Довідка щодо помилки із ключем продукту на сторінці Office.com /Setup

Цей ключ продукту вже використовується

Ключ продукту можна активувати лише один раз. Його не призначено для повторного використання або спільного використання. Якщо з'явиться повідомлення про те, що ключ продукту вже використовується, перейдіть безпосередньо до свого облікового запису Microsoft, служби & передплати, щоб інсталювати продукт і керувати перевагами передплати.

Якщо ви придбали Microsoft 365 Сімейний і хочете дозволити іншим користувачам інсталювати Office, не надсилайте їм ключ продукту, тому що вони побачать таку саму помилку. Натомість надішліть їм повідомлення електронної пошти або посилання, виконавши процедуру, описану в розділі Надання спільного доступу до Microsoft 365 Сімейний передплати. Це дасть змогу додати до вашої передплати свій обліковий запис Microsoft і дозволити їм перейти на сторінку своїх облікових записів Microsoft, служби & передплати , щоб інсталювати програми Office на своїх пристроях.

"Не вдалося знайти цей ключ продукту в базі даних" (ERR_INVALID_TOKEN) або "Не вдалося налаштувати обліковий запис" (ERR_MISSING_PARTNUMBER чи ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Це повідомлення про помилку з’являється, якщо ввести ключ продукту версії Office, яку неможливо завантажити за адресою Office.com/setup. Ось де можна ввести ці ключі продуктів:

• Office 2011 для Mac і Office 2010 більше не підтримуються та не доступні для завантаження, якщо у вас більше немає медіавмісту для завантаження цих версій. Докладні відомості див. в статті Завершення підтримки Office 2011 для Mac або Завершення підтримки Office 2010.

• Для Microsoft 365 Бізнес Стандартперейдіть до https://office.com/setupkey.

На жаль, зараз не вдалося настроїти ваш обліковий запис (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Якщо з’явилося таке повідомлення, це означає, що ключ продукту придбано в іншій країні або регіоні, а не там, де ви зараз перебуваєте. Ключі продукту слід активувати в країні або регіоні, де їх придбано. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до служби підтримки Microsoft.

Це також може статися, якщо спробувати подовжити термін дії поточної Microsoft 365 передплати за допомогою ключа продукту, придбаного в іншій країні або регіоні, ніж той, який використовувався для початку передплати. Наприклад, ви налаштували передплату на Office у Китаї за допомогою ключа продукту, придбаного там, а потім придбали ключ продукту в СПОЛУЧЕНИХ Штатах і намагаєтеся подовжити передплату на Office. У цьому випадку ви можете активувати новий ключ в іншому обліковому записі Microsoft або зачекати, доки завершиться термін дії передплати (принаймні через день після дати завершення терміну дії), щоб використовувати новий ключ з тим самим обліковим записом Microsoft.

Цей ключ продукту неприпустимий (INVALID_PRODUCT_KEY або ERR_INVALID_TOKEN)

Це повідомлення відображається разом із кодом помилки INVALID_PRODUCT_KEY або ERR_INVALID_TOKEN, якщо ввести неправильний ключ продукту або припуститися в ньому помилки.

Приклади використання неправильного ключа продукту

Ключ продукту для більшості продуктів Microsoft складається з 25 символів. Якщо у вас багато продуктів Microsoft, дуже просто наплутати й використати неправильний ключ. Ось кілька типових ситуацій, що можуть виникнути:

• Використання ключа продукту з наклейки на ПК

  Ці ключі продукту зазвичай призначено для системи Microsoft Windows. Перевірте ім’я продукту на наклейці й переконайтеся, що використовуєте ключ, призначений для продукту Office, який ви хочете інсталювати.

• Використання ключів продуктів для системи Office 2010 або попередніх версій

  Office 2011 для Mac і Office 2010 більше не підтримуються та не доступні для завантаження, якщо у вас більше немає медіавмісту для завантаження цих версій. Докладні відомості див. в статті Завершення підтримки Office 2011 для Mac або Завершення підтримки Office 2010.

• Використання ключа продуктуMicrosoft 365 для бізнесу

  Ці ключі продуктів вводяться в іншому місці. Довідку див. в статті Введення ключа продукту для Office 365 для бізнесу.

• Використання ключа продукту, наданого навчальним закладом або організацією

  Якщо ваш навчальний заклад або організація має корпоративну ліцензійну угоду щодо Office, це означає, що ви використовуєте версію пакета Office, для якої потрібен ключ корпоративної ліцензії. Ці ключі не можна використовувати для версій Office, які продаються вроздріб, як-от для дому та навчання, для дому та бізнесу або для професійної версії, і їх не можна ввести на цій сторінці. Додаткові відомості наведено в статті Активація корпоративних випусків пакета Office.

Поширені помилки під час введення ключа продукту

Може статися, що ключ продукту на етикетці складно прочитати. Літери й цифри можуть виглядати однаково.

Ось список схожих символів, під час введення яких користувачі найчастіше припускаються помилок:

• Буква B й цифра 8.

• Буква G й цифра 6.

• Буква O й цифра 0.

• Буква Q й цифра 0.

• Дві поспіль букви V (VV) схожі на букву W.

Цей ключ продукту неприпустимий (KEY_NOT_ACTIVATED)

Це повідомлення відображається, якщо продавець, у якого ви придбали пакет Office, не активував ключ продукту в точці продажу. Використати можна лише ключ продукту, активований у точці продажу.

Щоб вирішити цю проблему, поверніться до магазину, де ви придбали пакет Office, і попросіть активувати ваш ключ продукту.

"На жаль, ліміт уже вичерпано" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Це повідомлення з'явиться, якщо ви спробуєте подовжити термін дії передплати на Microsoft 365 на 5 років.

З обліковим записом Microsoft можна пов'язати лише одну Microsoft 365 Сімейний передплату. Якщо ви використовуєте один обліковий запис Microsoft для придбання або активації кількох Microsoft 365 передплат, ви подовжуєте термін дії передплати максимум на 5 років. У такому разі не збільшується ні кількість пристроїв, на яких можна увійти до Office, ні обсяг онлайнового сховища, доступний із передплатою. Докладні відомості надано в статтях Додавання до облікового запису іншої передплати на Office 365 для дому та Як розпочати роботу в службі Office 365.

"Не вдається налаштувати обліковий запис. Збережіть ключ продукту й спробуйте ще раз пізніше" (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Ключ продукту не вдається активувати через проблему з виставленням рахунків в обліковому записі Microsoft.  Перейдіть на сторінку Обліковий запис Microsoft, оплата й виставлення рахунків, знайдіть розділ Налаштування оплати та клацніть посилання Змінити спосіб оплати або Виправити спосіб оплати.

"Досягнуто максимальної кількості продуктів Office, які можна прив’язати до облікового запису Microsoft"

Ви можете активувати до 25 одноразових придбань Office 2019, 2016 або Office 2013 в одному обліковому записі Microsoft. Щоб активувати додаткові продукти, створіть інший обліковий запис Microsoft. Докладні відомості наведено в статті Під час спроби активувати Office з’являється повідомлення про максимально допустиму кількість.

Помилка активації через відсутність JavaScript

Коли ви введете дійсний ключ продукту, кнопка Далі має стати активною. Проте якщо в браузері не ввімкнуто JavaScript, кнопка Далі не працюватиме. Відомості про ввімкнення JavaScript наведено в цій статті. Якщо ви використовуєте iPad, спробуйте активувати ключ продукту на іншому пристрої, тому що iPad не підтримує сценарії JavaScript.

Браузер блокує файли cookie

Ось як увімкнути файли cookie, якщо браузер блокує їх.

Edge (Windows 10)

1. У вікні браузера Microsoft Edge виберіть елементи Додатково (…) > Настройки > Переглянути додаткові настройки.

2. Прокрутіть униз до розділу Файли cookie та виберіть параметр Не блокувати файли cookie

Internet Explorer

1. В Internet Explorer в рядку меню виберіть Інструменти  > Властивості браузера > Приватність > Додатково.

2. У розділах Основні файли cookie та Сторонні файли cookie виберіть параметр Прийняти або Запит.

3. Натисніть кнопку OK.

Chrome

1. У вікні браузера Chrome виконайте одну з наведених нижче інструкцій.

   • У полі адреси браузера введіть chrome://settings/content.

     АБО

   • У меню Chrome виберіть елементи Налаштування > Показати розширені налаштування, а потім у розділі Конфіденційність натисніть кнопку Налаштування вмісту.

2. У діалоговому вікні Налаштування вмісту в розділі Cookie-файли перевірте, чи вибрано параметр Дозволити зберігання локальних даних (рекомендовано).

3. Натисніть кнопку Готово й оновіть сторінку браузера.

Mozilla Firefox

1. На комп’ютері з Windows у вікні браузера Firefox виберіть елементи Відкрити меню > Налаштування.
   

   Порада.:  На комп’ютері Mac виберіть елементи Firefox > Налаштування.

2. Виберіть вкладку Приватність.

3. У розділі Історія відвідувань для параметра Firefox буде виберіть значення Використовувати власні налаштування історії.

4. Переконайтеся, що прапорець Приймати куки від сайтів установлено, а для параметра Приймати куки від сторонніх сайтів вибрано значення Завжди, після чого натисніть кнопку OK.

Safari

1. На комп’ютері Mac виберіть елементи Safari > Параметри > Приватність.

2. У розділі Файли cookie та дані веб-сайтів виберіть параметр Завжди дозволяти.

3. Натисніть кнопку Закрити та оновіть сторінку браузера.

Моєї країни або регіону немає у списку

Якщо ввести ключ продукту, поточна країна або регіон можуть не відображатися в списку, або може змінитися мова веб-сайту. Це може статися, якщо ключ продукту придбано в іншій країні або регіоні, а не там, де ви його активуєте. Ключ продукту дійсний лише в певних країнах або регіонах. Щоб отримати допомогу, зверніться до служби підтримки Microsoft.

З’являється повідомлення "Цей ключ продукту не можна використовувати у вашій країні або регіоні"

Якщо з’явилося таке повідомлення, це означає, що ключ продукту придбано в іншій країні або регіоні, а не там, де ви зараз перебуваєте. Ключі продукту слід активувати в країні або регіоні, де їх придбано. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до служби підтримки Microsoft.

З’являється повідомлення про помилку, де сказано, що цей ключ продукту неможливо використовувати, оскільки поточну передплату оформлено для іншої країни або регіону (обліковий запис для платних служб)

Якщо з’явилося таке повідомлення, це означає, що ключ продукту придбано в іншій країні або регіоні, а не там, де ви зараз перебуваєте. Спробуйте отримати ключ продукту на сторінці https://microsoft.com/redeem. Якщо це не допомогло, зверніться до Служби підтримки Microsoft.