Останнє оновлення: 20 грудня 2024 р.
ПРОБЛЕМА
Користувачі можуть випадково отримати повідомлення про помилку деактивованого продукту в програмах Office Microsoft 365.
Приклади помилки:
ПРИЧИНА
Будь-які зміни, внесені адміністратором на рівні ліцензування, можуть ініціювати цю проблему. Нижче наведено можливі причини, які можуть спричинити цю проблему.
-
Змінення групи ліцензування, у якій користувача переміщується з однієї групи до іншої (стосується як Azure AD Групи, так і груп безпеки, синхронізованих із локальної служби AD)
-
Зміни в призначенні ліцензії або продукту на рівні користувача. Приклад. switching user license from Office 365 E3 subscription to Microsoft 365 E3 subscription
-
Видалення та повторне додавання користувачів до однієї групи ліцензій або іншої групи ліцензій.
-
Отримання ліцензії або плану послуг для користувачів.
-
Якщо адміністратори вимкнули план служби "Найновіша версія класичних програм" у розділі Передплата Microsoft 365 для користувачів.
СТАН: ВИПРАВЛЕНО
Команда інженерів розгорнула виправлення на стороні служби, щоб усунути неочікувані деактивації продукту.
Для тих, у кого відкрито інциденти підтримки, зберіть журнали Office і відомості про файл нижче та поділіться ними зі своїм спеціалістом служби підтримки.
-
Збирання діагностичних відомостей про ліцензії Office. Докладні відомості див. в статті Завантаження засобу діагностики ліцензування Office з Офіційного центру завантажень Microsoft.
-
Закрийте всі програми Office, а потім запакуйте журнали в цьому каталозі та додайте до свого сценарію підтримки: Журнали: %temp%/diagnostics.
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
Натисніть кнопку Повторна активація на банері. Вам буде запропоновано ввійти для повторної активації.
АБО
Вийдіть і закрийте всі свої програми Microsoft 365, зокрема Outlook. Потім перезавантажте програму Microsoft 365 і знову ввійдіть.
Якщо проблема не зникла, зверніться до Admin перевірити термін дії передплати. Докладні відомості див. в статті Визначення терміну дії передплати на Microsoft 365.
Додаткові ресурси
Що таке ліцензування на основі груп у Ідентифікатор Microsoft Entra?
Додаткові ресурси
Зв’язок із фахівцями
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини й оновлення, рекомендації, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Office спробують вам допомогти.
Запропонуйте нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
Див. також
Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем з інсталяцією або активацією Office
