Cảm ơn bạn đã sử dụng Outlook for Windows mới. Bạn có thể giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm bằng cách cung cấp phản hồi về trải nghiệm của bạn với ứng dụng. Trong biểu mẫu phản hồi, bạn có thể gửi ảnh chụp màn hình, bản ghi màn hình, đồng ý liên hệ với nhân viên của Microsoft và bao gồm thông tin chẩn đoán của bạn.
Nếu bạn gặp sự cố và cần trợ giúp, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ từ bên trong ứng dụng và gửi thông tin chẩn đoán khi nói chuyện với nhân viên Hỗ trợ. Xem mục Gửi chẩn đoán để tìm hiểu thêm.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ trong Outlook for Windows mới
Để xác định xem bạn có đủ điều kiện được hỗ trợ với Outlook mới hay không, vui lòng tham khảo bảng dưới đây.
|
Loại tài khoản email |
Trạng thái đủ điều kiện |
|---|---|
|
Đủ điều kiện - Tài khoản Microsoft của bạn được liên kết với một gói đăngMicrosoft 365 động. Không đủ điều kiện - Bạn không có đăng kýMicrosoft 365 mình. |
|
|
Đủ điều kiện* |
|
|
Đủ điều kiện |
*Ghi chú: Đối với tài khoản cơ quan hoặc trường học, tùy chọn hỗ trợ có thể không khả dụng nếu người quản trị của bạn đã tắt tùy chọn này. Nếu bạn đang gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận QUẢN TRỊ bạn để được trợ giúp. Người quản trị muốn cập nhật thiết đặt chính sách này có thể kiểm tra, Quản lý Chính sách - Ứng dụng Microsoft 365.
Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Bước 1: Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy chuyển đến Trợ > Hỗ trợ.
Bước 2: Trong trường hợp bạn có nhiều tài khoản được thiết lập, hãy chọn tài khoản mà bạn cần hỗ trợ. Đọc và Chấp nhận điều khoản về Quyền riêng tư.
Bước 3: Cung cấp mô tả về sự cố. Bạn cũng có thể đính kèm bản ghi video hoặc bao gồm ảnh chụp màn hình để minh họa sự cố và chọn Gửi.
Bạn có thể theo dõi phản hồi và trả lời từ ngăn hỗ trợ xuất hiện ở bên trái. Để mở lại ngăn, hãy chọn Trợ giúp để >Hỗ trợ.
Cung cấp phản hồi
Chúng tôi luôn lắng nghe! Phản hồi của bạn có thể giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm.
Cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn bằng cách đi tới Trợ > Phản hồi, rồi chọn từ các tùy chọn trong ngăn. Chọn Gửi khi bạn sẵn sàng gửi.
Mẹo: Phản hồi sẽ không khả dụng nếu trải nghiệm được kết nối Tùy chọn chưa được bật.
Để bật cài đặt này, hãy chuyển đến Cài đặt>Tổng >Quyền riêng tư và dữ liệu>Cài đặt về quyền riêng tư và chọn nút bật/tắt cho Bật trải nghiệm được kết nối tùy chọn.
: Tùy chọn này có thể không sẵn dùng cho bạn nếu người quản trị của bạn đã tắt tùy chọn này. Ngoài ra, chúng tôi đang xem các chính sách phản hồi cho tất cả các tài khoản được kết nối của bạn và dựa trên tính đủ điều kiện của bạn ra khỏi giá trị chính sách hạn chế nhất được tìm thấy. Vì vậy, nếu bất kỳ tài khoản nào của bạn bị vô hiệu hóa bởi một chính sách, bạn sẽ không có quyền truy nhập vào nút Phản hồi trong tab Trợ giúp của dải băng đối với bất kỳ tài khoản nào của bạn.
Gửi chẩn đoán
Việc gửi thông tin chẩn đoán sẽ cung cấp cho Microsoft thông tin bổ sung có thể làm cho phản hồi của bạn hữu dụng hơn vì nó có thể cung cấp cho chúng tôi thông tin bổ sung để giúp điều tra sự cố của bạn.
Để gửi thông tin chẩn đoán trong khi gửi phản hồi, hãy chọn "Có" bên dưới tùy chọn "Chúng tôi có thể liên hệ với bạn về phản hồi này không?".
Trong biểu mẫu phản hồi theo các bước ở trên, trong Chúng tôi có thể liên hệ với bạn về phản hồi này không? chọn Có.
Khi đang nói chuyện với nhân viên hỗ trợ, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thông tin chẩn đoán. Để nhận thông tin này, hãy chọn Trợ> Nhận Chẩn đoán.
Trong Nhận Chẩn đoán, chọn Tải lên Nhật ký ( hoặc Gửi Chẩn đoán) và làm theo lời nhắc.
