的聊天室環境中出現時，它就會提醒您。Lync 會自動為您設定它。

文章與訊息之間有何差別？

在聊天室的情況中，「文章」是指您在聊天室中撰寫的訊息，其他人員可以看到。這個字詞的用法可能會令人混淆，因為聊天室參與者可以直接從聊天室介面，將「訊息」(例如電子郵件或即時訊息) 傳送給其他一或多位參與者，而不用在聊天室中「張貼文章」。您只需要按一下訊息接收人員的圖片或參與者清單，就可以傳送您的訊息。

廣播訊息是什麼意思？

廣播訊息就是一次將訊息張貼至多個聊天室中。若要瞭解如何廣播訊息，請參閱廣播訊息至一個以上的聊天室。

是否可以刪除我在聊天室中張貼的內容？

不行。在常設聊天室張貼訊息後，您無法予以刪除。您的訊息會「持續」存在於聊天室記錄中，只要聊天室為啟用狀態，任何可存取該聊天室的人員都可看到該訊息。然而，您可要求聊天室管理員停用此聊天室。

我如何知道聊天室管理員是誰？

聊天室連絡人卡片上會列出開放式或封閉式聊天室的管理員，將游標移到聊天室清單上，並選取查看連絡人卡片圖示即可檢視連絡人卡片。您可以看到管理員名稱列於右側。通常您無法知道由誰管理私人聊天室，因為這些聊天室的成員資格僅限以邀請的方式授與。

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