Applies ToOutlook cho Microsoft 365

Cập nhật gần nhất: 05/10/2022 

VẤN ĐỀ

Khi bạn khởi động Outlook trên Máy tính bàn, ứng dụng sẽ tải hồ sơ và xử lý trước đây, mở nhanh rồi ngừng phản hồi. 

Bạn có thể xác nhận xem đây có phải là sự cố khi Outlook dừng hay không bằng cách xem Nhật ký Ứng dụng Windows Trình xem sự kiện cho Sự kiện 1000 hoặc Sự kiện 1001 và các chi tiết sự kiện sau: 

  • Tên ứng dụng lỗi: OUTLOOK.EXE, phiên bản: 16.0.15427.20194, tem thời gian: 0x62e9be45

  • Tên mô-đun sự cố: mso20win32client.dll, phiên bản: 0.0.0.0, tem thời gian: 0x62e4fd3c

  • Mã ngoại lệ: 0x01483052

  • Khoảng bù lỗi: 0x000000000024074d

  • Id quy trình lỗi: 0x1328

  • Thời gian bắt đầu ứng dụng lỗi: 0x01d8acfa5984509d

  • Đường dẫn ứng dụng lỗi: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

  • Đường dẫn mô-đun lỗi: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll 

Sự cố này xảy ra khi giá trị dữ liệu chuỗi EmailAddress dưới danh tính Office trống. 

Đường dẫn đăng ký: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities 

Outlook đóng lại: 

Ảnh chụp màn hình trình soạn thảo sổ đăng ký và đường dẫn khi Outlook dừng

Outlook không đóng: 

Ảnh chụp màn hình trình soạn thảo sổ đăng ký và đường dẫn khi Outlook không dừng

TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC

Sự cố này đã được khắc phục trong Phiên bản 2209 (Bản dựng 15629.20156) và Semi-Annual Enterprise Channel (Bản xem trước) Phiên bản 2208 (Bản dựng 15601.20158). Khi các bản dựng này đi đến các kênh khác, các bản sửa lỗi sẽ theo sau.

WORKAROUND:

Chúng tôi không biết tại sao phím EmailAddress không được đặt đúng cách. Tốt nhất là nên sử dụng khóa này do ứng dụng Office đặt, vì vậy trước tiên, bạn nên sử dụng các tùy chọn được hỗ trợ nhiều nhất. 

Để khắc phục sự cố, hãy thử các gợi ý sau: 

  1. Đăng xuất khỏi Office, rồi đăng nhập lại vào Office để nhập lại thiết đặt đăng ký định danh. Để biết thêm thông tin, hãy sử dụng mục Đăng nhập vào Office.

  2. Nếu danh tính vẫn không được thiết lập đúng cách, bạn có thể tắt Chẩn đoán Hỗ trợ, tùy chọn này sẽ tắt tùy chọn gửi phiếu Trong Ứng dụng bằng cách sử dụng Trợ giúp, Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ và đường dẫn tính năng của nó khiến Outlook ngừng phản hồi. Để biết thêm thông tin, hãy sử dụng tắt chẩn đoán hỗ trợ trong Outlook.Tôi không HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General tôi. "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001

  3. Bạn có thể thử đặt thủ công địa chỉ email thành danh tính của người dùng đang gặp sự cố trong đường dẫn đăng ký được tham chiếu trong thông tin cụ thể về sự cố ở trên.

Tài nguyên Khác

Biểu tượng Chuyên gia (não, bánh răng)

Hỏi chuyên gia

Kết nối với chuyên gia, thảo luận về tin tức mới nhất cũng như các biện pháp tốt nhất của Outlook và đọc blog của chúng tôi.

Cộng đồng Kỹ thuật Outlook

Biểu tượng Cộng đồng

Nhận trợ giúp trong cộng đồng

Đặt câu hỏi và tìm giải pháp từ Nhân viên Hỗ trợ, MVP, Kỹ sư cũng như người dùng Outlook.

Diễn đàn Outlook về Trả lời

Biểu tượng yêu cầu tính năng (bóng đèn, ý tưởng)

Đề xuất tính năng mới

Chúng tôi rất mong nhận được đề xuất và phản hồi của bạn! Hãy chia sẻ suy nghĩ của mình. Chúng tôi đang lắng nghe.

Tìm hiểu cách thức

Xem Thêm

Các bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho sự cố gần đây trong Outlook for PC

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.