Цю статтю призначено для користувачів програм невізуального екрана, таких якWindows Екранний диктор, JAWS або NVDA, з продуктами Microsoft 365. Ця стаття є частиною вміступідтримки невізуального екрана Microsoft 365, де можна знайти додаткові відомості про спеціальні можливості в наших програмах. Загальну довідку див. на сторінці Підтримки від Microsoft.
ТрасуйтеЦентр адміністрування Exchange електронних листів за допомогою клавіатури й невізуального екрана. Це зручно, якщо користувачам потрібно з'ясувати, чи їхні повідомлення відкладено або може бути втрачено доставку. За допомогою трасування повідомлень можна стежити за повідомленнями, які проходять через Exchange Online, а також визначати, чи отримано, відхилено, відкладено або доставлено цільове повідомлення електронної пошти.
Ми протестували її за допомогою Екранний диктор в Microsoft Edge і JAWS у Chrome, але вона може працювати з іншими невізуальних екранами та браузерами, доки вони дотримуються поширених стандартів і методів спеціальних можливостей.
Примітки.:
-
Нові можливості Microsoft 365 запроваджуються для абонентів Microsoft 365 поступово, тому у вашій програмі деякі з них можуть бути наразі відсутні. Щоб дізнатись, як почати користуватися новими функціями раніше за інших, приєднайтеся до програми оцінювання Office.
-
Докладні відомості про роботу невізуальних екранів у Microsoft 365 див. в цій статті.
-
Щоб перевірити, чи дозволяє ваша роль адміністратора трасування повідомлень електронної пошти, див. номери ідентифікації ролі адміністратора в Центрі адміністрування Exchange невізуального екрана за допомогою невізуального екрана.
-
Exchange Online входить до складу Microsoft 365 планів передплати для бізнесу та підприємств; однак можливості можуть відрізнятися за планом. Якщо в EAC немає функції, описаної в цій статті, можливо, до нього не входить ваш план. Докладні відомості про можливості Exchange Online у вашому плані передплати див. в статтях Загальні відомості про Microsoft 365 продуктів і ліцензій для бізнесу та Опис служби Exchange Online.
У цій статті
Створення трасування повідомлень
Трасування повідомлень може знадобитися, якщо користувач зв'язатися з вами про повідомлення, які не доставляються або які зазвичай доставляються. Можна відсканувати повідомлення за допомогою різних умов, зокрема адреси електронної пошти, діапазону дат, стану доставки та ідентифікатора повідомлення.
-
На приладній дошці EAC натискайте клавішу Tab, доки не почуєте: "Left navigation hamburger, expanded" (Ліва навігація, гамбургер, розгорнуто). Якщо ви почуєте "Collapsed" (Згорнуте), а не "Expanded" (Розгорнуте), натисніть клавішу ПРОБІЛ, щоб розгорнути меню, перш ніж продовжити.
-
Коли Екранний диктор, натискайте клавіші ЕД + стрілка вправо, доки не пролунає фунцію "Mail flow, expanded" (Потік пошти, розгорнуте). У JAWS натомість натисніть клавішу зі стрілкою вниз. Якщо ви почуєте "Collapsed" (Згорнуте), а не "Expanded" (Розгорнуте), натисніть клавішу ПРОБІЛ, щоб розгорнути меню, перш ніж продовжити.
-
Коли Екранний диктор, натискайте клавіші ЕД + стрілка вправо, доки не пролунає фраза "Message trace" (Трасування повідомлень). У JAWS натомість натисніть клавішу зі стрілкою вниз. Після цього натисніть клавішу Enter. Відкриється подання списку трасування повідомлень зі списком стандартних запитів.
-
Натискайте клавішу Tab, доки не пролунає фраза "Start a trace, menu item" (Почати трасування, пункт меню), а потім натисніть клавішу Enter. Відкриється спливаюче вікно трасування нового повідомлення. Фокус буде розташовано на кнопці Закрити.
-
Щоб указати відправників (одного або кількох), натисніть клавішу Tab. Ви почуєте повідомлення "Enter display names and people picker" (Введіть короткі імена та вікно вибору людей). Виконайте одну з таких дій:
-
Щоб указати внутрішнього користувача, введіть його ім'я або його частину. Коли ви припините вводити текст, EAC відображає список результатів пошуку, а невізуального екрана прочитає ім'я й адресу першого результату. Переходьте результатами за допомогою клавіш зі стрілками вниз і вгору. Коли знайдете потрібного користувача, натисніть клавішу Enter, щоб додати його до трасування. Фокус залишиться в полі Відправники, тому ви можете додати нових користувачів, виконавчи ще один пошук.
-
Щоб указати зовнішнього користувача, введіть його повну адресу електронної пошти. Коли ви зупините введення, EAC оголосить адресу. Натисніть клавішу Enter, щоб додати її до трасування. Фокус залишиться в полі Відправники, тому ви можете додати нових користувачів, виконавчи ще один пошук.
-
Щоб указати всі адреси електронної пошти, які відповідають пошуку узагальненим символом, використовуйте зірочку (*) або знак питання (?) у вікні пошуку. Ви можете ввести, наприклад, *@contoso.com або user?@contoso.com. Коли ви припините вводити текст, невізуальний екран оголосить запит із символами узагальлення. Натисніть клавішу Enter, щоб додати її до трасування.
Примітка.: Якщо використовується символ узагальдування, додати кілька записів не можна.
-
-
Щоб указати одержувачів (один або кілька) замість відправників або на додавання до них, натисніть клавішу Tab. Ви почуєте повідомлення "Enter display names and people picker" (Введіть короткі імена та вікно вибору людей). Потім додайте людей, використовуючи параметри, описані на попередньому кроці.
-
Натисніть клавішу Tab. Пролунає фраза "Custom time range" (Настроюваний діапазон часу). Виконайте одну з таких дій:
-
Щоб відфільтрувати повідомлення з певного діапазону часу, натисніть клавішу Enter. Потім натисніть клавішу Tab і за допомогою клавіш зі стрілками вгору та вниз переходьте параметрами Часового поясу, доки не знайдете потрібний. Натискайте клавішу Tab, щоб перемістити фокус до поля Дата початку, натисніть клавішу Enter, щоб відкрити сітку календаря, і за допомогою клавіш зі стрілками знайдіть потрібну дату. Натисніть клавішу Enter, щоб вибрати дату та перемістити фокус до поля Час початку. Натисніть клавішу ПРОБІЛ і за допомогою клавіш зі стрілками вгору та вниз виберіть час початку. Потім натискайте клавішу Tab, щоб перемістити фокус до поля Дата завершення та встановити такі самі дату й час завершення.
-
Якщо потрібно трасувати повідомлення з відносного часового діапазону, наприклад за останні 2 дні, натисніть клавішу Tab. Фокус переміститься до повзунка діапазону часу. Пролунає фраза "Slider" (Повзунок), а потім – поточний діапазон часу. Натикайте клавіші зі стрілками вліво та вправо, щоб відкоригувати часовий діапазон. Якщо натискати клавішу зі стрілкою вліво, діапазон часу довший, а натискайте клавішу зі стрілкою вправо, щоб зробити його коротшим. Щоб настроїти час початку діапазону часу, натисніть клавішу Tab і скористайтеся клавішами зі стрілками вліво та вправо, як описано вище. Після кожного налаштування невізуальний екран оголосить поточний діапазон часу, наприклад "From 7 days to 12 hours ago" (Від 7 днів до 12 годин тому).
Порада.: За 10 днів і менше результати доступні миттєво у вигляді підсумкового звіту. Якщо вказати діапазон часу, який навіть перевищує 10 днів, результати буде відкладено, лише як CSV-файл, який можна завантажити. Докладні відомості див. в статтях Трасування повідомлень у сучасному Exchange адміністрування. У цій статті описано лише використання запитів зведення, вибраних за замовчуванням.
-
-
Натискайте клавішу Tab, доки не почуєте повідомлення "Expand for more details, button" (Розгорнути, кнопка), а потім натисніть клавішу Enter. Потім натискайте клавішу Tab і натискайте клавіші зі стрілками вгору та вниз, щоб переходити параметрами стану доставки, доки не знайдете потрібний.
-
Натисніть клавішу Tab. Якщо у вас є ідентифікатор повідомлення від користувача, ви можете вставити його тут, щоб звузити результати пошуку. Ідентифікатор повідомлення можна знайти в заголовку повідомлення в полі Ідентифікатор повідомлення: . Ідентифікатор повідомлення може містити кутові дужки (< >). Обов'язково додайте їх до рядка.
-
Натискайте клавішу Tab, доки не почуєте повідомлення "Search, button" (Пошук, кнопка), а потім натисніть клавішу Enter. Відкриється сторінка результатів трасування повідомлень із датою, відправником, одержувачем, темою та станом повідомлень, які є результатом трасування повідомлень. Щоб переміщатися результатами, натискайте клавішу Tab, доки невізуальний екран не оголосить відомості про перший результат, а потім переходьте списком за допомогою клавіш зі стрілками вниз і вгору.
Запуск останнього трасування ще раз
EAC запам'ятає останні 10 трасування повідомлень, які ви зробили, не зберігаючи їх. Ви можете швидко запустити будь-який із них знову.
-
На приладній дошці EAC натискайте клавішу Tab, доки не почуєте: "Left navigation hamburger, expanded" (Ліва навігація, гамбургер, розгорнуто). Якщо ви почуєте "Collapsed" (Згорнуте), а не "Expanded" (Розгорнуте), натисніть клавішу ПРОБІЛ, щоб розгорнути меню, перш ніж продовжити.
-
Коли Екранний диктор, натискайте клавіші ЕД + стрілка вправо, доки не пролунає фунцію "Mail flow, expanded" (Потік пошти, розгорнуте). У JAWS натомість натисніть клавішу зі стрілкою вниз. Якщо ви почуєте "Collapsed" (Згорнуте), а не "Expanded" (Розгорнуте), натисніть клавішу ПРОБІЛ, щоб розгорнути меню, перш ніж продовжити.
-
Коли Екранний диктор, натискайте клавіші ЕД + стрілка вправо, доки не пролунає фраза "Message trace" (Трасування повідомлень). У JAWS натомість натисніть клавішу зі стрілкою вниз. Після цього натисніть клавішу Enter. Відкриється подання списку трасування повідомлень зі списком стандартних запитів.
-
Натисніть клавішу Tab. Ви почуєте: "Default queries, tab item" (Запити за замовчуванням, вкладка). Натискайте клавішу зі стрілкою вправо, доки не пролунає фліп "Автоматичнозбережені запити", а потім натисніть клавішу Enter. Відкриється вкладка Автозбережені запити зі списком 10 останніх запитів, які виконувалися, але не зберегли вручну.
-
Натискайте клавішу Tab, доки не почуєте ім'я та відомості про останній запит. Якщо це не те, що потрібно, переходьте списком за допомогою клавіш зі стрілками вниз і вгору та натисніть клавішу Enter, щоб відкрити спливаюче вікно відомостей для цього запиту.
-
Натискайте клавіші Shift+ клавіша табуляції, доки не пролунає фрічка "Search, button" (Пошук, кнопка), а потім натисніть клавішу Enter. Відкриється сторінка результатів трасування повідомлень із датою, відправником, одержувачем, темою та станом повідомлень, які є результатом трасування повідомлень. Щоб переміщатися результатами, натискайте клавішу Tab, доки невізуальний екран не оголосить відомості про перший результат, а потім переходьте списком за допомогою клавіш зі стрілками вниз і вгору.
Див. також
Відкриття Центру адміністрування Exchange невізуального екрана
Трасування повідомлень у сучасному центрі Exchange адміністрування
Технічна підтримка клієнтів з особливими потребами
Корпорація Майкрософт прагне забезпечити якомога кращі умови роботи для всіх своїх клієнтів. Якщо у вас є особливі потреби або ви маєте запитання щодо спеціальних можливостей, зверніться по технічну підтримку до служби Microsoft Disability Answer Desk. Її фахівці чудово знають, як використовувати численні спеціальні засоби, і можуть надавати допомогу англійською, іспанською, французькою й американською мовами жестів. Щоб отримати контактні дані для свого регіону, перейдіть на сайт служби Microsoft Disability Answer Desk.
Якщо ви користувач у державній установі, комерційній організації або на підприємстві, зверніться до корпоративної служби підтримки Disability Answer Desk.
