電子郵件行銷的秘訣

保護電子郵件行銷合法

2003 年《CAN-SPAM 法案 (控制非徵求性色情和行銷法案) 概述傳送商業電子郵件者的需求。 它也明確了對垃圾郵件發信者和產品在違反法律時以垃圾郵件進行廣告的公司之處分，並給予收件者要求電子郵件寄件者停止垃圾郵件的權利。

法律涵蓋的主要用途為廣告或宣傳商業產品或服務的電子郵件，包括網站上的內容。 「偽造或關係訊息」，即可協助達成一致交易或更新現有商務關係之客戶的電子郵件，不得包含不實或誤導性的路由資訊，但可免除 CAN-SPAM 法案大部分的條款。 有關詳細資訊，請按一下 [請參閱另 一節》 區段的連結 。

讓內容相關且簡短

只要能快速瞭解重點，預期大多數客戶和潛在客戶都有時間與興趣，只要閱讀與它們相關的內容。 您針對個別收件者興趣所寄的每封電子郵件訊息，越有可能開啟、讀取及回復您的郵件。 電子郵件合併功能 Microsoft Office Publisher 2007 您有效引導內容符合每個收件者的興趣。

在電子郵件行銷中很能用的內容類型包括：

• 每週特殊優惠、折扣及其他促銷優惠

• 活動與研討會邀請

• 產品資訊更新

• 資訊電子報

有效的電子郵件行銷訊息包含下列元素 (大部分也是 CAN-SPAM Act) ：

• 清楚、簡潔的主題行    雖然您想要收件者開啟電子郵件訊息，但不要玩任何訣竅，也不需要使用訣竅。 只要承諾提供實際的好處或價值。 CAN-SPAM 法案規定，主體行必須正確代表郵件的內容。

  此外，將主題行保持在 50 個字元以下，以免收件者的收件者遭到截斷，而且避免標點符號，除非您提出問題，否則會浪費寶貴的空間。 最重要的是，請避免使用驚嘆號。 這是訊息受到嚴格宣傳的一個好秘訣。

• 通知您的電子郵件訊息是廣告或廣告    CAN-SPAM 法案規定此通知必須清楚且有選擇性，而且您必須提供一種讓收件者將自己從郵寄清單移除的方式，這是退出宣告的方法。

• 有效的退貨位址    CAN-SPAM 法案要求您提供街地道號。 此外，也請提供電話號碼。 畢竟，您希望收件者與您聯繫。

• 退出宣告選項    CAN-SPAM 法案要求您提供寄件者電子郵件地址或其他 Web 回應機制，讓收件者要求您不要傳送未來的電子郵件訊息至該電子郵件地址。 您必須在收到退出要求後的 10 個工作天內，以及電子郵件訊息送出後的至少 30 天內接受要求。 您也無法協助其他人傳送電子郵件到退出宣告者的位址。

提供清楚的行動要求

在第一個段落中清楚瞭解收件者可以採取什麼動作。 請勿讓他們卷起郵件來尋找郵件，但最後也請重述郵件，以防他們決定先閱讀整封郵件，然後再採取行動。

一些動作通話選項包括：

• 按一下連結以瞭解更多資訊。

• 註冊以接收特殊優惠。

• 流覽網頁以符合 (，並製作與特定優惠相關的頁面) 。

• 下載電子報、遊戲、螢幕保護裝置程式、優待券或白皮書。

• 撥打電話。

將郵件個人化

語調或聲音越個人化越好，將訊息寫成像來自人而不是非人機構一樣。 人員想要與其他使用者建立關係，而不是與公司建立關係。

提供一些額外資訊，例如與客戶在業務中的興趣有關的資訊，以增添個人風格。 例如，餐廳可能會將評論或食譜納入一般電子郵件通訊中。 當客戶在家中嘗試這些食譜或食譜時，餐廳會打造出其專業知識的信賴感，並豐富客戶與企業之間的關係。 教育、理據的意見、原則月臺或笑語，讓企業看起來更實用且更具人性，但也能夠認識它們帶來的風險。 請確定您很瞭解觀眾及其可能的反應。

保持一致

當您傳送一系列電子郵件訊息時，請努力在郵件、版面配置和郵件時間上保持一致。 這種一致性可支援企業可靠、有條理且有條理的信賴感。

每天、每週和每月同時傳送一系列電子郵件訊息。 如果您的郵件是導向其他企業 (或公司人員) ，請傳送郵件，讓郵件可在工作週期間閱讀，但不要在星期一早上 (不要在星期五中午和星期一中午) 之間傳送郵件。 如果您的訊息是導向在家的消費者，請傳送郵件給客戶，讓客戶在週末看到您的訊息。

如果郵件不夠頻繁，客戶會忘記您的業務。 首先測試每週電子郵件的排程，然後從該排程開始。 但如果您有任何疑問，最好還是不常傳送。

仔細格式化郵件

如果您從列印出版物建立電子郵件訊息，郵件可能會太寬，並強制收件者水準捲動。 此外，收件者越是必須垂直卷卷，就越不可能看到您的所有郵件。 即使您選擇專為電子郵件訊息設計的出版物，請預覽郵件以驗證版面配置和大小，以便您可以在傳送之前對文字、圖形和版面配置進行任何必要的變更。

如何變更頁面大小？

1. 在 [ 頁面設計> 按鈕 上，按一下段落旁的對話方塊 啟動器。

2. 在 版面配置下，選取 電子郵件。

3. 在頁面下，變更寬度和高度的度量。

您用於列印出版物的一些字型可能不容易在線上閱讀。 請考慮使用專為螢幕可讀性設計的 Web 字型或字型設計，特別是針對螢幕大小和解析度可能不同的使用者。 有關 Microsoft Office Publisher 中網頁字型和字型組的清單，請參閱使用 字型設計。

同時考慮觀眾的電子郵件功能。 如果他們位於寬頻或公司網路上，則不需要等待很久再下載圖形豐富的檔案。 因為具有大量圖形和色彩格式的電子郵件訊息需要相當大的檔案大小，所以連線速度較慢的收件者可能需要很長的時間來下載或開啟郵件。 這些收件者很可能會認為您的郵件值得等待。

傳送郵件前先測試郵件

傳送電子郵件給大型收件者清單之前，請務必先測試電子郵件訊息、其內容，以及您為追蹤和回應所設定的任何機制，包括郵件內文中的超連結。 先預覽郵件。 由於某些問題可能不會顯示在瀏覽器預覽中，因此請傳送訊息給自己，確認檔案大小和最終格式。 最好請其他幾位人員測試郵件，並給予您他們的意見。 如果您能夠觀察不偏不倚的測試者開啟、閱讀及回應訊息，您最瞭解可能忽略的問題。

退出宣告或加入宣告？

人員會以兩種主要方式接收電子郵件：意外或要求。

• 驚喜！ - 退出宣告    除非電子郵件來自您認識的人，否則您可能認為非預期或不想要的郵件是垃圾郵件。 您需要一種方式來要求移除或退出其他郵件。 退出宣告電子郵件是一封不請自來的電子郵件訊息，提供收件者將自己從其他郵件中移除的方式。

  退出宣告電子郵件通常 (但不一定) 困擾。 可能合法退出宣告電子郵件的範例，是一封不請自來的郵件，與先前主持的研討會出席者有關即將舉辦的活動。 他們很有可能會有興趣。 不過，還有更好的方法。

• 我要求了！ - 加入宣告    與其傳送不請自來的電子郵件給去年研討會的出席者，最好在研討會上要求他們提供電子郵件地址，如果他們想要收到即將舉辦的活動通知。 選擇收到通知的人已加入宣告，提供您傳送給他們的許可權，並告訴您他們想要接收的資訊種類。 這份預先合格訂閱者清單可確保您不會將郵件浪費在未參與的客戶上。 這表示您有機會繼續建立關係。

加入指導方針

若要與客戶和潛在客戶建立關係，您應避免意外意外發生。

在客戶必須參與的每一個步驟中，設定清楚的期待。 此程式可能是電子郵件行銷工作最重要的部分。 請遵循下列指導方針，讓客戶信賴您的完整性：

• 提供數種訂閱者式    在服務櫃、現金 (、網站、目錄、電子報、電話) 。 例如，在網站的每一個頁面上，包含縮寫的訂閱表單、訂閱頁面的連結，或鼓勵訪客訂閱的醒目圖形。

• 清楚說明您需要其個人資訊用於哪些專案    建立信任從這裡開始，您需要客戶的信任，才能獲得客戶的信賴感和事業心。 請告知他們您不要銷售或共用郵寄清單 (並確保您沒有) 。 將隱私權原則 (列印或網頁版) 接近訂閱點，並讓他們輕鬆傳送或詢問其相關問題。

• 說明訂閱的好處    讓客戶有不錯的訂閱理由。 他們有什麼用？ 他們可以在開始使用前先瞭解銷售資訊嗎？ 第一次購買時取得免費送貨嗎？ 收到特殊優惠、新產品和即將推出的產品更新，或產品秘訣？

• 提供獎勵    提供訂閱者優待券或折扣。 將它們輸入新產品的繪圖中。 下次購買時提供免費送貨。

• 讓訂閱者告訴您他們想要接收電子郵件訊息的頻繁性    如果您無法決定正確的頻率，請讓他們告訴您，並確保您遵循。

• 要求訂閱者輸入其電子郵件地址兩次    人員經常輸入錯誤。 請確定他們驗證他們提供給您的電子郵件地址。

• 使用雙選加入註冊    如果人員可能會不慎將自己新增到您的郵寄清單中，或者有人可能會提交其他人的名稱，請要求他們確認他們的提交內容。 要求感興趣的人確認他們的興趣風險，以寄人興趣困擾他們，這可確認郵寄清單上的每個人都真的想要接收您的電子郵件訊息。 雙選加入會盡力確保您不會傳送不請自來的電子郵件訊息，這可能會損害企業聲譽。

• 感謝使用者訂閱    立即。 描述他們註冊後要收到哪些專案，以及多久收到一次，以及如何將自己從清單中移除。

• 讓取消訂閱與訂閱一樣簡單    您可以讓訂閱者使用訂閱表單，將自己從電子郵件清單中移除。

• 提醒使用者他們訂閱    在傳送的每封郵件中，請包含感謝他們訂閱的標題。

• 追蹤每個訂閱者    無論您是在客戶管理系統、資料庫、試算表或列印清單中進行追蹤，請保留此資訊與客戶資料。 如果訂閱者稍後忘記訂閱，並抱怨收到您不請自來的電子郵件，您希望能夠引用他們訂閱的日期與方式。 (撰寫？ 在 Web 表單上？ 在電子郵件中？) 此外，您必須提供優惠，將它們從訂閱清單中移除。

• 回應靈敏    回復訂單時，能快速回復查詢、要求和抱怨。 同樣，請著重在建立信任，以取得客戶的信賴度與業務。