Applies ToMicrosoft 365 专属 Excel Microsoft 365 专属 Outlook Microsoft 365 专属 PowerPoint OneNote for Microsoft 365 Microsoft 365 Mac 版专属 Excel Microsoft 365 Mac 版专属 Outlook Microsoft 365 Mac 版专属 PowerPoint Microsoft 365 Mac 版专属 OneNote Excel for iPad PowerPoint for iPad Excel for iPhone PowerPoint for iPhone Excel for Android 平板电脑版 PowerPoint for Android 平板电脑版 Excel for Android 手机版 OneNote for Android OneNote for iPhone 和 OneNote for iPad Outlook for Android Outlook for iOS PowerPoint for Android 手机版

如果使用的是 Copilot,并收到以下错误消息,请按以下步骤进行操作:

验证 Copilot 许可证时遇到问题。 有关详细信息,请参阅 https://aka.ms/copilotlicensecheck。

请确保使用的是正确的帐户

首先,请确保你已登录。 在 https://microsoft365.com 中查看右上角,如果看不到帐户个人资料,请选择“登录”。

显示 Microsoft 365 页,右上角有一个通用帐户图标。

如果已登录,则可能会使用没有 Copilot 许可证的帐户登录。 尝试选择页面右上角的帐户图标,然后选择 “使用其他帐户登录”

检查文件位置

当文件托管在第三方存储位置时,某些用户在尝试访问 Microsoft 365 应用中的 Microsoft 365 Copilot 时可能会遇到问题。 在这种情况下,用户可能会遇到许可证验证或其他错误消息。 在我们努力解决此问题的同时,用户可以在使用 Copilot 处理文件之前将文件移动或复制到 OneDrive 或 SharePoint。 有关此体验的详细信息,请与你的 Microsoft 客户经理或第三方存储供应商联系。

对于 Web 应用 - 启用第三方 Cookie。

由于我们正在努力解决的技术限制,验证你的许可证 Copilot 需要 Web 浏览器支持第三方 Cookie。 默认情况下,在 Incognito/InPrivate 模式或某些浏览器(如 Safari)中通常会阻止这些内容。 如果选择启用第三方 Cookie,可执行以下操作。

在 Microsoft Edge 中

  1. 选择“设置及更多>“设置>“Cookie 和网站权限”>“管理和删除 Cookie 和网站数据

  2. 确保将“阻止第三方 Cookie”设置为“”。

Microsoft Edge 中的“阻止第三方 Cookie”设置

有关详细信息,请选择下面的标题。

  1. 选择“自定义和控制 Google Chrome”>“设置”>“隐私和安全”。

  2. 确保已选择“允许第三方 Cookie”。

  1. 选择“打开应用程序菜单”(“汉堡”菜单)>“设置”>“隐私和安全”。

  2. 在“增强跟踪保护”下,选择“自定义”。

  3. 确保取消选中 Cookie

  1. 选择 Safari >“设置...”。

  2. 选择“隐私”选项卡。 在“网站跟踪”下,确保取消选中“阻止跨网站跟踪”。

  3. 单击“高级”选项卡。 在“隐私”下,确保取消选中“允许保留隐私来衡量广告效果”和“阻止所有 Cookie”。

如果还有问题

提示: 如果错误消息消失,但在应用中仍看不到 Copilot,请参阅“我的应用中看不到 Copilot”。

对于家庭用户,如果已检查所有这些内容,但仍收到错误消息,请联系支持人员以获得帮助。

对于商业用户,如果在按照本文中的步骤操作后仍收到验证错误,请与 Microsoft 365 管理员进行核对,以确保具有 Microsoft 365 Copilot。 管理员可以联系 Microsoft 支持人员以获取进一步的帮助。

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