PowerPoint không phản hồi, bị treo hoặc đông cứng

Cài đặt các bản cập nhật mới nhất

Việc cài đặt toàn bộ các bản cập nhật quan trọng, được đề xuất và tùy chọn thường có thể khắc phục được sự cố bằng cách thay thế các tệp lỗi thời và sửa các lỗ hổng. Để cài đặt các bản cập nhật Office mới nhất, hãy xem mục Cài đặt các bản cập nhật Office.

Bạn cũng có thể thử tải bản cập nhật theo cách thủ công bất cứ lúc nào. Nếu việc cài đặt các bản cập nhật Office mới nhất không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục thực hiện bước tiếp theo.

Gửi phản hồi tiêu cực về sản phẩm cho nhóm sản phẩm Office

Nếu bạn đang sử dụng Office 2016, trên tab Tệp trong PowerPoint, chọn Phản hồi. Bấm vào Gửi Phản hồi tiêu cực về sản phẩm. (Ngăn Phản hồi mở ra ở bên phải cửa sổ PowerPoint.)

Mô tả sự cố, rồi vui lòng chọn hộp Bao gồm dữ liệu chẩn đoán và mức sử dụng. (Khi bạn gửi dữ liệu chẩn đoán tới nhóm sản phẩm Office, họ sẽ có thể phân tích ngữ cảnh khi sự cố xảy ra. Điều này sẽ giúp nhóm xác định những điểm cần được khắc phục trong phần mềm.)

Bấm vào Gửi để truyền phản hồi tới nhóm Office.

Kiểm tra xem PowerPoint có đang được quy trình khác sử dụng không

Nếu một quy trình khác đang sử dụng PowerPoint thì thông tin này sẽ được hiển thị trong thanh trạng thái ngang ở cuối màn hình. Nếu bạn cố gắng thực hiện hành động khác khi PowerPoint đang được sử dụng thì có thể PowerPoint sẽ không phản hồi. Hãy để tác vụ đang diễn ra hoàn tất trước khi thử thực hiện hành động khác.

Nếu không có quy trình nào khác đang sử dụng PowerPoint, hãy tiếp tục chuyển sang bước tiếp theo.

Điều tra các sự cố liên quan đến các phần bổ trợ có thể xảy ra

Dù các phần bổ trợ có thể cải thiện trải nghiệm của bạn nhưng đôi khi, chúng cũng làm gián đoạn hoặc xung đột với PowerPoint. Hãy thử khởi động PowerPoint mà không có phần bổ trợ để xem liệu sự cố có biến mất không. Cách thực hiện như sau:

1. Nếu bạn đang chạy Windows 10, hãy bấm vào nút Bắt đầu ở góc dưới bên trái của màn hình.

2. Nhập PowerPnt /safe, rồi bấm OK.

3. Nếu sự cố này được giải quyết, trên menu Tệp, hãy bấm vào Tùy chọn, rồi bấm vào Phần Bổ trợ.

4. Chọn Phần bổ trợ COM, rồi bấm vào Đi.

5. Bấm để bỏ chọn mọi hộp kiểm (Tắt Phần bổ trợ) trong danh sách, rồi bấm vào OK.

6. Khởi động lại PowerPoint.

Nếu sự cố không xảy ra, hãy bắt đầu bật từng phần bổ trợ cho đến khi có sự cố xảy ra. Điều này sẽ cho phép bạn tìm ra phần bổ trợ đang gây sự cố. Hãy nhớ khởi động lại PowerPoint mỗi khi bạn bật một phần bổ trợ.

Nếu việc tắt các phần bổ trợ không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục thực hiện bước tiếp theo.

Sửa chữa Office

Việc sửa chữa các chương trình Office có thể giải quyết được sự cố PowerPoint không phản hồi, bị treo hay đông cứng bằng cách tự động sửa lỗi trong tệp.

1. Đóng bất kỳ ứng dụng Microsoft Office nào đang chạy.

2. Mở Panel Điều khiển và sau đó mở Chương trình và Tính năng.

3. Trong danh sách các ứng dụng đã cài đặt, bấm chuột phải vào phiên bản Microsoft Office của bạn, rồi bấm vào Thay đổi và chọn Sửa chữa.

Nếu biện pháp sửa chữa chương trình Office không giải quyết được vấn đề của bạn, hãy tiếp tục thử biện pháp tiếp theo

Kiểm tra xem phần mềm chống vi-rút của bạn đã được cập nhật chưa

Nếu phần mềm chống virus của bạn không được cập nhật, PowerPoint có thể không hoạt động đúng cách. Tải xuống các bản cập nhật mới nhất bằng cách truy nhập website của nhà cung cấp phần mềm chống virus của bạn.

Để biết danh sách nhà cung cấp phần mềm chống virus, xem mục Nhà cung cấp phần mềm bảo mật cho người dùng

Kiểm tra xem phần mềm chống vi-rút có xung đột với PowerPoint không

Nếu phần mềm chống vi-rút của bạn có tích hợp với PowerPoint thì có thể bạn sẽ gặp sự cố về hiệu suất. Trong trường hợp này, bạn có thể vô hiệu hóa mọi tích hợp PowerPoint trong phần mềm chống vi-rút. Hoặc bạn có thể vô hiệu hóa bất kỳ phần bổ trợ nào của phần mềm chống vi-rút được cài đặt trong PowerPoint.

Bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp phần mềm chống vi-rút để xác định cách đặt cấu hình nhằm loại trừ tích hợp của phần mềm với PowerPoint hoặc loại trừ quét trong PowerPoint.

Nếu biện pháp cập nhật phần mềm chống vi-rút và không tích hợp phần mềm này với PowerPoint không giải quyết được vấn đề, hãy tiếp tục thử biện pháp tiếp theo.

Thay đổi mặc định máy in

PowerPoint sẽ tải một máy in mặc định, và thay đổi thiết đặt này có thể giải quyết được vấn đề:

1. Mở Panel Điều khiển, rồi sau đó mở Phần cứng và Âm thanh.

2. Trong danh sách máy in, hãy bấm chuột phải vào một trong hai tên Microsoft XPS Document Writer hoặc Send to OneNote.

3. Chọn Đặt làm máy in mặc định từ menu.

Khắc phục sự cố nâng cao

Mục này dành cho người dùng máy tính có trình độ cao hơn.

Thực hiện Khởi động theo Lựa chọn để xác định xem liệu có chương trình khác xung đột với PowerPoint không

Khi bạn khởi động Windows bình thường, một số ứng dụng và dịch vụ sẽ tự động khởi động rồi chạy trong nền. Các ứng dụng và dịch vụ này có thể ảnh hưởng đến phần mềm khác trên PC của bạn. Việc thay đổi cài đặt khởi động đôi khi có thể giúp bạn giải quyết các sự cố.

Cài đặt Khởi động Windows 10 (bao gồm chế độ an toàn)

Nếu việc thực hiện Khởi động Theo lựa chọn không giải quyết sự cố của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Microsoft.