Виправлення неполадок із підключенням Windows (попередньо інстальовано)

Як перевірити, чи використовується остання версія програми "Підключення Windows" (попередньо інстальованої)?

Оновлення буде інстальовано автоматично, якщо цей параметр увімкнуто на телефоні з Android. Щоб забезпечити якнайкращу роботу програми, рекомендуємо інсталювати останні оновлення, коли вони доступні. 

На пристрої з Android виконайте наведені далі дії.

1. Перейдіть до розділу Настройки > Додаткові функції > Підключення Windows.

2. У верхньому правому куті виберіть ". . ." (Додатково) > Про програму "Підключення Windows".

3. Якщо оновлення доступне, відобразиться підказка. У такому разі торкніться елемента Оновити.

4. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, а потім закрийте та знову відкрийте Звʼязок зі смартфоном на ПК.

На пристрої Surface Duo виконайте наведені нижче дії.

1. Перейдіть до розділу Параметри > Підключені пристрої > Підключення Windows.

2. Якщо оновлення доступне, торкніться елемента Оновити.

3. Зачекайте, доки оновлення не завершиться, а потім закрийте та знову відкрийте Звʼязок зі смартфоном на ПК.

Що сталося з піктограмою програми "Підключення Windows" після оновлення телефона до Android 10?

Після останнього оновлення більше не відображатиметься стара піктограма програми. Натомість тепер відображається попередньо інстальована на вашому пристрої програма "Підключення Windows".

Щоб відобразити панель сповіщень Android, проведіть пальцем униз від верхнього краю екрана, а потім торкніться "Підключення Windows". 

Також, щоб знайти її, ви можете перейти до меню Параметри > Додаткові функції або ввести Підключення Windows у полі пошуку в параметрах.

Якщо ви користуєтеся Surface Duo, ви можете знайти її в розділі Параметри > Підключені пристрої > Підключення Windows. 

У мене виникають проблеми з функцією Звʼязок зі смартфоном, коли вона використовується одночасно із Samsung DeX

Якщо програму "Ваш телефон" відкрити одночасно з програмою DeX, можуть виникнути проблеми в роботі обох програм. Уникайте цього, щоб забезпечити оптимальну роботу.

Як оновити програму "Підключення Windows" у Galaxy Store?

Щоб оновити програму в Galaxy Store, виконайте описані нижче дії.

1. На телефоні з Android відкрийте програму Galaxy Store.

2. У Galaxy Store торкніться піктограми пошуку й введіть "Підключення Windows".

3. Торкніться "Підключення Windows", щоб відкрити список програм.

4. Натисніть кнопку "Оновити".

5. Зачекайте, доки оновлення успішно не завершиться, і перезавантажте телефон з Android. Зачекайте кілька хвилин, закрийте, а потім знову відкрийте Звʼязок зі смартфоном на ПК.

Виправлення неполадок з оновленнями для програм "Звʼязок зі смартфоном" та "Підключення Windows"

• Розпізнавання оновлення програмою може тривати кілька хвилин. Якщо програма "Підключення Windows" все ще заблокована після завершення оновлення, перезавантажте пристрій з Android. Потім зачекайте кілька хвилин, закрийте та знову відкрийте Звʼязок зі смартфоном на ПК.

• Перевірте, чи пристрій Android і ПК підключені до мережі Wi-Fi. Щоб завантажити оновлення, потрібно підключитися до мережі Wi-Fi.

Моя програма "Підключення Windows" відображається як зловмисна програма на моєму пристрої

У деяких випадках магазин Google Play визначає програму "Підключення Windows" як зловмисну програму або загрозу. Це трапляється, коли пристрої не оновлюються належним чином.

Щоб розблокувати, виконайте наведені нижче дії.

1. Вилучіть журнал.
   Перейдіть до розділу Параметри на телефоні з Android. 
   Прокрутіть униз до розділу Програми > Догляд за пристроями > Сховище > Очистити кеш.

2. Оновіть наш засіб безпеки:
   Перейдіть до розділу Параметри на телефоні з Android.
   Прокрутіть униз до пункту Догляд за акумулятором і пристроєм.
   Перейдіть до меню "…" у верхньому правому куті та виберіть пункт Про догляд за пристроями > Оновити засіб безпеки.

3. Увімкніть захист пристрою:
   Перейдіть до розділу Параметрина телефоні з Android.
   Прокрутіть униз до пункту Догляд за акумулятором і пристроєм. 
   Увімкніть Захист пристрою.