Примітка.: Цю статтю призначено для адміністраторів клієнтів Microsoft 365, які мають користувачів у своїй організації, які неочікувано не можуть отримати доступ до Clipchamp для робочих або навчальних облікових записів.
Якщо її ввімкнуто, ваші користувачі зможуть отримати доступ до Microsoft Clipchamp у своїй класичній програмі для Windows або в Edge чи Chrome. Однак, оскільки Clipchamp було нещодавно додано до вибраних облікових номерів Microsoft 365 для бізнесу та освіти, деякі користувачі можуть не мати доступу до програми та побачити повідомлення про помилку, навіть якщо вони мають відповідну ліцензію.
На цій сторінці наведено поради з виправлення неполадок, якщо у вашому клієнті є користувачі, які активували Центр адміністрування Microsoft 365, але все одно не можете отримати доступ до Clipchamp.
Перевірка стану підготовки користувача
Дотримуйтеся вказівок у статті "Перегляд ліцензії облікового запису Microsoft 365 і відомостей про службу за допомогою PowerShell", щоб переглянути стан підготовки користувача.
Примітка.: Clipchamp має ім'я плану обслуговування CLIPCHAMP та ідентифікатор servicePlanId a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Стан підготовки буде одним із Success, PendingProvisioning, PendingActivationабо Disabled. Залежно від того, який стан підготовки спостерігається, див. один із наведених нижче розділів, які відповідають стану.
Якщо стан підготовки успішний
Якщо стан підготовки Success, користувач матиме доступ до Clipchamp з домашньої сторінки Clipchamp Microsoft 365. Однак вони можуть не мати доступу до Clipchamp з файлових браузерів OneDrive або SharePoint.
У такому разі, імовірно, кешоване значення у OneDrive або SharePoint ще не оновлено. Користувач має вийти, очистити кеш браузера, зачекати 24 години та знову ввійти. Після цього вони повинні мати доступ до Clipchamp з усіх джерел.
Якщо після цього вони все одно не мають доступу, зверніться до служби підтримки Microsoft через Центр адміністрування.
Стан підготовки очікує на підготовку
Якщо стан підготовки PendingProvisioning, зверніться до служби підтримки через Центр адміністрування.
Якщо стан підготовки перебуває в стані очікування активації
Якщо стан підготовки PendingActivation, зверніться до служби підтримки через Центр адміністрування.
Якщо стан підготовки вимкнуто
Якщо стан підготовки Disabled, потрібно ввімкнути доступ користувача до Clipchamp. Докладні відомості про те, як це зробити, див. в статті "Увімкнення або вимкнення Clipchamp для користувачів в організації".
