Excel không trả lời, treo, đông cứng hoặc ngừng hoạt động

Tự động khắc phục sự cố về chế độ an toàn

Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft tự động hóa hoàn toàn quy trình cách ly chế độ an toàn để cho bạn biết liệu sự cố có phải do các phần bổ trợ, tệp trong thư mục khởi động hoặc cài đặt thanh công cụ hay không.

Tải xuống và chạy Trợ lý

Nếu bạn sử dụng Trợ lý và công cụ này không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục với các bước trong mục Cài đặt bản cập nhật mới nhất của bài viết này.

Thực hiện khắc phục sự cố theo cách thủ công về chế độ an toàn

Nếu bạn không sử dụng Trợ lý, hãy mở Excel theo cách thủ công ở chế độ an toàn. Thực hiện một trong những thao tác sau:

• Nếu bạn đang sử dụng Windows 11 hoặc Windows 10, hãy chọn Bắt đầu > Tất cả ứng dụng > Hệ thống Windows > Chạy. Nhập Excel /safe vào hộp Chạy , rồi bấm OK.

• Nếu bạn đang sử dụng Windows 8 hoặc Windows 8.1, bấm vào Chạy trong menu Ứng dụng, nhập Excel /safe vào hộp Chạy, rồi bấm vào OK.

Nếu Excel khởi động ở chế độ an toàn, hãy tiếp tục với các bước trong phần Bổ trợ COM của bài viết này.

Nếu Excel không khởi động ở chế độ an toàn, hãy tiếp tục với mục Cài đặt bản cập nhật mới nhất trong bài viết này.

Sổ làm việc trong thư mục XLStart

Bất kỳ tệp sổ làm việc, mẫu hoặc không gian làm việc nào mà bạn đặt trong thư mục XLStart sẽ tự động được mở khi bạn khởi động Excel. Bạn có thể di chuyển tệp ra khỏi thư mục này, rồi mở Excel để kiểm tra và xác định xem liệu một sổ làm việc cụ thể có gây ra sự cố không. Để tìm đường dẫn của thư mục XLStart và di chuyển sổ làm việc ra khỏi đó, hãy làm như sau:

1. Bấm Tệp > Tùy chọn.

2. Bấm Trung tâm Tin cậy, sau đó dưới Trung tâm Tin cậy Microsoft Office Excel, bấm Thiết đặt Trung tâm Tin cậy.

3. Bấm Vị trí Tin cậy, rồi ghi lại đường dẫn đến thư mục XLStart trong danh sách các vị trí tin cậy.

4. Di chuyển mọi tệp tìm thấy trong thư mục này sang vị trí thư mục khác, rồi khởi động Excel ở chế độ bình thường.

Nếu sự cố không xảy ra khi bạn khởi động lại Excel ở chế độ bình thường, hãy bắt đầu di chuyển từng sổ làm việc mà bạn di chuyển lần đầu vào lại thư mục XLStart, khởi động lại Excel ở chế độ bình thường mỗi lần. Nếu có vấn đề với một trong các sổ làm việc trong thư mục XLStart, điều này sẽ xác định sổ làm việc.

Nếu việc di chuyển sổ làm việc ra khỏi thư mục XLStart không giải quyết được sự cố của bạn, hãy kiểm tra sổ làm việc trong thư mục khởi động thay thế.

Sổ làm việc trong thư mục khởi động thay thế

Bất kỳ tệp nào của sổ làm việc, mẫu hoặc không gian làm việc mà bạn đặt trong thư mục khởi động thay thế sẽ tự động được mở khi bạn khởi động Excel. Vì Excel sẽ tìm cách mở mọi tệp trong thư mục khởi động thay thế, hãy đảm bảo rằng chỉ các tệp mà Excel có thể mở mới nằm trong thư mục này.

Hãy thử khởi động Excel mà không cần mở sổ làm việc trong thư mục này:

1. Bấm Tệp > Tùy chỉnh > Nâng cao.

2. Dưới Chung, trong hộp Lúc Khởi động, mở tất cả các tệp trong, lưu ý đường dẫn của thư mục được đặt cấu hình làm thư mục khởi động thay thế.

3. Di chuyển mọi tệp tìm thấy trong thư mục này sang vị trí thư mục khác, rồi khởi động Excel ở chế độ bình thường.

4. Nếu sự cố không xảy ra, hãy bắt đầu di chuyển bất kỳ sổ làm việc nào mà bạn di chuyển trong bước 3 trở lại vào thư mục khởi động thay thế một lần, khởi động lại Excel ở chế độ bình thường mỗi lần. Bạn sẽ có thể xác định sổ làm việc đang gây ra vấn đề.

Nếu việc di chuyển tệp ra khỏi XLStart và thư mục khởi động thay thế không giải quyết được sự cố của bạn, hãy tiếp tục đến phần tiếp theo.

Xem thêm thông tin

Khắc phục sự cố nâng cao

Nếu các phương pháp được đề cập trước đó không giải quyết được sự cố của bạn, sự cố đó có thể là do tệp cụ thể hoặc môi trường. Phần sau đây mô tả cách khắc phục sự cố bổ sung có thể khiến Excel bị treo hoặc gặp sự cố. 

Các yếu tố môi trường

Các yếu tố môi trường cũng quan trọng như nội dung tệp và phần bổ trợ khi bạn khắc phục sự cố. Bạn có thể giúp xác định nguyên nhân gây ra sự cố bằng cách thực hiện các hành động sau:

• Làm theo các bước khắc phục sự cố cơ bản.

• Kiểm tra tệp trong môi trường sạch nhất có thể.

Các phần sau đây mô tả một số lĩnh vực đáng để điều tra.

Nơi tệp được lưu trữ

Việc di chuyển tệp cục bộ sẽ giúp xác định xem có sự cố gì với tệp hay tệp được lưu ở đâu. Một số vấn đề có thể phát sinh khi bạn lưu tệp Excel qua mạng hoặc vào máy chủ web. Bạn nên lưu tệp cục bộ. Điều này nên được thực hiện trong các kịch bản sau đây:
 

• Chuyển hướng thư mục "Tài liệu của Tôi" đến vị trí máy chủ

• Tệp ngoại tuyến

• Mở tệp từ thư mục Web hoặc SharePoint

• Máy tính Từ xa/Citrix

• Thiết bị mạng

• Môi trường ảo hóa. Để biết thêm thông tin về phần mềm Microsoft đang chạy trong môi trường ảo hóa, hãy xem bài viết sau: Chính sách hỗ trợ cho phần mềm Microsoft chạy trong phần mềm ảo hóa phần cứng không phải của Microsoft.

Bộ nhớ

Tệp Excel có thể tăng lên khá lớn khi bạn bắt đầu thêm nhiều định dạng và hình dạng. Đảm bảo rằng hệ thống của bạn có đủ RAM để chạy ứng dụng. Để biết yêu cầu hệ thống, hãy đi đến bài viết sau của Microsoft: Yêu cầu hệ thống cho Office 2016

Để đọc thêm về phiên bản Office 64 bit, đi tới mục Hiểu rõ Office 64 bit

Máy in và trình điều khiển video

Khi bạn khởi động Excel, trình điều khiển video và máy in mặc định sẽ hiển thị sổ làm việc Excel của bạn. Excel sử dụng máy in chuyên sâu và ứng dụng này sẽ chạy chậm hơn khi tệp Excel được lưu trong dạng xem Xem trước Ngắt Trang. Kiểm tra tệp bằng cách sử dụng các máy in khác nhau như trình điều khiển máy in Microsoft XPS Document Writer hoặc trình điều khiển video VGA sẽ xác định xem sự cố xảy ra với trình điều khiển máy in hoặc video cụ thể hay không. 

Nếu bạn vẫn gặp sự cố treo hoặc gặp sự cố trong Excel sau khi thực hiện các phương pháp giải quyết được đề cập ở đây, bạn nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để được hướng dẫn khắc phục sự cố.