Поради щодо створення ефективних маркетингових публікацій

Досліджуйте.    Дізнайтеся якомога більше про клієнтів, ринок і конкурентів. Спираючись на ці знання, можна почати завойовувати довіру потенційних клієнтів. Для цього можна дослідити такі ресурси:

• дані про галузь;

• статистичні дані про продуктивність;

• дані про клієнтів;

• дані про продажі;

• рекомендації та відгуки щодо продуктів і послуг.

Прослуховування    Слухаючи своїх клієнтів, ви зможете розвинути Емпатія. Коли ви пам'ятаєте та використовуєте свою мову, ви можете зрозуміти, що ви усвідомлюєте їхні проблеми. Щоб дізнатися про умови використання клієнтів, виконайте наведені нижче дії.

• Відвідуйте онлайнові групи новин і дискусійні групи.

• Відповідайте на дзвінки щодо продажу та технічної підтримки.

• Зустрічайтеся з важливими клієнтами.

Визначте заклик до дії.    Що повинні зробити клієнти, прочитавши публікацію?

• Перейти за посиланням?

• Зробити телефонний дзвінок?

• Змінити на краще думку про ваш бізнес?

  З’ясуйте, що потрібно клієнтам, щоб почати діяти. Перевірте систему зворотного зв’язку, щоб вжити ефективні подальші заходи, коли вони почнуть діяти.

Визначте цілі.    Що означає успіх? Зосередитися на важливих аспектах розробки вмісту значно простіше, коли відомо, чого й у якому обсязі потрібно досягти.

• Привернути увагу потенційних благодійників?

• Знайти нових або повернути колишніх клієнтів?

• Досягти цільових показників збуту?

Оцініть стан справ.    Не виходьте за межі кошторису й інших обмежень і визначте ресурси. Краще використовувати те, що маєте, аніж виконати проект наполовину й усвідомити, що з наявними ресурсами навряд чи вдасться досягнути мети.

Записуйте всі ідеї.    Не сподівайтеся відразу написати все правильно. Не зважайте на внутрішню критику, коли записуєте такі моменти:

• загальну ідею;

• головні пункти;

• те, що потрібно повідомити читачам;

• очікувані від читачів дії;

• користь, яку принесе клієнтам продукт або послуга.

  Продовжуйте писати, доки всі міркування не буде викладено. Не обмежуйте обсяг створюваного матеріалу. Пізніше його можна впорядкувати, відредагувати й удосконалити.

Очікуйте на скептичні зауваженні та заперечення.    Спочатку дайте відповідь на основне заперечення: чи варто взагалі читати цю публікацію? Надавайте подробиці, запевняйте або переконуйте читачів – виконуйте дії, які найбільше підходять для них. Якщо читачів удасться зацікавити, вони захочуть отримати відповіді на свої запитання:

• Що це за установа?

• Що вона зробить для мене?

• Хто ще користувався її послугами та яким був результат співпраці? (Тут доцільно включити рекомендації та відгуки.)

• Скільки коштуватимуть товари та послуги?

• Де та коли можна їх отримати?

Зосередьтеся на перевагах.    Не зосереджуйтеся на можливостях продукту або послуги, а розкажіть про зиск, який отримають клієнти. Якщо в публікації справді описано можливості продукту, розкажіть клієнтам, як вони можуть його використати, що корисного в цьому продукті та як він покращить їм життя. Викликайте прагнення придбати товар або послугу.

Використовуйте рекомендації.    Якщо публікація не створюється для керівників і посадових осіб, на яких навряд чи справить враження думка інших людей, за допомогою рекомендацій опишіть проблему, яку вирішує ваша компанія. Використовуючи рекомендації, установіть особистий зв’язок із читачами.

Зробіть публікацію достовірною.    Для цього радимо зробити ось що:

• Пишіть так, як ви говорите.

• Звертатися безпосередньо до читача («ви»).

• Пишіть, неначе звертаючись до знайомої особи. Що краще ідентифіковано певну частину читачів, то легше це зробити.

• Уникайте надто активної реклами та перебільшення. Якщо потрібно передати захоплення, чи можна зробити це, не кажучи читачам, що це – "надзвичайно"?

• Не розчаровувати читачів, вводячи їх в оману або даючи нездійсненні обіцянки.

Упорядкуйте публікацію.    Перегляньте вміст і згрупуйте пов’язані дані. Проявіть гнучкість. Спробуйте різні варіанти впорядкування. Видаліть усе зайве.

Зацікавте читачів.    Розпочніть із цікавої бувальщини, провокаційного запитання або незвичної перспективи. Спонукайте клієнтів до подальшого читання. Швидше за все ви матимете менше 10 секунд, щоб зацікавити їх.

Зосередьтеся на одній головній ідеї.    Якщо читачі приділять публікації лише кілька секунд, чи зрозуміють вони смисл? Видаліть вміст, який не стосується основної ідеї або цілей.

Полегшіть читання публікації.    Розбийте публікацію на частини (заголовок і один або два абзаци, можна додати зв’язане зображення та підпис). Помістіть основні думки в елементи, які клієнти прочитають у першу чергу (і часто наприкінці).

• Заголовки.    Заголовки – це найважливіша частина вмісту, позаяк читачі, імовірно, швидко переглядатимуть їх, перш ніж вирішити, чи варто читати далі або перейти до іншого розділу. Формулювати заголовки слід особливо ретельно.

• Підписи.    Використовуйте підписи, щоб сформулювати думку, а не просто описати зображення. Найімовірніше, після заголовків читачі переглядатимуть саме підписи.

• Підзаголовки та списки    За допомогою підзаголовків і маркірованих списків читачі матимуть змогу швидко переглянути публікацію та отримати додаткові точки дотику з нею.

Відшліфуйте основну ідею.    Використовуйте короткі речення (від 10 до 20 слів) і абзаци (2–3 речення), щоб передати саму суть. Також доцільно перевірити граматику та видалити все непотрібне: зайві означення, складні речення та незграбні фрази. Використовуйте активний стан і уникайте ділового жаргону, незрозумілих слів, банальних фраз і будь-яких абстрактних або невиразних ідей. Пишіть чітко й по суті.

Публікація має бути простою.    Що менше використано слів, то ймовірніше читачі їх прочитають. Застосуйте просте оформлення. Нагромадження шрифтів, кольорів і рисунків не дасть змогу чітко та прямо передати ідею. Працюючи над простим формулюванням основної ідеї, намагайтеся розробити простий макет для досягнення мети.

Урахуйте носій інформації.    Зміст і обсяг публікації залежать від того, чи вміст буде розміщено на листівці, у брошурі, бюлетені, повідомленні електронної пошти або на веб-сайті.

Двічі перевірте, чи викладено все важливе.    Клієнтам подобається, коли все просто, і часто найпростіший варіант – викинути непотрібну річ у сміття. Переконайтеся, що клієнти зможуть швидко зрозуміти зміст публікації, від кого вона надійшла, що та коли потрібно зробити, а також як вони можуть зв’язатися з вами.

Попросіть сторонню особу перевірити помилки.    Попросіть кількох осіб переглянути публікацію. Знадобиться неупереджена оцінка двох видів. По-перше, попросіть близьку до цільової аудиторії людину переглянути публікацію та сказати, чи зрозуміла головна ідея. Чи вдалося зацікавити рецензента? Чи залишено без відповіді деякі запитання? По-друге, попросіть когось перевірити публікацію на наявність помилок. Орфографічні, друкарські та граматичні помилки погано відіб’ються на бізнесі.