Mẹo về tiếp thị email

Giữ email của bạn về pháp lý trong tiếp thị

Đạo luật CAN-SPAM của 2003 (kiểm soát việc tấn công nội dung khiêu dâm và đạo luật tiếp thị không Solicited) sẽ vạch ra các yêu cầu đối với những người gửi email thương mại. Nó cũng cho phép hình phạt đối với người gửi thư rác và các công ty có sản phẩm được quảng cáo trong thư rác nếu họ ngắt luật pháp, và nó cung cấp cho người nhận quyền yêu cầu e-Mailers để ngừng gửi thư rác.

Luật này bao gồm email có mục đích chính là quảng cáo hoặc thúc đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ thương mại, bao gồm nội dung trên một trang web. Một thông báo "giao dịch hoặc quan hệ" — email tạo điều kiện cho giao dịch hoặc Cập Nhật khách hàng trong một mối quan hệ kinh doanh hiện có-có thể không chứa thông tin định tuyến false hoặc gây hiểu lầm, nhưng nếu không được miễn hầu hết các quy định của đạo luật CAN-SPAM. Để biết thêm thông tin, hãy bấm vào một nối kết trong phần xem thêm .

Tạo nội dung liên quan và tóm tắt

Hy vọng rằng hầu hết khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn có thời gian và lãi suất chỉ đọc những gì liên quan đến họ, miễn là nó được đến điểm nhanh chóng. Càng có nhiều bạn mục tiêu cho mỗi thông điệp email đến lợi ích cá nhân của người nhận, càng có nhiều khả năng họ sẽ mở, hãy đọc và trả lời thư của bạn. Các tính năng phối email trong Microsoft Office Publisher 2007 có thể giúp bạn hiệu quả trực tiếp nội dung ở từng lợi ích của người nhận.

Các loại nội dung hoạt động tốt trong tiếp thị email bao gồm:

• Ưu đãi hàng tuần, giảm giá và các ưu đãi quảng cáo khác

• Sự kiện và thư mời hội thảo

• Bản cập nhật thông tin sản phẩm

• Bản tin thông tin

Thông điệp tiếp thị email hiệu quả bao gồm các thành phần sau đây (hầu hết cũng được yêu cầu bởi đạo luật CAN-SPAM):

• Dòng chủ đề rõ ràng, ngắn gọn    Mặc dù bạn muốn người nhận mở thư email, hãy phát không có thủ thuật và sử dụng không có mánh lới quảng cáo. Chỉ cần hứa hẹn một lợi ích thực hoặc giá trị mà bạn có thể cung cấp. Đạo luật CAN-SPAM sẽ yêu cầu dòng chủ đề chính xác thể hiện nội dung của thư.

  Ngoài ra, hãy giữ dòng chủ đề bên dưới 50 ký tự để nó không bị cắt cụt trong hộp thư đến của người nhận và tránh các dấu chấm câu, trừ khi bạn đang đặt câu hỏi — nó sẽ phóng to khoảng trắng. Trên tất cả, tránh sử dụng dấu chấm than. Họ là một mẹo tốt-tắt rằng thông báo được khuyến mại nghiêm ngặt.

• Thông báo cho biết rằng thông điệp email của bạn là một quảng cáo hoặc được mời    Đạo luật CAN-SPAM sẽ yêu cầu thông báo này rõ ràng và dễ thấy và bạn cung cấp cách thức để người nhận loại bỏ mình khỏi danh sách gửi thư — phương pháp để chọn không tham gia.

• Một địa chỉ trả về hợp lệ    Đạo luật CAN-SPAM sẽ yêu cầu bạn cung cấp địa chỉ đường phố. Một ý kiến hay là bạn cũng sẽ cung cấp một số điện thoại. Sau khi tất cả, bạn muốn người nhận liên hệ với bạn.

• Tùy chọn chọn không tham gia    Đạo luật CAN-SPAM sẽ yêu cầu bạn cung cấp địa chỉ email trả về hoặc một cơ chế phản hồi dựa trên web cho phép người nhận yêu cầu bạn không gửi thư email đến địa chỉ email đó trong tương lai. Bạn phải tôn vinh các yêu cầu trong vòng 10 ngày làm việc của việc nhận được yêu cầu chọn không tham gia và ít nhất 30 ngày sau khi thư email được gửi đi. Bạn cũng không thể giúp bất kỳ ai khác gửi email đến địa chỉ của một người đã chọn không tham gia.

Đưa ra hành động có cuộc gọi trống

Thực hiện rõ ràng trong đoạn văn thứ nhất mà những hành động mà người nhận có thể thực hiện. Không làm cho chúng cuộn qua thông điệp để tìm nó, nhưng lại liên bang nó ở cuối, cũng như trong trường hợp họ quyết định đọc toàn bộ thư trước khi hành động.

Một số tùy chọn cho cuộc gọi đến hành động bao gồm:

• Bấm vào một nối kết để biết thêm thông tin.

• Đăng ký nhận được một ưu đãi đặc biệt.

• Truy nhập trang web để đủ điều kiện (và làm cho trang liên quan đến đề xuất cụ thể).

• Tải xuống bản tin, trò chơi, màn hình tiết kiệm, phiếu lãi hoặc giấy trắng.

• Thực hiện cuộc gọi điện thoại.

Đặt nội dung cho thư cá nhân

Cá nhân hơn, hoặc giọng nói, tốt hơn — viết tin nhắn của bạn như thể nó là từ một con người chứ không phải là một tổ chức cá nhân. Mọi người muốn xây dựng mối quan hệ với những người khác, chứ không phải công ty.

Thêm vào liên lạc cá nhân bằng cách cung cấp thêm một chút gì đó, chẳng hạn như thông tin liên quan đến lợi ích của khách hàng trong doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, một nhà hàng có thể bao gồm đánh giá rượu hoặc công thức nấu ăn như là một phần của liên lạc email thông thường. Khi khách hàng thử các loại rượu này hoặc công thức nấu ăn tại nhà, nhà hàng dựng ra nhận thức chuyên môn và cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Giáo dục, lý luận lý luận, viết tắt nguyên tắc, hoặc hài hước giúp doanh nghiệp của bạn có vẻ hữu ích hơn và con người — nhưng nhận ra những rủi ro mà họ thực hiện. Hãy đảm bảo rằng bạn biết rõ khán giả và cách thức phản ứng.

Được nhất quán

Khi bạn gửi một chuỗi các thư email, hãy cố định nhất quán trong tin nhắn của bạn, trong bố trí và trong thời gian gửi thư. Tính nhất quán này hỗ trợ nhận thức rằng doanh nghiệp của bạn là đáng tin cậy, được tổ chức và được thiết lập tốt.

Gửi một chuỗi tin nhắn email cùng một lúc mỗi ngày, tuần và tháng. Nếu thư của bạn được hướng dẫn tại các doanh nghiệp khác (hoặc những người ở công việc của họ), hãy gửi cho họ để họ có thể đọc trong tuần làm việc nhưng không phải vào buổi sáng thứ hai (không gửi thư của bạn giữa trưa thứ sáu và thứ hai trưa). Nếu thư của bạn được chuyển hướng người dùng ở nhà, hãy gửi cho họ để khách hàng sẽ nhìn thấy thư của bạn vào cuối tuần.

Nếu các thư không đủ thường xuyên, khách hàng sẽ quên việc kinh doanh của bạn. Bắt đầu bằng cách kiểm tra lịch biểu hàng tuần e-gửi và đi từ đó. Tuy nhiên, nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào, tốt hơn là nên gửi quá ít khi quá thường xuyên.

Định dạng kỹ thư cẩn thận

Nếu bạn tạo một thông điệp email từ Ấn phẩm in, có thể là quá rộng và buộc người nhận cuộn theo chiều ngang. Ngoài ra, người nhận càng phải cuộn theo chiều dọc, ít có thể là họ sẽ nhìn thấy tất cả các tin nhắn của bạn. Ngay cả khi bạn chọn một ấn phẩm được thiết kế cho thư email, hãy xem trước thư để xác minh bố trí và kích cỡ để bạn có thể thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết nào đối với văn bản, đồ họa và bố trí trước khi gửi đi.

Làm thế nào để tôi thay đổi kích cỡ trang?

1. Trên tab thiết kế trang , bấm vào công cụ khởi động hộp thoại bên cạnh đoạn văn.

2. Bên dưới bố trí, chọn email.

3. Bên dưới trang, thay đổi số đo cho chiều rộng và chiều cao.

Một số phông chữ mà bạn sử dụng trong ấn phẩm được in có thể không dễ đọc trực tuyến. Cân nhắc việc sử dụng phông chữ web hoặc bảng phối màu được thiết kế cho màn hình dễ đọc, đặc biệt là đối với những người dùng có thể có màn hình các kích cỡ và độ phân giải khác nhau. Để biết danh sách các phông chữ web và các lược đồ phông chữ trong Microsoft Office Publisher, hãy xem mục áp dụng mộtbảng phối thư.

Hãy cân nhắc thêm các khả năng của người xem email của bạn. Nếu họ đang ở trên mạng băng thông rộng hoặc công ty, họ không cần phải đợi dài để tải xuống các tệp có định dạng đồ họa. Vì một thông điệp email có rất nhiều định dạng đồ họa và màu sẽ yêu cầu một kích cỡ tệp khá lớn, có thể người nhận có các kết nối chậm hơn một thời gian dài để tải xuống hoặc mở thư. Những người nhận này có nhiều khả năng quyết định rằng thông điệp của bạn không phải là giá trị chờ đợi.

Kiểm tra thư trước khi bạn gửi đi

Trước khi bạn gửi email cho một danh sách người nhận lớn, hãy đảm bảo rằng bạn kiểm tra thông điệp email, nội dung của nó và bất kỳ cơ chế nào mà bạn thiết lập để theo dõi và phản hồi, bao gồm siêu kết nối trong nội dung thư. Bắt đầu bằng cách xem trước thư. Vì một số vấn đề có thể không xuất hiện trong bản xem trước trình duyệt, hãy gửi tin nhắn của bạn cho chính bạn để xác minh kích cỡ tệp và định dạng cuối cùng. Tốt nhất là hỏi nhiều người khác để kiểm tra thông báo và cung cấp cho bạn phản hồi của họ. Bạn sẽ tìm hiểu thêm về những điều bạn có thể đã bị bỏ qua nếu bạn có thể quan sát các xét nghiệm không từng phần trong khi họ mở, đọc và trả lời thư.

Chọn không tham gia hoặc chọn tham gia?

Mọi người nhận email bằng hai phương pháp chính: bằng cách bất ngờ hoặc theo yêu cầu.

• Dành!  — Chọn không tham gia    Trừ khi một thông điệp email đến từ một người nào đó bạn biết, bạn có thể xem xét thư không mong muốn hoặc không mong muốn được thư rác. Bạn cần một cách để yêu cầu loại bỏ khỏi hoặc chọn không tham gia các thư khác. Email không tham gia là một email không được yêu cầu cung cấp cho người nhận một cách để loại bỏ mình khỏi các thư khác.

  Email không tham gia thường (nhưng không phải lúc nào cũng không phải) không ít phiền toái. Ví dụ về email có thể chọn tham gia hợp pháp là một thông báo không được yêu cầu về một sự kiện sắp tới có liên quan đến người dự của hội thảo trước đây mà bạn đã lưu trữ. Có cơ hội tốt mà họ sẽ quan tâm. Tuy nhiên, có một cách tốt hơn.

• Tôi đã hỏi điều đó!  — Chọn tham gia    Thay vì gửi email không mong muốn đến người dự hội thảo năm ngoái, sẽ tốt hơn là bạn đã hỏi họ tại hội thảo để cung cấp địa chỉ email của họ nếu họ muốn được thông báo về các sự kiện sắp tới. Những người chọn được thông báo đã tham gia, cho phép bạn gửi cho họ và cho bạn biết loại thông tin mà họ muốn nhận. Danh sách người đăng ký có đủ điều kiện đảm bảo rằng bạn không xử lý thư cho các khách hàng không quan tâm. Điều đó có nghĩa là bạn có cơ hội vàng để tiếp tục xây dựng mối quan hệ.

Hướng dẫn chọn tham gia

Để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng, bạn muốn tránh những điều ngạc nhiên khó chịu.

Đặt các kỳ vọng rõ ràng trong mỗi bước mà khách hàng của bạn phải đi qua để chọn tham gia. Quá trình này có thể là phần quan trọng nhất trong công sức tiếp thị email của bạn. Làm theo các hướng dẫn sau để xây dựng tin cậy cho khách hàng của bạn trong tính toàn vẹn của bạn:

• Cung cấp một số cách để đăng ký    Hỏi địa chỉ email tại mọi điểm liên hệ (truy cập Dịch vụ, đăng ký tiền mặt, trang web, danh mục, bản tin, cuộc gọi điện thoại). Ví dụ, trên mọi trang web site của bạn, bao gồm biểu mẫu đăng ký được viết tắt, liên kết đến một trang đăng ký, hoặc đồ họa nổi bật khuyến khích khách truy cập đăng ký.

• Trạng thái rõ ràng về những điều bạn cần thông tin cá nhân của họ    Tin cậy xây dựng bắt đầu tại đây, và bạn cần tin cậy của khách hàng để đạt được lòng trung thành và doanh nghiệp của họ. Thông báo cho họ rằng bạn không bán hoặc chia sẻ danh sách gửi thư của bạn (và đảm bảo bạn không). Làm cho chính sách riêng tư của bạn sẵn dùng (trong in hoặc trên web) gần điểm mà họ đăng ký, và giúp chúng dễ dàng gửi hoặc đặt câu hỏi về điều này.

• Giải thích về lợi ích của việc đăng ký    Cung cấp cho khách hàng một lý do chính đáng để đăng ký. Có gì trong đó đối với họ? Họ có thể tìm hiểu về doanh số trước khi bắt đầu không? Nhận miễn phí vận chuyển trên mua hàng đầu tiên của họ? Nhận các ưu đãi đặc biệt, các bản Cập Nhật về các sản phẩm mới và sắp tới, hoặc Mẹo sản phẩm?

• Cung cấp ưu đãi    Cung cấp cho người đăng ký phiếu giảm giá hoặc chiết khấu. Nhập chúng vào một bản vẽ cho một sản phẩm mới. Cung cấp miễn phí vận chuyển trên mua hàng tiếp theo của họ.

• Cho phép người đăng ký cho bạn biết tần số họ muốn nhận thư email    Nếu bạn không thể quyết định tần suất phù hợp, hãy để họ cho bạn biết và đảm bảo bạn theo dõi thông qua.

• Yêu cầu người đăng ký nhập địa chỉ email của họ hai lần    Mọi người thường thực hiện lỗi nhập. Hãy đảm bảo rằng họ xác thực địa chỉ email mà họ cung cấp cho bạn.

• Sử dụng đăng ký tham gia kép    Nếu có thể mọi người có thể thêm vào danh sách gửi thư của bạn vô tình hoặc người nào đó có thể gửi tên của người khác, hãy yêu cầu họ xác nhận việc nộp hồ sơ của họ. Hỏi các cá nhân quan tâm để xác nhận những rủi ro quan tâm của họ gây phiền toái với lãi suất và nó xác nhận rằng mọi người trong danh sách gửi thư của bạn thực sự muốn nhận được thông điệp email của bạn. Lựa chọn kép-in sẽ nỗ lực đảm bảo rằng bạn không gửi email không mong muốn, có thể làm hư danh tiếng cho doanh nghiệp của bạn.

• Cảm ơn người dùng đăng ký    Nhanh. Mô tả những gì họ đăng ký để nhận và thường xuyên và cách loại bỏ mình khỏi danh sách.

• Làm cho việc bỏ đăng ký dễ dàng như đăng ký    Bạn có thể cho phép thuê bao của mình sử dụng biểu mẫu đăng ký để loại bỏ mình khỏi danh sách email của bạn.

• Nhắc nhở người dùng rằng họ đã đăng ký    Trong mỗi thông báo bạn gửi, hãy đưa vào một đầu đề nhờ chúng đăng ký.

• Theo dõi từng thuê bao    Dù bạn theo dõi nó trong hệ thống quản lý khách hàng, một cơ sở dữ liệu, một bảng tính hoặc danh sách được in, hãy giữ thông tin này với dữ liệu khách hàng của bạn. Nếu người đăng ký sau đó quên rằng họ đã đăng ký và phàn nàn về việc nhận email không mong muốn từ bạn, bạn muốn có thể trích dẫn ngày và theo cách thức mà họ đã đăng ký. (Bằng văn bản? Trên một biểu mẫu web? Trong email?) Và bạn cần phải cung cấp từ xa để loại bỏ chúng khỏi danh sách đăng ký của mình.

• Được đáp ứng    Trả lời yêu cầu, yêu cầu và khiếu nại nhanh chóng khi bạn trả lời đơn hàng. Một lần nữa, tập trung vào việc xây dựng tin cậy để giành được lòng trung thành và doanh nghiệp của khách hàng.