Примітка.: Якщо проблема не дозволяє завантажитися у Windows, ви не зможете виконати дії, описані в цій статті. Після того, як пристрій спробує перезавантажитися кілька разів, він має автоматично увійти в середовище відновлення Windows. Відомості про відновлення пристрою в цьому сценарії див. в статті Середовище відновлення Windows.
Загальні відомості
"Чисте завантаження" запускає Windows з мінімальним набором драйверів і запущених програм, що дає змогу визначити, чи фонова програма не заважає грі або програмі. Це схоже на запуск Windows у безпечному режимі, але надає більше можливостей керування тим, які служби та програми запускаються під час запуску, щоб допомогти ізолювати причину проблеми.
Виконання "чистого" завантаження
На перший погляд ці кроки можуть здатися складними, але виконання їх по порядку покрокового виконання допоможе вам відновити роботу.
-
Увійдіть на комп'ютер як адміністратор. Докладні відомості про настроювання облікового запису користувача як адміністратора див. в статті Керування обліковими записами користувачів у Windows.
-
Виберіть пошук , введіть msconfig , а потім виберіть Конфігурація системи зі списку результатів.
Увага!: Якщо комп'ютер підключено до мережі, параметри мережевої політики можуть завадити виконати наведені нижче дії. Використовуйте утиліту "Конфігурація системи", щоб змінити додаткові параметри завантаження на комп'ютері за допомогою вказівок спеціаліста служби підтримки Microsoft. Використання утиліти "Конфігурація системи" може зробити комп'ютер непридатним для використання.
-
На вкладці Служби в розділі Конфігурація системи виберіть приховати всі служби Microsoft, а потім натисніть кнопку Вимкнути всі. Натисніть кнопку Застосувати.
-
На вкладці Запуск у розділі Конфігурація системи натисніть кнопку Відкрити диспетчер завдань.
-
На вкладці Запуск програм у диспетчері завдань для кожного елемента автозавантаження Увімкнуто виберіть елемент і натисніть кнопку Вимкнути. (Відстежуйте, які елементи вимкнуто. Це потрібно буде знати пізніше.)
-
Закрийте диспетчер завдань.
-
На вкладці "Запуск " у розділі "Конфігурація системи " натисніть кнопку OK. Після перезавантаження комп'ютера він буде в середовищі чистого завантаження. Тепер можна спробувати усунути проблему, виконавши дії з виправлення неполадок, описані в розділі Інсталяція, видалення або запуск програми.
Попередження!: Комп'ютер може тимчасово втратити деякі функціональні можливості під час чистого завантаження.
-
Після того як ви вирішите виправити неполадку та захочете повернути комп'ютер до звичайного запуску, виконайте кроки, описані в розділі Скидання параметрів комп'ютера для нормального запуску після виправлення неполадок із чистим завантаженням.
Інсталяція, видалення або запуск програми
Після перезавантаження комп’ютер перебуватиме в "чистому" середовищі. Після цього залежно від ситуації виконайте одну з дій, описаних нижче.
Примітка.: Якщо з'явиться повідомлення про помилку "Не вдалося отримати доступ до служби інсталятора Windows", вам знадобляться додаткові відомості. Виконайте кроки, описані в розділі Запуск служби інсталятора Windows, коли не завантажено системні служби. Потім спробуйте інсталювати або видалити програму або оновити ще раз.
Якщо інсталяцію або видалення успішно інстальовано, проблему буде вирішено. Щоб повернути комп'ютер до звичайного запуску, виконайте кроки, описані в розділі Відновлення заводських настройок комп'ютера після виправлення неполадок із чистим завантаженням.
Якщо інсталяція або видалення все одно не вдається, це означає, що ця проблема не викликана перешкодами з боку служби або програми. Можливо, знадобиться звернутися до виробника програми, щоб отримати конкретнішу підтримку.
Якщо програма працює належним чином у середовищі чистого завантаження, то ваша проблема була викликана перешкодами з боку іншої програми або служби. Щоб дізнатися, яка програма або служба спричиняє цю проблему, виконайте кроки, описані в розділі Визначення причин проблеми після чистого завантаження.Якщо програма все одно не запускається належним чином у середовищі чистого завантаження, проблема не виникає через перешкоди з боку іншої програми або служби. Можливо, знадобиться звернутися до виробника програми, щоб отримати конкретнішу підтримку.
Якщо ви запускаєте програму інсталяції, не запускаючи службу інсталятора Windows, може з'явитися таке повідомлення про помилку:
"Служба інсталятора Windows недоступна". Зверніться до служби підтримки, щоб переконатися, що службу інсталятора Windows зареєстровано належним чином.
Служба інсталятора Windows не запускатиметься, якщо в утиліті конфігурації системи знято прапорець Завантажувати системні служби. Щоб мати змогу використовувати службу інсталятора Windows, коли не завантажуються системні служби, запустіть її вручну. Ось як це зробити.
-
Виберіть пошук , а потім введіть керування комп'ютером. У списку результатів виберіть Керування комп'ютером .
-
У дереві консолі клацніть стрілку, щоб розгорнути розділ Служби та програми, а потім виберіть служби.
-
В області відомостей клацніть правою кнопкою миші інсталятор Windows, а потім виберіть Пуск.
Визначення причини проблеми за допомогою "чистого" завантаження
Якщо проблема не виникає, коли комп'ютер перебуває в середовищі чистого завантаження, ви можете визначити, яка програма або служба запуску спричиняє проблему, систематично вмикаючи або вимикаючи та перезавантажуючи комп'ютер. Під час увімкнення однієї служби або елемента запуску та кожного перезавантаження в кінцевому підсумку буде виявлено проблемну службу або програму, найефективніший спосіб зробити це – перевірити половину з них одночасно, таким чином усунувши половину елементів як потенційну причину кожного перезавантаження комп'ютера. Потім можна повторити цей процес, доки не виясните проблему. Щоб отримати докладні інструкції, розгорніть такий розділ:
-
Увійдіть на комп'ютер як адміністратор. Докладні відомості про настроювання облікового запису користувача як адміністратора див. в статті Керування обліковими записами користувачів у Windows.
-
Виберіть пошук , а потім введіть msconfig. У списку результатів виберіть Конфігурація системи .
-
Перейдіть на вкладку Служби та натисніть кнопку Приховати всі служби Microsoft.
-
Установіть усі прапорці у верхній частині списку Служба.
-
Натисніть кнопку OK, а потім перезапустіть Windows.
-
Після перезавантаження комп'ютера визначте, чи проблема не зникне.
-
Якщо проблема не зникає, один із відмічених елементів – це проблемна служба. Повторіть кроки 1–6, але на кроці 4 зніміть нижню половину полів у списку Служби , вибраних під час останньої перевірки.
-
Якщо проблема не спостерігається, відмічені елементи не пов’язані з проблемою. Повторіть кроки 1–6, але на кроці 4 ввімкніть верхню половину полів, знятих у списку Служби на останньому тесті.
-
Повторюйте ці кроки, доки не буде знайдена проблемна служба або доки не буде визначено, що жодна з цих служб не спричиняє проблему. Якщо у вас виникла проблема, коли в списку "Служба " вибрано лише одну службу, вона є причиною проблеми та має перейти до кроку 9. Якщо жодна зі служб не спричинить проблему, перейдіть до кроку 7.
-
-
Перейдіть на вкладку Запуск і натисніть кнопку Відкрити диспетчер завдань. На вкладці Автозавантаження диспетчера завдань по черзі виберіть верхню половину елементів, які ви вимкнув раніше, а потім натисніть кнопку Увімкнути.
-
Перезавантажте Windows.
-
Якщо проблема не зникне, повторіть крок 7, але на цей раз вимкніть нижню половину елементів, які ви ввімкнули в останньому тесті.
-
Якщо проблема не виникає, повторіть крок 7, але вимкніть усе, що ви ввімкнули під час останньої перевірки, і ввімкніть іншу половину елементів, які ви вимкнули.
-
Якщо проблема не зникла після того, як активовано лише один елемент запуску, це чудовий елемент, який спричинив проблему, і слід перейти до кроку 9. Якщо жоден елемент запуску не спричинив проблему, можливо, виникла проблема зі службою Microsoft. Див. розділ Варіанти відновлення у Windows.
-
-
Після визначення елемента запуску або служби, яка викликає проблему, зверніться до виробника програми, щоб визначити, чи можна вирішити проблему, чи запустити Windows зі службою, знятою чи вимкнуто елемент запуску.
Відновлення попередніх параметрів запуску комп’ютера після виправлення неполадок за допомогою "чистого" завантаження
Завершивши виправлення неполадок, виконайте наведені нижче дії, щоб відновити звичайні параметри запуску операційної системи.
-
Виберіть пошук , а потім введіть msconfig. У списку результатів виберіть Конфігурація системи .
-
На вкладці Загальні натисніть кнопку Звичайний запуск.
-
Перейдіть на вкладку Служби, зніміть прапорець Приховати всі служби Microsoft, натисніть кнопку Увімкнути все, а потім натисніть кнопку Застосувати.
-
Перейдіть на вкладкуЗапуск і натисніть кнопку Відкрити диспетчер завдань.
-
У диспетчері завдань Увімкніть усі програми запуску, які ви вимкнули раніше, а потім натисніть кнопку OK.
-
Коли з'явиться запит на перезавантаження комп'ютера, натисніть кнопку Перезавантажити.
-
Увійдіть на комп'ютер як адміністратор. Якщо у вас немає облікового запису адміністратора, див. статтю Керування обліковими записами користувачів у Windows, щоб дізнатися, як його створити.
-
У полі пошук на панелі завдань введіть msconfig і виберіть Конфігурація системи зі списку результатів.
Увага!: Якщо комп'ютер підключено до мережі, параметри мережевої політики можуть завадити виконати наведені нижче дії. Використовуйте утиліту "Конфігурація системи", щоб змінити додаткові параметри завантаження на комп'ютері за допомогою вказівок спеціаліста служби підтримки Microsoft. Використання утиліти "Конфігурація системи" може зробити комп'ютер непридатним для використання.
-
На вкладці Служби в розділі Конфігурація системи виберіть приховати всі служби Microsoft, а потім натисніть кнопку Вимкнути всі. Натисніть кнопку Застосувати.
-
На вкладці Запуск у розділі Конфігурація системи натисніть кнопку Відкрити диспетчер завдань.
-
На вкладці Запуск у диспетчері завдань для кожного елемента автозавантаження Увімкнуто виберіть елемент і натисніть кнопку Вимкнути. (Відстежуйте, які елементи вимкнуто. Це потрібно буде знати пізніше.)
-
Закрийте диспетчер завдань.
-
На вкладці "Запуск " у розділі "Конфігурація системи " натисніть кнопку OK. Після перезавантаження комп'ютера він буде в середовищі чистого завантаження. Тепер можна спробувати усунути проблему, виконавши дії з виправлення неполадок, описані в розділі Інсталяція, видалення або запуск програми.
Попередження!: Комп'ютер може тимчасово втратити деякі функціональні можливості під час чистого завантаження.
-
Після того як ви вирішите виправити неполадку та захочете повернути комп'ютер до звичайного запуску, виконайте кроки, описані в розділі Скидання параметрів комп'ютера для нормального запуску після виправлення неполадок із чистим завантаженням.
Інсталяція, видалення або запуск програми
Після перезавантаження комп’ютер перебуватиме в "чистому" середовищі. Після цього залежно від ситуації виконайте одну з дій, описаних нижче.
Примітка.: Якщо з'явиться повідомлення про помилку "Не вдалося отримати доступ до служби інсталятора Windows", вам знадобляться додаткові відомості. Виконайте кроки, описані в розділі Запуск служби інсталятора Windows, коли не завантажено системні служби. Потім спробуйте інсталювати або видалити програму або оновити ще раз.
Якщо інсталяцію або видалення успішно інстальовано, проблему буде вирішено. Щоб повернути комп'ютер до звичайного запуску, виконайте кроки, описані в розділі Відновлення заводських настройок комп'ютера після виправлення неполадок із чистим завантаженням.
Якщо інсталяція або видалення все одно не вдається, це означає, що ця проблема не викликана перешкодами з боку служби або програми. Можливо, знадобиться звернутися до виробника програми, щоб отримати конкретнішу підтримку.
Якщо програма працює належним чином у середовищі чистого завантаження, то ваша проблема була викликана перешкодами з боку іншої програми або служби. Щоб дізнатися, яка програма або служба спричиняє цю проблему, виконайте кроки, описані в розділі Визначення причин проблеми після чистого завантаження.Якщо програма все одно не запускається належним чином у середовищі чистого завантаження, проблема не виникає через перешкоди з боку іншої програми або служби. Можливо, знадобиться звернутися до виробника програми, щоб отримати конкретнішу підтримку.
Якщо ви запускаєте програму інсталяції, не запускаючи службу інсталятора Windows, може з'явитися таке повідомлення про помилку:
"Служба інсталятора Windows недоступна". Зверніться до служби підтримки, щоб переконатися, що службу інсталятора Windows зареєстровано належним чином.
Служба інсталятора Windows не запускатиметься, якщо в утиліті конфігурації системи знято прапорець Завантажувати системні служби. Щоб мати змогу використовувати службу інсталятора Windows, коли не завантажуються системні служби, запустіть її вручну. Ось як це зробити.
-
Виберіть пошук , а потім введіть керування комп'ютером. У списку результатів виберіть Керування комп'ютером .
-
У дереві консолі клацніть стрілку, щоб розгорнути розділ Служби та програми, а потім виберіть служби.
-
В області відомостей клацніть правою кнопкою миші інсталятор Windows, а потім виберіть Пуск.
Визначення причини проблеми за допомогою "чистого" завантаження
Якщо проблема не виникає, коли комп'ютер перебуває в середовищі чистого завантаження, ви можете визначити, яка програма або служба запуску спричиняє проблему, систематично вмикаючи або вимикаючи та перезавантажуючи комп'ютер. Під час увімкнення однієї служби або елемента запуску та кожного перезавантаження в кінцевому підсумку буде виявлено проблемну службу або програму, найефективніший спосіб зробити це – перевірити половину з них одночасно, таким чином усунувши половину елементів як потенційну причину кожного перезавантаження комп'ютера. Потім можна повторити цей процес, доки не виясните проблему. Щоб отримати докладні інструкції, розгорніть такий розділ:
-
Увійдіть на комп'ютер як адміністратор. Докладні відомості про настроювання облікового запису користувача як адміністратора див. в статті Керування обліковими записами користувачів у Windows.
-
Виберіть пошук , а потім введіть msconfig. У списку результатів виберіть Конфігурація системи .
-
Перейдіть на вкладку Служби та натисніть кнопку Приховати всі служби Microsoft.
-
Установіть усі прапорці у верхній частині списку Служба.
-
Натисніть кнопку OK, а потім перезапустіть Windows.
-
Після перезавантаження комп'ютера визначте, чи проблема не зникне.
-
Якщо проблема не зникає, один із відмічених елементів – це проблемна служба. Повторіть кроки 1–6, але на кроці 4 зніміть нижню половину полів у списку Служби , вибраних під час останньої перевірки.
-
Якщо проблема не спостерігається, відмічені елементи не пов’язані з проблемою. Повторіть кроки 1–6, але на кроці 4 ввімкніть верхню половину полів, знятих у списку Служби на останньому тесті.
-
Повторюйте ці кроки, доки не буде знайдена проблемна служба або доки не буде визначено, що жодна з цих служб не спричиняє проблему. Якщо у вас виникла проблема, коли в списку "Служба " вибрано лише одну службу, вона є причиною проблеми та має перейти до кроку 9. Якщо жодна зі служб не спричинить проблему, перейдіть до кроку 7.
-
-
Перейдіть на вкладку Запуск і натисніть кнопку Відкрити диспетчер завдань. На вкладці Запуск у диспетчері завдань по черзі виберіть верхню половину елементів, які ви вимкнув раніше, а потім натисніть кнопку Увімкнути.
-
Перезавантажте Windows.
-
Якщо проблема не зникне, повторіть крок 7, але на цей раз вимкніть нижню половину елементів, які ви ввімкнули в останньому тесті.
-
Якщо проблема не виникає, повторіть крок 7, але вимкніть усе, що ви ввімкнули під час останньої перевірки, і ввімкніть іншу половину елементів, які ви вимкнули.
-
Якщо проблема не зникла після того, як активовано лише один елемент запуску, це чудовий елемент, який спричинив проблему, і слід перейти до кроку 9. Якщо жоден елемент запуску не спричинив проблему, можливо, виникла проблема зі службою Microsoft. Див. розділ Варіанти відновлення у Windows.
-
-
Після визначення елемента запуску або служби, яка викликає проблему, зверніться до виробника програми, щоб визначити, чи можна вирішити проблему, чи запустити Windows зі службою, знятою чи вимкнуто елемент запуску.
Відновлення попередніх параметрів запуску комп’ютера після виправлення неполадок за допомогою "чистого" завантаження
Завершивши виправлення неполадок, виконайте наведені нижче дії, щоб відновити звичайні параметри запуску операційної системи.
-
Виберіть пошук , а потім введіть msconfig. У списку результатів виберіть Конфігурація системи .
-
На вкладці Загальні натисніть кнопку Звичайний запуск.
-
Перейдіть на вкладку Служби, зніміть прапорець Приховати всі служби Microsoft, натисніть кнопку Увімкнути все, а потім натисніть кнопку Застосувати.
-
Перейдіть на вкладкуЗапуск і натисніть кнопку Відкрити диспетчер завдань.
-
У диспетчері завдань Увімкніть усі програми запуску, які ви вимкнули раніше, а потім натисніть кнопку OK.
-
Коли з'явиться запит на перезавантаження комп'ютера, натисніть кнопку Перезавантажити.
