感謝您使用新的 Windows 版 Outlook。 您可以提供有關您使用應用程式之體驗 的意見 反應,協助我們改善產品。 在意見反應表單中,您可以提交螢幕快照、屏幕錄製、同意由Microsoft專員連絡,並包含您的 診斷資訊。 

如果您遇到問題且需要協助,您可能可以從應用程式內連絡支援服務,並在與支持專員交談時提交診斷資訊。 若要深入瞭解,請參閱 提交診斷一 節。

在新的 Windows 版 Outlook 中連絡客戶支援

若要判斷您是否符合新 Outlook 的支持資格,請參閱下表。 

Email 帳戶類型

資格狀態

Microsoft 帳戶

符合資格 - 您的Microsoft帳戶與作用中Microsoft 365 訂閱相關聯。

不符合資格 - 您沒有Microsoft 365 訂閱。

公司或學校帳戶

資格*

租用戶系統管理員帳戶

資格

*注意:對於公司或學校帳戶,如果您的系統管理員已關閉此功能,可能無法使用支持選項。 如果您遇到問題,請連絡您的IT管理員 以取得協助。 想要更新此原則設定的系統管理員可以檢查原則管理 - Microsoft 365 Apps

如何連絡支持服務

步驟 1: 若要連絡客戶支援,請移至 協助 > 支援。 

意見反應和連絡支持人員螢幕快照 1

步驟 2: 如果您有多個帳戶設定,請選取您需要協助的帳戶。 閱讀並 接受 隱私聲明。

連絡客戶支持螢幕快照

步驟 3: 請提供問題的描述。 您也可以附加視訊錄製或包含螢幕快照以說明問題,然後選取 [ 提交]

顯示區域以提供問題描述的聯繫人支援窗格螢幕快照

您可以從左側顯示的支援窗格追蹤回應並回復。 若要重新開啟窗格,請選取 [說明 > 支援]。 

提供意見反應

我們隨時洗耳恭聽! 您的意見反應可協助我們改善產品。

請移至 [ 協助 > 意見反應 ],然後從窗格中的選項中選取,告訴我們您的想法。 準備好傳送時,選取 [送 出]。

祕訣:如果沒有開啟 選用連線體驗 ,將無法使用意見反應。

若要開啟此功能,請移至 [ 設定 ]>[ 一般 ]> [隱私權與數據 ]> [隱私權] 設定 ,然後選取 [ 開啟選擇性聯機體驗] 的切換開關。

附註: 如果您的系統管理員已關閉此功能,您可能無法使用此選項。 此外,我們正在研究所有連線帳戶的意見反應原則,並根據您找到的最嚴格原則值來決定您的資格。 因此,如果您的任何帳戶已根據原則停用意見反應,您將無法存取任何帳戶功能區 [說明] 索引卷標的 [意見反應] 按鈕。

醒目提示切換開關以在 [設定] 中開啟選用的連線體驗的螢幕快照

提交診斷

提交診斷資訊會提供Microsoft新增資訊,讓您的意見反應更可行,因為它可以提供我們其他資訊來協助調查您的問題。

若要在提交意見反應時提交診斷資訊,請選取 [我們是否可以就此意見反應與您連絡嗎?] 選項下方的 [是]。

在遵循上述步驟的意見反應窗體中,在 [ 我們可以與您連絡關於此意見反應嗎? ] 底下選取 [ 是]

螢幕快照顯示在提交意見反應時允許聯繫人及傳送記錄的選項

當您與支持專員交談時,系統可能會要求您提供診斷資訊。 若要取得此專案,請選取 [ 說明 > 取得診斷]

Outlook 功能區中 [取得診斷] 的螢幕快照

[取得診斷] 中 ,選取 [上傳記錄檔 (] 或 [傳 送診斷) 並依照提示進行。

顯示如何在與專員交談時傳送診斷數據的窗口螢幕快照

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