Відомості про виправлення неполадок, наведені в цій статті, можуть допомогти вам, якщо у вас виникли будь-які з наведених нижче проблем під час виявлення та видалення зловмисного програмного забезпечення за допомогою Microsoft Defender Антивірусу, Microsoft Security Essentials або інших рішень Корпорації Майкрософт для захисту від зловмисних програм.
Виберіть тему, щоб розгорнути її
Якщо сканування триває задовго або відбувається дуже повільно, спробуйте наведені нижче рішення.
Переконайтеся, що на диску достатньо вільного місця
Microsoft Defender Антивірусна програма потребує дискового простору для видалення та взяття на карантин файлів зловмисних програм. Можливо, не вдасться повністю видалити загрозу, якщо на комп'ютері бракує вільного місця, особливо на системному диску (зазвичай це диск C). Див. відомості нижче, щоб звільнити місце.
-
Поради щодо звільнення дискового простору на ПК (Windows 8.1)
Після звільнення місця виконайте оновлення та знову запустіть перевірку.
Повне сканування може зайняти багато часу, якщо у вас великий диск з великою кількістю файлів. Перевірка великих файлів, особливо архівів (наприклад, ZIP-файлів), триває довше.
Запуск сканування під час простоювання комп'ютера за допомогою закриття всіх інших програм
Сканування займає системні ресурси, такі як процесор і пам'ять. Якщо у вас є інші програми, які працюють, вони можуть створити трохи пробки, які можуть уповільнити сканування зловмисних програм, навіть якщо ви не використовуєте їх активно. Спробуйте закрити непотрібні програми під час сканування.
Порада.: Щоб отримати найкращі результати, спробуйте перезавантажити комп'ютер, а потім негайно запустити сканування, перш ніж відкривати будь-які інші програми.
Якщо Microsoft Defender Антивірус постійно стикається з помилками під час сканування або під час видалення зловмисних програм, спробуйте наведені нижче рішення.
-
Надайте нам відгук, щоб ми могли якомога швидше надавати виправлення. За замовчуванням Windows автоматично збирає відомості про помилки, але опис помилки в програмі "Центр відгуків" може допомогти нам ефективніше виправити помилку.
Порада.: Програму Центр відгуків про Windows можна швидко запустити в Windows 10 або 11, натиснувши клавіші Windows + F.
-
Запустіть службу Windows Update, щоб застосувати всі виправлення та переконайтеся, що на вашому пристрої інстальовано найновіші компоненти.
-
Якщо Microsoft Defender антивірус постійно стикається з помилками під час оновлення, спробуйте інсталювати останні оновлення захисту вручну.
Щоб виявити останні загрози, використовуйте надійний продукт захисту від зловмисних програм, наприклад антивірус для Microsoft Defender, вбудований у Windows. Переконайтеся, що критично важливі функції безпеки ввімкнуто, а Microsoft Defender Антивірус повністю оновлено перед скануванням.
Використання антивірусу Microsoft Defender із захистом у хмарі
За замовчуванням увімкнуто такі додаткові функції. Якщо ви вимкнули їх, увімкніть їх знову для найкращого захисту.
-
Захист у хмарі
-
Автоматичне надсилання зразків
Щоб увімкнути ці функції, виконайте такі дії.
-
Послідовно виберіть Пуск > Настройки > Оновлення та захист > Безпека у Windows > Захист від вірусів і загроз.
-
У розділі Настройки захисту від вірусів і загроз клацніть Змінити параметри.
-
Переконайтеся, що для параметрів Захист у хмарі та Автоматичне надсилання зразків установлено значення Увімк..
Ці настройки значно збільшують ймовірність виявлення зловмисних програм, які ніколи раніше не бачили, і дають змогу автоматично створювати нові оновлення, які допомагають захистити всі інші комп'ютери, на яких запущено Microsoft Defender Antivirus.
Оновлення антивірусу Microsoft Defender перед скануванням
За замовчуванням Microsoft Defender антивірусна програма автоматично оновлює визначення принаймні один раз на день. Ви також можете перевірити наявність оновлень вручну.
-
Послідовно виберіть Пуск > Настройки > Оновлення та захист > Безпека у Windows > Захист від вірусів і загроз.
-
У розділі Оновлення захисту від вірусів і загроз натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень.
-
У розділі Визначення загроз натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень.
Якщо ви продовжуєте стикатися з підозрілими файлами, які не виявлено антивірусом Microsoft Defender, надішліть файли до корпорації Майкрософт для аналізу.
Навіть після видалення зловмисного програмного забезпечення він може повернутися, якщо ви відвідаєте веб-сайт, на якому його розміщено, або отримаєте його знову електронною поштою. Уникайте веб-сайтів, які можуть містити зловмисне програмне забезпечення (наприклад, сайти, які надають незаконні завантаження).
Щоб блокувати загрози від зловмисних веб-сайтів, використовуйте сучасний браузер, наприклад Microsoft Edge, який використовує Microsoft Defender SmartScreen для виявлення сайтів із поганою репутацією. Оновіть систему до найновішої версії Windows, щоб користуватися всіма вбудованими удосконаленнями системи безпеки.
У деяких випадках повторне видалення того самого зловмисного програмного забезпечення пов'язане з невизначеним компонентом зловмисного програмного забезпечення, який постійно, спокійно, повторно інсталює виявлене зловмисне програмне забезпечення. Зловмисне програмне забезпечення зазвичай повторно інсталюється та знову з'являється одразу після перезавантаження ПК. Щоб вирішити цю проблему, спробуйте виконати сканування за допомогою Microsoft Defender Автономний режим, щоб виявити приховані загрози
Перевірка за допомогою Автономного захисника Windows
Якщо одна й та ж зловмисна програма продовжує інфікувати ваш ПК, скористайтеся Автономним захисником Windows, щоб знайти та видалити її. Microsoft Defender Автономний режим – це засіб сканування, який працює за межами Windows, що дає змогу виявити та очистити інфекції, які приховують себе під час роботи Windows.
Примітка.: Перш ніж запустити перевірку Microsoft Defender в автономному режимі, переконайтеся, що ви зберегли свою роботу. Комп’ютер перезавантажиться перед перевіркою.
Щоб почати сканування в автономному режимі у Windows, виконайте наведені нижче дії.
-
Послідовно виберіть Пуск > Настройки > Оновлення та захист > Безпека у Windows > Захист від вірусів і загроз.
-
У розділі Поточні загрози виберіть елемент Параметри сканування.
-
Виберіть Перевірка за допомогою Автономного захисника Windows, а потім виберіть Розпочати сканування.
У Windows 8.1 потрібно завантажити Microsoft Defender Автономний режим як окремий засіб. Докладні відомості див. в статті Захист ПК за допомогою Автономного Microsoft Defender.
Якщо зловмисна програма викликала незворотні зміни на вашому комп’ютері, спробуйте відновити початковий стан ПК. Для цього може знадобитися відновлення даних із резервної копії.
Оновлення ПК, відновлення його початкового стану або повторна інсталяція
Створіть резервну копію всіх файлів і настройок, які потрібно зберегти, щоб мати можливість відновити їх пізніше. Windows надає кілька варіантів скидання параметрів ПК або відновлення його початкового стану. Якщо ви вирішили вручну повторно інсталювати операційну систему, підготуйте інсталяційні диски та файли й ключі продукту.
Примітка.: За можливості завжди відновлюйте файли з резервних копій, створених до зараження, які зберігаються на зовнішньому носії (наприклад, OneDrive), який надає можливість створювати регулярні резервні копії в хмарі з журналами версій. Резервні копії, які зберігаються на ПК під час зараження, вже можуть бути змінені зловмисною програмою.
Див. нижченаведені статті, щоб отримати додаткові відомості про повторну інсталяцію або відновлення Windows.
Оновлення програмного забезпечення
Одразу після відновлення попереднього стану ПК переконайтеся, що на ньому інстальовано найновіше програмне забезпечення. Останні версії програмного забезпечення включають доступні виправлення відомих проблем із безпекою. Це допоможе захистити ваш комп’ютер від інфікування зловмисними програмами, які використовують уразливості системи безпеки.
Див. нижченаведені статті, щоб отримати додаткові відомості про оновлення програмного забезпечення Microsoft та програм сторонніх виробників.
Надсилання відгуків до корпорації Майкрософт
Корпорація Майкрософт постійно працює над покращенням взаємодії з користувачем стосовно всіх поточних продуктів, зокрема Антивіруса для Захисника Windows. Рекомендуємо всім користувачам користуватися такими каналами зворотного зв'язку, які входять до складу Windows:
-
Налаштуйте ОС Windows автоматично відображати запит на відгук. ОС Windows вже настроєно автоматично відображати запит на відгук за замовчуванням. Щоб увімкнути цю функцію, натисніть кнопку Пуск > Настройки > Конфіденційність > Діагностика & відгуків. У розділі Частота надсилання відгуків переконайтеся, що у Windows налаштований автоматичний запит ваших відгуків.
-
Надсилайте відгуки вручну в будь-який час через програму "Центр відгуків". Щоб надіслати відгук, введіть Центр відгуків у полі пошуку на панелі завдань, а потім виберіть його зі списку результатів, щоб відкрити програму. У програмі виберіть елементи Відгук > Додати новий відгук. Виберіть Безпека, конфіденційність і облікові записи > Антивірус для Захисника Windows як категорію.
Запитання про параметри конфіденційності та відгуків див. в статті Діагностика, відгуки та конфіденційність у Windows 10.
Якщо ви вважаєте, що ми неправильно класифікували файл...
Якщо ви вважаєте, що ми неправильно позначили файл як зловмисне програмне забезпечення, яке насправді було безпечним (те, що ми називаємо помилковим результатом) або пропустили небезпечний файл, який ми повинні були зупинити (помилковий від'ємний), ви можете надіслати нам цей файл разом зі своїм відгуком тут: Надіслати файл для аналізу зловмисних програм.
