Примітка.: Ми хочемо надавати найновіший вміст довідки рідною мовою користувачів якомога швидше. Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була інформація корисною, унизу цієї сторінки. Для зручності цю статтю можна переглянути англійською мовою .
Група «відповідь» – це функція, яка дає змогу керівників або сервера адміністратори маршрутизації та черги вхідних викликів до групи користувачів, називається агентів, таких як служба підтримки або до служби підтримки клієнтів.
Ви вибрали за допомогою диспетчера або сервера адміністратора, щоб бути агентом групи відповіді Skype для бізнесу . Якщо вхідні виклики спрямовуються до своєї групи відповіді, а ви ввійшли як агента, буде дзвінок телефону.
Таким чином, що означає бути агентом групи відповіді? Ось деякі відомості, щоб розпочати роботу.
Групи відповіді, які я учасником?
Щоб дізнатися, які відповідь групи, до яких ви належите:
-
У головному вікні Skype для бізнесу клацніть піктограму настройки
Що потрібно зробити, перш ніж приймати виклики?
Перш ніж приймати виклики, ви як агент повинні ввійти у відповідну групу відповіді. Щоб увійти у формальну групу, потрібно встановити прапорець Вхід виконано поряд із групою. (Ваш вхід у неформальні групи завжди виконано, і зняти прапорець Вхід виконано для таких груп не можна.) Позначка "н.д." біля групи означає, що сторінка Групи агента не може з’єднатись із програмою "Група відповіді".
Примітка.: На Skype для бізнесу групи відповіді застосунку не переспрямує виклики на агентів, які мають у режимі конфіденційності увімкнуто. Отримувати виклики групи відповіді, або вимкнення режиму конфіденційності або додати "RGS присутності Watcher" до списку контактів у списку контактів Skype для бізнесу .
Як відповідати на виклики?
Щоб відповісти на виклик спрямована, натисніть кнопку вхідні повідомлення виклику на екрані комп'ютера. Сповіщення покаже вам, які групи відповіді надсилає виклик.
Відповісти на виклик сповіщення «З'єднання виклику» буде відображено, доки не таймер виклик.
Після з'єднання виклику та таймер виклик, слід привітання абоненту.
Про що повідомляє вікно розмови?
Якщо натиснути кнопку сповіщення про виклик, відкриється вікно розмови. У верхній частині вікна ви можете побачити назву групи відповіді, що вхідний виклик вам. Якщо абонента було надано параметри під час першого підключення, вікна розмови відображається нотаток із < ім'я групи > разом із абонента задають параметр абонента вибрано пункт та інструкції. Також можна переглянути, як довго абонента почекати підключення для вас.
Примітка.: Якщо до служби підтримки активувала функцію анонімність агента є відповідь на виклики складі групу анонімні відповідь, паспортом приховані під час виклику та слово "Анонімний" відображається у верхній правій частині вікна. Миттєвих повідомлень, надісланих і отриманих під час розмови групи анонімні відповідь також зберегти свою анонімність.
