Наш пріоритет – створення найкращих продуктів і можливостей для наших клієнтів. Ми почули ваш відгук і після ретельного вивчення визначили, що невеликий відсоток Surface Pro 4 пристроїв демонструє те, що ми називаємо "боротьбою". Зверніть увагу, що цю проблему не можна вирішити за допомогою оновлення мікропрограми або драйвера. Для підтримки клієнтів, які постраждали від цієї конкретної симптоми, ми замінимо відповідні пристрої Surface Pro 4 в цілому на три роки від дати покупки, безкоштовно, тільки для боротьби з проблемами. Ця пропозиція не змінює та не впливає на будь-які гарантії на продукт.
Що таке "боротьба"?
Якщо ваша Surface Pro 4 демонструє скрембл, ось який тип ви побачите:
-
Зображення дисплея Surface на екрані, схоже, зміщується горизонтально або вертикально дуже швидко. Це може здатися нечітким і може перекриватися дублювання зображення.
-
Повторювані зображення також можуть відображатися як статичні, комбіновані або переплетені.
-
Дотик до екрана може тимчасово зменшити описані вище проблеми.
Підтвердження процесу боротьби та заміни
Спочатку переконайтеся, що інстальовано всі найновіші версії Surface і windows Оновлення. Оновлення Surface і Windows призначені для забезпечення оптимального стану роботи пристрою. Якщо на екрані збережуться всі поточні оновлення, перевірте, чи можна замінити surface. Агент запропонує вам кілька запитань і допоможе виконати кілька кроків, щоб підтвердити, що ваш пристрій Surface 4 Pro демонструє спотворення. Ось як це можна зробити.
-
Перейдіть до розділу Завершення роботи> Power > Windows .
-
Після завершення роботи пристрою натисніть і утримуйте кнопку збільшення гучності, а потім один раз натисніть кнопку живлення.
-
Пристрій завантажиться до емблеми Surface, і ви побачите точки, що обертаються. Після емблеми Surface пристрій має завантажитися до UEFI.
-
Якщо ви все ще бачите дертися, коли пристрій завантажується в UEFI, це підтверджує, що ваш пристрій демонструє скрембл. Якщо ви не бачите дертися, коли пристрій завантажується в UEFI, симптом не є скремблем.
Після того, як агент допоможе вам переконатися, що ваш пристрій демонструє скремблем і має право на заміну, вам потрібно підготувати Surface до обслуговування. Ми відвантажимо вам пристрій для заміни, щойно отримаємо ваш наявний пристрій. Зазвичай вам знадобиться 6–8 робочих днів, щоб ви отримували пристрій Exchange від дати повернення поточного пристрою до нас.
Як дізнатися, чи відповідає мій пристрій Surface вимогам для заміни?
Період відповідних Surface Pro 4 пристроїв для симптому боротьби становить три роки від дати покупки.
Перевірте стан гарантії онлайн, відвідавши https://support.microsoft.com/devices, ввійшовши за допомогою облікового запису Microsoft і вибравши свій пристрій. Якщо ви ще не зареєстрували свій пристрій, виберіть зареєструвати новий пристрій.
-
Якщо ваш пристрій все ще перебуває на гарантії, ви можете створити замовлення на обслуговування онлайн на сайті https://support.microsoft.com/devices
-
Якщо ваш пристрій перебуває поза гарантією, але протягом 3 років після придбання, заповніть форму запиту на заміну Surface Pro 4 для роботи з адвокатом підтримки Surface.
Додаткові відомості
-
Ця програма охоплює лише Surface Pro 4 пристрої будь-якої конфігурації.
-
Ця пропозиція конкретно стосується симптому "спотворення екрана", хоча її можна називати "мерехтіння". Ми визначаємо мерехтіння як інший набір симптомів.
-
Ця пропозиція поширюється як на споживачів, так і на комерційних клієнтів.
-
Ця програма не застосовується до пошкоджень пристроїв, викликаних:
-
використання з продуктами, які корпорація Майкрософт не продавала та не ліцензувала
-
будь-яку зовнішню причину (наприклад, шляхом падіння, впливу рідини або використання при неналежній вентиляції)
-
ремонт, який зробив будь-хто, крім корпорації Майкрософт або уповноваженого роздрібного продавця чи торговельного партнера.
-
-
Розширення безкоштовної заміни застосовується лише для Surface Pro 4 пристроїв, на яких відображається екран, який належним чином відповідає вимогам агентів. Якщо пристрій не відповідає вимогам для заміни та /або для інших потреб у ремонті, клієнти й надалі отримуватимуть послуги в рамках наявної підтримки з обмеженою гарантією або Microsoft Complete.
-
Корпорація Майкрософт надає пристрої для заміни, відновлені до визначених стандартів якості.
-
Клієнтам, які вже сплатили плату за позагарантійну оплату для ремонту проблеми з екраном, буде запропоновано відшкодування та звернутися до служби підтримки клієнтів для перевірки.
-
Для клієнтів в Австралії або Новій Зеландії: Ця гарантія надається на додаток до інших прав і засобів правового захисту, які ви можете мати відповідно до закону, які не можуть бути виключені, включаючи ваші права та засоби правового захисту споживачів відповідно до Закону Австралії про споживчі гарантії або NZ Consumer Guarantees. Ніщо тут не обмежує або не змінює ці права та засоби правового захисту. Щоб дізнатися більше про свої права відповідно до Закону Австралії про захист прав споживачів, ознайомтеся з інформацією на https://aka.ms/acl.
