Applies ToExcel for Microsoft 365 Outlook for Microsoft 365 PowerPoint for Microsoft 365 OneNote for Microsoft 365 Excel for Microsoft 365 for Mac Outlook for Microsoft 365 for Mac PowerPoint for Microsoft 365 for Mac OneNote for Microsoft 365 for Mac Excel for iPad PowerPoint for iPad Excel for iPhone PowerPoint for iPhone Excel for Android tablets PowerPoint for Android tablets Excel for Android phones OneNote for Android OneNote for iPhone and iPad Outlook for Android Outlook for iOS PowerPoint for Android phones

如果您使用 Copilot 時收到下列錯誤,請遵循這些步驟:

驗證您的 Copilot 授權時發生問題。 如需詳細資訊,請參閱 https://aka.ms/copilotlicensecheck

請確定您使用正確的帳戶

首先,請確定您已登入。 在 https://microsoft365.com 上,看向右上角,如果您沒有看到您的帳戶設定檔,請選取 [登入]

顯示 Microsoft 365 頁面,其右上角有一般帳戶圖示。

如果您已經登入,您可能使用的是沒有 Copilot 授權的帳戶。 嘗試選取頁面右上角的帳戶圖示,然後選取 [使用其他帳戶登入]

檢查檔案位置

當檔案託管於第三方儲存體位置時,某些使用者嘗試在 Microsoft 365 應用程式中存取 Microsoft 365 Copilot 時,可能會遇到問題。 在此案例中,使用者可能會遇到授權驗證或其他錯誤訊息。 在我們努力解決此問題時,使用者可以在該檔案使用 Copilot 之前,先將檔案移動或複製到 OneDrive 或 SharePoint。 如需有關此體驗的詳細資訊,請連絡您的 Microsoft 帳戶管理員或第三方儲存體廠商。

針對 Web 應用程式 - 啟用第三方 Cookie

由於我們正在努力解決的技術限制,驗證您的 Copilot 授權需要網頁瀏覽器支援第三方 Cookie。 這些通常會在無痕/InPrivate 模式或在某些瀏覽器 (例如 Safari) 中預設為封鎖。 如果您選擇啟用第三方 Cookie,以下是您可以執行此動作的方式。

在 Microsoft Edge 中

  1. 選取 [設定及其他 ] > [設定 ] > [Cookie 和網站權限] > [管理和删除 Cookie 和網站資料]

  2. 確保已將 [封鎖第三方 Cookie] 設為 [關閉]

Microsoft Edge 中的 [封鎖第三方 Cookie] 設定

如需詳細資訊,請選取下方的標題。

  1. 選取 [自訂及控制 Google Chrome] > [設定]> [隱私權和安全性]。

  2. 確保已選取 [允許第三方 Cookie]

  1. 選取 [開啟應用程式功能表] (「漢堡」功能表) > [設定] > [隱私權與安全性]

  2. 在 [加強型追蹤保護] 下,選取 [自訂]

  3. 確保未勾選 [Cookie]

  1. 選取 [Safari] > [設定...]

  2. 選取 [隱私權] 索引標籤。 在 [網站追蹤] 下,確保未勾選 [防止跨網站追蹤]

  3. 選取 [進階] 索引標籤。 在 [隱私權] 下,確保未勾選 [允許維護隱私權廣告成效測量] 和 [阻擋所有 Cookie]

如果仍有問題

提示: 如果錯誤訊息消失,但您仍未在應用程式中看到 Copilot,請參閱我在應用程式中看不到 Copilot

針對家庭使用者,如果您已經檢查所有項目,但仍收到錯誤訊息,請連絡客戶支援以尋求協助。

針對商務使用者,如果您在遵循本文中的步驟後仍收到驗證錯誤,請和您的 Microsoft 365 系統管理員確認您有 Microsoft 365 Copilot。 您的系統管理員可以連絡 Microsoft 支援服務以尋求進一步的協助。

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