Якщо під час спроби ввійти в Microsoft Teams з'являється повідомлення про помилку, код стану в нижньому лівому куті вікна може допомогти ІТ-адміністратору діагностувати проблеми під час входу. У багатьох випадках вирішити проблеми з входом зможе лише ІТ-адміністратор або адміністратор sysadmin. Тому занотуйте свій код стану та надішліть його йому.
Хочете дізнатися, що означає ваш код стану, або спробувати основні процедури виправлення неполадок? Знайдіть її в таблиці нижче.
Увага!: Якщо код стану не відображається в таблиці нижче та не вдалося вирішити проблему, зверніться до свого ІТ-адміністратора з кодом стану.
Відомі проблеми
|
Код стану |
Опис |
Дія з виправлення неполадки |
|
0xCAA20003 |
Виникла проблема авторизації. |
Переконайтеся, що дату й час настроєно правильно. Якщо введено неправильні дату й час, ви не зможете підключитися до захищених сайтів (https). |
|
0xCAA20004 |
Ваш запит має затвердити власник ресурсу або сервер авторизації. |
Зверніться до свого ІТ-адміністратора, щоб підтвердити, що ваша організація дотримується політик конфігурації Ідентифікатор Microsoft Entra. |
|
0xCAA70004 |
Сервер або проксі-сервер не знайдено. Зазвичай це пов'язано з неправильною конфігурацією проксі-сервера або запущено програму, яка нюхає мережу, наприклад Fiddler, але її не настроєно для дешифрування трафіку HTTPS. |
Зверніться до свого ІТ-адміністратора, щоб він припинив роботу програми та перезапустив програму або правильно її налаштував і перезапустив. |
|
0xCAA70007 |
Не вдалося завантажити, оскільки підключення перервано. |
Переконайтеся, що комп'ютер підключено до Інтернету. Потім зверніться до ІТ-адміністратора, щоб інші програми або конфігурація брандмауера не забороняла доступ. |
|
0xCAA82EE2 |
Вичерпано час очікування запиту. |
Переконайтеся, що комп'ютер підключено до Інтернету. Потім зверніться до ІТ-адміністратора, щоб інші програми або конфігурація брандмауера не забороняла доступ. |
|
0xCAA82EE7 |
Не вдалося розпізнати ім'я сервера. |
Переконайтеся, що комп'ютер підключено до Інтернету. Потім зверніться до ІТ-адміністратора, щоб інші програми або конфігурація брандмауера не забороняла доступ. |
|
0xCAA90018 |
Ви не використовуєте правильні облікові дані. |
Облікові дані Windows, за допомогою яких ви ввійшли, відрізняються від облікових даних Microsoft 365. Спробуйте ввійти ще раз за допомогою правильної комбінації електронної пошти або пароля. Якщо ви все ще отримуєте цей код стану, зверніться до свого ІТ-адміністратора. |
|
немає |
Знадобиться повторно ввести PIN-код за допомогою смарт-картки. |
Повторно вставте смарт-картку. Крім того, сертифікат смарт-картки може бути пошкоджено. У такому разі зверніться до ІТ-адміністратора. |
Ось кілька запитань і відповідей про це:
Чому не вдається ввійти?
Кожна організація, яка використовує Microsoft Teams, вже має сучасну автентифікацію, і Teams має визнати, що ваші облікові дані пов'язано з обліковим записом Office 365. Якщо не вдається завершити процес входу, можливо, виникла проблема з вашим доменом або обліковим записом Office 365 компанії. ІТ-адміністратор або адміністратор sysadmin зможе допомогти, тому зв'яжіться з ними, щоб отримати додаткові відомості та подальші кроки.
Що таке сучасна автентифікація?
Сучасна автентифікація – це безпечний і надійний спосіб входу.
Він включає єдиний вхід або єдиний вхід, який дає змогу входити в систему, не вводячи електронну пошту та пароль щоразу, коли ви хочете використовувати Teams.
Вхід за допомогою сучасної автентифікації залежить від того, чи працюєте ви у Windows або на комп'ютері Mac, чи в компанії активовано однофакторну авторизацію чи багатофакторну авторизацію. Багатофакторна автентифікація зазвичай передбачає перевірку облікових даних за допомогою телефону, надання унікального коду або введення PIN-коду або представлення відбитка.
У будь-якому випадку, після завершення процесу входу за допомогою сучасної автентифікації вам не доведеться знову надавати свої облікові дані, якщо використовується той самий ноутбук, настільний комп'ютер або інший пристрій.
Посилання
-
Докладні відомості про доступ до Microsoft Teams див. в статті Отримання доступу до Microsoft Teams.
-
Якщо ви ІТ-адміністратор і хочете отримати докладніші відомості про те, як вирішити проблему входу, див. статтю Моделі ідентичностей і автентифікація в Microsoft Teams.
