Останнє оновлення: 5 жовтня 2022 р.
ПИТАННЯ
Коли ви запускаєте класичну програму Outlook, він завантажує профіль і обробляється, на короткий час відкривається, а потім не відповідає.
Щоб перевірити, чи це проблема, коли Програма Outlook припиняє роботу, перегляньте журнал програм Windows перегляд подій для події 1000 або подія 1001, а також відомості про таку подію:
-
Ім'я аварійного застосунку: OUTLOOK.EXE, версія: 16.0.15427.20194, позначка часу: 0x62e9be45
-
Назва аварійного модуля: mso20win32client.dll, версія: 0.0.0.0, позначка часу: 0x62e4fd3c
-
Код винятку: 0x01483052
-
Зсув помилки: 0x000000000024074d
-
Ідентифікатор аварійного процесу: 0x1328
-
Час запуску аварійного застосунку: 0x01d8acfa5984509d
-
Шлях до аварійного застосунку: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
-
Шлях до аварійного модуля: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
Ця проблема виникає, коли значення рядка EmailAddress під посвідченням Office пусте.
Шлях реєстру: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Програма Outlook закриється:
Програма Outlook не закривається:
СТАН: ВИПРАВЛЕНО
Цю проблему вирішено у версії 2209 (збірці 15629.20156) і Semi-Annual корпоративному каналі оновлення (підготовча версія) версії 2208 (збірка 15601.20158). Оскільки ці збірки отримують доступ до інших каналів, виправлення відображатимуться.
ОБІЙТИ:
Ми не знаємо, чому ключ EmailAddress не настроєно належним чином. Краще, якщо цей ключ налаштовується програмою Office, тому спочатку краще використовувати найбільш підтримувані варіанти.
Щоб вирішити цю проблему, спробуйте виконати наведені нижче дії.
-
Вийдіть з Office і знову ввійдіть у систему Office, щоб повторно ввімкнути параметри реєстру ідентичностей. Докладні відомості див. в статті Вхід в Office.
-
Якщо ідентичність все одно не налаштовується належним чином, можна вимкнути діагностику підтримки, яка вимикає можливість надсилання квитка в програмі за допомогою довідки, служби підтримки зв'язку та шляху до її функцій, який ініціює припинення реагування Програми Outlook. Докладні відомості див. в статті Вимкнення діагностики підтримки в Outlook.
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001 -
Ви можете спробувати вручну встановити адресу електронної пошти для посвідчення користувача, який бачить цю проблему в шляху реєстру, на який посилається проблема, описана вище.
Додаткові ресурси
![Піктограма фахівців (голова й шестірні)](https://support.content.office.net/uk-ua/media/ee188ecd-f93d-4573-9b01-e11973de3e9a.png)
Зв’язок із фахівцями
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
![Піктограма спільноти](https://support.content.office.net/uk-ua/media/f9cd8fac-e1df-4bd7-9f76-0098e0e77d7e.png)
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.
![Піктограма пропозиції щодо функцій (лампочка, що позначає ідею)](https://support.content.office.net/uk-ua/media/4c746d07-a10c-46f3-afe5-17a8f9628ccc.png)
Запропонуйте нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
Див. також
Виправлення або способи вирішення нещодавно виявлених проблем в Outlook для ПК