- Hỗ trợ của Microsoft

Cập nhật gần nhất: 19/12/2024

SỰ CỐ

Người dùng có thể ngẫu nhiên gặp lỗi Sản phẩm bị Hủy kích hoạt trong các ứng dụng Microsoft 365 Office.

Ví dụ về lỗi:

NGUYÊN NHÂN

Mọi thay đổi do người quản trị thực hiện ở cấp độ cấp phép đều có thể gây ra sự cố. Sau đây là các lý do có thể xảy ra có thể gây ra sự cố này:

Thay đổi trong nhóm cấp phép, trong đó người dùng được chuyển từ nhóm này sang nhóm khác (Áp dụng cho cả nhóm Azure AD Nhóm và nhóm bảo mật được đồng bộ từ AD tại chỗ)
Các thay đổi trong việc gán giấy phép/sản phẩm ở cấp độ người dùng. Ví dụ: chuyển đổi giấy phép người dùng Office 365 E3 ký thành đăng Microsoft 365 E3 người dùng
Loại bỏ và thêm lại người dùng vào cùng một nhóm giấy phép hoặc nhóm giấy phép khác.
Bật/tắt giấy phép hoặc gói dịch vụ cho người dùng.
Nếu người quản trị đã tắt gói dịch vụ "Phiên bản mới nhất của Ứng dụng dành cho Máy tính để bàn" trong đăng ký Microsoft 365 cho người dùng.

GIẢI PHÁP THAY THẾ

Chọn nút Kích hoạt lại từ biểu ngữ. Bạn sẽ được nhắc đăng nhập để kích hoạt lại.

HOẶC

Đăng xuất và đóng tất cả các ứng dụng Microsoft 365 của bạn, bao gồm cả Outlook. Sau đó, khởi động lại ứng dụng Microsoft 365 và đăng nhập lại.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng liên hệ với người quản trị của Quản trị để kiểm tra hết hạn đăng ký. Để biết thêm thông tin, hãy đi tới Tìm hiểu thời điểm đăng ký Microsoft 365 của bạn hết hạn.

TRẠNG THÁI: ĐANG ĐIỀU TRA

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đang điều tra sự cố.

Đối với những trường hợp hỗ trợ đang mở, vui lòng thu thập Nhật ký Office và thông tin tệp bên dưới, rồi chia sẻ chúng với kỹ sư hỗ trợ của bạn.

Thu thập chẩn đoán giấy phép Office. Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến Tải xuống Công cụ Chẩn đoán Cấp phép Office từ Trung tâm Tải xuống Chính thức của Microsoft.
Đóng tất cả các ứng dụng Office, rồi nén nhật ký trong thư mục này và thêm vào trường hợp hỗ trợ của bạn: Nhật ký: %temp%/diagnostics.

Các nguồn khác

Cấp phép dựa trên nhóm trong Microsoft Entra ID?