本文适用于通过 Windows 工具或功能和 Microsoft 365 产品使用 Windows 讲述人、JAWS 或 NVDA 等屏幕阅读器程序的人士。 本文是 Office 内容集辅助功能帮助和学习的 一部分，可在其中找到有关应用的更多辅助功能信息。 有关常规帮助，请访问 Microsoft 支持。
Windows 提供用于系统管理和故障排除的内置工具。 获取帮助提供教程、常见问题解答和直接Microsoft支持。 任务管理器监视性能并管理应用程序，系统信息提供有关计算机硬件、软件和系统组件的详细数据。
注意: 若要了解有关屏幕阅读器的详细信息，请转到屏幕阅读器如何使用 Microsoft 365。
本主题内容
打开“从设置”应用获取帮助
若要从“设置”应用访问“获取帮助”功能，请执行以下步骤。
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按 Windows 徽标 键+I 打开“设置”应用。
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导航，直到听到“系统”，然后按 Enter。
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按 Tab 键转到 “显示” ，然后按 Enter。
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使用 Tab 键导航到“ 获取帮助 ”链接，然后按 Enter 访问“获取帮助”窗口。
注意: 可以从任何设置菜单选项访问“获取帮助”功能。
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使用 Tab 键导航到搜索框，并在其中直接键入问题。 例如，“如何实现更新 Windows？”，然后按 Enter。
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获取帮助将搜索相关的解决方案、文章和其他资源。
注意: 以小于或等于 80 个字符键入查询。
提示: 可以从常见搜索列表中选择常见问题。
联系支持代理
如果“获取帮助”无法解决问题，可以直接从应用内联系支持代理：
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如果已指示，请选择“ 联系支持人员 ”按钮。
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按 Tab 键，直到听到“选择产品或服务”，然后按 Enter。
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使用 向下键 从列表中选择产品或服务。
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导航并选择支持类别，然后使用 Tab 键导航到 “确认 ”按钮，然后按 Enter。
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使用 Tab 键选择首选的联系人方法：
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在 Web 浏览器中与支持代理聊天： 确认你的联系信息，将打开一个聊天窗口，以将你与代理连接。
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提供你的电话号码，支持代理将呼叫你： 提交你的电话号码，你将收到一个确认信息，其中包含你的支持请求的请求号。 你的回拨应在不久之后进行，但通话时间会有所不同。
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全球客户服务电话号码： 客户服务电话号码适用于不同的区域和语言。 可以在官方支持网站上找到这些号码。
注意: 联系人选项的可用性取决于操作时间、产品、方案和订阅。
任务管理器
任务管理器是 Windows 中功能强大的内置故障排除和支持工具，允许用户监视系统性能和管理正在运行的进程。
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在 Windows 搜索栏中，键入“Task manager" 然后按 Enter 打开”任务管理器“窗口。
或者，按 Ctrl+Shift+Esc 直接打开任务管理器。
任务管理器中的键选项卡
Windows 中的任务管理器是一种重要的工具，可提供对系统性能和流程的详细见解和控制权。 它由几个关键选项卡组成，每个选项卡提供特定功能，以帮助系统管理和故障排除。
过程： 它将所有活动进程分类为应用、后台进程和 Windows 进程。 此外，它还显示 CPU、内存、磁盘和网络使用情况，以识别资源密集型进程。
使用“结束任务”功能，可以快速终止无响应或资源抢占进程。
性能： 提供系统资源的图形实时概述，例如 CPU 使用率、内存使用情况、磁盘活动、Wi-Fi 和 GPU 性能。
应用历史记录： 它显示一段时间内已安装应用程序的资源使用情况，包括 CPU 时间和网络活动。
启动应用： 它有助于管理在 Windows 启动期间自动启动的应用程序，并指示是启用或禁用每个应用程序的启动。
用户： 它显示当前登录到计算机的用户及其资源消耗情况。
详细信息： 它提供有关系统上当前运行的每个进程的高级详细信息。
服务业： 它列出所有 Windows 服务，指示其状态 (正在运行或已停止) ，并提供启动、停止或重启它们的选项。
设置： 自定义任务管理器的外观和功能。
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外观和设置： 自定义任务管理器的外观和行为，包括始终处于顶端和实时更新。
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常规设置： 设置默认起始页和其他关键首选项。
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高级选项： 管理实时内核内存转储和其他深入功能。
有关详细信息，请转到在 Windows 中配置启动应用程序和 Windows中的系统配置工具
“系统信息”
系统信息提供有关计算机硬件、系统组件和软件环境的详细信息。 它可用于排查、诊断和了解系统的规范。 有关详细信息，请转到 Windows 中的Microsoft系统信息 (Msinfo32.exe) 工具和系统配置工具的说明
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在 Windows 搜索栏中，键入“Run”，然后按 Enter 打开“运行”对话框。
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在搜索字段中，键入“msinfo32" 然后按 Enter 打开 ”系统信息 “对话框。
或者，按 Windows 徽标 键+R 打开“运行”对话框，键入“msinfo32" 然后按 Enter 打开 ”系统信息 “对话框。
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若要访问“硬件资源”，请按 向下键 选择“ 硬件资源”，然后使用 向右 或 向左键 展开和折叠部分。
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若要访问“组件”，请按 向下键 ，直到听到“组件”，然后使用 向右 或 向左键 展开和折叠分区。
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若要访问“软件环境”，请按 向下键 ，直到听到 “软件环境”，然后使用 向右 或 向左键 展开和折叠部分。
自动故障排除工具
Windows 具有多个内置故障排除工具，可帮助查找和修复常见的系统问题，例如硬件、软件或网络问题。 他们扫描错误、自动修复错误或建议解决方案。
若要从“设置”应用访问疑难解答，请执行以下步骤：
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按 Windows 徽标 键+I 打开“设置”应用。
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使用 Tab 键导航，直到听到“系统”，然后按 Enter。
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使用 Tab 选择“ 显示 ”，然后按向下键，直到听到“疑难解答”，然后按 Enter。
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使用 Tab 导航，直到听到“其他疑难解答按钮”，然后按 Enter。
若要排查网络和 Internet 问题，请执行以下步骤：
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在最常见的组中，使用 Tab 导航，直到听到“音频”，然后使用 向下键 选择“ 网络和 Internet ”，然后按 Enter。
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选择 “网络和 Internet ”后，使用 Tab 选择 “运行 ”按钮，然后按 Enter 打开“获取帮助”窗口。
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使用 Tab 键浏览“获取帮助”应用，选择“ 运行网络测试 ”按钮，然后按 Enter 诊断连接问题。
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使用 Tab 键，直到听到“重启以太网网络适配器组已折叠”，然后按 Enter 将其展开。
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使用 Tab 键选择“重启适配器”按钮，然后按 Enter。
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如果问题仍然存在，请尝试重启电脑。
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若要了解有关解决连接问题的详细信息，请联系 Microsoft 支持部门。或者，使用 Tab 键，直到听到“需要更多帮助？ 组已折叠。 “按 Enter，然后扫描”获取帮助“窗口中显示的 QR 码，直接访问Microsoft 支持部门。
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若要退出网络测试，请使用 Tab 导航，选择“ 退出网络测试 ”按钮，然后按 Enter。
若要对打印机进行故障排除，请执行以下步骤：
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在最常见的组中，使用 Tab 导航，直到听到“音频”，然后使用 向下键 选择 “打印机 ”，然后按 Enter。
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使用 Tab 键选择“ 运行 ”按钮，然后按 Enter 打开“获取帮助”窗口。
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“获取帮助”功能将搜索打印机疑难解答;使用 Tab 键按照故障排除步骤进行操作。
若要排查 Windows 更新问题，请执行以下步骤：
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使用 Tab 导航，直到听到“音频”，然后使用向下键选择Windows 更新然后按 Enter。
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使用 Tab 键选择“ 运行 ”按钮，然后按 Enter 打开“获取帮助”窗口。
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“获取帮助”功能将搜索 Windows 更新疑难解答;使用 Tab 键按照故障排除步骤进行操作。
本主题内容
打开“从设置”应用获取帮助
若要从“设置”应用访问“获取帮助”功能，请执行以下步骤：
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按 Windows 徽标 键+I 打开“设置”应用。
-
导航，直到听到“系统”，然后按 Enter。
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按 Tab 键转到 “显示”，然后按 Enter。
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使用 Tab 键导航到“ 获取帮助” 链接，然后按 Enter 访问“获取帮助”窗口。
注意: 可以从任何设置菜单选项访问“获取帮助”功能。
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使用 Tab 键导航到搜索框，并在其中直接键入问题。 例如，键入“How do I update Windows?”，然后按 Enter。
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获取帮助将搜索相关的解决方案、文章和其他资源。
注意: 以小于或等于 80 个字符键入查询。
提示: 可以从常见搜索列表中选择常见问题。
或者，选择以下链接以访问“获取帮助”应用。
联系支持代理
如果“获取帮助”无法解决问题，可以直接从应用内部联系 Microsoft 代理：
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如果已指示，请选择“ 联系支持人员 ”按钮。
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按 Tab 键，直到听到“产品或服务”，然后按 Enter。
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使用 向下键 从列表中选择产品或服务。 如果无法从列表中找到你的产品或服务，请选择“ 其他产品”。
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出现提示时，请选择任何其他选项，以确保正确的资源收到支持请求。
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最后，使用 Tab 键导航到“ 确认 ”按钮，然后按 Enter。
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使用 Tab 键选择首选的联系人方法：
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在 Web 浏览器中与支持代理聊天：确认联系信息，将打开聊天窗口以将你与代理连接。
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提供电话号码，支持代理将呼叫你：提交电话号码后，你将收到一份确认信以及支持请求的参考号码。 你的回拨应在不久之后进行，但通话时间会有所不同。
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全球客户服务电话号码：客户服务电话号码适用于不同的区域和语言。 可以在官方支持网站上找到这些号码。
注意: 联系人选项的可用性取决于操作时间、产品、方案和订阅。
任务管理器
Windows 任务管理器是一种高级故障排除和支持工具，允许用户管理正在运行的进程和监视系统性能。
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按 Windows 徽标 键，键入“Task manager”，然后按 Enter。
或者，按 Ctrl+Shift+Esc 直接打开任务管理器。
任务管理器中的键选项卡
Windows 中的任务管理器是一个重要工具，可提供详细的见解，并控制系统性能和进程。 它由几个关键选项卡组成，每个选项卡都提供有助于系统管理和故障排除的特定功能。
若要查看任务管理器的主要选项卡和功能的详细明细，请导航并选择“ 更多详细信息 ”按钮，然后按 空格键。
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进程：系统将所有活动进程分类为应用、后台进程和 Windows 进程。 此外，它还显示 CPU、内存、磁盘和网络使用情况，以识别资源密集型进程。
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使用“结束任务”功能，可以快速终止无响应或资源抢占进程。
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性能：此功能提供系统资源的图形实时概述，包括 CPU 使用率、内存使用情况、磁盘活动、Wi-Fi 和 GPU 性能。
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应用历史记录：系统显示一段时间内已安装应用程序的资源使用情况，包括 CPU 时间和网络活动。
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启动：此功能有助于管理在 Windows 启动期间自动启动的应用程序，并指示是启用或禁用每个应用程序的启动。
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用户：系统显示当前登录到计算机的用户及其资源消耗情况。
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详细信息：系统提供有关系统上当前运行的每个进程的高级详细信息。
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服务：此功能列出所有 Windows 服务，指示其运行状态或已停止，并提供启动、停止或重启它们的选项。
“系统信息”
系统信息提供有关计算机硬件、系统组件和软件环境的详细信息。 它可用于排查、诊断和了解系统的规范。 有关详细信息，请转到 Windows 中的Microsoft系统信息 (Msinfo32.exe) 工具和系统配置工具的说明
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按 Windows 徽标 键并键入“Run”。 按 Enter 访问“运行”对话框。
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在搜索框中，键入“msinfo32”，然后按 Enter 打开 “系统信息 ”对话框。
或者，按 Windows 徽标 键+R 打开“运行”对话框，键入“msinfo32”，然后按 Enter 打开“系统信息”对话框。
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按 向下键 ，直到听到“硬件资源、组件或软件环境”，然后使用 向右 或 向左键 展开或折叠相应的部分。
自动故障排除工具
Windows 具有多个内置故障排除工具，可帮助查找和修复常见的系统问题，例如硬件、软件或网络问题。 他们扫描错误、自动修复错误或建议解决方案。
若要从“设置”应用访问疑难解答，请执行以下步骤：
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按 Windows 徽标键+I 打开“设置”应用。
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使用 Tab 键，直到听到“系统”，然后使用箭头键选择 “更新 & 安全性”。
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使用 Tab 进行导航以选择Windows 更新，然后使用向下键选择“故障排除”，然后按 Enter。
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使用 Tab 键导航，直到听到“其他疑难解答链接”，然后按 Enter。
若要排查 Internet 连接问题，请执行以下步骤：
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使用 Tab 键选择“Internet Connections然后按 Enter。
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使用 Tab 导航，选择 “运行疑难解答 ”按钮，然后按 Enter。
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按照屏幕阅读器公告完成故障排除。
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若要取消故障排除，请使用 Tab 键，直到听到“取消按钮”，然后按 Enter。
若要对打印机进行故障排除，请执行以下步骤：
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使用 Tab 导航，直到听到“Internet 连接”，然后使用 向下键 选择 “打印机”。
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使用 Tab 键选择“ 运行疑难解答 ”按钮，然后按 Enter 开始检测问题。
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按照屏幕阅读器公告完成故障排除。
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若要取消故障排除，请使用 Tab 键，直到听到“取消按钮”，然后按 Enter。
若要排查 Windows 更新问题，请执行以下步骤：
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使用 Tab 导航，直到听到“Internet 连接”，然后使用向下键选择Windows 更新。
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使用 Tab 键选择“ 运行疑难解答 ”按钮，然后按 Enter 开始检测问题。
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按照屏幕阅读器公告完成故障排除。
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若要关闭故障排除，请使用 Tab 键，直到听到“关闭按钮”，然后按 Enter。
另请参阅
适用于残障人士客户的技术支持
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