Поради щодо маркетингу електронною поштою

Збереження юридичного маркетингу електронної пошти

Акт «CAN-спам» 2003 (під час боротьби з посягання на нездійснення порнографії і маркетингової дії) окреслює вимоги для тих, хто надсилає комерційну електронну пошту. Це також свідчить про покарання для спамерів і компаній, чия продукція рекламується в спам, якщо вони порушують закон, і це дає одержувачам право запитувати електронні поштові розсилки, щоб зупинити їх спам.

Закон охоплює електронну пошту, основною метою якої є реклама або просування комерційного продукту або служби, включно з вмістом на веб-сайті. Повідомлення "транзакційні або зв'язки" – Електронна пошта, що полегшує узгоджену операцію або оновлює клієнта в наявному бізнес-відносинах, може не містити хибну або оманливу інформацію про маршрутизацію, але в іншому разі звільняється від більшості положень закону CAN-SPAM. Щоб отримати докладні відомості, клацніть посилання в розділі " Переглянути також ".

Створення відповідних і коротких даних

Чекайте, що більшість ваших клієнтів і потенційних клієнтів мають час і відсотки для читання тільки в тому випадку, коли вона швидко потрапляє до цієї точки. Що більше ви націлені на кожне повідомлення електронної пошти для окремих інтересів одержувачів, то швидше за все вони повинні відкривати, читати та відповідати на ваші повідомлення. Функції злиття електронної пошти в Microsoft Office Publisher 2007 дають змогу ефективно спрямовувати вміст на інтереси кожного одержувача.

Типи вмісту, які добре працюють у маркетингу електронної пошти, містять такі дані:

• Щотижневі знижки, знижки та інші рекламні пропозиції

• Запрошення на подію та семінар

• Оновлення відомостей про продукт

• Інформаційні бюлетені

Ефективні повідомлення електронної пошти в електронній пошті містять такі елементи (більшість з яких також вимагають дії "CAN-спам"):

• Чітка та коротка рядок теми    Хоча ви хочете, щоб одержувачі відкривався повідомлення електронної пошти, Відтворюйте без прийомів і не користуйтеся хитрощів. Просто обіцяють реальну вигоду або значення, які можна доставити. Закон CAN-SPAM вимагає, щоб рядок теми точно відповідає вмісту повідомлення.

  Крім того, ви можете зберегти рядок теми в розділі 50 символів, щоб його не було скорочено в папці "Вхідні" одержувача, а також уникнути пунктуації, якщо ви не попросите запитання – це непотрібний простір. Перш за все уникайте використання знаків оклику. Вони – це добрий відгук про те, що повідомлення суворо рекламне.

• Сповіщення про те, що повідомлення електронної пошти – це реклама або клопотання    Закон CAN-SPAM вимагає, щоб це повідомлення було чітким і помітним, і що ви надаєте можливість одержувачам видалити себе зі списку розсилки – спосіб вимкнення.

• Припустима зворотна адреса    Закон CAN-SPAM вимагає, щоб ви надали адресу вулиці. Радимо також надати номер телефону. Зрештою, ви хочете, щоб одержувачі могли зв'язатися з вами.

• Параметр вимкнення    У законі CAN-SPAM потрібно надати зворотну адресу електронної пошти або інший веб-механізм відповіді, який дає змогу одержувачам попросити вас не надсилати майбутні повідомлення електронної пошти до цієї адреси електронної пошти. Ви повинні прийняти запит протягом 10 робочих днів із моменту отримання запиту на відмову та протягом щонайменше 30 днів після надсилання повідомлення електронної пошти. Ви також можете не допомагати іншим користувачам надсилати повідомлення електронної пошти на адресу користувача, який його вибрав.

Надання чітких викликів до дії

Переконайтеся, що в першому абзаці дії одержувачів можуть виконувати одержувачі. Не робіть їх прокручування повідомлення, щоб його шукати, але її стан буде відновлено, а також у випадку, якщо вони вирішать прочитати все повідомлення перед тим, як вони діятиме.

Нижче наведено кілька варіантів виклику до дії:

• Клацніть посилання, щоб отримати докладні відомості.

• Зареєструйтеся, щоб отримати спеціальну пропозицію.

• Перейдіть на веб-сторінку, щоб кваліфікувати (і зробити цю сторінку релевантою для певної пропозиції).

• Завантажте бюлетень, гру, заставку, купон або білу книгу.

• Здійснення телефонного виклику.

Створення повідомлення для особистого

Чим більше особистих тон, або голос, тим краще – напишіть своє повідомлення так, ніби воно від людини, а не до безособових інституцій. Користувачі хочуть будувати зв'язки з іншими користувачами, а не з компанією.

Додайте до особистого зв'язку, надавши дещо додаткову інформацію, наприклад відомості, пов'язані з інтересами клієнтів у вашій компанії. Наприклад, ресторан може включати огляди вина або рецепти як частину звичайного повідомлення електронної пошти. Коли клієнти спробують використовувати ці вина або рецепти вдома, у ресторані будується розуміння своїх знань і збагачує зв'язок між клієнтом і бізнесом. Освіта, аргументована думка, принципові стенди або гумор роблять ваш бізнес представляється кориснішим і людиною, але визнають ризики, які вони виконують. Переконайтеся, що ви добре знаєте свою аудиторію та як вони можуть реагувати.

Відповідають вимогам

Коли ви надсилаєте серію повідомлень електронної пошти, прагнете відповідно до ваших повідомлень, у макеті та в момент надсилання розсилки. Ця послідовність підтримує розуміння того, що ваш бізнес – надійний, упорядкований і добре налагоджений.

Надсилання низки повідомлень електронної пошти одночасно з кожним днем, тижнем і місяцем. Якщо ваші повідомлення направлені на інші компанії (або людей за їхніми роботами), надсилайте їх, щоб вони могли читати протягом робочого тижня, а не в понеділок вранці (не надсилайте свої повідомлення між п'ятницею і днем понеділка). Якщо ваші повідомлення направлені на користувачів вдома, надсилайте їх таким чином, щоб клієнти бачитимуть ваші повідомлення у вихідні дні.

Якщо розсилки недостатньо поширені, клієнти будуть забувати про свій бізнес. Розпочніть тестування розкладу щотижневого електронного розсилання та перехід звідти. Але якщо у вас є сумніви, то краще відправити дуже рідко, ніж занадто часто.

Уважно відформатуйте повідомлення

Якщо створити повідомлення електронної пошти з друкованої публікації, вона може бути занадто широким і примусово прокручувати одержувача по горизонталі. Крім того, тим більше, що одержувачі повинні прокручувати по вертикалі, тим менша ймовірність того, що вони бачитимуть всі ваші повідомлення. Навіть якщо ви вибрали публікацію, призначену для повідомлень електронної пошти, перегляньте повідомлення, щоб перевірити макет і розмір, щоб можна було внести необхідні зміни до тексту, графіки та макета перед надсиланням.

Як змінити розмір сторінки?

1. На вкладці макет сторінки клацніть запускач діалогових вікон поруч із пунктом абзац.

2. У розділі макетвиберіть пункт Електронна пошта.

3. У розділі сторінказмініть розміри для ширини та висоти.

Деякі з шрифтів, які використовуються в друкованому виданні, можуть бути легко прочитані в Інтернеті. Скористайтеся веб-шрифтом або схемою шрифтів, призначена для зручності читання з екрана, особливо для користувачів, які можуть мати екрани різних розмірів і резолюцій. Список шрифтів і схем шрифтів у програмі Microsoft Office Publisher наведено в статті використання схеми шрифтів.

Також слід враховувати можливості електронної пошти аудиторії. Якщо вони перебувають у широкосмугових або корпоративних мережах, вони не мають довго чекати, щоб завантажувати файли з форматуванням зображень. Оскільки повідомлення електронної пошти з великою кількістю графічних і колірних форматування потребуватимуть достатньо великого розміру файлу, може знадобитися одержувачі з повільними підключеннями, щоб завантажити або відкрити повідомлення. Ці одержувачі мають багато шансів вирішити, що ваше повідомлення не варто чекати.

Перевірка повідомлення перед надсиланням

Перш ніж надсилати повідомлення електронної пошти великому списку одержувачів, переконайтеся, що ви перевіряєте повідомлення електронної пошти, його вміст і будь-які механізми для відстеження та відповіді, включно з гіперпосиланнями в тілі повідомлення. Початок роботи з попереднього перегляду повідомлення. Оскільки деякі проблеми можуть не відображатися в попередньому перегляді браузера, надішліть своє повідомлення, щоб перевірити розмір файлу та остаточне форматування. Радимо перевірити повідомлення та надати вам зворотний зв'язок. Ви дізнаєтеся про те, що ви, можливо, не помітили, чи можете ви спостерігати за об'єктивними тестувальників під час відкриття, читання та відповіді на повідомлення.

Відмовитися або увімкнути?

Користувачі отримують електронну пошту двома основними способами: за допомогою здивування або за запитом.

• Здивуйте!  – Вимкнення    Якщо повідомлення електронної пошти не походить від знайомої особи, імовірно, ви зможете враховувати неочікувані або небажані повідомлення для спаму. Щоб отримати запит на видалення або відмовитися від подальших розсилок, вам знадобиться спосіб. Надсилання повідомлень електронної пошти – це Непрохані повідомлення електронної пошти, яке надає одержувачам можливість видалити себе з подальших розсилок.

  Повідомлення електронної пошти зазвичай (але не завжди) роздратування. Приклад можливого неавтоматичного вимкнення електронної пошти – це непроханий повідомлення про майбутню подію, що відповідає учасникам попереднього семінару, який ви приймала. Є шанс, що вони зацікавлять. Тим не менш, є кращий спосіб.

• Я запитав це!  – Опт    Замість того, щоб відправляти небажану електронну пошту учасникам минулорічного семінару, краще було б попросити їх на семінарі, щоб надати свої адреси електронної пошти, якщо вони хочуть отримувати повідомлення про майбутні події. Користувачі, які вирішили отримувати сповіщення про те, що ви надали вам дозвіл на його доставку, і розповідаєте вам інформацію, яку вони бажають отримати. Цей список попередньо кваліфікованих абонентів гарантує, що ви не витрачаєте повідомлення на незаінтересовані клієнти. Це означає, що у вас є чудова нагода продовжити створення зв'язку.

Рекомендації щодо вибору

Щоб налагодити зв'язок із клієнтами та потенційними клієнтами, потрібно уникати неприємних сюрпризів.

Налаштуйте чіткі очікування на всіх етапах, щоб ваші клієнти мали змогу взяти участь у програмі. Цей процес може бути найважливішою частиною ваших зусиль із маркетингу електронної пошти. Дотримуйтеся цих вказівок, щоб створити впевненість клієнтів у вашій цілісності:

• Запропонувати кілька способів передплати    Запитайте адреси електронної пошти в будь-якій точці контакту (лічильник послуг, касовий лист, веб-сайт, каталог, бюлетень, телефонні дзвінки). Наприклад, на кожній сторінці веб-сайту додайте скорочену форму передплати, посилання на сторінку передплати або визначне зображення, яке заохочує відвідувачів до передплати.

• Заявити про те, що вам потрібна особиста інформація для    Тут починається довіра, і вам потрібно, щоб довіра клієнтів могла отримати свою лояльність і бізнес. Повідомте їм, що ви не продаєте або не надаєте спільний доступ до свого списку розсилки (і переконайтеся, що немає). Зробіть свою політику конфіденційності (у друкованому або веб-програмі) поруч з точкою, у якій вони підписуються, і дає змогу легко передавати та ставити запитання про це.

• Пояснення переваг передплати    Надайте своїм клієнтам добру причину передплати. Що це для них? Чи отримують вони інформацію про збут перед початком роботи? Отримайте безкоштовну доставку за першою покупкою? Отримувати спеціальні пропозиції, оновлення нових і майбутніх продуктів або поради щодо продуктів?

• Надання стимулів    Надайте передплатникам купонний або Дисконтний. Увійдіть до креслення для нового продукту. Пропонуємо безкоштовну доставку після їх наступної покупки.

• Повідомте передплатникам, як часто вони хочуть отримувати повідомлення електронної пошти    Якщо ви не можете визначитися з відповідним частотністю, повідомте про це, і переконайтеся, що ви прямуєте.

• Двічі попросіть абонентів увести свої адреси електронної пошти.    Користувачі часто мають помилки під час введення. Переконайтеся, що вони перевіряють адресу електронної пошти, яку вони надають.

• Використання двосторонньої реєстрації в разі вибору    Якщо можливо, що користувачі можуть додати себе до свого списку розсилки або ненавмисно надсилати іншим користувачам ім'я іншого користувача, попросіть їх підтвердити своє подання. Просимо зацікавлених осіб підтвердити їхні ризики, які можуть дратувати людей з маргінальними інтересами, а також підтверджує, що всі користувачі зі списку розсилки справді бажають отримувати повідомлення електронної пошти. Якщо ви не надсилаєте небажані повідомлення електронної пошти, які можуть зашкодити репутації вашого бізнесу, ви можете зробити це за допомогою функції автоматичного вимкнення.

• Дякуємо користувачам за передплату    Відразу. Описуємо, що вони зареєструвались, щоб отримувати та, як часто, і як видалити себе зі списку.

• Здійснення скасування передплати так само легко, як і передплату    Ви можете дозволити вашим передплатникам використовувати форму підписки для видалення себе зі списку повідомлень електронної пошти.

• Нагадати користувачам, що вони підписалися    У кожному повідомленні, яке ви надсилаєте, включайте заголовок, який дякує їм за передплату.

• Відстежуйте кожного абонента    Якщо ви відстежуємо її в системі керування клієнтами, базі даних, електронній таблиці або друкованому списку, зберігайте цю інформацію з даними клієнтів. Якщо абоненти пізніше забувають, що вони підписалися і скаржаться на отримання небажаної електронної пошти від вас, ви хочете мати можливість привести дату й порядок, у якому вони підписалися. (У письмовому вигляді? У веб-формі? У повідомленні електронної пошти?) І вам потрібно надати вам можливість вилучити їх зі списку розсилки.

• Реагувати    Відповідайте на запити, запити та скарги так само швидко, як ви відповідаєте на замовлення. Знову ж таки, Зосередьтеся на побудові довіри, щоб отримати лояльність клієнтів і бізнес.