Експорт із Clipchamp (виправлення неполадок)

Пропозиції щодо вирішення проблем із експортом відео

1) Якщо ви використовуєте класичну програму Clipchamp для Windows, перезавантажте її. Якщо це не допомогло, спробуйте отримати доступ до Clipchamp у вікні браузера Chrome або Edge (особиста версія Clipchamp через app.clipchamp.com, робоча версія Clipchamp за допомогою робочого облікового запису OneDrive або SharePoint на microsoft365.com/launch/clipchamp).

2) Якщо ви використовуєте Clipchamp в браузері, уникайте перегляду в інших вкладках або вікнах під час експорту – якщо перейти до іншого вікна або вкладки, браузер може скасувати пріоритети обробки для інших відкритих сторінок, і експорт може працювати повільніше або зупинити. Крім цього

• Переконайтеся, що Chrome або Edge оновлено до найновішої версії.

• Очистіть кеш браузера в Chrome або Edge. У меню "Очистити дані перегляду" виберіть усі час і кешовані зображення та файли. Перш ніж очистити кеш, переконайтеся, що вихідні медіафайли (відео, аудіо- та графічні файли, додані до проекту), тому що, можливо, знадобиться повторно зв'язати файли під час повторного відкриття проекту редагування.

• Перезапустіть браузер.

• Закрийте інші вкладки або вікна браузера, щоб звільнити пам'ять.

• Не використовуйте Clipchamp в анонімному режимі браузера (якщо відкрито анонімне вікно та ви отримуєте доступ до Clipchamp в ньому, ви працюєте в анонімному режимі).

• Спробуйте тимчасово вимкнути деякі або всі розширення браузера.

3. Закрийте інші програми на комп'ютері.

5) Перевірте наявність оновлень драйвера графічної плати комп'ютера.

• Якщо ви працюєте на комп'ютері Mac, переконайтеся, що системне програмне забезпечення Mac оновлено.

• Якщо ви користуєтеся Chromebook, переконайтеся, що операційну систему Chrome оновлено.

• Якщо ви працюєте на ПК, ви можете перевірити наявність оновлень драйверів і завантажити їх із сайту виробника своєї графічної карти, наприклад Intel, NVIDIA або AMD.

6) Перевірте наявність оновлень для своєї операційної системи та інсталюйте їх, якщо є деякі доступні.

7. Якщо ви користуєтеся старою версією Windows, оновіть комп'ютер до Windows 11, якщо він підтримується на вашому пристрої.

Інші причини помилки експорту та можливі рішення

Найпоширеніші причини невдалого експорту відео:

• Він досить довгий (більше 10 хвилин) і забагато для комп'ютера, який ви використовуєте, щоб мати можливість обробляти обробку,

• Один або кілька вхідних файлів пошкоджено.

Якщо у вас є доступ до іншого комп'ютера з іншим процесором і графічною платою та пам'яттю, можна спробувати відкрити та експортувати проект на ньому. ПРИМІТКА. Щоб зробити це, потрібно принести свої вхідні файли з собою, див. статтю Робота з відео на іншому комп'ютері. 

Ви також можете спробувати стиснути будь-які великі відеофайли, які використовуються в проекті, а потім додати отримані стиснуті файли MP4.

Інший варіант перетворення вхідних відеофайлів у таких інструментах, як Handbrake, а потім використання отриманих нових версій MP4 в Clipchamp.

Крім того, можна спробувати розбити довше відео на кілька коротших і перевірити, чи можна експортувати його. Це можна зробити, створивши копії клопіткого проекту на головній сторінці Clipchamp, перейшовши в кожну зі скопійованих версій, видаливши різні сегменти та спробувавши експорт для кожної частини, що залишилася.

Наприклад, створіть копію для третини вихідного відео, іншу копію для наступної третини та іншу для останньої третини. Якщо не вдається експортувати один із цих сегментів, це може свідчити про проблему з певним медіафайлом у цьому розділі проекту. Перетворення медіафайлу, який може спричинити проблему, допоможе в такому випадку.

Додаткові пропозиції щодо більш технічно налаштованих

У наведеному нижче списку наведено інструкції, які можна спробувати, якщо вам зручніше спробувати отримати докладніші відомості про виправлення неполадок і ознайомитися з технічними аспектами роботи браузерів і комп'ютера.

Спробуйте їх, лише якщо ви використовуєте Clipchamp в браузері, якщо жоден із кроків із виправлення неполадок в інших розділах статті не допоміг і якщо ви знайомі з деякими з більш технічних тонкощів браузерів.

• Відновити Edge [1][2][3]

  • Перейдіть до розділу "Настройки/програма" та "Змінити" інсталяцію Edge

  • Відновлення призведе до повторного завантаження та повторної інсталяції Edge

• Оновлення драйверів мережі (адаптера)

• Тимчасово вимкніть сторонні антивірусні програми (але тримайте антивірусну програму операційної системи запущеною)

  • Рекомендовано лише для тимчасового виправлення або для виправлення неполадок, щоб перевірити, чи блокуються частини Clipchamp стороння антивірусна програма, яку ви могли інсталювати

• Відновлення будь-якого застосованого розгону ЦП

• Скинути всі позначки Chrome/Edge [2]

  • На панелі переходів (URL-адреса) введіть chrome://flags або edge://flags

  • Натисніть кнопку Скинути все

• Вимкнути апаратне прискорення [3]

  • На панелі переходів (URL-адреса) введіть chrome://settings/system або edge://settings/system/systemSubPage#GraphicsAcceleration

  • Переключення перемикача Використовувати прискорення зображення за наявності

  • Перезапустіть браузер

  • Спробуйте експортувати відео в Clipchamp

  • Зверніть увагу, що внесення цієї зміни в настройках браузера може призвести до небажаної поведінки на інших веб-сайтах. Якщо ви помітили будь-який із цих елементів, переведіть перемикач прискорення обробки графіки назад

• Скинути всі настройки в браузері [1][2]

  • На панелі переходів (URL-адреса) введіть chrome://settings або edge://settings

  • Натисніть кнопку Скидання настройок на бічній панелі

  • Натисніть кнопку "Скинути настройки до значень за замовчуванням"

• Вимкнути всі розширення

  • На панелі переходів (URL-адреса) введіть chrome://extensions/ або edge://extensions/

  • Зніміть прапорці для всіх розширень

[1] Може призвести до необхідності повторної автентифікації наявних сеансів на Clipchamp та інших веб-сайтах, до яких ви ввійшли в
систему [2] Може призвести до змін поведінки браузера залежно від того, які експериментальні прапори було ввімкнуто
[3] Може призвести до зміни продуктивності браузера

Зверніться до служби підтримки Clipchamp

Якщо жодна з наведених вище рекомендацій не допомогла та ви не проти поділитися вхідними файлами з нашою службою підтримки, ми можемо проаналізувати проект, який не вдається експортувати, щоб спробувати визначити проблему та вирішити її. Якщо ви хочете зробити це, зверніться до нашої команди підтримки.