Якщо у вас виникли проблеми із завданнями в Teams, але IT-адміністратор недоступний, ви можете надіслати запит на підтримку на веб-https://aka.ms/edusupport. Зокрема діагностичні дані, запит може допомогти команді підтримки швидше виправити неполадку.
Ось як отримати доступ до діагностичних даних із будь-якого екрана завдання Teams:
-
На настільному комп'ютері та в Інтернеті:
-
Виберіть Ctrl + /
-
-
На мобільних пристроях:
-
Торкніться екрана двома пальцями та поверніть пальці на 45 градусів або
-
Торкніться екрана трьома пальцями протягом 15 секунд
-
Коли засіб діагностики з'явиться, з'явиться список даних, які можна надіслати до служби технічної підтримки Microsoft. До витягнутих даних можуть входити такі дані:
-
Ідентифікатор групи
-
Ідентифікатор клієнта
-
Ідентифікатор сеансу
-
Ідентифікатор призначення
-
Ідентифікатор надсилання
-
Ідентифікатор користувача
Ці дані не надсилаються до корпорації Майкрософт автоматично. Вам потрібно скопіювати, вставити та надіслати дані агенту підтримки Microsoft щодо запиту на підтримку.
Якщо ви відкрили засіб діагностики та закрили його, дані не надсилаються.
Коли дані надсилаються агенту підтримки корпорації Майкрософт, вони обробляться як дані служби підтримки відповідно до угод про Microsoft 365 обслуговування вашої організації.
Довідкові відомості для ІТ-адміністратора для цього інструмента див. в документації Teams для освіти.
