Thực hiện theo các bước sau nếu bạn đang sử dụng Copilot và nhận được lỗi cho biết:
Chúng tôi đã gặp sự cố khi xác thực giấy phép Copilot của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem https://aka.ms/copilotlicensecheck
Hãy chắc chắn rằng bạn đang sử dụng đúng tài khoản
Trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập. Trên https://microsoft365.com, hãy nhìn vào góc trên bên phải và nếu bạn không thấy hồ sơ tài khoản của mình, hãy chọn Đăng nhập.
Nếu bạn đã đăng nhập, có thể bạn đang đăng nhập bằng tài khoản không có giấy phép Copilot. Hãy thử chọn biểu tượng tài khoản của bạn ở góc trên bên phải của trang, sau đó chọn Đăng nhập bằng tài khoản khác.
Kiểm tra vị trí tệp
Một số người dùng có thể gặp sự cố khi cố gắng truy cập Microsoft 365 Copilot trong ứng dụng Microsoft 365 khi tệp được lưu trữ ở vị trí lưu trữ của bên thứ ba. Trong trường hợp này, người dùng có thể gặp phải thông báo xác thực giấy phép hoặc thông báo lỗi khác. Trong khi chúng tôi đang nỗ lực giải quyết vấn đề này, người dùng có thể di chuyển hoặc sao chép tệp vào OneDrive hoặc SharePoint trước khi sử dụng Copilot với tệp đó. Để biết thêm thông tin về trải nghiệm này, vui lòng liên hệ với Người quản lý Tài khoản Microsoft hoặc nhà cung cấp lưu trữ bên thứ ba của bạn.
Đối với các ứng dụng web - Bật cookie của bên thứ ba
Do những hạn chế về mặt kỹ thuật mà chúng tôi đang nỗ lực khắc phục, việc xác thực giấy phép Copilot của bạn yêu cầu trình duyệt web của bạn phải hỗ trợ cookie của bên thứ ba. Những mục này thường bị chặn theo mặc định ở chế độ Ẩn danh/Riêng tư hoặc trong một số trình duyệt như Safari. Nếu bạn chọn bật cookie của bên thứ ba, đây là cách bạn có thể thực hiện.
Ở Microsoft Edge
-
Chọn Cài đặt và Xem thêm > Cài đặt > Cookie và quyền của trang web > Quản lý và xóa cookie và dữ liệu trang web.
-
Đảm bảo Chặn cookie của bên thứ ba được đặt thành Tắt.
Chọn tiêu đề bên dưới để biết thêm thông tin.
-
Chọn Tùy chỉnh và kiểm soát Google Chrome > Cài đặt > Quyền riêng tư và bảo mật.
-
Đảm bảo đã chọn Cho phép cookie của bên thứ ba.
-
Chọn Mở Menu Ứng dụng (menu "hamburger) > Cài đặt > Quyền riêng tư & Bảo mật.
-
Trong mục Bảo vệ theo dõi nâng cao, chọn Tùy chỉnh.
-
Đảm bảo rằng Cookies không được chọn.
-
Chọn Safari > Cài đặt....
-
Chọn tab Quyền riêng tư . Trong mục Theo dõi trang web, hãy đảm bảo mục Ngăn chặn theo dõi chéo trang web không được chọn.
-
Chọn tab Nâng cao. Trong mục Quyền riêng tư, hãy đảm bảo bỏ chọn mục Cho phép đo lường hiệu quả quảng cáo theo hướng bảo vệ quyền riêng tư và Chặn tất cả cookie.
Nếu bạn vẫn còn vấn đề
Mẹo: Nếu thông báo lỗi đã biến mất nhưng bạn vẫn không thấy Copilot trong ứng dụng của mình, hãy xem Tôi không thấy Copilot trong ứng dụng của mình.
Đối với người dùng gia đình, nếu bạn đã kiểm tra tất cả những mục này và bạn vẫn nhận được thông báo lỗi, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ để được trợ giúp.
Đối với người dùng doanh nghiệp, nếu bạn vẫn nhận được lỗi xác thực sau khi làm theo các bước trong bài viết này, vui lòng kiểm tra với Microsoft 365 Người quản trị của bạn để đảm bảo bạn có Microsoft 365 Copilot. Người quản trị của bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft để được hỗ trợ thêm.
