Повернення повідомлення до Outlook.com через помилку доставки
Applies ToOutlook.com

Якщо ви надсилаєте повідомлення електронної пошти та отримуєте повідомлення про помилку доставки, причин може бути кілька. Нижче наведено найпоширеніші повідомлення про помилки, а також запропоновані способи вирішення.

Виберіть помилку нижче, щоб переглянути додаткові відомості.

Спробуйте вирішити цю проблему:    Цей тип помилки має виправитися з часом. Якщо в повідомленні про помилку зазначено, що постачальник послуг електронної пошти одержувача й надалі намагатиметься доставити повідомлення, не треба вживати жодних додаткових дій. В іншому випадку зачекайте деякий час і надішліть повідомлення повторно.

Спробуйте вирішити цю проблему:    Цей тип помилки має виправитися з часом. Якщо в повідомленні про помилку зазначено, що постачальник послуг електронної пошти одержувача й надалі намагатиметься доставити повідомлення, не треба вживати жодних додаткових дій. В іншому випадку зачекайте деякий час і надішліть повідомлення повторно.

Спосіб усунення.   

  1. Перегляньте адреси електронної пошти, які відображаються у звіті про помилку. Вони правильні?

  2. Видаліть зі групи старі або неприпустимі адреси електронної пошти.

Ці слова свідчать про те, що ваше повідомлення навмисне заблоковано за допомогою фільтра спаму або списку блокування на сервері електронної пошти одержувача. Сервер одержувача вважає, що поштовий сервер або обліковий запис електронної пошти, який ви використовуєте, є джерелом спаму.

Спосіб усунення.    Можна звернутися до служби підтримки постачальника послуг електронної пошти одержувача та надіслати запит на розблокування вашого облікового запису або домену.

Якщо ви отримали одне з таких повідомлень, це означає, що домен для адреси електронної пошти одержувача не існує. Якщо адреса електронної пошти має вигляд abc@example.com, домен – це example.com.

Спосіб усунення.    Переконайтеся, що адресу електронної пошти одержувача вказано без помилок. Переконайтеся, що зазначена адреса є актуальною, а також що постачальник послуг електронної пошти одержувача не змінив ім’я домену.

Це повідомлення означає, що в папці "Вхідні" одержувача забагато повідомлень. У багатьох поштових системах користувачам забороняється отримувати нові повідомлення, доки вони не зменшать розмір поштової скриньки.

Спосіб усунення.    Якщо ви можете зв’язатися з одержувачем в інший спосіб, повідомте йому про те, що його поштову скриньку заповнено.

Якщо ви отримали одне з таких повідомлень, це означає, що вказана адреса не існує. Можливо, адреса одержувача змінилася або обліковий запис електронної пошти переміщено.

Спосіб усунення.    Переконайтеся, що адресу електронної пошти одержувача вказано без помилок. Якщо ви можете зв’язатися з одержувачем в інший спосіб, запитайте в нього, чи не змінилася часом його адреса електронної пошти.

Часто це повідомлення про помилку має таку саму причину, що й повідомлення про те, що поштову скриньку не знайдено. Проте іноді проблема виникає саме з обліковим записом електронної пошти одержувача і з часом усувається самостійно.

Спосіб усунення.    Зачекайте деякий час і спробуйте надіслати повідомлення повторно. Якщо проблема не зникла, переконайтеся, що адресу електронної пошти одержувача вказано без помилок. Якщо ви можете зв’язатися з одержувачем в інший спосіб, запитайте в нього, чи не змінилася часом його адреса електронної пошти.

Більшість постачальників послуг електронної пошти обмежують розмір повідомлень, які користувачі можуть надсилати або отримувати. Ваше повідомлення завелике для сервера електронної пошти одержувача.

Спосіб усунення.    Замість того щоб надсилати великі вкладення електронною поштою, передайте їх до OneDrive і надішліть одержувачу посилання.

Спробуйте вирішити цю проблему:    Цей тип помилки має виправитися з часом. Якщо в повідомленні про помилку зазначено, що постачальник послуг електронної пошти одержувача й надалі намагатиметься доставити повідомлення, не треба вживати жодних додаткових дій. В іншому випадку зачекайте деякий час і надішліть повідомлення повторно.

Спробуйте вирішити цю проблему:    Цей тип помилки має виправитися з часом. Якщо в повідомленні про помилку зазначено, що постачальник послуг електронної пошти одержувача й надалі намагатиметься доставити повідомлення, не треба вживати жодних додаткових дій. В іншому випадку зачекайте деякий час і надішліть повідомлення повторно.

Спробуйте вирішити цю проблему:    Цей тип помилки має виправитися з часом. Якщо в повідомленні про помилку зазначено, що постачальник послуг електронної пошти одержувача й надалі намагатиметься доставити повідомлення, не треба вживати жодних додаткових дій. В іншому випадку зачекайте деякий час і надішліть повідомлення повторно.

Якщо з'явилося повідомлення про те, що не вдалося доставити повідомлення, можливо, це пов'язано з спробою сервера-відправника доставити повідомлення, але дію не завершено до завершення терміну дії повідомлення. Ця помилка зазвичай вказує на проблему на сервері-одержувачі.

Спробуйте наведені нижче виправлення.    Переконайтеся, що адреса одержувача дійсна. Зменште кількість одержувачів у повідомленні. Якщо під час надсилання повідомлення за допомогою Outlook або іншої програми електронної пошти з'явилося таке повідомлення про помилку, спробуйте натомість скористатися Outlook.com .

Спосіб усунення.    Переконайтеся, що адресу електронної пошти одержувача вказано без помилок. Переконайтеся, що зазначена адреса є актуальною, а також що постачальник послуг електронної пошти одержувача не змінив ім’я домену.

Потрібна допомога?

Щоб отримати підтримку в Outlook.com, клацніть тут або виберіть пункт Довідка у рядку меню та введіть запит. Якщо довідка для самодопомоги не вирішила проблему, прокрутіть униз до напису Усе ще потрібна допомога? та натисніть Так.

Щоб зв’язатися з нами в Outlook.com, потрібно ввійти. Якщо вам не вдається ввійти, натисніть тут

Додаткові відомості про обліковий запис Microsoft і передплати див. в розділі Довідка щодо облікового запису та виставлення рахунків.

Піктограма програми довідки

Щоб отримати довідку та виправити неполадки з іншими продуктами й службами Microsoft, укажіть свою проблему тут

Публікуйте запитання, слідкуйте за обговореннями та діліться знаннями в спільноті Outlook.com.

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.