有关 Lync 的常见问题

如何使我的 Lync 对话窗口保持在我的计算机上的所有其他窗口的顶部，以便我可以在工作时查看它？

选择“选项”图标旁边的下拉按钮，选择“工具”，然后选择“前端显示”。

如何设置我的显示器，以便 Lync 默认显示在任务栏上，而不是始终占用屏幕上的空间？

1. 从 Lync 主窗口中，单击“选项”>“个人”。

2. 取消选中标记为“启动后在前台显示 Lync”的框。 当您下次登录时，Lync 图标将出现在屏幕底部的任务栏上。 您需要选中它以打开 Lync 主窗口。

如何在我每次登录到 Windows 时阻止 Lync 自动启动？

1. 从 Lync 主窗口中，单击“选项”>“个人”。

2. 取消选中标记为“当我登录 Windows 时自动启动 Lync”的框。 当您下次登录时，如果要使用 Lync，您需要从“开始”菜单中选择它。

如何将内部联系人添加到我的联系人列表？

1. 在 Lync 主窗口中，单击“添加联系人”按钮。

2. 从下拉菜单中，单击“添加我的组织中的联系人”。

3. 在搜索框中，键入人员的名称、电子邮件别名或电话号码。 在您键入时，将会显示与搜索词匹配的人员的列表。

4. 滚动浏览搜索返回列表，直至到达希望添加到联系人列表的人员。右键单击此人员的搜索列表，然后单击“添加到联系人列表”。

5. 从列表中选择一个要向其中添加新联系人的组。

如何将我的公司外部的联系人添加到我的联系人列表？

1. 在 Lync 主窗口中，单击“添加联系人”按钮。

2. 从下拉菜单中，单击“添加我的组织外部的联系人”。

3. 如果您知道新联系人将使用的即时消息服务（Lync、AOL、MSN、Yahoo），请在第二个下拉菜单上单击该服务。 否则单击“其他”。

4. 在“添加[服务类型]联系人”的搜索字段中键入联系人的电子邮件地址。

5. 为您的新联系人选择一个组和一种私人关系，然后单击“确定”。

如何查找我的组织内的联系人？

• 在 Lync 主窗口的搜索字段中，键入您要查找的人员的名称、电子邮件地址或电话号码。

如何阻止联系人通过 Lync 与我联系？

尽管您的名称和电子邮件地址仍向被阻止的联系人显示，但他们不能通过 Lync 与您联系。要在 Lync 中阻止联系人，请执行以下操作：

• 右键单击要阻止的联系人，单击“更改私人关系”，然后单击“被阻止的联系人”。

如何仅显示处于联机状态的联系人？

虽然您不能从联系人列表中完全删除脱机联系人，但是您可以将其发送到一个单独的组，让界面显示更加清晰。单击“选项”>“联系人列表”，然后选中标有“在单独的组中显示状态为离开、脱机和未知的联系人”的复选框。现在，不可用的联系人将出现在屏幕底部的名为“离开和脱机联系人”的组中。

如何从我的联系人列表中删除联系人？

右键单击要删除的联系人，然后单击“从联系人列表删除”。

如何在代理人列表中添加或删除我？

• 要添加到代理人列表中或从中删除，您需要请求列表的所有者进行更改。代理人列表是由各个 Lync 用户创建和维护的。

• 若要创建或修订你自己的代理人列表，请单击 Lync 主窗口上的“选项”按钮，单击“呼叫转接”，然后单击窗口底部的“编辑我的代理人成员”链接。将打开一个对话框，你可以在其中添加、删除和/或更改代理人的权限。

如何按位置、部门或其他条件组织我的联系人？

根据您所需的类别创建新组。例如，您可以创建称为“总部员工”的组，然后向该组添加联系人。

如何创建组？

1. 在 Lync 主窗口的联系人列表中，右键单击任何组名称（例如，其他联系人），然后单击“创建新组”。 或单击“添加联系人”按钮，然后单击“创建新组”。

2. 在窗口底部随即打开的空间中，键入短语“新建组”以为您的组提供一个描述性名称。

我可以添加多少个联系人？

可以添加的最多联系人数默认为 1000。但是您的实际限制是由支持团队设置的，如果您似乎达到限制或者不确定贵组织的限制如何，请与他们联系。

如何关闭 Lync 中的所有图片，包括我自己的图片？

选择“选项”>“个人”，清除“显示联系人的图片”复选框。 这将删除你的联系人列表中的图片。 此外还会隐藏 IM 和群组对话中发送者与接受者的图片，并从 Lync 中删除你自己的图片。

我的联系人列表的“关系”视图为什么包括我从来未添加到我的列表的人员以及如何清除它们？

您通过 Microsoft Office 与之进行交互的每个联系人（无论他们是否在您的 Lycn 联系人列表中）与您具有“默认”关系。 您的“未列出的”联系人（即，不包括在您的 Lync 联系人列表中的联系人）不会显示在“组”视图或“状态”视图中。 但是，“关系”视图显示您的 Lync 联系人列表上的所有联系人以及您分配了非默认私人关系的任何未列出的联系人。 要从“关系”视图中删除任何“未列出的”联系人，请右键单击联系人，单击“更改私人关系”，然后选择“自动分配关系”。

联系人状态旁边的红星或星号意味着什么？

联系人状态旁边的红色星号表示他或她在 Outlook 中打开了外出答复。

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如何使 IM 警报更加突出，以便我不会错过任何传入 IM 请求？

除非您已经设置了通知，因此当您处于“请勿打扰”模式时，警报不会显示，否则，默认情况下，每当有人尝试通过 IM 与您联系时，Lync 始终向您发送视觉警报（您的显示屏幕的右下角）和声音警报。同样，您有时可能注意不到 IM 请求。特别是当您使用多个屏幕或者警报音量太低或关闭时，可能会发生这种情况。

为帮助确保您的 IM 警报引人注意，请执行以下操作：

• 设置您的显示，以便 Lync 启动时始终在前台运行。 为此，单击“选项”按钮旁边的下拉箭头，单击“工具”，然后单击“前端显示”。

• 如果使用多个屏幕，也可将您的 Lync 主窗口移到您在其中工作的监视器上。

• 确认调高您的计算机扬声器和其他音频设备的音量。

• 确认 Lync 设置为发送声音通知。为此，请单击“选项”按钮，单击“铃声和声音”，选择“在 Lync 中播放声音（包括传入呼叫和 IM 警报的铃声）”，然后确认未选中面板中的其他复选框。

• 考虑选择比默认设置更加与众不同或更别具一格的警报，以通知您传入消息。若要执行此操作：

• 单击“选项”按钮，单击“铃声和声音”，单击“声音设置”按钮，然后单击“声音”选项卡。

• 将“程序事件”显示面板上的滑块向下拖动到 Microsoft Lync 2013 列表。

• 单击“传入即时消息”。窗口底部的声音显示应为 COMMUNICATOR_iminvite。

• 现在单击它旁边的下拉箭头，尝试列表上的其他一些声音。

• 找到要用于传入 IM 警报的声音后，单击“应用”。（“程序事件”显示面板现在应显示“传入即时消息”，“声音”面板应显示你选中的 .wav 文件的名称。）

• 单击“确定”。（你也可以出于此目的录制自己的 .wav 文件，然后浏览到该文件，选择它作为你的 IM 警报。）

在哪里可以找到以前的 IM 对话、Lync 呼叫记录或者我可能已错过的 IM 请求？

默认情况下，如果您使用 Microsoft Outlook，Lync 将所有传入和传出对话保存在 Outlook 的“对话历史记录”文件夹中，以便您可以查看以前的对话。 若要查看添加到该文件夹中的最新 Lync 交互的列表，请执行以操作：

• 在 Lync 主窗口上，单击位于搜索输入区域上方的“对话”选项卡。

要查看整个文件夹，请执行以下操作：

• 单击窗口底部的“在 Outlook 中查看更多内容”链接。

除非 Lync 管理员已经设置了策略来保留所有消息，否则您也可以从“对话历史记录”文件夹中删除对话。

可以将哪些类型的信息复制并粘贴到 IM？

您可以复制其他 Microsoft Office 产品中的文本（格式或非格式）、表格和链接，并将其直接粘贴到 Lync IM 中。 您也可以将图像（屏幕截图、照片等）复制并粘贴至您的 IM 中。 选择并复制图像（使用 Windows“附件”中的“画图”、“截图工具”或使用某个图形程序），然后将光标置于 IM 中要添加图形的位置，右键单击，然后选择“粘贴”。

是否可以在 Lync IM 中使用拼写检查？

是的，Lync 会自动检查拼写。 Lync 不会将您添加到 Office 自定义词典的任何单词标记为拼写错误。 若要关闭 Lync 中的拼写检查，请单击“选项”按钮，然后单击“常规”，并取消选中“键入时检查拼写”复选框。

是否可以将自定义图释添加到我的 Lync IM？

不可以。 但是 Lync 分类中有 80 种图释。 若要查看这些图释，请单击对话窗口上的文本输入区域右侧的图释图标。

如何更改我的 IM 的字体？

要更改您正在撰写的特定 IM 的字体、样式、大小或颜色，请执行以下操作：

• 键入你的消息，突出显示要更改的文本，单击 IM 撰写区域中的“字体”按钮，然后在“字体”窗口中进行选择。
  

若要更改您发送的所有 IM 的默认字体细节，请执行以下操作：

• 从 Lync 主窗口中，单击“选项”按钮，单击“常规”，单击“更改字体”，然后选择默认字体、字形、字号和字体颜色。然后单击“确定”。这些选择将仅应用于你发送的 IM 消息，而不应用于你收到的 IM 消息。

若要同时更改传入 IM 的默认字体详细信息（例如，为了提高其清晰度），请执行以下操作：

• 从 Lync 主窗口中，单击“选项”按钮，单击“常规”，单击“更改字体”，然后选择默认字体、字形、字号和字体颜色。 然后选中“将设置应用于传入消息”复选框，最后单击“确定”。

如何将通知设置为在特定联系人变为有空时通知我？

在 Lync 主窗口的联系人列表中，右键单击某个联系人，然后单击“状态更改通知标记”。

如何禁用 IM 警报声音？

您可以指示 Lync 在您的状态为“请勿打扰”时不播放声音 IM 和/或电话警报，也可以进一步指示 Lync 只有当尝试联系您的人员是具有该私人关系的工作组中的成员时才通知您。

要查看和调整这些设置，请执行以下操作：

• 在 Lync 主窗口中单击“选项”按钮，然后单击“通知”。

要关闭声音通知，请执行以下操作：

• 在 Lync 主窗口中单击“选项”按钮，单击“铃声和声音”，然后清除“在 Lync 中播放声音(包括传入呼叫和 IM 警报的铃声)”复选框。

是否可以撤回（阻止传递）IM？

否，按 Enter 键发送即时消息后便无法撤回该消息。

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如何在 Lync 中清除外出答复备注？

如果您的 Lync 帐户已通过 Microsoft Exchange Server 同步到 Outlook 日历，则当您在 Microsoft Outlook 中打开外出答复时，Lync 中将显示外出消息。要清除 Lync 中的外出消息显示，您需要在 Outlook 中关闭外出答复：

• 在 Outlook 中单击“文件”选项卡，然后在“自动答复”面板中单击“关闭”按钮。

为什么无法将我的状态设置为“显示为离开”？

您的组织可能已经关闭了“显示为离开”状态选项，因为它可能会影响状态指示器的可靠性。如果大量用户不断使用此状态，则常规状态不会有太大意义。请记住，您也可以使用私人关系来避免中断。例如，如果您不希望大多数人打扰您，则可以将您的状态设置为“请勿打扰”，然后将某些人添加到您的“工作组”中以允许他们与您联系。

状态选项窗口上的设置的含义是什么？

如果不希望使用默认设置，你可以在状态选项窗口上更改在你的状态更改为“非活动状态”和“离开”之前的分钟数。 你也可以让 Lync 自动检测何时在共享这台计算机中的信息。 Lync 将状态设置为“正在演示”，并阻止其他人在该时间内向你发送消息。

要设置这些状态选项，请执行以下操作：

1. 在 Lync 主窗口中，单击“选项”按钮，然后单击“状态”。

2. 单击向上和向下箭头以指定在您的状态更改为“非活动状态”之前的分钟数。

3. 单击向上和向下箭头以指定在您的状态更改为“离开”之前的分钟数。

4. 单击合适的按钮以控制常规状态（替代默认设置或接受它们），然后单击“确定”。

5. 选中“当我演示我的桌面时，将我显示为‘请勿打扰’”和“当我的监视器重复时，将我显示为‘请勿打扰’”复选框，以让其他人在你进行演示或以其他方式从支持 Lync 的计算机进行联机协作时不要打扰你。

如何向用户提供有关我的状态的详细信息？

虽然 Lync 中的状态是预设置的，但是您始终可以在 Lync 主窗口顶部撰写个人备注，以提供有关您所在位置和所执行操作的详细信息。只需单击备注显示区域并改写当前显示的备注。

各种状态有何含义，哪些会自动进行设置，而哪些我可以自己设置？

下表介绍了人们可能会看到的联系人状态、状态含义以及如何设置。

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我如何知道我的设备是否设置正确？

Lync 会自动检测音频和视频设备。但是，强烈建议您在进行呼叫或加入会议之前检查，以确保它们设置正确。

有关说明，请参阅Lync 视频设置和疑难解答以及 Lync 音频设置和疑难解答。

是否可以使用 Lync 进行呼叫？

是的，有两种方法可使用 Lync 呼叫其他人：

• Lync 呼叫

• 使用“拨号盘”呼叫号码

Lync 呼叫是从您的计算机拨打到同样使用 Lync（计算机音频）的其他人的计算机上。

• 向某个联系人进行 Lync 呼叫会拨打其启用了 Lync 的所有设备，例如台式机和便携式计算机。

• 您也可以向联盟联系人进行 Lync 呼叫。与其他公司的联盟关系只是一个虚拟联盟，使您可以将其他公司的用户添加到您的联系人列表、向他们发送即时消息、进行音频和视频呼叫、召开电话会议以及交换状态信息。

您也可以使用 Lync 呼叫常规电话线路，就像传统桌面电话一样。

• 使用拨号盘拨打号码

• 暂停在联系人的图片上，并使用电话图标上的菜单选择要呼叫的号码。

有关详细信息，请参阅：

拨打、接听和管理 Lync 音频呼叫

拨打、接听和管理 Lync 视频呼叫

Lync 电话拨号盘位于何处以及如何使用它？

在下列情况下，请使用 Lync 拨号盘：

• 您需要拨打未包含在您的联系人列表中的人员的电话号码。

• 在呼叫您的语音邮件时，您需要键入代码或进行选择。

• 为响应自动语音系统或在电话会议期间，您需要输入 PIN 或进行选择。

Lync 拨号盘位于两个位置：

• Lync 主窗口的“电话”选项卡上。
  

• 当您启动呼叫时打开的对话窗口中。暂停在电话/麦克风图标上以查看拨号盘。
  

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是否可以在不将某人添加到联系人列表的情况下进行电话呼叫？

可以。在“联系人”或“电话”选项卡下方的搜索字段中键入电话号码。然后在结果中，双击要呼叫的号码。

您也可以使用“电话”选项卡上的拨号盘，然后单击“呼叫”以拨打号码。

如果搜索人员，请在搜索框中键入其姓名，然后在搜索结果中暂停在其图片上。单击电话按钮旁边的下拉菜单并选择一个选项以呼叫。

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哪些电话号码可用于呼叫联系人？

请遵循有效电话号码的以下指南：

• 仅使用数字。不需要任何连字符、括号或空格。如果 Lync 不接受电话号码，请与您的支持团队联系。

• 对于您的公司内的呼叫，请拨打电话号码。如果要求分机，您可以使用对话窗口中的拨号盘。

• 对于本地呼叫，请拨打电话号码。您可能需要先拨一个数字（例如 9）以转到公司外部。

• 对于长途呼叫，请键入 + 号，然后使用国家或地区代码（例如，1 代表美国），后跟区号和号码。

• 您也可以在搜索字段中输入 1-800 数字以及数字与按字母顺序排列的字符。按字母顺序排列的字符会转换为数字以进行呼叫。

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为什么我遇到音频问题？

如果存在问题，对话窗口或 Lync 主窗口中会显示通知。您可以单击通知以获取详细信息或建议的解决方案。

例如：

如果听不到任何声音，请检查：

• 在 Lync 和您的计算机中，您的扬声器处于打开状态，并且扬声器音量高。

• 您的电话听筒在托架上（如果您正在通过电话获取音频）。

• 您正在使用的设备在“设备”选项卡上处于选中状态（将鼠标停放在电话/麦克风图标上，然后单击“设备”选项卡）。

如何提高设备音频质量？

• 使用高质量的音频设备，替换任何有缺陷的或已损坏的设备，并运行设置以确保它能够正常工作。建议您使用适用于 Microsoft Lync 的电话和设备中列出的设备。

• 降噪设备务必靠近嘴巴放置，距离嘴巴大约小于 1 英寸，以滤除不需要的背景噪声。

• 大多数耳机都有一个按钮可调整音量，具体取决于耳机连接到的音频设备。如果您或其他呼叫者听到蜂鸣噪声，请进行测试呼叫，然后调整耳机设置，直到蜂鸣噪声消除。

• 如果您使用电话上的扬声器，而呼叫者抱怨听到背景噪声，请确保电话放在平坦表面上，并且您靠近电话。

• 如果对音频使用两个单独的设备（例如，桌面扬声器和摄像机），放置它们时，彼此之间请保留适当的距离以最小化回声。

• 建议您不要通过无线连接、虚拟专用网络 (VPN) 或远程访问服务 (RAS) 连接进行呼叫。

什么是企业语音？

企业语音提供增强的呼叫选项，例如呼叫联系人、保持、转接、语音邮件、会议、同时拨打、增强的 9-1-1 呼叫以及呼叫公用电话交换网 (PSTN) 和从 PSTN 呼叫。

• “电话”选项卡 提供语音邮件和呼叫日志的列表，以及一个屏幕拨号盘用于拨打号码。

• Lync 呼叫 通过单击进行计算机到计算机的呼叫。

• 音频质量 快速拨打测试呼叫以检查音频质量。

• 呼叫委派 支持共享线路（代表经理拨打和接听呼叫）、将呼叫转接到经理并管理呼叫等功能。

• 呼叫质量通知 如果在呼叫期间检测到设备、网络或计算机问题，则提供通知来帮助您改进您的呼叫质量。

• 设备转接 您可以在呼叫过程中切换音频设备。

• 呼叫 PSTN 和从 P S T N 呼叫 在你的公司外部通过公共电话系统上的号码发送和接收呼叫。

• 呼叫驻留 将呼叫保持在一个电话上，然后从另一个电话取回呼叫。

• 设备选择 在所有通信设备上同时接收呼叫，使您能够通过最方便的设备应答。

• 与 Exchange 统一消息集成 提供语音邮件、语音消息、电子邮件、呼叫应答、用户访问、呼叫通知和自动助理服务。

• 紧急服务 911 向紧急服务调度员提供位置信息（仅适用于北美地区）。

• 同时拨打 使传入呼叫能够拨打其他电话（例如，移动电话或其他设备）。

• 呼叫转接 使您能够将呼叫转接到其他电话（例如，您的移动电话或家庭电话）。

什么是持久聊天？

持久聊天是一种 Lync 功能，它提供聊天室来供您与其他人就特定主题展开联机扩展对话。您可以加入有您感兴趣的主题的持久聊天室，在这些聊天室中，您可以通过发布消息来共享观点和信息，并通过浏览或搜索聊天历史记录来查找观点和信息。消息实时发布并随着时间的推移进行保存（“持久”），因此当前和将来的聊天室参与者都可看到这些消息。有关对哪些内容使用聊天室的详细信息和重要术语，请参阅什么是持久聊天？

“加入”和“关注”聊天室之间有何区别？

加入聊天室就是要成为该聊天室的成员。该术语仅适用于所谓的“封闭式”和“机密”聊天室，它们需要聊天室管理员的许可才能加入。开放式聊天室不需要也不接受成员身份。

当您关注聊天室时，可以使用“通知”和“主题源”功能持续监控聊天室中的活动。任何人都可以关注开放式聊天室，但要关注封闭式或机密聊天室，您需要成为其成员。

若要了解如何加入并关注聊天室，请参阅加入聊天室和关注聊天室。

“通知警报”和“主题源”之间有何区别？

这些术语是指两种不同类型的警报，您可以在持久聊天中设置这些警报，以帮助您保持关注那些聊天室中您正关注的活动：

• 通知警报 由 Lync 自动发送，目的是提醒你有关你所关注的任何聊天室中的活动。默认情况下，这些警报沿用“持久聊天选项”窗口中的设置。你可以更改这些设置，而且如果你想要更多与众不同的警报，你也可以自定义通知。

• 主题源 是自动触发的警报，它不是由特定聊天室中的活动触发，而是当你关注的聊天室的贴子中出现了你让 Lync 查找的字词或短语时即触发。主题源列表将显示消息发布者的姓名、发布时间，以及包含目标词语的消息文本。

若要了解如何使用通知和主题源，请参阅使用通知监控 Lync 聊天室活动和 使用主题源监控聊天室活动。

我在“已关注的聊天室”列表中看到的 Ego 筛选器是什么？

Ego 筛选器是一种主题源，每当您的聊天室环境中使用您的姓名或用户 ID 时，它会向您发出通知。Lync 自动为您设置它。

“帖子”和“消息”之间有何区别？

在聊天室的上下文中，“帖子”是指您在聊天室中撰写的供其他人查看的消息。此词很容易造成混淆，因为聊天室参与者可以直接从聊天室界面向一个或多个其他参与者发送“消息”（例如，电子邮件或即时消息），而无需在聊天室中“发布”该消息。您只需单击收到您的消息的人员的图片或参与者列表。

它如何广播消息？

广播消息是指一次要向多个聊天室发布消息。若要了解如何广播消息，请参阅向多个聊天室广播消息。

我是否可以删除我在聊天室中发布的内容？

否。通过持久聊天发布消息后，无法将其删除。您的消息“持续”作为聊天室的历史记录的一部分存在，只要聊天室已启用，有权访问该聊天室的任何人将一直可以看到您的消息。不过，您可以请求房间管理员禁用该聊天室。

如何才能找出谁是聊天室的管理员？

聊天室联系人卡片上有列出开放式或封闭式聊天室的管理员，你可以通过将鼠标悬停在聊天室列表上并单击“查看联系人卡片”图标来查看管理员。你将找到列在右侧的管理员名称。你通常无法找出谁是机密聊天室的管理员，因为这些聊天室中的成员身份只有在收到邀请才能取得。

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