Це стаття для тих, хто використовує програми невізуального екрана, такі як Windows Екранний диктор, JAWS, or NVDA із засобами та функціямиWindows або продуктами Microsoft 365. Ця стаття входить до набору вмісту Допомога та навчання зі спеціальних можливостей, де можна знайти додаткові відомості про спеціальні можливості в наших програмах. Загальну довідку див. на сторінці Підтримки від Microsoft.
Windows пропонує вбудовані інструменти для керування системою та виправлення неполадок. Отримайте довідку з посібників, запитань і відповідей і прямої підтримки Корпорації Майкрософт. Диспетчер завдань відстежує продуктивність програм і керує ними, а відомості про систему надають докладні дані про апаратне, програмне забезпечення та системні компоненти комп'ютера.
Примітка.: Докладні відомості про невізуальні екрани див. в статті Робота невізуальних екранів із Microsoft 365.
У цій статті
Відкрити меню "Довідка" в меню "Пуск"
Відкрити програму "Отримання довідки з настройок"
Зверніться до агента підтримки
Відкрити програму "Отримання довідки з настройок"
Щоб отримати доступ до функції "Отримання довідки" в програмі "Настройки", виконайте наведені нижче дії.
-
Натисніть клавіші Windows +I, щоб відкрити програму "Настройки".
-
Переміщайтеся, доки не пролунає слово "System" (Система), а потім натисніть клавішу Enter.
-
Натискайте клавішу табуляції , щоб перейти до розділу Дисплей, а потім натисніть клавішу Enter.
-
За допомогою клавіші табуляції перейдіть до посилання Отримати довідку та натисніть клавішу Enter , щоб відкрити вікно Довідка.
Примітка.: Ви можете отримати доступ до функції "Довідка" з будь-якого параметра меню настройок.
-
За допомогою клавіші Tab перейдіть до поля пошуку та безпосередньо введіть своє запитання в нього. Наприклад, "Як оновити Windows?", а потім натисніть клавішу Enter.
-
Отримайте довідку, щоб знайти пов'язані рішення, статті та інші ресурси.
Примітка.: Введіть запит менше 80 символів.
Порада.: У списку поширених пошукових запитів можна вибрати запитання й відповіді.
Зверніться до агента підтримки
Якщо не вдається вирішити проблему, зверніться до агента підтримки безпосередньо з програми.
-
Якщо його вказано, натисніть кнопку Звернутися до служби підтримки .
-
Натискайте клавішу Tab , доки не пролунає фраза "Select your product or service" (Виберіть продукт або послугу), а потім натисніть клавішу Enter.
-
За допомогою клавіші зі стрілкою вниз виберіть свій продукт або послугу зі списку.
-
Перейдіть до категорії підтримки та виберіть її, а потім скористайтеся клавішею табуляції , щоб перейти до кнопки Підтвердити , і натисніть клавішу Enter.
-
За допомогою клавіші Tab виберіть потрібний спосіб зв'язку:
-
Поспілкуйтеся в чаті з агентом підтримки в браузері. Підтвердьте свою контактну інформацію, і відкриється вікно чату для зв'язку з агентом.
-
Надайте номер телефону, і агент підтримки зателефонує вам: Надішліть свій номер телефону, і ви отримаєте підтвердження з номером вашого запиту на підтримку. Зворотний виклик має відбутися незабаром після цього, але час виклику може відрізнятися.
-
Номери телефонів служби підтримки глобальних клієнтів: Номери телефонів служби підтримки клієнтів доступні для різних регіонів і мов. Ці номери можна знайти на офіційному веб-сайті підтримки.
Примітка.: Доступність параметрів контакту залежить від часу роботи, продукту, сценарію та передплати.
"Диспетчер завдань"
Диспетчер завдань – це потужний вбудований засіб виправлення неполадок і підтримки у Windows, який дає змогу користувачам відстежувати продуктивність системи та керувати запущеними процесами.
-
У рядку пошуку Windows введіть "Task manager" і натисніть клавішу Enter , щоб відкрити вікно Диспетчер завдань.
Або натисніть клавіші Ctrl+Shift+Esc , щоб відкрити диспетчер завдань безпосередньо.
Ключові вкладки в диспетчері завдань
Диспетчер завдань у Windows – це життєво важливий інструмент, який надає докладні аналітичні дані та контроль над продуктивністю та процесами системи. Вона складається з кількох ключових вкладок, кожна з яких обслуговує певні функції для допомоги в керуванні системою та виправленні неполадок.
Процесів: Вона класифікує всі активні процеси в програми, фонові процеси та процеси Windows. Крім того, він відображає ЦП, пам'ять, диск і використання мережі, щоб визначити важкі для ресурсів процеси.
Функція "Завершити завдання" дає змогу швидко припинити процеси, що не відтягають або відтягають ресурси.
Продуктивність: Надає графічний огляд ресурсів системи в реальному часі, наприклад використання ЦП, використання пам'яті, дії на диску, мережі Wi-Fi і продуктивність графічного процесора.
Журнал програм: Вона відображає використання ресурсів, зокрема час ЦП і дії в мережі, для інстальованих програм із плином часу.
Програми, що запускати: Він допомагає керувати програмами, які запускатимуться автоматично під час запуску Windows, і вказує, чи кожну програму ввімкнуто чи вимкнуто для запуску.
Користувачів: На ньому відображаються користувачі, які ввійшли в систему на комп'ютері разом зі споживанням ресурсів.
Відомості: Він надає розширену детальну інформацію про кожен процес, який зараз виконується в системі.
Послуги: У ній перелічено всі служби Windows, які вказують на їхній стан ("Працює" або "Зупинено") і дають змогу запустити, зупинити або перезапустити їх.
Параметри: Настроювання зовнішнього вигляду та функціональності диспетчера завдань.
-
Зовнішній вигляд і настройки: Настроювання вигляду та поведінки диспетчера завдань, зокрема постійного оновлення та оновлення в реальному часі.
-
Загальні параметри: Установіть початкову сторінку за замовчуванням та інші основні параметри.
-
Додаткові параметри: Керування динамічними дампами пам'яті ядра та іншими поглибленими функціями.
Докладні відомості див. в статті Налаштування програм, що запускати, у Windows і Системні засоби конфігурації у Windows
"Відомості про систему"
Відомості про систему містять докладні відомості про апаратне, системні компоненти та програмне середовище комп'ютера. Вона корисна для виправлення неполадок, діагностики та розуміння характеристик системи. Докладні відомості див. в статті Опис засобу microsoft System Information (Msinfo32.exe) Tool and System configuration tools у Windows
-
У рядку пошуку Windows введіть "Run", а потім натисніть клавішу Enter , щоб відкрити діалогове вікно Виконати.
-
У полі пошуку введіть "msinfo32" і натисніть клавішу Enter , щоб відкрити діалогове вікно Відомості про систему .
Крім того, натисніть клавіші Windows +R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати, введіть "msinfo32" і натисніть клавішу Enter, щоб відкрити діалогове вікно Відомості про систему.
-
Щоб отримати доступ до розділу "Апаратні ресурси", натисніть клавішу зі стрілкою вниз, щоб вибрати пункт Апаратні ресурси, а потім скористайтеся клавішею зі стрілкоювправо або вліво, щоб розгорнути та згорнути розділ.
-
Щоб отримати доступ до елемента "Компоненти", натискайте клавішу зі стрілкою вниз, доки не почуєте слово Компоненти, а потім за допомогою клавіші зі стрілкою вправо або вліво розгорніть і згорніть розділ.
-
Щоб отримати доступ до розділу "Програмне середовище", натискайте клавішу зі стрілкою вниз, доки не почуєте ім'я Програмне середовище, а потім за допомогою клавіші зі стрілкоювправо або вліво розгорніть і згорніть розділ.
Автоматичні засоби виправлення неполадок
У Windows є кілька вбудованих засобів виправлення неполадок, які допомагають знаходити та виправляти поширені проблеми системи, наприклад устаткування, програмне забезпечення або неполадки мережі. Вони перевіряють наявність помилок, виправляють їх автоматично або пропонують рішення.
Щоб отримати доступ до засобів усунення неполадок із програми "Настройки", виконайте такі дії:
-
Натисніть клавіші Windows +I, щоб відкрити програму "Настройки".
-
Переміщайтеся за допомогою клавіші Tab , доки не почуєте слово "System" (Система), а потім натисніть клавішу Enter.
-
За допомогою клавіші Tab виберіть пункт Дисплей, а потім натискайте клавішу зі стрілкою вниз, доки не почуєте слово "Troubleshoot" (Виправлення неполадок), а потім натисніть клавішу Enter.
-
Натискайте клавішу Tab , щоб переходити між елементами, доки не пролунає фраза "Other troubleshooters button" (Інші засоби усунення неполадок, кнопка), а потім натисніть клавішу Enter.
Щоб виправити неполадки мережі та Інтернету, виконайте такі дії:
-
У групі, яка найчастіше використовується, натискайте клавішу Tab , доки не почуєте слово "Audio" (Аудіо), а потім за допомогою клавіші зі стрілкою вниз виберіть пункт Мережата Інтернет і натисніть клавішу Enter.
-
Вибравши пункт Мережа та Інтернет , натисніть клавішу Табуляції , щоб натиснути кнопку Виконати , а потім натисніть клавішу Enter , щоб відкрити вікно Отримання довідки.
-
Переходьте між програмою "Помічник" за допомогою клавіші Табуляції та натисніть кнопку Виконати перевірки мережі та натисніть клавішу Enter , щоб діагностувати проблеми з підключенням.
-
Натискайте клавішу Tab , доки не пролунає фраза "Restart the Ethernet network adapter group collapsed" (Перезапустити групу мережевого адаптера Ethernet, згорнуто), а потім натисніть клавішу Enter , щоб розгорнути її.
-
За допомогою клавіші Tab натисніть кнопку Перезавантажити адаптер і натисніть клавішу Enter.
-
-
Якщо проблема не зникне, спробуйте перезавантажити ПК.
-
Щоб дізнатися більше про вирішення проблем із підключенням, зверніться до служби підтримки Microsoft.
Крім того, натискайте клавішу Tab , доки не почуєте фразу "Потрібна додаткова довідка? групу згорнуто. "Натисніть клавішу Enter , а потім відскануйте QR-код, який відображається у вікні "Довідка", щоб напряму звернутися до служби підтримки Microsoft. -
Щоб вийти з тестування мережі, перейдіть за допомогою клавіші Tab , щоб натиснути кнопку Вийти з тестування мережі та натисніть клавішу Enter.
Щоб виправити неполадки принтера, виконайте такі дії:
-
У групі, яка найчастіше використовується, натискайте клавішу Tab , доки не почуєте слово "Audio" (Аудіо), а потім за допомогою клавіші зі стрілкою вниз виберіть пункт Принтер і натисніть клавішу Enter.
-
Натискайте клавішу табуляції , щоб натиснути кнопку Виконати , а потім натисніть клавішу Enter , щоб відкрити вікно Довідка.
-
Функція "Отримати довідку" шукатиме засоби усунення неполадок принтера; скористайтеся клавішею Tab , щоб виконати дії з виправлення неполадок.
Щоб виправити неполадки з оновленням Windows, виконайте такі дії:
-
Переходьте за допомогою клавіші Tab, доки не почуєте слово "Audio" (Аудіо), а потім за допомогою клавіші зі стрілкою вниз виберіть Windows Update і натисніть клавішу Enter.
-
Натискайте клавішу табуляції , щоб натиснути кнопку Виконати , а потім натисніть клавішу Enter , щоб відкрити вікно Довідка.
-
Функція "Отримати довідку" шукатиме засоби усунення неполадок windows update; скористайтеся клавішею Tab , щоб виконати дії з виправлення неполадок.
У цій статті
Відкрити меню "Довідка" в меню "Пуск"
Відкрити програму "Отримання довідки з настройок"
Зверніться до агента підтримки
Відкрити програму "Отримання довідки з настройок"
Щоб отримати доступ до функції "Отримання довідки" в програмі "Настройки", виконайте такі дії:
-
Натисніть клавіші Windows +I, щоб відкрити програму "Настройки".
-
Переміщайтеся, доки не почуєте слово "System" (Система), а потім натисніть клавішу Enter.
-
Натискайте клавішу табуляції , щоб перейти до розділу Дисплей, а потім натисніть клавішу Enter.
-
За допомогою клавіші табуляції перейдіть до посилання Отримати довідку та натисніть клавішу Enter , щоб відкрити вікно Отримання довідки.
Примітка.: Ви можете отримати доступ до функції "Довідка" з будь-якого з параметрів меню настройок.
-
За допомогою клавіші Tab перейдіть до поля пошуку та безпосередньо введіть своє запитання в нього. Наприклад, введіть "How do I update Windows?", а потім натисніть клавішу Enter.
-
Отримайте довідку, щоб знайти пов'язані рішення, статті та інші ресурси.
Примітка.: Введіть запит менше 80 символів.
Порада.: У списку поширених пошукових запитів можна вибрати запитання й відповіді.
Також можна вибрати посилання нижче, щоб отримати доступ до програми "Довідка".
Зверніться до агента підтримки
Якщо не вдається вирішити вашу проблему, зверніться до агента Корпорації Майкрософт безпосередньо з програми.
-
Якщо його вказано, натисніть кнопку Звернутися до служби підтримки .
-
Натискайте клавішу Tab , доки не пролунає фраза "Products or services" (Продукти або служби), а потім натисніть клавішу Enter.
-
За допомогою клавіші зі стрілкою вниз виберіть свій продукт або послугу зі списку. Якщо вам не вдалося знайти свій продукт або послугу зі списку, виберіть Інші продукти.
-
Будь ласка, виберіть будь-які додаткові варіанти, коли з'явиться запит, щоб переконатися, що потрібні ресурси отримають ваш запит на підтримку.
-
Нарешті, скористайтеся клавішею табуляції , щоб перейти до кнопки Підтвердити , і натисніть клавішу Enter.
-
За допомогою клавіші Tab виберіть потрібний спосіб зв'язку:
-
Поспілкуйтеся в чаті з агентом підтримки в браузері: підтвердьте свою контактну інформацію, і відкриється вікно чату, щоб зв'язатися з агентом.
-
Надайте номер телефону, і агент підтримки зателефонує вам: Після надсилання номера телефону ви отримаєте підтвердження разом із довідковим номером для вашого запиту на підтримку. Зворотний виклик має відбутися незабаром після цього, але час виклику може відрізнятися.
-
Номери телефонів служби підтримки клієнтів: номери телефонів служби підтримки клієнтів доступні для різних регіонів і мов. Ці номери можна знайти на офіційному веб-сайті підтримки.
Примітка.: Доступність параметрів контакту залежить від часу роботи, продукту, сценарію та передплати.
"Диспетчер завдань"
Диспетчер завдань Windows – це розширений засіб виправлення неполадок і підтримки, який дає змогу користувачам керувати запущеними процесами та відстежувати продуктивність системи.
-
Натисніть клавішу Windows , введіть "Task manager", а потім натисніть клавішу Enter.
Або натисніть клавіші Ctrl+Shift+Esc , щоб відкрити диспетчер завдань безпосередньо.
Ключові вкладки в диспетчері завдань
Диспетчер завдань у Windows – це життєво важливий інструмент, який надає докладні аналітичні дані та контроль над продуктивністю та процесами системи. Вона складається з кількох ключових вкладок, кожна з яких обслуговує певні функції, які полегшують керування системою та виправлення неполадок.
Щоб переглянути докладну розбивку основних вкладок і функцій диспетчера завдань, перейдіть до кнопки Додаткові відомості та натисніть клавішу ПРОБІЛ.
-
Процеси: система класифікує всі активні процеси в програми, фонові процеси та процеси Windows. Крім того, він відображає ЦП, пам'ять, диск і використання мережі, щоб визначити важкі для ресурсів процеси.
-
Функція "Завершити завдання " дає змогу швидко припинити процеси, що не відтягають або відтягають ресурси.
-
Продуктивність. Ця функція надає графічний огляд ресурсів системи в реальному часі, зокрема використання ЦП, використання пам'яті, дії на диску, мережі Wi-Fi і продуктивність графічного процесора.
-
Журнал програм. Система відображає використання ресурсів, зокрема час ЦП і дії в мережі, для інстальованих програм із часом.
-
Запуск. Ця функція допомагає керувати програмами, які запускатимуться автоматично під час запуску Windows, і вказує, чи ввімкнуто чи вимкнуто кожну програму для запуску системи.
-
Користувачі. У системі відображаються користувачі, які ввійшли в систему разом зі споживанням ресурсів.
-
Докладні відомості: Система надає розширену детальну інформацію про кожен процес, який зараз запущено в системі.
-
Служби. Ця функція містить список усіх служб Windows, указує на стан їхнього запуску або зупинення, а також надає можливість запустити, зупинити або перезапустити їх.
"Відомості про систему"
Відомості про систему містять докладні відомості про апаратне, системні компоненти та програмне середовище комп'ютера. Вона корисна для виправлення неполадок, діагностики та розуміння характеристик системи. Докладні відомості див. в статті Опис засобу microsoft System Information (Msinfo32.exe) і Інструментів конфігурації системи у Windows
-
Натисніть клавішу з емблемою Windows і введіть "Run". Натисніть клавішу Enter , щоб відкрити діалогове вікно Виконати.
-
У полі пошуку введіть "msinfo32", а потім натисніть клавішу Enter , щоб відкрити діалогове вікно Відомості про систему .
Або натисніть клавіші Windows +R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати, введіть "msinfo32" та натисніть клавішу Enter, щоб відкрити діалогове вікно Відомості про систему.
-
Натискайте клавішу зі стрілкою вниз, доки не пролунає фраза "Hardware Resources, Components, or Software Environment" (Апаратні ресурси, компоненти або Програмне середовище), а потім скористайтеся клавішами зі стрілкамивправо або вліво, щоб розгорнути або згорнути відповідний розділ.
Автоматичні засоби виправлення неполадок
У Windows є кілька вбудованих засобів виправлення неполадок, які допомагають знаходити та виправляти поширені проблеми системи, наприклад устаткування, програмне забезпечення або неполадки мережі. Вони перевіряють наявність помилок, виправляють їх автоматично або пропонують рішення.
Щоб отримати доступ до засобів усунення неполадок із програми "Настройки", виконайте такі дії:
-
Натисніть клавіші Windows+I, щоб відкрити програму "Настройки".
-
Натискайте клавішу Tab , доки не почуєте слово "System" (Система), а потім за допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Оновити & security.
-
Перейдіть за допомогою клавіші Tab, щоб вибрати Windows Update, а потім за допомогою клавіші зі стрілкою вниз виберіть пункт Виправлення неполадок, а потім натисніть клавішу Enter.
-
Натискайте клавішу Tab , щоб переходити між елементами, доки не пролунає фраза "Additional troubleshooters link" (Посилання "Додаткові засоби усунення неполадок"), а потім натисніть клавішу Enter.
Щоб виправити неполадки з підключенням до Інтернету, виконайте такі дії:
-
За допомогою клавіші табуляції виберіть internet Connections і натисніть клавішу Enter.
-
Переходьте за допомогою клавіші Tab, натисніть кнопку Запустити засіб усунення неполадок і натисніть клавішу Enter.
-
Дотримуйтеся оголошень невізуального екрана, щоб завершити виправлення неполадок.
-
Щоб скасувати виправлення неполадок, натискайте клавішу Tab , доки не пролунає фраза "Cancel button" (Скасувати, кнопка), а потім натисніть клавішу Enter.
Щоб виправити неполадки принтера, виконайте такі дії:
-
Переходьте за допомогою клавіші Tab , доки не пролунає фраза "Internet connections" (Підключення до Інтернету), а потім за допомогою клавіші зі стрілкою вниз виберіть пункт Принтер.
-
За допомогою клавіші Tab натисніть кнопку Запустити засіб усунення неполадок , а потім натисніть клавішу Enter , щоб почати виявляти проблеми.
-
Дотримуйтеся оголошень невізуального екрана, щоб завершити виправлення неполадок.
-
Щоб скасувати виправлення неполадок, натискайте клавішу Tab , доки не пролунає фраза "Cancel button" (Скасувати, кнопка), а потім натисніть клавішу Enter.
Щоб виправити неполадки з оновленням Windows, виконайте такі дії:
-
Переходьте за допомогою клавіші Tab, доки не пролунає фраза "Internet connections" (Підключення до Інтернету), а потім за допомогою клавіші зі стрілкою вниз виберіть Windows Update.
-
За допомогою клавіші Tab натисніть кнопку Запустити засіб усунення неполадок , а потім натисніть клавішу Enter , щоб почати виявляти проблеми.
-
Дотримуйтеся оголошень невізуального екрана, щоб завершити виправлення неполадок.
-
Щоб закрити виправлення неполадок, натискайте клавішу Tab , доки не пролунає фраза "Close button" (Закрити, кнопка), а потім натисніть клавішу Enter.
Додаткові відомості
Отримання довідки для користувачів особистого облікового запису Microsoft
Отримання довідки для користувачів робочого або навчального облікового запису Microsoft
Технічна підтримка клієнтів з особливими потребами
Корпорація Майкрософт прагне забезпечити якомога кращі умови роботи для всіх своїх клієнтів. Якщо у вас є особливі потреби або ви маєте запитання щодо спеціальних можливостей, зверніться по технічну підтримку до служби Microsoft Disability Answer Desk. Її фахівці чудово знають, як використовувати численні спеціальні засоби, і можуть надавати допомогу англійською, іспанською, французькою й американською мовами жестів. Щоб отримати контактні дані для свого регіону, перейдіть на сайт служби Microsoft Disability Answer Desk.
Якщо ви користувач у державній установі, комерційній організації або на підприємстві, зверніться до корпоративної служби підтримки Disability Answer Desk.