Використання діагностики Outlook Помічник із підтримки й відновлення у Windows

Останнє оновлення: 6 грудня 2024 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо ви завантажите та інсталюєте microsoft Помічник із підтримки й відновлення виявиться, що в інсталяції відображається вікно нижче. Засоби діагностики, створені для Microsoft Помічник із підтримки й відновлення, переносяться до розділу "Довідка з виправлення неполадок" у Windows.   

У цьому діалоговому вікні наведено посилання на цю сторінку, щоб отримати доступ до засобу усунення неполадок довідки, Запуск засобів усунення неполадок у статті Отримання довідки.

СТАН: ЗМІНА МАКЕТА

Діагностику Outlook Помічник із підтримки й відновлення перенесено до довідки Windows.

Використання засобів усунення неполадок Outlook у програмі "Отримання довідки" у Windows 

Щоб запустити класичний засіб діагностики Outlook у програмі "Довідка", перейдіть до класичних засобів усунення неполадок Outlook.  

Вивід із класичної діагностики отримання довідки Outlook перейдіть до цієї папки % LocalAppData%\GetHelp.

Деякі сценарії можуть не працювати в засобах усунення неполадок із отриманням довідки.   

• Організаційні обмеження. У деяких середовищах організація може навмисно вимкнути функцію отримання довідки, що призводить до невдалої роботи засобу після вибору команди Отримати довідку або спроби запустити засоби усунення неполадок. Навіть якщо обмеження обмежено, ви можете інсталювати програму "Помічник", перейдіть до розділу Отримання довідки.

• інфраструктура віртуальних робочих столів (VDI): На основі поточних спостережень засіб усунення неполадок отримання довідки не оптимізовано для середовищ VDI і навряд чи функціонуватиметься належним чином.

Використання версії командного рядка Помічник із підтримки й відновлення Outlook

Якщо не вдається використовувати програму GetHelp або засоби усунення неполадок не працюють належним чином, можна скористатися програмою командного рядка Outlook Помічник із підтримки й відновлення. Засоби усунення неполадок GetHelp не працюють належним чином на віртуальних машинах. 

Рекомендована альтернатива впливу сценаріїв полягає у використанні CMD командний рядок версії засобу діагностики. 

1. Завантажте версію Помічник із підтримки й відновлення Outlook із програми Microsoft Помічник із підтримки й відновлення Enterprise.

2. Переходьте та видаляйте всі файли в %localappdata%\saralogs\UploadLogs.

3. Помістіть завантажений файл у розташування, з якого ви працюватимете з файлами. Наприклад: "C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD"

4. Видобути завантажений файл архіву.

5. Запустіть Програму Outlook.

6. На комп'ютері користувача натисніть кнопку Пуск, введіть cmd, а потім натисніть клавішу Enter , щоб відкрити вікно командного рядка (без адміністративного підвищення).

7. За допомогою команди компакт-диска перейдіть до папки, у якій видобуваються файли, наприклад C:
   
   \Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD

8. Виконайте команду SaRAcmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.
   
   

9. Після завершення процесу:
   
   

Зберіть і поділіться з нами HTML-файлом, розташованим за шляхом:

%localappdata%\saralogs\UploadLogs

Докладні відомості див. в повній статті про версію Microsoft Помічник із підтримки й відновлення командного рядка. 

Корпоративна версія Microsoft Помічник із підтримки й відновлення

Додаткові ресурси

Зв’язок із фахівцями

Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.

Спільнота з технічних питань щодо Outlook

Отримання довідки в спільноті

Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.

Форум, присвячений Outlook

Запропонуйте нову функцію

Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.

Як це зробити

Додаткові відомості

Виправлення або способи вирішення нещодавно виявлених проблем у класичній програмі Outlook для Windows